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1、管理与管理者管理与管理者第1页，此课件共36页哦你为什么要学习管理？你为什么要学习管理？1 1每一个人都面临着管每一个人都面临着管理和被管理的局面。理和被管理的局面。2 2改进组织的管理方式关改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身系到我们每一个人的切身利益。利益。第2页，此课件共36页哦为什么需要管理（续）人的欲望人的欲望投入投入资源资源 无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调第3页，此课件共36页哦资源（管理对象）资源（管理对象）第4页，此课件共36页哦协调的方式v生产生产：通过：通过劳动劳动向自然界向自然界要资源，从而在一定程度要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；上满足自身欲望；v
2、战争战争：通过：通过掠夺掠夺他人资源他人资源来扩展自身资源，从而满来扩展自身资源，从而满足自己的欲望足自己的欲望v道德道德：通过：通过教育教育约束每一约束每一个人的欲望，使有限的资个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；源足以满足人的欲望；v管理管理：通过：通过科学科学的方法提的方法提高资源的利用率，力求以高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多有限的资源实现尽可能多的欲望。的欲望。第5页，此课件共36页哦五、课程内容五、课程内容管理学研究的中心议题是：管理者如何有效地管理其组织？管理学研究的中心议题是：管理者如何有效地管理其组织？计划篇计划篇导论篇导论篇领导篇领导篇组织篇组织篇控制篇控
3、制篇管理学管理学第6页，此课件共36页哦问题问题1 1：谁是管理者？：谁是管理者？作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者：指挥别人活动的人。高高层管层管理者理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作人员操作人员第7页，此课件共36页哦问题问题2 2：管理者做什么？：管理者做什么？第8页，此课件共36页哦 问题问题3 3：他为什么挣钱多？：他为什么挣钱多？年薪：年薪：基层管理者：基层管理者：2 2万万5 5千千-4-4万万5 5千美元千美元中层管理者：中层管理者：3 3万万5 5千千-9-9万美元万美元高层管理者：高层管理者：100100万美元以上万美元以上第
4、9页，此课件共36页哦 他为什么挣钱多？（续）他为什么挣钱多？（续）高超的管理技能是高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商薪是组织对这种稀缺商品的度量。品的度量。第10页，此课件共36页哦第一章第一章 管理与管理者管理与管理者什么是管理1管理的性质2管理的基本职能3管理者的分类4管理者的角色5管理者的技能要求6成功的管理者和有效的管理者7第11页，此课件共36页哦故事故事v有一个男孩买了一条长裤，穿上一试，长了一截。有一个男孩买了一条长裤，穿上一试，长了一截。v他去找奶奶，说：他去找奶奶，说：“奶奶，我这条裤子长了奶
5、奶，我这条裤子长了”。可奶奶回答。可奶奶回答说：说：“我正在忙家务，别找我！我正在忙家务，别找我！”v于是他又去找妈妈，可妈妈说：于是他又去找妈妈，可妈妈说：“我跟别人约好了，出去打我跟别人约好了，出去打桥牌，别找我！桥牌，别找我！”v他又去找姐姐，可姐姐和男朋友约会的时间快要到了，也帮他又去找姐姐，可姐姐和男朋友约会的时间快要到了，也帮不上什么忙。不上什么忙。v这样这个男孩就带着十分遗憾的心情、很郁闷地去睡觉了。这样这个男孩就带着十分遗憾的心情、很郁闷地去睡觉了。奶奶忙完家务，想起了孙子的裤子，剪了一截；妈妈打完桥奶奶忙完家务，想起了孙子的裤子，剪了一截；妈妈打完桥牌回来，想到了儿子的裤子，
6、也剪了一截；姐姐约会回来，牌回来，想到了儿子的裤子，也剪了一截；姐姐约会回来，心疼弟弟，又剪了一截。第二天，我们就可以看到这个家庭心疼弟弟，又剪了一截。第二天，我们就可以看到这个家庭因没有管理所带来的后果因没有管理所带来的后果一条长裤被剪成短裤了。一条长裤被剪成短裤了。v 这个故事是这个故事是IBM的的 创始人托马斯创始人托马斯汀汀沃森讲给他的部下的一沃森讲给他的部下的一个故事，意思是说明管理在日常生活中的重要性。个故事，意思是说明管理在日常生活中的重要性。第12页，此课件共36页哦一、管理一、管理(Management)1.字面上的理解：字面上的理解：管：管：名词：规范、法则名词：规范、法则
7、 动词：统率、主宰、主管动词：统率、主宰、主管 理：理：名词：整治土地、治疗疾病名词：整治土地、治疗疾病 动词：治理、处理事务动词：治理、处理事务 总起来说，管理即管辖约束、约束与引导、管人理总起来说，管理即管辖约束、约束与引导、管人理事等意思。事等意思。第13页，此课件共36页哦2.几位学者对管理的定义几位学者对管理的定义v福莱特福莱特：管理是通过其他人来完成工作的艺术管理是通过其他人来完成工作的艺术v罗宾斯罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程人来切实有效地完成活动的过程v孔茨和韦里克：管理就是设计一种良好的环境，使人孔茨
8、和韦里克：管理就是设计一种良好的环境，使人们在群体里高效的完成既定的目标们在群体里高效的完成既定的目标v西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策 第14页，此课件共36页哦3.本教材的定义本教材的定义v管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。v 1、管理的主体管理者 2、管理的客体组织的资源第15页，此课件共36页哦管理是为了管理是为了实现组织的目标 途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦 90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。德鲁克 糟糕的管理比没有管理更糟糕。第16页，此课件共36页
9、哦管理是管理是“协调协调”、是、是“激发激发”人们，人们，绝非把人绝非把人“管住管住”雇员的活性化 （empowerment）1.雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲权和意欲；2.雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任 ；第17页，此课件共36页哦管理的两大命题管理的两大命题：1.效果（effectiveness）2.效率（efficiency）做正确的事，正确地做事。Do right things,and do things rightly忙=好？第18页，此课件共36页哦管理的职能：对管理的职
10、能：对“管理管理”的解剖的解剖管理的职能也就是管理所包括的具体活动:计划组织领导控制第19页，此课件共36页哦这一认识中包含着以下几个方面的含义：这一认识中包含着以下几个方面的含义：1.管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。2.管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。3.管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。4.管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。第
11、20页，此课件共36页哦二、管理的二重性v在西方的管理学理论当中，并没有管理的二重性的说法，管理的二重性是由马克思提出的。v一方面管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产的社会化引起的，是有效组织共同劳动所必需的，因此，它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属自然属性性；v另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性社会属性。第21页，此课件共36页哦管理的科学性和艺术性v科学：有一套科学客观的科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。分析、解决问题的方法论。管理的科学性管理的科学性
12、v艺术：灵活运用管理知艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。识、技能的技巧和决窍。管理的艺术性管理的艺术性科学科学艺术艺术第22页，此课件共36页哦三、管理的基本职能三、管理的基本职能第23页，此课件共36页哦制定目标及目标实施途径做什么及怎么做？实现资源和活动的最佳配置通过什么来做？激励组织成员完成组织目标如何做得更好？衡量实际工作矫正偏差到底做得怎么样？计划计划组织组织领导领导控制控制第24页，此课件共36页哦四、管理者的分类四、管理者的分类v 操操作者作者(Operator、Manipulator)是指在组织中直接从事具体业务，且不承担对他人工作监督职责的人。v 管理者管理者(Man
13、ager)是对其他人的工作负有责任的人。即管理者是负责对组织资源进行计划、组织、领导、控制的人员。管理者区别于操作者的一个显著特点就是管理者有下管理者有下属向其汇报工作。属向其汇报工作。第25页，此课件共36页哦按管理者所处的组织层次分类 1、高层管理者高层管理者(Top level Managers)。处于组织的最上层，高层管理者的主要职责是：制定组织的总体目标和发展战略，把握组织的大政方针，对整个组织的管理负有全面的责任。公司总裁、总经理、工厂厂长、大学校长等都是这种高层管理者。2、中层管理者、中层管理者(Middle level Managers)。中层管理者的主要职责是：贯彻高层管理者
14、所制定的大政方针，并指挥基层管理者的活动。中层管理者在组织中起承上启下的作用，对上下信息沟通，政令通行等均负有重要的责任。车间主任、企业部门负责人、大学的院长等都属于中层管理者。3、基层管理者、基层管理者(First-line/frontline Managers)。又叫一线管理者。其主要职责是：直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的完成。车间生产班组长，科研和教学单位的基层负责人如系主任等均属于基层管理者。第26页，此课件共36页哦高层管理者的具体任务：v建立雄伟目标，达成群体共识；v制定战略计划，调整组织分工；v汇集各项资源，进行合理配置；v提出核心理念，塑造企业文化。
15、中层管理者的具体任务：v建立工作团队，明确人员分工；v规范工作程序，建立管理标准；v加强计划管理，实施日常考核；v激发下属动力，培育下属能力。第27页，此课件共36页哦基层管理者的具体任务：v建立工作关系明确下属任务v制定作业方法岗位工作标准v进行工作指导加强巡视培训v实施工作改善不断创新发展操作者的具体任务：v接受上级指示明确任务与要求v完成自身任务履行岗位职责v实现自我超越不断晋升发展第28页，此课件共36页哦案例分析：管理者是干什么的？案例分析：管理者是干什么的？蒋蒋华华是是某某新新华华书书店店邮邮购购部部经经理理。该该邮邮购购部部每每天天要要处处理理众众多多的的邮邮购购业业务务，在在一
16、一般般情情况况下下，登登记记订订单单、按按单单备备货货、发发送送货货物物等等都都是是由由部部门门中中的的业业务务人人员员承承担担的的。但但在在前前一一段段时时间间里里，接接连连发发生生了了多多起起要要的的书书发发给给了了，要要的的书书却却发发给给了了之之类类的的事事，引引起起了了顾顾客客极极大大的的不不满满。今今天天又又有有一一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？们来处理？第29页，此课件共36页哦五、管理者的角色五、管理者的角色v明茨伯格（Henry Mi
17、ntzberg）管理者的角色理论角色理论挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者监听者监听者信息传播者信息传播者组织发言人组织发言人企业家企业家故障排除者故障排除者资源分配者资源分配者谈判者谈判者信息角色信息角色决策角色决策角色人际角色人际角色第30页，此课件共36页哦管理者的角色管理者的角色角色角色描述描述特征活动特征活动人人际际关关系系方面方面1挂挂名名首首脑脑象象征征性性的的首首脑脑，必必须须履履行行许许多多法律性的或社会性的例行义务法律性的或社会性的例行义务迎迎接接来来访访者者，签签署署法法律文件。律文件。2领导者领导者负负责责激激励励和和动动员员下下属属，负负责责人人员配备，培训和交
18、往的职责。员配备，培训和交往的职责。实实际际上上从从事事所所有有的的有有下级参与的活动。下级参与的活动。3联络者联络者维维护护自自行行发发展展起起来来的的外外部部接接触触和和联联系系网网络络，向向人人们们提提供供恩恩惠惠和信息。和信息。发发感感谢谢信信，从从事事外外部部活活动动从从事事其其他他外外部部活活动。动。第31页，此课件共36页哦明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论信信息息传传递递方面方面4监听者监听者寻寻求求和和获获取取各各种种特特定定的的即即时时的的信信息息，以以便便透透彻彻地地了了解解组组织织与与环环境境，作作为为组组织织内内部部和和外外部部信信息的神经中枢。息的神经
19、中枢。阅阅读读期期刊刊和和报报告告，保保持私人接触持私人接触5传播者传播者将将从从外外部部和和下下级级得得到到的的信信息息传传递递给给组组织织的的其其他他成成员员有有些些是是关关于于事事实实的的信信息息，有有些些是是解解释释和和综综合合组组织织的的有有影影响响的的人人物物的各种价值观点。的各种价值观点。举举行行信信息息交交流流会会，用用打电话方式传达信息。打电话方式传达信息。6发言人发言人向向外外界界发发布布有有关关组组织织的的计计划划，政政策策，行行动动，结结果果等等信信息息，作作为组织所在产业方面的专家。为组织所在产业方面的专家。举举行行董董事事会会议议，向向媒媒体发布信息。体发布信息。第
20、32页，此课件共36页哦明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论决决 策策 制制 定定方面方面7企业家企业家寻寻求求组组织织和和环环境境中中的的机机会会，制制定定改改进进方方案案以以发发起起变变革革，监监督督某些方案的策划。某些方案的策划。制制定定战战略略，检检查查会会议议执执行行情情况况，开开发发新新项项目。目。8混混乱乱驾驾驭者驭者当当组组织织面面临临重重大大的的、意意外外的的动动乱时，负责采取补救行动。乱时，负责采取补救行动。制制定定战战略略，检检查查陷陷入入混乱和危机的时期。混乱和危机的时期。9资资源源分分配者配者负负责责分分配配组组织织的的各各种种资资源源事事实实上上是是批批
21、准准所所有有重重要要的的组组织织决决策。策。调调度度、询询问问、授授权权，从从事事涉涉及及预预算算的的各各种种活活动动和和安安排排下下级级的的工工作。作。10 谈谈 判判者者在在主主要要的的谈谈判判中中作作为为组组织织的的代代表。表。参参与与工工会会进进行行合合同同谈谈判。判。第33页，此课件共36页哦管理层级与管理角色间的关系管理层级与管理角色间的关系决策角色信息角色人际角色高层管理者中层管理者中层管理者 基层管理者可以看出：高层管理者最重要的角色是决策角色；可以看出：高层管理者最重要的角色是决策角色；中层管理者在三个方面的角色分配方面基本上是一致的，这是由其既承上启下，又独当中层管理者在三
22、个方面的角色分配方面基本上是一致的，这是由其既承上启下，又独当一面的特点决定的；一面的特点决定的；而基层管理者主要是调动下属成员进行团队合作，人际关系的处理对其来说尤为重要，而基层管理者主要是调动下属成员进行团队合作，人际关系的处理对其来说尤为重要，所以角色分配时应以人际角色为主。所以角色分配时应以人际角色为主。第34页，此课件共36页哦六、管理者的技能要求六、管理者的技能要求v卡茨（Robert L.Katz）确定了三种基本的技能技术技能、人际技能和概念技能1、技术技能、技术技能(Technical skills)指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。对于
23、管理者来说，虽然没有必要成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并掌握与其所管理的专业领域相关的基本技能，以便更好地了解情况，更有效地与有关技术人员进行沟通，从而对其所管辖范围内的业务活动和管理工作进行具体的指导。第35页，此课件共36页哦v2、人际技能、人际技能(Human skills)指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。v3、概念技能、概念技能(Conceptual skills)是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用的能力。比如 感知和发现环境中机会与威胁的能力；理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力；权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。第36页，此课件共36页哦