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1、邮政职业技能鉴定考试答案9辑邮政职业技能鉴定考试答案9辑 第1辑11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列关于大宗函件分拣前置环节的生产作业流程,表述错误的是( )。A、按给据邮件交寄的大宗函件，必须通过网运信息系统做总包封发处理B、按普通邮件交寄的大宗函件，必须通过网运信息系统做总包封发处理C、原则上分拣前置生产现场应配置网运信息系统，实行给据函件的就地分拣、就地封发D、制作现场无条件配置网运信息系统的，在制作现场就地分拣后，交中心局分拣部门完成总包封
2、发答案：B 押运人员遇有袋身有2厘米以上破洞或破洞非机器缝补的机要袋，应予以拒收。此题为判断题(对，错)。正确答案： 交接验收是根据清单或路单逐件、逐袋核对所登节目和总数是否与实物相符，邮件袋套的封装是否符合规格 ，总包的发运路向是否正确。此题为判断题(对，错)。正确答案：进口互换局接收境外发来的特快专递邮件总包时,通过()平台进行实收邮件及封发清单的查核工作。参考答案：速递综合 邮政储蓄机构的VIP卡的使用对象仅限VIP客户本人。此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮政通信的生产活动是通过()来产生效用。A.传递信息B.创造物质财富C.物质生产D.生产产品正确答案：A数据库营销就是集邮企业通
3、过收集和积累用户信息,经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确按照海关对进出境快件监管办法的规定,第三类货物快件进境时,运营人应提交中华人民共和国海关进出境快件KJ3报关单、每一进境快件的分运单、发票和海关需要的其他单证。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：错误邮政职业技能鉴定考试答案9辑 第2辑国际邮件资费按邮件业务种类可分为国际函件资费、()。A、国际邮政包裹资费B、国际航空邮件资费C、国际特快专递邮件资费D、国际小包邮件资费参考答案：AC在国内邮寄刀、剪时,应先将锋刃处包裹后,用坚固耐压
4、的木箱包装。()此题为判断题(对，错)。答案： 邮件容器管理与使用的“四有”、“四无”制度中“四无”指无挪用、（）。A无积压、A.无散失B.无损坏C.无潮湿正确答案：ABC下列不属于邮区中心局功能的是( )。A、将集中到邮区中心局来的出口各类邮件进行分拣封发B、将集中到邮区中心局来的进口各类邮件进行分拣封发C、负责检查各类进口邮件的规格和质量D、承担全国干线邮路的派押工作答案：C 下列关于密码挂失说法正确的有()。A.密码挂失满7天后可办理密码重置B.密码挂失满5天后即可办理密码重置C.密码汇款挂失可委托他人代理D.密码汇款挂失不可委托他人代理正确答案：AC 邮政营业窗口接收各类平常函件，不需
5、要验视的内容是( )。A.是否符合准寄范围B.是否夹寄禁、限寄物品C.是否为个人书信D.是否付足邮费正确答案：C 客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。此题为判断题(对，错)。正确答案： ”6S”管理是加强企业基础管理的必要手段。此题为判断题(对，错)。正确答案： 收件人拒收邮件或拒付应付的费用为无法投递邮件。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定考试答案9辑 第3辑在收寄过程中,要保证台秤使用正常,避免由于放置邮件时造成(),重量记录不准的现象发生。参考答案：台秤失衡鉴于邮政通信生产“全程全网,联合作业”特点,邮政在通信管理上应做到()。A、支线服从干线B、局部服从全局C、下级
6、服从上级D、用户服从邮政参考答案：A,B,C邮政储蓄银行从业人员在处理业务过程中,不论上级指示是否违反金融法律法规、行内规章制度,应首先遵照执行。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 接受邮件信息应包括( )等信息。A.邮件号码B.邮件重量C.保价金额D.邮件数量正确答案：ABC以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有()。A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考B、选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次C、要考虑现有的人力和设备资源的配备D、根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率参考答案：A,C 进口互换
7、局对于所收到的未使用条形码的邮件，应一律将原邮件号码扩展为() 位标准邮件号码。A.6B.8C.13D.15正确答案：C 国际各类函件和包裹内可寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下关于邮票出售的叙述正确的有( )。A.邮资凭证应当按照规定的日期停售B.停售的邮票停止使用C.邮资凭证应当按照规定的日期停用D.已停售但未停用的邮票仍然有效正确答案：ACD以下关于电子商务平台自邮一族后台管理模块表述错误的有()。A、后台管理模块可以由各市根据实际情况自行定义其使用权限B、省中心管理人员负责基础信息管理、业务规则管理、外呼管理和会员卡要数管理等模块的操作C、省、市
8、级管理员可对运行管理、退款管理和订单管理进行操作D、县局管理人员不能对会员管理和业务统计报表进行操作答案：A,D邮政职业技能鉴定考试答案9辑 第4辑 局域网的功能主要在于性能可靠。此题为判断题(对，错)。正确答案： 快件运单填写的总体要求A.国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写；B.书写要求有车，字迹工整；C.运单内容填写规范、完整；D.运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；正确答案：A 下列关于利息所得税说法正确的有()。A.对储蓄存款利息所得征收个人所得税，以结付利息的储蓄机构为扣缴义务人B.个人所得税扣缴义务人每月所扣的税款，应当
9、在次月10日内缴入中央国库C.对储蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得额计征个人所得税D.对个人取得的教育储蓄利息所得免征个人所得税正确答案：ACD 袋牌上填写的邮件重量是以毛重计算，并以( )为单位。A.200gB.150gC.100gD.50g正确答案：C 收件人是已经撤消的单位，又无合法的代收单位为无法投递邮件。此题为判断题(对，错)。正确答案：斯洛伐克的首都是Bratislava。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误中速佐川快件和中速佐川经济快件单件尺寸限度是单件长度不超过(),长度和长度以外最大横周合计不超过()。参考答案：2米、3米以下不属于沟通中最重要的三要素的是()。A
10、、听B、说C、问D、写参考答案：D收寄局在办理撤回时,寄件人要出示本人身份证件或单位证明信;交验原特快专递邮件的收据及其()。参考答案：详情单邮政职业技能鉴定考试答案9辑 第5辑 下列地名拼音完全正确的是:（）A.岫（xi）岩B.繁峙（zh）C.盱眙（yta）D.砚（xin）山正确答案：A在无金额分位格的凭证上,以元为单位的阿拉伯数字除表示单价情况外,都应写到角分,无角分的,角位和分位可写“00”,不得用符号“”替代。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 邮政储蓄客户提前赎回外币协议储蓄或理财产品，不需提供的资料是()。A.定一本通存折B.个人身份证件C.委托协议D.开户协议正确答案：A
11、机要发运工作平衡合拢要坚持检查现场,防止小号机要袋积压。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确邮政储蓄银行的从业人员需及时认真学习各项金融政策,熟悉金融法规,掌握政策界限,增强识别能力,坚持规范作业,及时堵塞漏洞,时刻防范风险。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确关于机要件补收退还资费收据的使用,下列表述正确的有()。A、开具一式三联并加盖日戳和经手人名章B、第一联由收款单位随款入账C、第二联由收款单位加盖公章后交付款单位做报账凭证D、第三联留存参考答案：A,C局内投交机要件自通知发出5个工作日未来领取的,应当电话催领或登记备查。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误火车转运作业
12、规范的总包邮件内部处理环节中,应按开拆总包邮件的要求开拆汇封袋,对开拆出来的邮件,发现不符情节,应向( )缮发验单。A、相关局B、发运局C、封发局D、承运局答案：C邮政储蓄短信业务变更的方式只能在网点变更。()此题为判断题(对，错)。答案：邮政职业技能鉴定考试答案9辑 第6辑关于航空客票行程单凭证请领操作的步骤,以下表述错误的是( )。A、登陆系统B、选择营业管理C、选择凭证请领D、机构凭证请领申请答案：C 存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列百家姓读音正确的是:（）A.鬰（y）B.亓官（kaigun）C.崔（zhi）D.卞(xi）正确答案：A
13、 假设用户名为zxxInternet邮件服务器的域名为则该用户的电子邮件地址为 ( )。A.zxxB.zxxCzxxD正确答案：B2022年中国邮政开通邮政短信业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列关于正常编挂的自备邮政车装载量的满载标准说法正确的有（）。A.挂在特快列车上的25型邮车为800标准袋B.挂在特快列车上的25型邮车为850标准袋C.挂在快速列车上的25型邮车为800标准袋D.挂在快速列车上的25型邮车为750标准袋正确答案：BC 邮政电子商务速递业务目前只与国内的C2C电子商务平台合作。此题为判断题(对，错)。正确答案：局内投交附验的邮件,应缮备开拆记录单()与收
14、件人共同签证。A、一式一份B、一式二份C、一式三份D、一式五份答案：C 信用卡因卡片毁损无法继续使用，可致电邮政储蓄银行24小时客户服务热线申请换卡。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定考试答案9辑 第7辑以下关于呼叫中心职业教育发展的表述错误的是()。A、人社部分别于2022年、2022年设立了座席员、客户服务管理师两个职业B、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础参考答案：A 云南省的简称是()。A.云B.滇C.秦D.
15、陕正确答案：AB 邮政编码位于6区的省份有()。 A.云南B.贵州C.四川D.广西正确答案：AC 交换站接收出口国际邮件总包时，发现袋牌脱落，经开拆重封的，应分别验知（）。A.收寄局B.验关局C.寄达互换局D.原寄互换局正确答案：CD 下列城市中，（）属于浙江省管辖。A.漳州市B.宁波市C.金华市D.湖州市正确答案：BCD 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是()。A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力正确答案：
16、A以下哪几项属于支行长工作职责。()A、了解你的数据B、组织和计划C、指导和培训D、激励和动员参考答案：ABCD机要通信是国家保密通信的重要组成部分,是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的()。A、根本任务B、政治任务C、任务D、政策性任务参考答案：B邮件妥投后,单位收发章签收的投递人员必须录入收发章全称。()此题为判断题(对，错)。答案：对邮政职业技能鉴定考试答案9辑 第8辑中国邮政与日本佐川集团签署了合作协议,开办了()业务。参考答案：中速佐川快件 交接验收时，（）一律通过清单办理交接。A.各类给据邮件B.应当补收资费的平常邮件C.平常邮件D.总包邮件正确答案：AB 国内邮件按传递时限分为普通
17、邮件和普通包件。此题为判断题(对，错)。正确答案：集邮检查人员执行任务时不得查阅原始凭证、账册、票品、现金。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳()。A.提供多方服务B.提供多方洽谈C.延伸服务D.终身服务正确答案：ACD 128码的主要特点( )。A.输入速度快B.可靠性高C.采集信息量大D.灵活实用E.易于制作正确答案：ABCDE( )“中国邮政储蓄银行有限责任公司”在北京挂牌成立。A、2022年3月20日B、2022年3月21日C、2022年12月30日D、2022年1月21日答案：A支行长的周期管理应遵循()循环管理。A、评估当前表现B、确
18、定需要改进的方面C、制定行动计划D、执行并跟进行动计划参考答案：ABCD投递局收到查单后,登记“查单登记簿”,查阅档案后将查出节目分别填写在查单相关栏内直接答复寄件单位,并附“机要件查询回执”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误邮政职业技能鉴定考试答案9辑 第9辑邮政业务网站支持虚实地址转换功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确邮政企业的其他业务资费实行市场调节价,资费标准由_确定。答案：邮政企业自主 客户签收快件可采取手工签字、盖章签署、电子签收三种方式（）此题为判断题(对，错)。正确答案：收寄一件寄往澳大利亚的物品类特快专递邮件,重量为1750克,应收资费()元。A、27
19、0B、320C、325D、375参考答案：D发现邮件详情单投递局存联脱落、水湿、污染,造成地址、联系电话不清晰,将此邮件转交总台人员,根据邮件号码在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门,通过“查验平台系统”或电话联系相关收寄部门,征询寄、收件人信息,补填“()”,赶发相应频次进行投递。参考答案：特快专递邮件投递替单 全程运量计划包括装发邮件总量和各局装发的分配量。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下汇兑业务交易需要综合柜员授权的有( )。A、商务汇款转普通汇款B、补导或补打商户即兑信息C、商户即信息查询D、普通汇款转商务汇款答案：A,B 灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国的陆疆，全长2万多公里，共有16个陆上邻国。此题为判断题(对，错)。正确答案：