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1、2025国家开放大学电大专科现代文员基础期末试题及答案（试卷号：2201）2025国家开放高校电大专科现代文员基础期末试题及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确。每题2分，共20分） 1假如你在工作中非常卖力，但目的只是为了避开不受上司的指责，依据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果( )。 A正强化 B. 消极强化 C惩处 D. 自然消退 2在限制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个限制工作，使整个限制过程呈现出一个不断循环的特点( )。 A实行管理行动 B衡量实际工作 C分析衡量结果 D确定限制标准 3管理者统驭实力的
2、基础是( )。 A决策实力 B组织和协调实力 C技术实力 D. 指挥和限制实力 4人本管理的目的是( )。 A始终把人放在中心的位置 B. 着眼于全部成员工作主动性的发挥 C实现人力资源的优化配置 D. 追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 5组织结构设计的核心是( )。 A. 确定组织目标 B. 明确分工协作关系 C划分权责关系 D选择组织结构形式 6冲突各方本着求同存异的精神，不把看法分歧公开化以避开冲突的激化，这种处理冲突的方法是 ( )。 A妥协 B不予理睬 C和平共处 D协商 7. 限制的最高境界是( )，因为它较好地解决了一个限制举措“滞后”的问题，避开由于失效的信息反馈
3、而造成的纠偏失误。 A现场限制 B反馈限制 C前馈限制 D. 间接限制 8管理的核心是( )。 A配置资源 B协调指挥 C领导 D。激励 9. 20世纪初，泰罗( )一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标记。 A.工业管理与一般管理 B科学管理原理 C社会组织与经济组织理论 D心理学与工业效率 10针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是( )。 A顾客部门化 B产品部门化 C职能部门化 D地区部门化 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，每小题2分，共10分） 11.在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点？( ) A. 阶层性 B部门性
4、C全员性 D协调性 12下列属于部门安排的是( ) A企业年度的生产经营安排 B企业销售部门的年度销售安排 C生产车间的生产安排 D企业某新产品的研发安排1 E企业预算 13对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A客户投诉 B即将到期的任务 C财务危机 D部门例会 E建立人际关系 14下列哪些情形应当考虑促进组织的分权( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境困难多变 D维护政策与吩咐的一样性 E培育后备的管理队伍 15反馈限制应当避开哪些状况？( ) A. 避开反馈失真 B避开反馈滞后 C避开矫枉过正 D避开下级人员的参加 E避开授权 三、推断题（正确的打，错误的打，每题2分
5、共20分） 16管理工作与作业工作可以是并存的。( ) 17制度层是组织文化的核心和灵魂。( ) 18决策就是出谋划策。( ) 19目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。( ) 20. 高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。( ) 21人员的开发就是从组织外部聘请组织所需的人员。( ) 22. 人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。( ) 23不公允感是由于客观安排的不公允造成的。( ) 24限制就是对组织内部人员的限制。( ) 25.职能部门化是依据业务专业化原则，以工作或任务的相像性为基础来划分部门的。 ( )
6、四、问答题（每题8分，共24分） 26解除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：解除组织变革阻力的方法有：(1)教化和培训；(2)沟通和参加；(3)敬重和信任；(4)嘉奖和惩处。每点2分。 27对限制工作的基本要求有哪些？ 答：为了促进限制能的有效发挥，管理者要特殊留意以下几个方面的要求：(1)树立现代限制观念；(2)面对将来发展；(3)加强限制制度建设；(4)应有订正措施；(5)加强对监控人员实施监控。每点2分。答出4点即可满分。 28有效激励的原则和方法有哪些？ 答：(1)有效激励必需遵循下列原则：须要导向；公允公正；奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化
7、激励；挫折激励。每点1分。 五、分析题（26分） 29. 包饺子 大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和面、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率特别高，很快就能全部包好。一家人吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。 阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分，共15分） (1)下列哪些属于安排工作？( ) A父母亲确定大年三十吃什么馅的饺子 B预算吃饺子所需的费用 C落实包饺子所须要的资源 D检查包饺子的进度 E检查饺子的数量和质量 (2)父母亲在包饺子活动中，要落实包饺子所须要的资源；支配子女的
8、工作并明确他们的分工协作关系，这些活动属于( )。 A安排 B组织 C激励 D限制 (3)假如子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调；对表现好的子女予以表扬；对表现不好的子女予以指责；这些活动发挥了以下哪方面的职能？( ) A安排 B组织 C领导 D限制 (4)在上述故事中，父母亲明显发挥了管理者的角色，但同时他们也详细负责包饺子，这说明在一个组织中( )。 A管理者可能也从事详细的作业工作，管理工作和作业工作是可以并存的 B管理者可能也从事详细的作业工作，但是作业人员是不行以身兼一些管理工作的 C管理工作和作业工作是不行以并存的 D无法确定 (5) 这故事告知我们，要使包饺子行为
9、得以顺当进行并取得高效率，关键在于( )。 A加强限制 B分工协作 C制定明确的安排 D有效沟通 30. 成荣的授权安排 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今日的事业，他限制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今日，他仍旧事必躬亲处理全部的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发觉公司员工并不观赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他最终确定让下属分担一些责任。他准备渐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了特地的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居询问和顾
10、问的地位。成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担当管理发展部经理。此外，顾问们还告知成荣，经理们对于如何经营自己的部门必需提出更多的创意，对于他们的管理实力也有必要加强。整个授权安排进行得很顺当，经理们的责任日益加重。 袁平主动地开展了训练安排，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论道准备在自己的责任范围内实行某些变更时，成荣很兴奋经理们能够快速担当起责任。
11、成荣虽然还以主席的身份参与高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。 然而，在新经理们起先执行其变革安排后不久，成荣起先担忧那些新经理的所作所为了。顾问们告知他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩安排把产品干脆销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有说明清晰他的安排，就被成荣厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。 张浩安静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场状况和我们的实力，假如要准备拓展产品的销路，不仅应当这么做，而且势在必行”。 成荣直截了当制止张浩接着说下去，他不情愿听任何说明，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好 (1)你认为成荣的领导方式存在哪些问题？（6分） 答：成荣的管理方式的特点：事必躬亲处理全部的事务；更多地依靠个人的阅历；独揽大权、武断管理作风。能够指出成荣领导方式的特点并适当结合案例绽开。 (2)你对于成荣有何好的建议？（5分） 答：变更管理作风；实行专业管理；有效授权；提高沟通技巧、擅长倾听等。