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1、 管理与管理者管理与管理者管理与管理者管理与管理者讲讲 师：潘峻师：潘峻1管理是什么管理是什么管理就是决策管理就是决策管理就是拍板管理就是拍板管理就是发指令管理就是发指令管理就是管管理就是管“你你”2课程目标课程目标理解什么是管理的内涵理解什么是管理的内涵理解什么是管理者应承担的责任理解什么是管理者应承担的责任掌握不同层次的管理职责掌握不同层次的管理职责掌握工作任务和工作计划有关知识掌握工作任务和工作计划有关知识了解管理者的必要技能，为后续培了解管理者的必要技能，为后续培训提供线索训提供线索3课程内容课程内容一、管理者角色转换与定位一、管理者角色转换与定位二、管理者职业行为与态度二、管理者职业
2、行为与态度三、管理任务与工作计划三、管理任务与工作计划 总结、问答讨论总结、问答讨论 4一、管理者角色转换与定位一、管理者角色转换与定位1、管理、管理为实现组织的目的和目标为实现组织的目的和目标将本组织所控制的人、财、物、时间、信息、将本组织所控制的人、财、物、时间、信息、技术、系统、市场及顾客（信用）等经营上技术、系统、市场及顾客（信用）等经营上所有资源所有资源做最经济、高效、人性化运用的过程与方法做最经济、高效、人性化运用的过程与方法管理是计划、组织、指挥、协调、控制过程管理是计划、组织、指挥、协调、控制过程管理是协调别人的活动过程管理是协调别人的活动过程 管理的实质通过别人来实现预定的目
3、标管理的实质通过别人来实现预定的目标管理就是管人理事管理就是管人理事52 2、管理管理功能功能的内涵的内涵管理：管理：高效地运用一切可用高效地运用一切可用资源、以资源、以达成组织达成组织目标和目标和目的目的的的过程与方法过程与方法目的与目标：可否实现、兼顾多重准则目的与目标：可否实现、兼顾多重准则资源：人、物、钱、时间、信息、技术、系统、市场、资源：人、物、钱、时间、信息、技术、系统、市场、顾客、组织间关系、信用、业绩、企业文化及风气等顾客、组织间关系、信用、业绩、企业文化及风气等 过程与方法：计划、控制、协调、改善、培养、激励。过程与方法：计划、控制、协调、改善、培养、激励。特性：科学性特性
4、：科学性-高效，人本性高效，人本性-愉快，战略性愉快，战略性-正确正确 63 3、管理者管理者多重角色多重角色最高最高经营层经营层（公司内）高级管理人员管理者同僚市场、客户部属部属部属部属其它部门外部环境（公司外）多方沟通的中枢（关键人物）全局的执行者，局部的策划者全局的执行者，局部的策划者7IT平台个人态度与技能员工素质平台员工管理平台产、销、人、发、财企业愿景与文化战略与组织团队、管理、领导何去何从攻、守、规模所有员工初级主管高阶主管中层主管企业架构84 4、管理者的职责管理者的职责敏锐观察组织敏锐观察组织、部门周围的环境变化部门周围的环境变化收集提供信息，确保组织目标、方针、战略正确收集
5、提供信息，确保组织目标、方针、战略正确协助制订企业、各部门的目标，方针及策略协助制订企业、各部门的目标，方针及策略贯彻和实现组织的经营方针及目标贯彻和实现组织的经营方针及目标主动征求顾问部门的建议与协助主动征求顾问部门的建议与协助与其他部门保持经常性地沟通及协调与其他部门保持经常性地沟通及协调向上司汇报使其能够掌握正确情况向上司汇报使其能够掌握正确情况做好本部门工作计划做好本部门工作计划、决策决策、并认真付诸实施并认真付诸实施分析企业与部门现状与业绩，进行工作改善分析企业与部门现状与业绩，进行工作改善95 5、管理者的职责管理者的职责业务的改善、改革业务的改善、改革业务的改善、改革业务的改善、
6、改革 为了企业的发展与繁荣，为了企业的发展与繁荣，为了企业的发展与繁荣，为了企业的发展与繁荣，必须不断从事业务的改必须不断从事业务的改必须不断从事业务的改必须不断从事业务的改 善与改革。善与改革。善与改革。善与改革。部属的培养启发部属的培养启发部属的培养启发部属的培养启发 做好个人与团体的能力开做好个人与团体的能力开做好个人与团体的能力开做好个人与团体的能力开 发及塑造人格，以达成企发及塑造人格，以达成企发及塑造人格，以达成企发及塑造人格，以达成企 业的目的、目标业的目的、目标业的目的、目标业的目的、目标业务的管理业务的管理业务的管理业务的管理 为达到企业的目的或目标，为达到企业的目的或目标，
7、为达到企业的目的或目标，为达到企业的目的或目标，必须适当发挥管理的职能必须适当发挥管理的职能必须适当发挥管理的职能必须适当发挥管理的职能并有效活用所有经营资源并有效活用所有经营资源并有效活用所有经营资源并有效活用所有经营资源信赖关系的形成信赖关系的形成信赖关系的形成信赖关系的形成发挥每个部属的特长，合理发挥每个部属的特长，合理发挥每个部属的特长，合理发挥每个部属的特长，合理分配任务，使其参与达成企分配任务，使其参与达成企分配任务，使其参与达成企分配任务，使其参与达成企业的目的、目标。亦即实现业的目的、目标。亦即实现业的目的、目标。亦即实现业的目的、目标。亦即实现个人目标与组织目标的统一个人目标
8、与组织目标的统一个人目标与组织目标的统一个人目标与组织目标的统一管理管理管理管理组织组织组织组织、计划、计划、计划、计划、控制、协调、监督、培训辅导控制、协调、监督、培训辅导控制、协调、监督、培训辅导控制、协调、监督、培训辅导物事物事人事人事106、初做初做管理者管理者应该怎么办应该怎么办及时完成自身的角色转换及时完成自身的角色转换选择合适人员，组建团队选择合适人员，组建团队和高层主管、部门相关者、顾问亲密沟通和高层主管、部门相关者、顾问亲密沟通调查工作环境和历史誉沿革调查工作环境和历史誉沿革提出初步工作计划方案提出初步工作计划方案和客户建立顺畅的联系通道和客户建立顺畅的联系通道考证管理风险点
9、和后选方案筛选考证管理风险点和后选方案筛选 11 7、管理者要调整工作方法、管理者要调整工作方法调整思维和工作方法，学会全面、宏观分析问题、从微观调整思维和工作方法，学会全面、宏观分析问题、从微观问题中跳出来，不局限具体问题、具体事务、具体人的工问题中跳出来，不局限具体问题、具体事务、具体人的工作方法作方法调整价值标准，学会客观的、动态的、柔性的看问题，而调整价值标准，学会客观的、动态的、柔性的看问题，而不是工程师式的数学机械标准。特别是识别人，使用人的不是工程师式的数学机械标准。特别是识别人，使用人的技巧和大度，学会与人沟通，与人处理关系技巧和大度，学会与人沟通，与人处理关系 调整知识结构，
10、从一个专才，转变为一个通才调整知识结构，从一个专才，转变为一个通才重计划，重管理，抓资源的调度和协调，而不是亲历亲为，重计划，重管理，抓资源的调度和协调，而不是亲历亲为，事必躬亲事必躬亲不着急，不要恐惧，边干边学，边干边总结不着急，不要恐惧，边干边学，边干边总结128 8、管理者管理者的的能力能力素质素质 专业技术知识的深度专业技术知识的深度和和 经营管理知识广度经营管理知识广度 良好的良好的人际交往能力人际交往能力 知人善用能力知人善用能力领导领导和和决策能力决策能力性格开朗性格开朗、善良道德品质好善良道德品质好 善于总结经验分析案例善于总结经验分析案例敢于敢于竞争进攻性竞争进攻性强强能客观
11、评价自己和别人，能客观评价自己和别人，善于与人相处善于与人相处 能承受心理和工作压力，能承受心理和工作压力，管理好自已和团队的情绪管理好自已和团队的情绪学习模仿能力强、在工作学习模仿能力强、在工作 中培养自已的创新意识中培养自已的创新意识有良好的构通和协调能力有良好的构通和协调能力13二、管理者职业行为与态度二、管理者职业行为与态度管理靠的是方法，而不是经验管理靠的是方法，而不是经验经理人只要拥有正确的观念，就经理人只要拥有正确的观念，就一一定定能能在管理在管理中使用正确的方法中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题一个人如果心态积极，乐
12、观面对人生乐观地接一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，他最后一定会成功！受挑战和挫折，他最后一定会成功！141、管理者的基本态度管理者的基本态度坚定不移的信念坚定不移的信念强烈的成就欲望强烈的成就欲望问题及变革意识问题及变革意识科学的工作方法科学的工作方法企业伦理、道德企业伦理、道德健全的判断决策健全的判断决策在在在在意意意意识识识识控控控控制制制制下下下下管管管管理理理理行行行行为为为为变变变变成成成成无无无无意意意意识识识识的的的的自自自自觉觉觉觉习习习习惯惯惯惯初级高级变成坚持152、职业经理人的四大职业境界、职业经理人的四大职业境界 不与员工争利不与员工争利：下属和员
13、工是经理人的绩效伙伴，所以：下属和员工是经理人的绩效伙伴，所以经理人要把下属和员工的长远利益与切身利益放在心上。经理人要把下属和员工的长远利益与切身利益放在心上。利益包括员工的安全感、成就感、自信心和发展的机会。利益包括员工的安全感、成就感、自信心和发展的机会。要让员工在全力以赴的愉快工作中，为自己、团队和企业要让员工在全力以赴的愉快工作中，为自己、团队和企业创造价值创造价值不与下级争权：授权的真正意义在于充分信任下级，应该不与下级争权：授权的真正意义在于充分信任下级，应该由下级完成的，就要充分授权让他去做，经理人的责任是由下级完成的，就要充分授权让他去做，经理人的责任是要在对团队组织运筹中，
14、提携、帮助下级成长，为组织未要在对团队组织运筹中，提携、帮助下级成长，为组织未来的发展带出一支好的队伍来的发展带出一支好的队伍 不与同级争功：与同级争功最明显的表现就是之间相互不不与同级争功：与同级争功最明显的表现就是之间相互不买帐。要建立相互求助的开放系统，把组织的利益作为最买帐。要建立相互求助的开放系统，把组织的利益作为最高利益，遇到问题同级之间要相互协调妥协，用自己掌握高利益，遇到问题同级之间要相互协调妥协，用自己掌握的资源为组织的利益和目标做出贡献的资源为组织的利益和目标做出贡献 不与上级争名：与上司或领导争名是职业经理人的大忌。不与上级争名：与上司或领导争名是职业经理人的大忌。容易引
15、起高层领导的反感，最终不利于个人的职业发展容易引起高层领导的反感，最终不利于个人的职业发展16 3、有健康的心理状态、有健康的心理状态积极的自身观念，能接纳自己且被人接纳，客积极的自身观念，能接纳自己且被人接纳，客观评价自己和别人，观评价自己和别人，乐观上进，助人为乐乐观上进，助人为乐恰当地认同他人，善于与人相处恰当地认同他人，善于与人相处面对和接受现实，能承受压力挫折挑战！面对和接受现实，能承受压力挫折挑战！有有六心六心:用心、专心、恒心、爱心、同情心、用心、专心、恒心、爱心、同情心、同理心同理心要培养好习惯要培养好习惯:习惯习惯 性格性格 命运命运成功人士的首要标志，在于他的心态成功人士的
16、首要标志，在于他的心态一个人心态积极，乐观地面对人生，乐观地接一个人心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半174、有良好的人际关系、有良好的人际关系积极交往积极交往与人分享与人分享博爱的情怀努力工作博爱的情怀努力工作严以律己、宽以待人严以律己、宽以待人善于激励他人善于激励他人鼓励争论和适当竞争鼓励争论和适当竞争促进变革促进变革185、职业化的态度、职业化的态度要要有使命感有使命感，为使命为使命而而不不是是为赚钱而活着为赚钱而活着要有要有明确的价值观明确的价值观，知道你要的是什么知道你要的是什么要有事业心，作出一番要有事业心，作
17、出一番对社会有对社会有意义意义的事情的事情要有责任感，勇敢为国家、社会、家庭、企业、员要有责任感，勇敢为国家、社会、家庭、企业、员工、社区和自已承担责任工、社区和自已承担责任是大多数成功者的是大多数成功者的标准标准对企业忠诚，对员工有爱心对企业忠诚，对员工有爱心196、人在逆境中成长、人在逆境中成长每一个人都以特定的方式反应逆境每一个人都以特定的方式反应逆境这些反应方式未被压抑将贯彻整个一生这些反应方式未被压抑将贯彻整个一生反应是潜意识的，并未意识到它的使用反应是潜意识的，并未意识到它的使用如果能加强对逆境的反应，将会享受到如果能加强对逆境的反应，将会享受到活力、健康、意志、改善以及富裕和成活
18、力、健康、意志、改善以及富裕和成功的喜悦功的喜悦！207、企业文化的功能和价值、企业文化的功能和价值企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和业形象等的总和自律功能：文化对行为的约束性自律功能：文化对行为的约束性导向功能：企业文化对员工行为的指导导向功能：企业文化对员工行为的指导整合功能：对不同价值观的文化整合整合功能：对不同价值观的文化整合激励功能
19、：文化对个体的激励作用激励功能：文化对个体的激励作用218、融入团队成就事业、融入团队成就事业成为成为高素质的高素质的团队成员团队成员坚持坚持有效的沟通有效的沟通可提供良好的成长空间可提供良好的成长空间有融洽的外部关系有融洽的外部关系可得到可得到合理的授权合理的授权有有共同的目标共同的目标风险风险可以可以控制控制工作工作计划和时间计划和时间分配可以得到保证分配可以得到保证会得到会得到高层主管的高层主管的资源资源支持支持有一个有一个较好的职业发展前景较好的职业发展前景22三、管理任务与工作计划三、管理任务与工作计划1、何谓计划、何谓计划计划是采取行动之前拟订的具体步骤计划是采取行动之前拟订的具体
20、步骤计划管理是按照计划来管理企业的生产经营活计划管理是按照计划来管理企业的生产经营活动的过程，包括企业生产经营活动的各个方面：动的过程，包括企业生产经营活动的各个方面：生产、技术、劳动力、供应、销售、设备、财生产、技术、劳动力、供应、销售、设备、财务、成本务、成本232、企业从战略到计划的基本框架、企业从战略到计划的基本框架战略计划（中长期规划战略计划（中长期规划5-10年）年）中期计划（中期计划（3-5年发展规划）年发展规划）年度计划年度计划作业计划（工作任务书）作业计划（工作任务书）企业年度综合计划是确定计划年度生产经营企业年度综合计划是确定计划年度生产经营活动各项指标的重要计划活动各项指
21、标的重要计划在企业三个层次计划中，它是承上启下，把在企业三个层次计划中，它是承上启下，把企业发展战略规划转化为具体的实施计划企业发展战略规划转化为具体的实施计划（作业计划）之间的连接纽带（作业计划）之间的连接纽带243、企业的作业计划、企业的作业计划作业计划是对企业日常生产经营任务所作的安排作业计划是对企业日常生产经营任务所作的安排年度计划和作业计划，主要的区别是：年度计划和作业计划，主要的区别是：年度计划是确定实现目标的纲领性文件年度计划是确定实现目标的纲领性文件作业计划是年度计划指导下的执行性文件，是各作业计划是年度计划指导下的执行性文件，是各项职能计划的细化和具体化项职能计划的细化和具体
22、化一般表现为在年度计划以下，以季度、月度、周一般表现为在年度计划以下，以季度、月度、周以至每天每班的作业计划以至每天每班的作业计划战略计划、年度计划和作业计划构成了企业计划战略计划、年度计划和作业计划构成了企业计划管理的完整体系管理的完整体系254、部门工作计划、部门工作计划涵义：是完成某一工作任务的具体安排，而不单纯涵义：是完成某一工作任务的具体安排，而不单纯是某一时段内的活动安排是某一时段内的活动安排例如，一个企业选择了产品开发方向，就需要在执例如，一个企业选择了产品开发方向，就需要在执行中为开发新产品制定行动方案，计划开发新产品行中为开发新产品制定行动方案，计划开发新产品所需要的人员、资
23、金、技术、设备、专利、培训、所需要的人员、资金、技术、设备、专利、培训、外部合作伙伴、试生产、试销、签定等等外部合作伙伴、试生产、试销、签定等等265、制定目标的、制定目标的7个步骤个步骤第一步、理解公司的整体目标是什么第一步、理解公司的整体目标是什么 第二步、制定符合第二步、制定符合SMART原则的目标原则的目标 第三步、检验目标是否与上司目标一致第三步、检验目标是否与上司目标一致第四步、确认可能碰到的问题，完成目标所需资源第四步、确认可能碰到的问题，完成目标所需资源第五步、列出实现目标所需的技能和授权第五步、列出实现目标所需的技能和授权第六步、制定目标时，一定要和相关部门提前沟通第六步、制
24、定目标时，一定要和相关部门提前沟通 第七步、防止目标滞留在中层不往下分解第七步、防止目标滞留在中层不往下分解276、目标管理概念、目标管理概念 目标：是期望的成果。这些成果可能是个人的、目标：是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向部门的、或整个组织的努力方向企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化和奋斗目标，是企业经营思想的具体化目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，
25、使许多关键管理活动结合起来，高效的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。通过科学地制率地实现个人目标和企业目标。通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法实施管理任务的管理方法企业利润目标企业利润目标287、确定工作目标的黄金准则、确定工作目标的黄金准则-SMART原则原则s：目标应清晰明确，用具体的语言清楚地说明要达：目标应清晰明确，用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，并把明确的目标传达给相关成员成的行为标准，并把明确的目标传达给相关成员M：目标可量化，应该是明确的，而不是模糊的。有：目标
26、可量化，应该是明确的，而不是模糊的。有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据A：目标具挑战性，但可接受的，目标是要能够被执：目标具挑战性，但可接受的，目标是要能够被执行人所接受，利用权利强压给下属，典型的反映是一行人所接受，利用权利强压给下属，典型的反映是一种心理和行为上的抗拒种心理和行为上的抗拒R：目标在现实条件下是否可行、可操作，低估了达：目标在现实条件下是否可行、可操作，低估了达成目标所需要资源条件、环境因素等，最后确定的目成目标所需要资源条件、环境因素等，最后确定的目标没有多大实际意义标没有多大实际意义T：目标要有时间限制，没有时间限制的目
27、标没有办：目标要有时间限制，没有时间限制的目标没有办法考核，也会带来考核的不公正，伤害下属工作热情法考核，也会带来考核的不公正，伤害下属工作热情298 8、判断判断、认识和分析问题认识和分析问题问题不清，无从决策，问题找错，一错百错问题不清，无从决策，问题找错，一错百错认识和分析问题是认识和分析问题是计划计划过程中最为重要也是过程中最为重要也是 最为困难的环节最为困难的环节因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题首先确定是否存在问题首先确定是否存在问题-比较差异比较差异这一问
28、题是否需要解决这一问题是否需要解决-是否严重是否严重确定问题出在何处确定问题出在何处-进行初步调查进行初步调查明确真正问题及原因明确真正问题及原因-进行深入调查进行深入调查309、计划管理的、计划管理的PDCA循环过程循环过程编制计划编制计划组织执行计划组织执行计划检查完成计划情况检查完成计划情况根据发展变化，修改、调整计划和拟订必要措施根据发展变化，修改、调整计划和拟订必要措施对于每一层次的计划管理过程，都是这四个步骤对于每一层次的计划管理过程，都是这四个步骤,这就是计划管理中的这就是计划管理中的PDCA循环过程循环过程PDCA管理循环的特点：管理循环的特点：周而复始、大环带小环周而复始、大
29、环带小环 阶梯式上升、统计的工具阶梯式上升、统计的工具3110、有效计划中的必要内容、有效计划中的必要内容列出要达成目标所必须做的事，排优先顺序，详尽并且界定清列出要达成目标所必须做的事，排优先顺序，详尽并且界定清楚各项内容，以免行动中造成脱节楚各项内容，以免行动中造成脱节完成这些工作具体的实施方案和步骤，列出优先顺序，使下属完成这些工作具体的实施方案和步骤，列出优先顺序，使下属了解何者最重要了解何者最重要谁做这些工作，在何处工作，谁负责跟踪计划的执行情况谁做这些工作，在何处工作，谁负责跟踪计划的执行情况工作何时完成，所需的资源条件工作何时完成，所需的资源条件要符合实际，是现有人员、资源、时间可以做到的要符合实际，是现有人员、资源、时间可以做到的要有一定的弹性，能适应新形势或利用新机会，备有应急方案要有一定的弹性，能适应新形势或利用新机会，备有应急方案界定哪些是必须做到的，哪些是应该做到的界定哪些是必须做到的，哪些是应该做到的设定日期，定期跟踪，检讨计划的进度设定日期，定期跟踪，检讨计划的进度如何衡量所达成的结果，附有衡量计划成功的具体指标如何衡量所达成的结果，附有衡量计划成功的具体指标32四、总结四、总结总结总结提问提问讨论讨论3334