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1、21年电信职业技能鉴定真题下载6卷21年电信职业技能鉴定真题下载6卷 第1卷天翼智能组网受理渠道有:()A.营业厅B.拔打10000号C.装维人员现场受理D.代理商答案：ABC建立渠道目标的限制因素有()A、客户因素B、产品因素C、渠道因素D、竞争参考答案：ACD对于经营基础电信业务的必须经过信息产业部审查批准,取得基础电信业务经营许可证。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确ATM交换节点以存储的物理路径为基础,利用信元头的路由选择标识将ATM信元从输入链路传送到输出链路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 VSAT是利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。此题为判断题(对，错)
2、。正确答案： 放大电路中耦合电容C1、C2的作用是隔直流、通交流。此题为判断题(对，错)。正确答案： 蝶型引入光缆在光纤面板插座内采用L型快速接续的需预留余长()。A.0.2MB.0.5MC.1.0MD.1.5M正确答案：B ADSL分离器中“LINE”接口与什么相连()。A.电话机B.MODEMC.电话外线D.传真机正确答案：C21年电信职业技能鉴定真题下载6卷 第2卷 以下哪些属于OSS()。A.传输网管系统B.交换网管系统C.移动网管系统D.客户网管系统E.网络资源管理系统正确答案：ABCDEISDN用户网络接口的信道类型有:()和信令信道两种主要类型。A、模拟信道B、数字信道C、信息信
3、道D、信号信道参考答案：C 路由器是一种用于网络互连的计算机设备，它工作在OSI参考模型的()为不同的网络之间报文寻径并存储转发。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：C 细分市场是从()角度进行划分的。A.产品B.渠道C.消费者D.企业自身正确答案：C 数据传输速率为61440bps,可以记为()。正确答案：60Mbps 依据电信服务标准GSM网络接通率()。A.=75%B.=80%C.=90%D.=98%正确答案：B iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。此题为判
4、断题(对，错)。正确答案：营销员的工作是与人打交道的工作,要为广大顾客服务,完成推销任务,就必须做到商品重于人品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定真题下载6卷 第3卷 归属位置寄存器指的是()。A.HLRB.VLRC.MSCD.BSC正确答案：A 应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。此题为判断题(对，错)。正确答案： AM/CM和RSM通常采用40MBPS光纤、SDH、E1三种接口连接。此题为判断题(对，错)。正确答案：计算机输入输出系统由输入输出设备,输入输出设备控制器及相应的()组成。A、硬件B、软件C、光盘D、软盘参考答案：B适度质量的裁
5、判者是客户,产品的性能质量设计应以客户的需求为出发点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确宽带业务的接入方式主要有有线接入、无线接入两种类型。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确局域网中的集线器又称HUB,其作用是在网络中把计算机集中到“总线上”相互连接在一起,实现互通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确礼宾次序是排定座位的主要依据,同时也要考虑客人之间的关系,适当照顾一些特殊情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定真题下载6卷 第4卷光在不同媒质中的折射率与在两媒质中传播速度成反比。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在房基地面砼垫层初
6、凝后,地板用8钢筋按规定间距进行编筋。按设计要求基房四周圈梁,主筋用14,箍筋用8,梁截面为()A、200*180mmB、230*100mmC、230*180mm参考答案：C 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展正确答案：A 市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指()。A.义气B.法律C.和气D.伦理道德正确答案：D 交换的发生，必须具备以下条件()。A.至少有交换双方B.每一方都有对万需要的有价值的东西C.每一方郡有沟通和运送货品的能力D.每一方都可以自由地接受或拒绝E.每一方都认为与对方交易
7、是合适或称心的正确答案：ABCDE 从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念()。A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.创造需求观念D.品牌营销观念和形象营销观念正确答案：ABCD 属于无线接入网的是()。A.固定无线接入网B.移动接入网C.HFCD.HDSL正确答案：AB用报文交换技术完成数据传输要经历电路建立、数据传输、电路拆除3个过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定真题下载6卷 第5卷 为保证ZXJ12交换机的可靠性和容错能力，整个系统采取了大量合理的冗余设计。其中主要的冗余方式为：主备热备份和负荷分担热备份。此题为判断题(对，错)。正
8、确答案： 以下哪些做法能够提高ADSL线路质量()。A.把0.4mm线径的电缆调整为0.5mm线径的电缆B.减少接头的数量C.将用户室内平行线改为双绞线D.缩短电缆长度正确答案：ABCD 客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程正确答案：A 我们拜访客户的目的是了解并获取用户的()。A.需要B.需求C.要求D.欲望正确答案：B 人员推销工作可以根据不同的任务性质分为()这几种类别。A.定单获准型B.定单收取型C.销售支持型D.销售收取型正确答案：ABC 营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣
9、传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端正确答案：ABCDE无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确讲求效益原则就是通过竞争达到一致,通过竞争形式的合作达到互利,通过竞争从对方承诺中获得自己尽可能多的利益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职
10、业技能鉴定真题下载6卷 第6卷遵循发展原则,增加感情投资是销售活动的关键。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 呼入电话服务有类型()。A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销售电话正确答案：ABD在Word中不可以插入EXCEL文件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是()。A.多媒体触摸屏查询终端B.复印机C.清单打印机D.售卡机E.演示体验设备正确答案：BE 以下哪项不是营业厅人员管理的内容()。A.资料管理B.出勤管理C.培训管理D.排班管理正确答案：A 光纤通信过程，与一般通信过程所不同的主要有两点：一是传输光信号;二是利用光纤作为媒质传输手段。此题为判断题(对，错)。正确答案：从信息论角度来看媒体指的是承载信息的技术和手段,它共有五种。按照国际电信联盟对媒体的定义,多媒体所涉及的媒体是()媒体。A、表示B、显示C、存储D、传输参考答案：A部分民向定价法主要有随行就市定价法和()两种。A、边际贡献定价法B、理解价值定价法C、损益平衡定价法D、密封投标定价法参考答案：D