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1、邮政职业技能鉴定考试答案9节邮政职业技能鉴定考试答案9节 第1节 关于混合信函的时限标准规定正确的有()。A.寄递到省会城市的混合信函上午12：00前收到的，下午送达B.寄递到省会城市的混合信函上午12：00前收到的，次日上午送达C.寄递到非省会城市地区的混合信函处理全程时限，一般不超过3天D.寄递到非省会城市地区的混合信函处理全程时限，一般不超过5天正确答案：AC频次分为邮运频次、发运频次、交接频次、( )、开箱(筒)频次、投递频次等。A、封发频次B、市内转趟频次C、收寄频次D、时限频次答案：A,B 单位向投递支局申请办理邮件存局自取，出具书面申请即可。此题为判断题(对，错)。正确答案： 请
2、简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。正确答案：1.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。根据联网情况，可分为联网网点和非联网网点。1、联网网点(社区服务站)特点：利用通信运营商授权邮政的产品和服务经营权，邮政出租综合电信代收费平台系统使用权，统一装修标准和人员培训;合作商户负责场地、人员、设备，并按照协议按期交纳平台租用费用、获得代办手续费分成。功能：代收费业务、放号业务、售卡业务、公话/话吧业务、终端销售以及其它经邮政授权的业务。投入：合作商户负责场地、设备、人员以及经营费用。2、非联网网点特点：利用通信运营商授权邮政的
3、产品和服务经营权，邮政统一装修标准和人员培训;按照协议邮政按期向合作商户进行手续费分成。合作商户负责场地、人员、设备。功能：以代售各类电信卡为主，兼办公话/话吧业务以及其它经邮政授权的业务。投入：合作商户负责场地、设备、人员以及经营费用。 快递服务按所有制形式分，可分为：国有、民营、外资、私营四大主体此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列选项不属于核心产品的有()。A.照相机的留念功能B.旅馆的鲜花礼仪服务C.快递的上门服务D.空调的温度调节功能正确答案：BC英国邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为()。A、任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米B、任何
4、一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米C、任何一边的尺寸都不得超过1.8米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米D、最长一边不得超过0.6米，长、宽、高合计不得超过0.9米参考答案：A 下列关于邮政储蓄外币协议储蓄和理财产品的说法正确的有()。A.外币协议储蓄可以委托他人撤销认购B.外币理财产品不可以委托他人撤销认购C.邮政储蓄外币协议储蓄起始金额是100美元D.外币理财产品起始金额是500美元正确答案：ABC国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中,下列属于有毒物品的有()。A、水银B、生漆C、咖啡D、DDT参考答案：A,B,D邮政职业技能鉴定考试答案9节 第
5、2节 人工分拣格口设置一般以不超过20个格口为宜。此题为判断题(对，错)。正确答案：特快专递邮件投递作业环节中,以下关于总包接收签点的表述错误的是()。A、利用激光枪扫描趟车封箱条码记录趟车抵达时间B、利用读卡器读取IC卡记录趟车抵达时间C、利用GPS后台记录趟车抵达时间D、手工签点的在相关路单上批注到达时间即可参考答案：D国家工作人员保密守则中规定:不得在普通电话、明码电报、普通邮政传递国家秘密。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对进口特快专递邮件的查询和答复：本局有特快专递邮件进口节目的，能够立即查明情况的，应于()小时内答复查询方。A.1B.2C.3D.4正确答案：A下列选项中
6、属于开拆中的特殊情况的有()。A、无条码B、清单缺页C、漏登D、无戳记参考答案：B,C 以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有( )。A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cmB.信函的最小尺寸限度为长 16.5cm，宽 10.2cmC.明信片的最大尺寸限度为长 16.5cm，宽 10.2cmD.明信片的最小尺寸限度为长 14.8cm，宽10cm正确答案：ABCD 收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品只要能直接封发邮件的局所都可以收寄。此题为判断题(对，错)。正确答案：定置管理指在生产现场将生产所需用品按作业流程有序、固定地码放在规定位置,禁止将与工作无
7、关的物品放置在工作现场。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 邮储银行发行的个人人民币贷记卡普卡，可设五张附属卡。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定考试答案9节 第3节以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表参考答案：A,C下列选项不属于电子商务业务的是( )。A、代办类业务B、信息类业务C、邮政速递业务D、自由一族业务答案：C航空转运作业规范中规定,发航空邮件出库时,应按总包的( )分别装拖车。A、卸交局B、寄达局C、航空通运局D、寄达航空通运局答案：D 邮政
8、业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在快递服务中，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”此题为判断题(对，错)。正确答案：国内特快专递邮件的生产传递过程是指从客户交寄特快专递邮件起,直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 邮政三项基本制度的内容是()。A.交接验收、平衡合拢、手续完备B.交接验收、平衡合拢、安全携带C.收发相符、有据可查、交接验收D.交接验收、勾挑核对、平衡合拢正确答案：D下列属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的有()。A
9、、设定目标B、合理排班C、增加人员D、优化业务流程参考答案：A,D全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“()”“()”“()”三个字。参考答案：特、快、专邮政职业技能鉴定考试答案9节 第4节 以下关于客户调查的表述错误的是()。A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D.包括大客户调查和小客户调查正确答案：C 下列词组翻译错误的是( )。A.aerogramme 航空邮简B.air parcel 航空包裹C.air surcharge 航空附加
10、费D.airmail letiier 航空信函正确答案：AD 邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为(长宽)66mm40mm或100mm40mm。此题为判断题(对，错)。正确答案：电子商务的特性可归结为( )、低成本性、便捷性、集成性、安全性和协同性。A、统一性B、共享性C、差异性D、高效率性答案：D 下列关于三项基本制度说法正确的有（）。A.三项基本制度可以明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限B.三项基本制度可以相互督促贯彻邮政规章制度C.三项基本制度可确保邮件的迅速准确安全传递D.三项基本制度是不断提高通信质量的重要保证正确答案：ABCD “保证通信质量，精通业务技术”是
11、邮政职业道德中的()的含义。A.尽责B.尽职C.创优D.创新正确答案：C以下关于建立机要通信寄递关系的原则说法正确的有()。A、为了便于用户更好的使用机要通信业务B、符合机要通信寄递范围规定C、可与最近的机要通信部门建立寄递关系D、可与当地机要通信部门建立寄递关系参考答案：A,B,D 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的()。A.需求B.需要C.欲望D.希望正确答案：ABC 活期存折“有密户”办理“紧急折取款”业务的范围为()任一联网网点。A.市县B.地市C.省内D.全国正确答案：D邮政职业技能鉴定考试答案9节 第5节邮资票品业务
12、的经营范围包括()等。A、各种邮票B、集邮用品C、集邮书刊D、有关纪念品参考答案：ABCD封发邮件清单5格的编号为邮1202甲,尺寸110115(mm)()此题为判断题(对，错)。答案： ()邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。此题为判断题(对，错)。正确答案： 机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。此题为判断题(对，错)。正确答案： 四项基本制度是明确秘密载体业务处理中各环节、各人员之间的责任界限，相互督促贯彻机要规章制度，确保机要通信安全畅通、万无一失的重要措施。此题为判断题(对，错)。正确答案：使用袋绳封扎
13、邮袋时,应将在距封志2厘米处多余绳头剪去。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电子验单“差错来源处理”模块中,若差错信息的发出站是( )时,表示数据没有来源。A、B、C、#D、答案：D邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。A、班组长B、综合受理C、现场值班长D、话务主管参考答案：C,D 在省际互寄这一生产过程中，投递局主要承担()的任务。A.收寄-出口处理-送站B.送站-押运-接站C.收寄-处理-押运D.接站-内部处理-投递正确答案：BD邮政职业技能鉴定考试答案9节 第6节 邮政通信服务方针的安全是指
14、不发生邮件()，万无一失。A.积压和延误B.丢失或延误C.丢失和损毁D.油污等情况正确答案：C 袋、套开拆完毕内件核对无误后，把开拆出来的国内邮件分成局内投交邮件和按址投递邮件两部分。此题为判断题(对，错)。正确答案：未发出前发现机要件资费错收,属于整付零寄的一律退还现金。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误用户要查询“EMS承诺服务”邮件时,提供所寄邮件的邮件号码、邮件交寄日期即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误计算机网络中的( )负担数据传输和通信工作的处理。A、资源子网B、通信子网C、校园网D、局域网答案：B 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。此题为判断题(
15、对，错)。正确答案：邮政通信网是由邮政营、投局所及设施,各级邮件分拣封发中心,按照一定的原则和方式组织起来,在控制系统作用下,按照统一的运行规则传递邮件的网络系统()此题为判断题(对，错)。答案： 复验按邮件种类分别使用“复验邮1604”“特快专递邮件复验邮特2022”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮政通信的()是迅速、准确、安全、方便。A.服务宗旨B.服务方针C.性质D.特点正确答案：B邮政职业技能鉴定考试答案9节 第7节 通过缮发验单，可以及时反映（）等差错。A.误交B.漏卸C.误卸D.单袋不符正确答案：ABCD 邮局对于使用粘贴透明胶带邮票的邮件，一律不予发寄，应通知寄件人来局将
16、邮件限期撤回，并处以应付邮资（）倍的罚款。A.一B.二C.五D.十正确答案：D 128码是一种更便捷的符号法，能代表整个ASCLL字母系列。它提供一种特殊的双重密度的全数字模式并有高信息安全性能的自动识别技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：有高信息安全性能的自动识别技术。 为了实现全网协同作业，必须制定统一的作业流程和作业计划，并且统一指挥调度。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下关于国际特快专递邮件交换站的表述正确的有()。A、负责与国外邮政机构或其委托的运输机构直接交换国际特快专递邮件总包B、交换站不具有封发国际特快专递邮件总包的功能C、交换站不具有开拆国外邮政发来的国际特快专递邮件
17、总包的功能D、交换站不具有处理国外邮政发来的国际特快专递邮件总包的功能参考答案：A,B,C,D营业终了,编制、打印各类凭证营业日报单、流水账、登记各类登记簿是邮政储蓄支局长的主要职责。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性、使用的广泛性()此题为判断题(对，错)。答案：错 寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列属于网点柜员办理业务时,应做到“四个有声”的是()A.来有迎声B.收付款有唱声C.去有送声D.问有答声答案：ABCD邮政职业技能鉴定考试答案9节 第8节根据中国邮政
18、储蓄银行理财类业务指引,客户办理国债业务时若申请额度为100000,则在操作界面申请额度金额处应输入的金额是()。A.1B.10C.100D.1000参考答案：B消费者的需要、动机及购买行为因素的多元性,是市场细分的内在依据,可根据不同的因素对消费者进行细分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 信贷员管户贷款的逾期率超过3%，逾期10日.逾期金额超过30万元，连续5个工作日的，暂停其贷前调查的资格。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下()不能按国内盲人读物寄递。A.盲人所用凸出点痕的信函B.盲人所用凸出点痕的刊物C.盲人使用的特种纸张盲人D.盲人所用凸出点痕的文件正确答案：C 各级
19、邮储业务管理员须经()授权才可对下级机构进行信息发布。A.网点支行(局)长B.业务主管C.县市支行负责人D.审计主管正确答案：B ()邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列收件单位符合省际寄递范围的是()。A、北京市朝阳区劲松派出所B、郑州市金水区东三街办事处C、北京市顺义区仁和镇政府D、河南开封县工商局参考答案：D实行整付零寄的寄件单位,应先向机要通信部门交付预付金,以后交寄秘密载体逐次扣抵,每季度结算一次。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合
20、考虑，通过()提供增值业务正成为市场的主导。A.智能网B.专用的增值业务平台C.简单的业务终端D.其他正确答案：AB邮政职业技能鉴定考试答案9节 第9节 以下哪些挂失种类在省内联网网点办理()。A.定期凭证挂失B.活期凭证口头挂失C.活期凭证正式挂失D.整存整取密码挂失正确答案：ACD 变更密码由客户凭有效实名证件、存折/单、绿卡和原密码在( )网点办理。A.开户B.县(市)内任一联网C.省内任一联网D.通存通取范围内任一联网正确答案：D 企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。此题为判断题(对，错)。正确答案： 收寄国内快递包裹时，除正常按国内快递包裹资例表计收资费外，每件还要收取（）元的挂号费。A.1B.2C.3D.5正确答案：C根据“国内特快专递航空邮件总包经转关系”的规定,南通总包应由南京航空通运局经转。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F12,可激活附加信息输入界面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 市场预测有利于认识供求关系问题。此题为判断题(对，错)。正确答案：物流邮件已到达目的地,由于收件人地址变更,()要求退回的,可受理物流邮件的撤回。参考答案：寄件人计算机故障排除方法有拔插法、替换法、升温法、( )、直接观察法、综合法。答案：敲击法