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1、邮政职业技能鉴定考试答案7节邮政职业技能鉴定考试答案7节 第1节关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案为此，我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息客户会从中受益D.通过购买客户信息，分析客户情况答案：D _是指地区属本行政区所辖，但不与本属的行政区毗邻的地段。正确答案：飞地 全自动捆扎机与半自动捆扎机都有固定的送带轨道。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列哪些是档案室的基本职责()。A.具体管理邮件业务档案B.对业务档案进行检查稽核C.负责向公安机关反映
2、各种违反规章制度的现象和贪污、盗窃邮件、票款及破坏通信生产的犯罪行为D.负责准确及时地处理邮件验单、查询及对用户的赔偿工作正确答案：ABD以下关于日戳打印簿的描述,错误的有( )。A、日戳打印簿是用于记录生产情况的业务单册B、日戳打印簿是用于日戳印模的业务单册C、当天在日戳打印簿上留印一次即可，无须每班次留印D、每班次转换日戳的年、月、日后，应先在试验信上加盖戳样答案：A,C,D邮政职业技能鉴定考试答案7节 第2节 按快递服务标准规定，快递企业应对快件提供至少（）次免费投递。A.2B.3C.4D.5正确答案：AP2411183中心总体业务报表可以根据客服质量管理的需要,可对业务报表的内容进行增
3、、删、减、查询功能,并支持导出TXT和Excel格式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 假定成交法直接与客户讨论购买决策问题，因而减轻了因决策而给客户带来的心理压力。此题为判断题(对，错)。正确答案： 非保价邮件是指邮局按_承担赔偿责任的邮件。正确答案：规定的限额国内速递业务网中的邮件处理中心不包括速递物流集散中心。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误邮政职业技能鉴定考试答案7节 第3节 邮政通信是通过生产物质产品，并通过物质产品的空间位移提供通信服务的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 收寄国内邮件，发现夹寄( )等物品，应通知公安部门处理。A.反动报刊、书籍、宣传品B.武
4、器、警具C.淫秽物品D.毒品正确答案：ABCD采用电话(传真)查询特快专递邮件时,对出口查询和答复的,可立即查明特快专递邮件情况时,应于()小时内答复。A、1B、2C、3D、4答案：A目标分解的过程,就是把目标转化成行为的过程,就是梳理思路的过程。()此题为判断题(对，错)。答案：错解析：目标分解的过程就是“量化”目标的过程，将业务计划分解成可衡量的前线具体目标，让前线人员知道具体数字而非百分比。 以下()不属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。A.客户号生成B.身份证号的核查C.客户号编制D.客户号注销正确答案：B邮政职业技能鉴定考试答案7节 第4节邮资票品在发运过程中出现短缺、损坏情况,应在双
5、人开拆、清点后即时向发货单位查询并说明情况,属短缺的,发货单位应查明情况,予以补发。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 邮政市场环境调查一般包括()。A.自然地理环境调查B.业务环境调查C.经济环境调查D.社会文化环境调查正确答案：ACD128码是一种便捷的符号法,主要特点是输入速度快、可靠性高、采集信息量大、灵活实用、条码标签不易制作。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在揽投环节使用PD正确,可有效提高派揽、投递、分拣、封发信息化水平,提高服务效率,控制服务质量。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 收寄后的国际特快专递邮件在发往经转局之前，应检查项目包括()。A.
6、查重量、尺寸是否符合规定B.查内件是否属禁限寄物品和违反规定的物品C.查特快专递邮件封装是否与内件相适应D.查详情单书写规格、项目是否齐全、正确正确答案：ABCD邮政职业技能鉴定考试答案7节 第5节 邮政储蓄网点安全保卫管理中规定：每个邮政储蓄网点都配备保险柜，用于存放各种重要凭证和有价证券。此题为判断题(对，错)。正确答案： 经法院判决没收的储蓄存款不再计息，但过去已登入存折的利息也不再扣除。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限,两种合寄时不得超过10千克,每人每限寄一件,不准一次多件或多次交寄。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确以下哪一项不属于卓越客
7、户体验的内容。()A、员工专业性B、设施C、产品研发D、关注客户参考答案：C发往汽车邮路的机要袋以接收局为单位编列,登记一式()联。A、二B、三C、四D、五参考答案：B邮政职业技能鉴定考试答案7节 第6节根据省际普通邮件进、出口邮件处理的不同特点,对一、二级中心局的省际进口和出口封发功能进行了调整,全国共设置60个省际进口封发局()此题为判断题(对，错)。答案： 袋牌可分为条码袋牌和( )。A.无单袋牌B.标志袋牌C.国际袋牌D.普通袋牌正确答案：B 个人名章适用于中国邮政储蓄银行各营业机构(包括代理)的业务人员在办理各类业务时，根据业务规定使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：集邮用戳超过
8、规定使用期后,除保留()枚作档案资料封存外,其余均应按规定销毁。A、一B、二C、三D、五参考答案：A黑龙江省的省会是( )。A、哈尔滨B、长春C、牡丹江D、沈阳答案：A邮政职业技能鉴定考试答案7节 第7节 在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮政储蓄有哪些作用?正确答案：邮政储蓄的作用与其他银行一样，主要表现在四个方面：(1)积聚资金支援社会主义建设。(2)蕴蓄社会购买力，调节货币流通，稳定市场。(3)引导消费，改善人民生活。(4)发扬勤俭节约风尚，促进社会主义精神文明建设。邮政客服中心的服务理念是客户至上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确国内特快专递邮件遇下列情况,邮政局不承担赔偿责任的有()。A、投递特快专递邮件封装完好，无拆动痕迹，且按规定手续已妥投B、由于客户的责任造成特快专递邮件损失或延误的C、客户自交寄特快专递邮件之日起至查询期满，未查询又未提出赔偿要求的D、投递特快专递邮件时包装破烂，部分内件短少，收件人拒收退回参考答案：A,B,C 国内邮件收寄后，发现夹寄 金银，应通知当地中国人民银行处理。此题为判断题(对，错)。正确答案：