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1、21年电信职业技能鉴定真题下载9卷21年电信职业技能鉴定真题下载9卷 第1卷 当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。A.10%B.20%C.30%D.40%正确答案：B“一种以显示地位、身份和财富为主要特征的购买动机”属于消费者()A、好胜购买动机B、从众购买动机C、自我表现购买动机参考答案：C 如与亲友一同乘车，应请先上车()。A.男士B.女士C.晚辈D.长辈正确答案：BD 带内单脉冲线路信令一般选择音频带内的()Hz。A.260B.360C.2600D.3600正确答案：C恶性计算机病毒仅仅显示信息、奏乐、发出声响、自我复制。(
2、)此题为判断题(对，错)。参考答案：错误帧中继是较新的一种()数据通信方式。A、准宽带B、宽带C、窄带D、微波参考答案：A 产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。此题为判断题(对，错)。正确答案： 大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的()。A.求廉动机B.求利动机C.求俏动机D.求新动机正确答案：A EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是()。A.1、2、3、4芯B.5、6、7、8芯C.1、2、3、6芯D.1、2、5、6芯正确答案：C21年电信职业技能
3、鉴定真题下载9卷 第2卷演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。A、访问B、提问C、询问D、探寻参考答案：B在网管上用以太OA.M测试PTN的以太业务时,ping的是()A.对应网元网络侧的IP地址B.对端网元网络侧的MA.C.地址C.对端网元用户侧的MA.C.地址D.对端网元用户侧的IP答案：C应用层协议主要提供()通用的应用程序。A、TCPB、FTPC、IPD、ARP参考答案：B服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务一般是即时生产、即时消费
4、,体现了服务特征的()。A、不可储存性B、不可分离性C、差别性D、无形性参考答案：AATM的中文意思是()。A、数字数据网B、异步传输模式C、宽带网D、综合业务数字网参考答案：B 被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了()。A.小型B.呼入型C.大型D.呼出型正确答案：B 营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括()。A.营业受理支撑系统B.演示体验设备C.终端设备(含自助服务终端)D.宣传展板E.系统信息库正确答案：ACE 产品的生命周期分为()。A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案：ABCD21年电信职业
5、技能鉴定真题下载9卷 第3卷 光纤主要由纤芯、包层和涂覆层构成，纤芯和包层主要为了构成()条件，保证光信号在传输过程中能量损耗减少到最小。A.折射B.全折射C.反射D.全反射正确答案：D与值班经理每班次现场巡视至少(),现场巡视存在问题及时进行整改落实并领导反馈,每次巡视时间不得少于半小时。A、2次B、3次C、4次D、5次参考答案：A电信职工除了应具备熟练的技能外,还应具有高尚的社会主义道德品质。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 PBX可用板卡代替。此题为判断题(对，错)。正确答案：无线市话是利用无线接入手段和有线固定核心网络资源,开展本地范围内的有限移动的通信服务。()此题为判断题
6、(对，错)。参考答案：正确一项完整的谈判活动必须具备的要素:谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判行为、谈判环境、谈判结果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案： PDH微波一般采用A复接方式，SDH微波一般采用()复接方式。A.按位，按字B.按字，按位C.按位，按帧D.按字，按包正确答案：A()是电信营销员应具备的基本素质。A、熟悉电信企业的历史和发展状况B、熟悉当地政治经济、人文地理及风土人情C、熟悉客户的经济状况和文化背景D、熟悉电信业务，精通电信技术参考答案：D21年电信职业技能鉴定真题下载9卷 第
7、4卷说,不是一个被动的过程,而是需要主动努力去做的过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误车务通轨迹回放可以回放多长时间的轨迹()A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月参考答案：C 在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小()。A.货币成本B.时间成本C.精力成本D.投入成本正确答案：B C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按()键即可退出修改。A.AltB.CtrlC.EscD.Shift正确答案：C在市场营销研究项目基本完成以后,研究人员应当考虑撰写市场营销报告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 无效合同应
8、由()确定。A.人民法院或仲裁机关B.合同双方当事人C.人民调解委员会D.公证处正确答案：A 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。此题为判断题(对，错)。正确答案： 顾客总成本一般分为等()。A.人工成本B.货币成本C.时间成本D.精神成本E.体力成本正确答案：BCDE 购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定真题下载9卷 第5卷CRM就是客户关系管理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确网络的拓扑结构决定着通信线路和交换设备的分配方式,也决定着网络性能的优劣。()此题为判断题(
9、对，错)。参考答案：正确集团客户与居民客户对通信产品的需求目的是相同的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误ISDN基本接口的传输码型采用()码。A、AMIB、BRIC、HDBD、PRI参考答案：A 标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座()为宜。A.2/3B.1/3C.1/2D.3/5正确答案：A 电信运营商采用的合作营业厅属于()分销方式。A.密集性B.专营性C.选择性正确答案：B 管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的()。A.CRMB.CTIC.ASPD.ACD正确答案：A 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这
10、个电路是混联。此题为判断题(对，错)。正确答案： 冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定真题下载9卷 第6卷 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信产品的整体概念包括()。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.相关产品E.实体产品正确答案：ABC E8-BMODEM有多个端口，其中()端口是预留给开通ITV业务时使用的。A.LAN1B.LAN2C.LAN3D.L
11、AN正确答案：B现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在ADSL业务中采用的G.DMT技术，将用户线从频率上分成()个子载波。A.128B.138C.1104D.256正确答案：D 客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。正确答案：顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉参考答案：B 合同具有合法性、互利性、一致性
12、、以及强制性。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场营销环境分析也称为机会和威胁分析,是企业战略规划的基础。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定真题下载9卷 第7卷 关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，()系统已投入商用。A.320GB.640GC.1TD.2T正确答案：A 市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。()此题为判断题(
13、对，错)。正确答案：()是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、附加产品参考答案：A 营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端正确答案：ABCDE当光缆线路传输距离小于或等于5km时,其衰耗取()
14、dBA.4B.2C.1D.3答案：B 局域网是指覆盖范围在()以内的计算机网络。A.5kmB.10kmC.15kmD.20km正确答案：B()是分销渠道选择的重要标准之一。A、经济标准B、产品标准C、合理性D、经济性参考答案：D100MBPS以太网又称快速以太网,它采用双绞线作为网络媒体,其传输速率可达100MBPS。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定真题下载9卷 第8卷 ATM是一种基于信元的交换和复用技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确
15、 排队机不能接普通话机作为其终端设备。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员经常应用到的文体通常有:()、工作总结、合同、广告、营销报告等。A、说明书、会议纪要B、宣传语、口号C、请示、报告D、市场调查报告、工作计划参考答案：D 电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链正确答案：C 消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。此题为判断题(对，错)。正确答案： Word文档文件的扩展名是()。A.txtB.wpsC.dotD.doc正确答案：D客户关系管理是一种基于()的管理系统。A、产品B、服务C、数据库D、质量参考
16、答案：C对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访,可以了解客户的意见,确定客户网络的运行情况和业务使用情况,解答客户的问题,增进与客户的感情,从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度()此题为判断题(对，错)。答案：对21年电信职业技能鉴定真题下载9卷 第9卷布放钉固式明线时,所布放线缆应横平竖直,钢钉间距( )。A、10-20CMB、20-30CMC、30-40CMD、40-50CM答案：C 营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到()。A.认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽核基本准确B.责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核
17、、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量C.负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录D.负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员E.按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务正确答案：BCDE对方在讲话时,应该洗耳恭听,专心领教。如果你有意见应该随时插话解释。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 枢纽节点只用于DDN的一级干线网。此题为判断题(对，错)。正确答案：鉴别窜货的方法是厂方对销往不同地区的产品可以在包装上进行区别。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 新产品可分为哪几种类型()。A.全新产品B.换代新产品C.具有用途的新产品D.改进新产品正确答案：ABCD 产品处于投入期时,企业应该()。A.迅猛进攻,抢占先机B.谨慎从事,逐步探索C.先试探,再进攻D.见机行事,不墨守成规正确答案：D产品信息的传递应贯穿于企业产品()的各个阶段。A、销售B、需求C、生命周期D、生产参考答案：C每一个2.4G信道有多少兆赫兹()A.22MZHB.24MHZC.26MZHD.28MZH答案：A