《管理与管理者》PPT课件.ppt

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1、课程名称课程名称管理学管理学 大学是人一生中最为关键的阶段。从入学的第一大学是人一生中最为关键的阶段。从入学的第一天起，你就应当对大学四年有一个正确的认识和规划。天起，你就应当对大学四年有一个正确的认识和规划。为了在学习中享受到最大的快乐，为了在毕业时找到为了在学习中享受到最大的快乐，为了在毕业时找到自己最喜爱的工作，每一个刚进入大学校园的人都应自己最喜爱的工作，每一个刚进入大学校园的人都应当掌握七项学习：学习自修之道、基础知识、实践贯当掌握七项学习：学习自修之道、基础知识、实践贯通、兴趣培养、积极主动、掌控时间、为人处事。只通、兴趣培养、积极主动、掌控时间、为人处事。只要做好了这七点，大学生

2、临到毕业时的最大收获就绝要做好了这七点，大学生临到毕业时的最大收获就绝不会是不会是“对什么都没有的忍耐和适应对什么都没有的忍耐和适应”，而应当是，而应当是“对什么都可以有的自信和渴望对什么都可以有的自信和渴望”。只要做好了这七点，。只要做好了这七点，你就能成为一个有潜力、有思想、有价值、有前途的你就能成为一个有潜力、有思想、有价值、有前途的快乐的毕业生。快乐的毕业生。-李开复李开复学习本门课程的几个基本问题学习本门课程的几个基本问题管理学管理学为什么为什么学管理学学管理学管理学管理学学什么学什么怎样学怎样学管理学管理学一、为什么要学管理学？一、为什么要学管理学？o（1）管理渗透到人类社会活动的

3、一切领域o（2）现代管理是生产力的构成要素o（3）成功的企业都离不开有效的管理o（4）解决你工作中的难题o（5）管理与成才的关系o（6）观念的转变、学会思考、开阔思维o 管理是与生产、生活相联系而发生的，甚至可以管理是与生产、生活相联系而发生的，甚至可以说，凡有人活动的地方，都会有管理。说，凡有人活动的地方，都会有管理。o 自从人们开始形成群体（组织）去实现个人无法自从人们开始形成群体（组织）去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素。不可少的因素。（1 1）管理渗透到人类社会活动的一切领域）管理渗透到人类社会活动的一切领

4、域【例】美国的阿波罗登月计划，发射火箭的【例】美国的阿波罗登月计划，发射火箭的“火星火星5 5号号”就有就有560560万个零部件，飞船有万个零部件，飞船有300300多万个零部件。前后多万个零部件。前后参与该计划的有参与该计划的有400400万人，最多的一年就动员万人，最多的一年就动员4242万人。万人。参加科研制造的有参加科研制造的有200200多家公司，多家公司，120120所大学，耗费所大学，耗费300300亿美元。阿波罗登月计划的负责人韦伯说：亿美元。阿波罗登月计划的负责人韦伯说：“我们没有我们没有使用别人没有的技术，我们的技术就是科学的组织管理。使用别人没有的技术，我们的技术就是科

5、学的组织管理。”美国人自己认定：美国人自己认定：“美国的经济发展水平一跃为资本美国的经济发展水平一跃为资本主义世界各国的前列是靠三分技术七分管理。主义世界各国的前列是靠三分技术七分管理。”【例】人们常说，我国的科学技术，生产装备比国外工【例】人们常说，我国的科学技术，生产装备比国外工业先进的国家落后业先进的国家落后1515年到年到2020年。事实上还有一个更值得年。事实上还有一个更值得我们重视的现象，即使我们重视的现象，即使1515年到年到2020年前年前,以不少国外专家以不少国外专家对我国考察后，一致认为靠目前的固定资产，经济效益对我国考察后，一致认为靠目前的固定资产，经济效益还可以提高还可

6、以提高5050100%100%。（2 2）现代管理是生产力的构成要素）现代管理是生产力的构成要素（3 3）成功的企业都离不开有效的管理）成功的企业都离不开有效的管理【例】海尔、联想、微软【例】海尔、联想、微软n海尔的背景：海尔的背景：19841984年年1 1月月1 1日四年前由青岛东风电机厂日四年前由青岛东风电机厂和工具四厂合并成的青岛日用电器厂改名为和工具四厂合并成的青岛日用电器厂改名为“青岛电青岛电冰箱总厂冰箱总厂”；年销售额；年销售额348348万元，亏损万元，亏损147147万元，生产万元，生产电箱电箱7474台，员工数台，员工数820820人。人。n海尔人认为，搞活一个企业，主要是

7、两条：一是主体海尔人认为，搞活一个企业，主要是两条：一是主体企业的市场信誉好，信誉就是好的形象、好的名牌，企业的市场信誉好，信誉就是好的形象、好的名牌，就是巨大的无形资产。另一个是可操作的经营管理模就是巨大的无形资产。另一个是可操作的经营管理模式。式。（4 4）解决你工作中的难题）解决你工作中的难题【例】有天上午，李班长走过材料堆置场，发现材料的堆【例】有天上午，李班长走过材料堆置场，发现材料的堆放很散乱，于是李班长告诉在场的三名下属：放很散乱，于是李班长告诉在场的三名下属：“请你们三请你们三人利用空闲的时间把此地整理整齐人利用空闲的时间把此地整理整齐”。经过一个月以后当。经过一个月以后当李班

8、长再次走过材料堆放场时，看到的依然是老样子。李班长再次走过材料堆放场时，看到的依然是老样子。【例】陈班长是一位非常仔细的人，每次要下属工作时都【例】陈班长是一位非常仔细的人，每次要下属工作时都非常亲切而不厌其烦地加以说明。王武汉曾做过许多次照非常亲切而不厌其烦地加以说明。王武汉曾做过许多次照像底片的修理工作。今天当陈班长一点一滴告诉他如何修像底片的修理工作。今天当陈班长一点一滴告诉他如何修理底片并请他早日完成时，王武汉似乎不很开心。理底片并请他早日完成时，王武汉似乎不很开心。管理学案例猎人与猎狗！一、一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有一、一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了

9、很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而你们两个之间小的反而跑得快得多。跑得快得多。猎狗回答说：猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！二、这话被猎人听到了二、这话被猎人听到了,猎人想猎人想:猎狗说的对啊猎狗说的对啊,那我要想得到更那我要想得到更多的猎物多的猎物,得想个好法子。得想个好法子。于是于是,猎人又买来几条猎狗猎人又买来几条猎狗,凡是能够凡是能够在打猎中捉到兔子的在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头就

10、可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着因为谁都不愿意看着别人有骨头吃别人有骨头吃,自已没的吃。自已没的吃。就这样过了一段时间就这样过了一段时间,问题又出现了问题又出现了.大兔子非常难捉到大兔子非常难捉到,小兔子小兔子好捉好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子专门去捉小兔子.慢慢的慢慢的,大家大家都发现了这个窍门都发现了这个窍门.猎人对猎狗说猎人

11、对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了最近你们捉的兔子越来越小了,为什么为什么?猎狗们说猎狗们说:反正没有什么大的区别反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲为什么费那么大的劲去捉那些大的呢去捉那些大的呢?三、猎人经过思考后三、猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩子挂钩,而是采用每过一段时间而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总就统计一次猎狗捉到兔子的总重量重量.按照重量来评价猎狗按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇决定一段时间内的待遇.于是猎狗于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心猎人

12、很开心.但是过了一段但是过了一段时间时间,猎人发现猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的而且越有经验的猎狗猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗于是猎人又去问猎狗.猎猎狗说狗说我们把最好的时间都奉献给了您我们把最好的时间都奉献给了您,主人主人,但是我们随着时但是我们随着时间的推移会老间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃您还会给我们骨头吃吗吗?四、猎人做了论功行赏的决定四、猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量子的数量与重量,规

13、定如果捉到的兔子超过了一定的数量后规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即即使捉不到兔子使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很猎狗们都很高兴高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后一段时间过后,终于终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时这时,其中有一只猎狗说其中有一只猎狗说:我们这么努力我们这么努力,只得到几根骨头只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢我们为什么不能给自己捉兔子呢?于是于是,有些猎狗离

14、有些猎狗离开了猎人开了猎人,自己捉兔子去了自己捉兔子去了.（5 5）管理与成才的关系）管理与成才的关系o一个人发展质不但与专业技能密切相关，而且与一个人发展质不但与专业技能密切相关，而且与管理素质有关。管理素质有关。【例】三国的刘备【例】三国的刘备 n文不如诸葛，武不若关张；双耳垂肩，两手过膝。文不如诸葛，武不若关张；双耳垂肩，两手过膝。人们都知道人们都知道1880年爱迪生发明了电灯，但很少有人知道，他经过了年爱迪生发明了电灯，但很少有人知道，他经过了5年年的努力，其中包括计划、建立组织，预测市场需求，计算成本以及不断的努力，其中包括计划、建立组织，预测市场需求，计算成本以及不断开发生产技术。

15、显然，这是一个全面的系统化的管理过程。没有这个系开发生产技术。显然，这是一个全面的系统化的管理过程。没有这个系统化的管理，灯泡的发明权绝不会落在爱迪生的手里，因为当时有许多统化的管理，灯泡的发明权绝不会落在爱迪生的手里，因为当时有许多人想到白炽（人想到白炽（chi）灯的主意。但是，爱迪生不是靠他大脑中的）灯的主意。但是，爱迪生不是靠他大脑中的“主意主意”，而是靠他雄厚的资金加上系统化的管理而取得竞争的优势。，而是靠他雄厚的资金加上系统化的管理而取得竞争的优势。1860年，发电机和电弧灯出现了，年，发电机和电弧灯出现了，1870年有人发明了真空泵，能把玻年有人发明了真空泵，能把玻璃泡中的空气抽掉

16、，这样为白炽灯灯丝氧化问题的解决创造了条件。他璃泡中的空气抽掉，这样为白炽灯灯丝氧化问题的解决创造了条件。他在新泽西州建立了完整的研究中心，配备了先进的设备和在新泽西州建立了完整的研究中心，配备了先进的设备和100多名研究多名研究人员，帮助爱迪生试验了人员，帮助爱迪生试验了6000种含石炭的材料。同时，为了使灯泡具有种含石炭的材料。同时，为了使灯泡具有实用价值，爱迪生规划了发电厂、电线、电表等在内完整的电力系统。实用价值，爱迪生规划了发电厂、电线、电表等在内完整的电力系统。爱迪生估计，要使电灯取代其它照明方式，每只灯泡的售价不超过爱迪生估计，要使电灯取代其它照明方式，每只灯泡的售价不超过40美

17、美分，必须保证对灯泡生产的控制权，同时承担风险不断开发生产灯泡的分，必须保证对灯泡生产的控制权，同时承担风险不断开发生产灯泡的低成本技术。第一批灯泡成本每只低成本技术。第一批灯泡成本每只1.25元，第二年降到元，第二年降到1.10元，第三元，第三年降到年降到50美分，直到这时还无法大批生产。又经过美分，直到这时还无法大批生产。又经过2年努力，成本降到年努力，成本降到22美分，加上销售和其它成本，灯泡的价格才能被市场接受。而这时，美分，加上销售和其它成本，灯泡的价格才能被市场接受。而这时，爱迪生估计他已无法控制灯泡的低成本生产，于是他卖掉制造权了事。爱迪生估计他已无法控制灯泡的低成本生产，于是他

18、卖掉制造权了事。【例】【例】18801880年爱迪生发明电灯年爱迪生发明电灯（6 6）观念的转变、学会思考、开阔思维）观念的转变、学会思考、开阔思维【小测试】【小测试】将下面将下面9 9个点用四条直线连起来。个点用四条直线连起来。【要求】【要求】3 3分钟，一笔画成，不重复，不抬起，可交分钟，一笔画成，不重复，不抬起，可交叉。叉。q 启示：人们往往很容易受到头脑中固有的思维模式的限启示：人们往往很容易受到头脑中固有的思维模式的限制，在静态的环境下，经验、年龄最具价值；而在动态的制，在静态的环境下，经验、年龄最具价值；而在动态的环境下，关键要保持学习的能力，良好的、开放的心态是环境下，关键要保持

19、学习的能力，良好的、开放的心态是很重要的。很重要的。【答案】【答案】【小测试】【小测试】扩大河渠面积扩大河渠面积【要求】树木不移动【要求】树木不移动,且保持在河渠边缘且保持在河渠边缘.【小测试】【小测试】判断灯与开关的对应关系判断灯与开关的对应关系【要求】每屋只准进去一次【要求】每屋只准进去一次 有这样一个故事，说的是两个乡下人，外出打工。一个去有这样一个故事，说的是两个乡下人，外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，都又改变了主上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，都又改变了主意，因为邻座的人议论说，上海人精明，外地人问路都收意，因为邻座的人议论说，上海人精明，外地人问路都收费

20、；北京人质朴，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧费；北京人质朴，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。衣服。去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还没到，不然真掉进了火坑。亏车还没到，不然真掉进了火坑。去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的？我幸亏还没上车，不然真失去一次致有什么不能挣钱的？我幸亏还没上车，不然真失去一次致富的机会。富的机会。于是他们在退票处相遇了。原来要去北京的得到了上于是他们在退票处相遇了。原来要去北京的得到了上海的票，去上海的得到了北京的票。海

21、的票，去上海的得到了北京的票。去北京的人发现，北京果然好。他初到北京的一个月，什么都没干，竟然去北京的人发现，北京果然好。他初到北京的一个月，什么都没干，竟然没有饿着。不仅银行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎品尝的没有饿着。不仅银行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎品尝的点心也可以白吃。点心也可以白吃。去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市。干什么都可以赚去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市。干什么都可以赚钱：带路可以赚钱，看厕所可以赚钱钱：带路可以赚钱，看厕所可以赚钱弄盆凉水让人洗脸也可以赚钱。只弄盆凉水让人洗脸也可以赚钱。只要想点办法，再花点力气都可以赚钱。要想

22、点办法，再花点力气都可以赚钱。凭着乡下人对泥土的感情和认识，第二天，他在郊区装了十包含有沙凭着乡下人对泥土的感情和认识，第二天，他在郊区装了十包含有沙子和树叶的土，以子和树叶的土，以“花盆土花盆土”的名义，向不见泥土而又爱养花的上海人兜的名义，向不见泥土而又爱养花的上海人兜售。当天他在城郊间往返六次，净赚了五十元钱。一年后，凭售。当天他在城郊间往返六次，净赚了五十元钱。一年后，凭“花盆土花盆土”他竟然在大上海拥有了一间小小的门面。他竟然在大上海拥有了一间小小的门面。在长年的走街串巷中，他又有一个新的发现：一些商店楼面亮丽而招在长年的走街串巷中，他又有一个新的发现：一些商店楼面亮丽而招牌较黑，一

23、打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即牌较黑，一打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住这一空当，买了些人字梯、水桶和抹布，办起一个小型清洗公司，专抓住这一空当，买了些人字梯、水桶和抹布，办起一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有多个打工仔，业务也由上海发门负责擦洗招牌。如今他的公司已有多个打工仔，业务也由上海发展到杭州和南京。展到杭州和南京。前不久，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京火车站，一个拣破烂前不久，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京火车站，一个拣破烂的人把头伸进软卧车厢，向他要一只啤酒瓶。就在递瓶时，两人都愣住了，的人把头伸进软卧车厢

24、，向他要一只啤酒瓶。就在递瓶时，两人都愣住了，因为五年前，他们曾换过一次票。因为五年前，他们曾换过一次票。由于观念的不同，造成个人的命运有如天壤之别。可见观念影响我们对由于观念的不同，造成个人的命运有如天壤之别。可见观念影响我们对人生的态度，改变我们的命运。人生的态度，改变我们的命运。回顾：为什么要学管理学？回顾：为什么要学管理学？（1）管理渗透到人类社会活动的一切领域）管理渗透到人类社会活动的一切领域（2）现代管理是生产力的构成要素）现代管理是生产力的构成要素（3）成功的企业都离不开有效的管理）成功的企业都离不开有效的管理（4）解决你工作中的难题）解决你工作中的难题（5）管理与成才的关系）管

25、理与成才的关系（6）观念的转变、学会思考、开阔思维）观念的转变、学会思考、开阔思维管理学学什么管理学学什么1.1.管理知识管理知识o管理学是整合管理知识的一种学问。管理学是整合管理知识的一种学问。o研究对象：管理原理、功能、主要方法、技术和手研究对象：管理原理、功能、主要方法、技术和手段；管理者和管理者群体；管理环境；管理思想及段；管理者和管理者群体；管理环境；管理思想及实践的发展历史；管理效果。实践的发展历史；管理效果。o课程的主要内容：课程的主要内容：n管理思想、理论发展史管理思想、理论发展史n决策与计划决策与计划n组织与文化组织与文化n领导与激励领导与激励n信息与控制信息与控制学管理是为

26、了学管理知识吗？学管理是为了学管理知识吗？学管理的目的学管理的目的管理知识管理知识管理能力管理能力管理理论与方法管理理论与方法管理学学什么管理学学什么管理学学什么管理学学什么o管理的科学性与艺术性的区别：管理的科学性与艺术性的区别：科学性科学性艺术性艺术性实实践践 理理论论经经营营 管管理理高高层层 基基层层创创造造性性 规规范范性性非非程程序序 程程序序性性创创业业期期 成成长长期期管理学学什么管理学学什么【例】科学：不仅要研究【例】科学：不仅要研究1+1=2，艺术：还要研究艺术：还要研究1+1在什么情况下在什么情况下=2。人大考研管理考什么？就考这个人大考研管理考什么？就考这个20分，你去

27、理解吧。分，你去理解吧。怎样学管理学怎样学管理学怎样学管理学怎样学管理学管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理业务管理指导 指导 提供基础怎样学管理学怎样学管理学课程内容体系课程内容体系管理学基础管理学基础上篇：管理原理上篇：管理原理下篇：管理职能下篇：管理职能管管理理系系统统管管理理思思想想计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制怎样学管理学怎样学管理学管理知识管理知识管理管理能力能力管理理论与方法管理理论与方法学学思思践践思考题：思考题：o现象一：许多学过管理学的人未必能够成为一名成现象一：许多学过管理学的人未必能够成为一名成功

28、的管理者，比如许多学管理的大学生走入社会后功的管理者，比如许多学管理的大学生走入社会后甚至无法适应社会；然而一些从未学过管理的人甚甚至无法适应社会；然而一些从未学过管理的人甚至文化水平很低的人却成为了著名的企业家。试举至文化水平很低的人却成为了著名的企业家。试举例并解释这一现象？例并解释这一现象？p针对针对“管理无用论管理无用论”，你是怎样认为的？如果你持，你是怎样认为的？如果你持否定的观点，你有如何来反驳这一论断？否定的观点，你有如何来反驳这一论断？两个解释：两个解释：（1 1）一般知识与专业知识，学校教育的目的和缺陷）一般知识与专业知识，学校教育的目的和缺陷（2 2）专业能力的三个方面：知

29、识、技能、经验。）专业能力的三个方面：知识、技能、经验。p谁都能成为管理者，但管理却有谁都能成为管理者，但管理却有“优优”与与“劣劣”之分。实之分。实际上，管理易学难精，就好像学际上，管理易学难精，就好像学“太极拳太极拳”。相同的动作但。相同的动作但是几个人的体会和领悟不同。是几个人的体会和领悟不同。（1）管理是一门综合性的交叉学科，涉及政治、经济、社管理是一门综合性的交叉学科，涉及政治、经济、社会、法律、心理、数学、计算机科学等。它也是发展很快的会、法律、心理、数学、计算机科学等。它也是发展很快的一门学科，需要不断地学习和掌握管理前沿的管理理论和方一门学科，需要不断地学习和掌握管理前沿的管理

30、理论和方法等，用动态的观点来比较和理解管理理论的内容和发展过法等，用动态的观点来比较和理解管理理论的内容和发展过程。程。（2）管理既是一门科学，又是一门艺术。应理论联系实践，）管理既是一门科学，又是一门艺术。应理论联系实践，注意各种理论的应用特点，要坚持随机制宜、灵活应用的原注意各种理论的应用特点，要坚持随机制宜、灵活应用的原则。则。o现象二：有些人说管理很好学，甚至不用学，管理学现象二：有些人说管理很好学，甚至不用学，管理学中讲到的一些原理看看就会明白，整本教材书都看不到中讲到的一些原理看看就会明白，整本教材书都看不到一个难懂的公式。你是如何看待的？一个难懂的公式。你是如何看待的？思考题：思

31、考题：1.1 管理的概念管理的概念 一、管理的定义一、管理的定义 二、管理的职能二、管理的职能 三、管理的性质三、管理的性质第一章第一章 管理与管理系统管理与管理系统效率和效果效率和效果效率：效率：指输入和输出之间的关系，是管理的指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。本最小化、效率最大化。效果：效果：是指目标的实现，管理还必须使活动是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有管理者实现了组织的目标，我们

32、就说他是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果，见下图。效果涉及的是活动的结果，见下图。管理追求效率和效果管理追求效率和效果手段效率手段效率手段效率手段效率 结果效果结果效果结果效果结果效果目标：目标：低浪费低浪费 目标：高成就目标：高成就 资源利用资源利用 目标实现目标实现高浪费高浪费低浪费低浪费 高成就高成就 低成就低成就1.2 管理系统管理系统 一、管理系统概述一、管理系统概述 二、管理者二、管理者 三、管理对象三、管理对象 四、管理媒介四、管理媒介 五、管理环境五、管理环境第一章第一章 管理与管理系统管理与管理系统管理系统概

33、述管理系统概述管理对象管理对象管理系统的构成管理系统的构成管理目标；管理主体；管理对象；管理媒介；管理环境。管理系统概述管理系统概述谁是管理者谁是管理者o在一个组织中，管理工作是由管理者来组在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。织开展并对此负责的。o什么样的人是管理者？管理者是干什么的什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。要问题。o管理者的管理对象是组织，管理者是组织管理者的管理对象是组织，管理者是组织当中的一种角色。当中的一种角色。什么是组织什么是组织管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者管

34、理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要 组织是对为了完成某特定目的的人们的系统性安排组织是对为了完成某特定目的的人们的系统性安排组织有三个共同的特征：组织有三个共同的特征：,由一群人组成（由一群人组成（22）组织成员组织成员,有一个共同的目标有一个共同的目标组织目标组织目标,有一个系统化的结构有一个系统化的结构组织结构组织结构组织是由多人组成、具有明确目和系统性结构的实体组织是由多人组成、具有明确目和系统性结构的实体管理者管理者管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作

35、的人都是管理者，组织中的成员分为两类：的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作操作者和管理者。者和管理者。一、管理者的概念一、管理者的概念 传统定义：管理者就是指挥别人的人传统定义：管理者就是指挥别人的人新定义：管理人员新定义：管理人员=执行管理职能执行管理职能+作出实质性贡献作出实质性贡献操作者操作者直接从事某项工作或任务，不具有监督其直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。他人工作的责任。二、操作者的概念二、操作者的概念 我们都承认微软公司的成功，那我们都承认微软公司的成功，那么请问：么请问：（1 1）你认为比尔）你认为比尔 盖茨是一个成盖茨是一个成功的管理者吗功的管理者吗?

36、（2 2）管理者应该是一个什）管理者应该是一个什 么样的人物呢么样的人物呢?管理者？管理者？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担单备货、发送货物等都是由

37、部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起甲要的书的。但在前一段时间里，接连发生了多起甲要的书的。但在前一段时间里，接连发生了多起甲要的书的。但在前一段时间里，接连发生了多起甲要的书发给了乙，乙要的书却发给了甲之类的事，引起了发给了乙，乙要的书却发给了甲之类的事，引起了发给了乙，乙要的书却发给了甲之类的事，引起了发给了乙，乙要的书却发给了甲之类的事，引起了顾客极大的不满。今天，又有一大批书要发送，蒋顾客极大的不满。今天，又有一大批书要发送，蒋顾客极大的不满。今天，又有一大批书要发送，蒋顾客极大的不满。今天，又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。华不想让这种事情再次发生。

38、华不想让这种事情再次发生。华不想让这种事情再次发生。问题：问题：问题：问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来处理？处理？处理？处理？管理者？管理者？管理者的素质管理者的素质 1管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2管理者的基本素质（见表）3管理者的技能（见表)4有效管理者与成功管理者（见表）5现代管理者素质的核心创新 管理者的基本素质管理者的基本素质基本素质基本素质含含 义义内内 容容政治与文政治与文化素

39、质化素质指管理者的政治思想指管理者的政治思想修养水平和文化基础修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界业心、责任感；思想境界与品德情操与品德情操基本业务基本业务素质素质指管理者在所从事工指管理者在所从事工作领域内的知识与能作领域内的知识与能力力一般业务素质和专门业务一般业务素质和专门业务素质素质身心素质身心素质指管理者本人的身体指管理者本人的身体状况与心理条件状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等而健康的兴趣等管理者的技能管理者的技能 基本基本技能技能含含 义义内内 容

40、容技技 术术技技 能能指指管管理理者者掌掌握握与与运运用用某某一一专专业业领领域域内内的的知知识识、技技术术和和方方法法的的能能力力专专业业知知识识、经经验验；技技术术、技技巧巧；程程序序、方法、操作与工具运用熟练程度方法、操作与工具运用熟练程度人人 际际技技 能能指指管管理理者者处处理理人人事事关关系的技能系的技能观观察察人人，理理解解人人，掌掌握握人人的的心心理理规规律律的的能能力力；人人际际交交往往，融融洽洽相相处处，与与人人沟沟通通的的能能力力；了了解解并并满满足足下下属属需需要要，进进行行有有效效激激励励的的能能力力；善善于于团团结结他他人人，增增强强向向心心力力、凝凝聚聚力力的的能

41、能力力等等概念概念技能技能指指管管理理者者观观察察、理理解解和和处处理理各各种种全全局局性性的的复杂关系的抽象能力复杂关系的抽象能力对对复复杂杂环环境境和和管管理理问问题题的的观观察察、分分析析能能力力；对对全全局局性性的的、战战略略性性的的、长长远远性性的的重重大大问问题题处处理理与与决决断断的的能能力力；对对突突发发性性紧紧急急处处境境的的应应变能力等。其核心是一种观察力和思维力变能力等。其核心是一种观察力和思维力概念技能概念技能 有效的管理者有效的管理者 成功的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均的管理者平均的管理者32

42、%32%29%29%20%20%19%19%成功的管理者成功的管理者13%13%28%28%11%11%48%48%有效的管理者有效的管理者19%19%44%44%26%26%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者现代管理者素质的核心现代管理者素质的核心创新创新 1创新是现代管理者素质的核心。2创新素质主要体现：百万身价的人百万身价的人 两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；一个把石块运到码头

43、，卖给杭路边，卖给建房的人；一个把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿石头总是奇形怪状，他认为州的花鸟商人。因为这儿石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型，他成为村上第一个盖瓦房的人。卖重量不如卖造型，他成为村上第一个盖瓦房的人。后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭梨招徕八方客商，他们把堆每到秋天，漫山遍野的鸭梨招徕八方客商，他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运到北京和上海，然后再发积如山的梨子成筐成筐地运到北京和上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨，汁浓肉脆，纯正无比。往韩国和日本。因为这儿的梨，汁浓肉脆，纯正

44、无比。就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过石头的那位果农卖掉果树，开始种柳。因为他曾卖过石头的那位果农卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到盛梨子的筐。盛梨子的筐。5 5年后，他成为村里第一个在城里买房年后，他成为村里第一个在城里买房的人。的人。再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放，果农也由可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放，果农也由单一的卖果子开始谈论果品加工

45、及市场开发。就在一单一的卖果子开始谈论果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，还是那个村民，在他的地些人开始集资办厂的时候，还是那个村民，在他的地头砌了一垛头砌了一垛3 3米高、百米长的墙。这垛墙面向铁路，背米高、百米长的墙。这垛墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的梨园。坐车经过这儿的人，依翠柳，两旁是一望无际的梨园。坐车经过这儿的人，在欣赏盛开的梨花时，会突然看到四个大字：可口可在欣赏盛开的梨花时，会突然看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中唯一的一个广告，那垛墙乐。据说这是五百里山川中唯一的一个广告，那垛墙的主人凭这垛墙，第一个走出了小村，因为他每年有的主人凭这垛墙，第一

46、个走出了小村，因为他每年有4 4万元的额外收入。万元的额外收入。20 20世纪世纪9090年代末，日本丰田公司亚洲区代表山田年代末，日本丰田公司亚洲区代表山田信一来华考察，当他坐火车路过这个小山村时，听到信一来华考察，当他坐火车路过这个小山村时，听到这个故事，他被主人公罕见的商业化头脑所震惊，当这个故事，他被主人公罕见的商业化头脑所震惊，当即决定下车寻找这个人。即决定下车寻找这个人。当山田信一找到这个人的时候，他正在自己的店门当山田信一找到这个人的时候，他正在自己的店门口与对门的店主吵架，因为他店里的一套西服标价口与对门的店主吵架，因为他店里的一套西服标价800800元的时候，同样的西服对门只

47、标价元的时候，同样的西服对门只标价750750元，当他元，当他标价标价750750时，对门就标价时，对门就标价700700元。一个月下来，他仅元。一个月下来，他仅批发出批发出8 8套西服，而对门却批发套西服，而对门却批发800800套。套。山田信一看到这种情形，非常失望，以为被讲山田信一看到这种情形，非常失望，以为被讲故事的人欺骗了。当他弄清真相之后，立即决定以故事的人欺骗了。当他弄清真相之后，立即决定以百万年薪聘请他。百万年薪聘请他。管理者的类型管理者的类型 对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。管理领域加以区分。1 1组织

48、不同层次的管理者组织不同层次的管理者按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为基按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。层管理者、中层管理者和高层管理者。2.2.不同领域的管理者不同领域的管理者同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层级组织的层级组织不同层次的管

49、理者组织不同层次的管理者不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技能高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能管理者的角色管理者的角色 亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家，生日 1939/2/9 。“管理是一种奇特的现象，它投入巨大，管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。极有影响力并明显的缺乏共同的意义。”亨利亨利明茨伯格明茨伯格 他提出了管理者究竟在做什么的分类纲他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着演着101

50、0种不同的角色。分为三个方面：人种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。际关系、信息传递和决策制定。人际关系方面：人际关系方面：&挂名首脑挂名首脑&领导者领导者&联络者联络者管理者的角色管理者的角色 管理者的角色管理者的角色 信息传递方面信息传递方面&监听者监听者&传播者传播者&发言人发言人决策制定方面决策制定方面&企业家企业家&混乱驾驭者混乱驾驭者&资源分配者资源分配者&谈判者谈判者管理者的工作管理者的工作具有普遍性吗？具有普遍性吗？处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分配处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分配处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分配处于组织不同层次