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1、营销规章制度营销规章制度1 一、营销部职责及工作流程 有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，敬重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，快速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内全部客人的服务要求供应优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和猛烈的拼台促销意识。 1、营销经理19:30打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。 2、19:30经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福。 3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，乐观的进展新客源，认真填写散客记录本。 4、协作歌手唱歌，带动好所
2、在卡台的气氛。 5、每月必需学会两种以上的手势玩耍，所培训的气氛舞蹈必需得会，协作现场的集体舞气氛。 6、营销经理不得恶意抢客，一经发觉严峻惩处。 7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。 8、中途协作促销部工作人员、服务员进行二次促销。 营销部制度 二、考勤制度 1、按时上下班，上班时间为19：30。下班时间为凌晨2：00打卡下班，（注：视场内顾客多少而定） 2、每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请，经同意后方可休息，否则依据旷工处理，事假同上，病假需经理批准后方可休假。其次天开病历单，不允许电话请假，无病例视旷工处理（特殊状况除外） 3、迟到一次罚款50元，迟到三次
3、算旷工一天，旷工一天罚款200元，旷工三次算自动离职（扣除当月全部工资及押金） 4、迟到，早退一次罚款100元，在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上依据旷工处理，如有特殊状况（如醉酒等）须向经理请假。 三、工资制度 销售组：销售经理基本工资4500元，按团队完成任务的2%提成。销售基本工资1500元，按3万任务以下10%，3万-6万12%提成，6万以上15%提成，10万20%提成。 四、定台制度 1预定时间规范准则： A、全部定台的客人10：00之前必需到达，活动或节假日9:30点之前到达，过时未到者，则全部台位取消，公司有权转让给其他客人，不需任何通知，定台时间有效期为1小时、21:0
4、0以后 B、周末与派对日、节假日，不得延时预留。 C、营销人员定台时间内未到且需保留的，需由经理以上认可，方可保留，最长可保留20分钟（特定状况下） D、全部定台必需供应姓氏、电话号码，预订信息不得任凭更改，一经发觉赐予严惩。E,全部营销每月订台取消不得超过十五次。十五次以上部分按每个50元计算 2、定台资料： 预定人应在客人达到5分钟前将相应的客户资料告知迎宾台，客人姓名，联系电话，人数，达到时间，特殊要求，以便迎宾台及楼面支配相应台位。 3、有效定台： 全部预留定台资料5分钟以上算有效订台，且客人需向迎宾报出所订台位号及该台位电话号码以便迎宾核台。 4、无效订台 A、客人身份与预定资料不符
5、 B、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认 C、未经迎宾同意私自换台算散客 D、没有提前5分钟预留台位，或者客人到场不到5分钟一律算散台 E、私拘束公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上（业绩清零） F、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的 G、全部签单或免单的预定 H、任何打折客人 I、赠送超过该台位消费 J、没有买单或跑单的订台，由订台人担当该台位全部消费的金额 L、凡是营销的订台，客人有自带酒水现象，营销应准时劝阻客人把酒水存入寄存台，否则此台位无效。（特殊状况经经理级以上同意） 5、转换台之规范 A、如需要
6、转台，必需第一时间通知迎宾部领班以上，由迎宾依据场内状况统一支配。私自转台的.一律算散客 B、低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。 C、如发觉营销人员勾结其他工作人员或管理人员徇私舞弊，公司将追究责任，视状况而定，直至开除（不退还全部工资及押金） 五、行为规范 1、营销人员例会前必需更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表洁净，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视略微过失惩处 2、请假公休必需提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理（特殊状况除外） 3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理 4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊状况，必需由部门主管
7、批假条方可离开，否则视严峻过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。如外出一个小时以上矿工处理 5、工作时间内必需听从上级支配，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严峻过失处理，情节严峻者直接开除 6、工作时间内接待客人必需有礼貌，热忱大方，不得带有私人心情，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严峻过失处理 7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必需轮番照看好场内需要营销人员服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求 8、营销人员必需团结全都，互助互爱，不得因任何缘由与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理 9、工作中必需疼惜公
8、司任何财产，严禁损坏及因个人缘由导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款 10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节严峻者，交公安机关处理 11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿赐予小费，必需第一时间交予主管，落实后下班方可发放 12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发觉处以十倍以内罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理 13、营销人员必需生疏公司全部产品价格及相关信息，生疏公司全部优待促销政策，以便满足每一位客户的要求，因营销人员自身业务学问不合格而导致一切损失由自己担当 14、营销人员在工作
9、时间内因做到多巡台，以便适时熟识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人缘由导致公司形象受损及客户流失者，以严峻过失处理 15、乐观做好拼台工作，以便做好业绩额 16、作好老客户的巩固和新客户的开拓 17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还全部工资及押金） 六、营销部奖惩制度 1、拾金不昧,视情节,物品宝贵程度,嘉奖50-500元。 2、爱岗敬业,工作表现突出,多次获得客人表扬者,嘉奖100-500元。 3、提出合理化建议,并被接受者,嘉奖50-200元。 4、疼惜公司财务,见义勇为,为公司做出重大
10、贡献者嘉奖200-500元。 5、对于损害公司利益之状况,勇于检举揭发者,嘉奖100-500元。 6、迟到,早退者罚款100元，事假一天200元，必需由部门经理同意方可，旷工一天500元。每月迟到3次算旷工一天，每月旷工3次者视自动离职，公司部退还全部工资及押金。 7、未经允许私自外出酒吧罚款200元 8、违反仪容仪表规定者50元/次 9、未完成上级领导支配者,50-200元 10、待人接物不礼貌者,罚款50-300元（导致客人投诉的罚款300） 11、客户维护不当,导致流失客户者,罚款100-300元 12、当日未交客户资料者,罚款100元 13、未准时满足客人之服务需求者,罚款200元（过
11、分要求除外） 14、私自泄漏客户资料者,罚款1000元，情节严峻开出处理，公司不退还全部工资及押金 15、与同事之间吵架者罚款500元,打架者无薪劝退 16、不听从上级领导支配者罚款100-500元 17、不得向客人索要小费或变相索取小费,违者罚款500元。 18、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方 19、私自为客人存放物品罚款100元，造成或损失的自行担当全部责任。 营销规章制度2 一、总则 为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司准备确立经济责任制，接受重管重制政策，加强各种业务管理公司营销策略，加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，每月对全部经销商的
12、业绩审评，对销售业绩突出者予以嘉奖，并随时做好全部客户的销前、后服务工作。本制度适用公司全体营销人员。 二、岗位职责 1、销售副总： （1）负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。 （2）组织并参与市场调查和猜想，准时反馈市场信息和客户要求。 （3）会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售方案，各时期营销策。 （4）对营销网络的维护建立，并将信息准时反馈至公司总经理。 （5）负责资金回笼工作，主持解决全部经济合同的纠纷事务。 （6）会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产方案。 2、销售部经理岗位职责： （1）负责企业产品的销售、售后服务工作。 （2）负责对驻外各经销点监督、检
13、查、反馈工作。并对其经营负责。 （3）制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。 （4）负责资金回笼工作。 （5）负责联系储运业务。 （6）负责本部门的业务培训工作。 3、助销员岗位职责： （1）负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍。 （2）负责公司全部销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作。 （3）负责销售部全部销售档案的整理、跟踪及管理。 （4）销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做。 （5）负责全部销售合同的跟踪。 （6）负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。 4、开单员岗位职责： （1）负责开具产品出货单、样板申领单、样板发放单。 （
14、2）负责销售台账的登记，每月_日与财务对账。 （3）每日负责填报销售日报表及销售月报表，及销售电脑的操作管理工作。 （4）并于每年_月_日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓。 （5）填报质量日报表。 （6）负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。 三、销售服务 销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下： 1、接听电话： 凡有客户来电首先应答：“您好，我们是_公司”，然后应先急躁解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“感谢！欢迎您随时到本公司来，再见
15、！”等礼貌用语。 2、对于与公司往来亲热的大宗经销客户留意不行怠慢，但不行使在场的其他客户有差别待遇感。 3、对于全部初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。 4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不行在自己不了解状况时，告知客人错误答案。 5、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽搁客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不行与客人发生争吵及面有不悦冷落客人。 6、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。 7、
16、如客人托付保管任何物品，应情愿接受，并妥当处理，如发觉客人遗留或遗忘物品时，收好并通知该客户。 8、销售部全部人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。 9、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严峻处理。 四、客户服务细则 1、客户看法调查及处理：全部客户的经销状况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何看法，销售部均应记录备档，并准时解决处理，如有重大大事，应准时反馈至分公司总经理或总经理处，以便准时处理。 2、客户投诉： （1）客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总
17、或销售经理亲自支配处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必需通知有关部门立刻查明缘由。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并快速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。 （2）客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出看法或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出准时处理，并将处理结果告知客户。 五、对客户投诉的有关处理方法 1、全部质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应准时填写客
18、户投诉质量处理表，并送至各相关部门，据实际状况对表内相关内容进行照实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。 2、全部服务投诉，由销售经理填入客户投诉服务处理表，投诉责任人的有关部门应对投诉准时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。 3、对客户投诉的有关内容的惩处规定： （1）凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批判，并据情节严峻予以罚款20100元/次，情节严峻者予以辞退。 （2）凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批判并据情节依据考核方案予以惩处，如情节特别严峻，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司
19、将予以辞退处理。 六、要货发货要求 1、各区域经销商需货时，由销售部依据客户需求直接开单发货。如为大宗订货需求，而公司无库存时，销售部应依据客户实际状况要求直接反馈至生产部，以便据情排产。 2、如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种，销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制，技术部必需在最短时间内支配并完成试制，销售部交付至客户。 3、如经销商定板后，销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订订货排产方案表交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定生产排产方案表并支配生产。 4、当客户或经销商要求留货，必需预留订金。留货时效为_日，并不得跨月留货（注
20、：每月_日为财务结账日）。如遇特殊状况客户无法预留订金时，由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认，方可批准留货。如遇客户确需超期留货，需由销售部提出并出具担保，报销售副总及分公司总经理审批确认，方可。任何人不得擅自留货，如经发觉公司将对有关责任人予以50-100元的惩处，情节严峻者予以除名并扣发一个月薪资。 5、任何人员不得擅自对客户予以报价全部销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出，如遇擅自报价或开单员开价与规定不符，所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责，公司将依据情节予以惩处。 6、销售部应于每月_日前对全部各点经销商进行盘仓，并做好盘仓记录进行备档并报至办公
21、室。 7、全部要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。 七、货款管理方法 1、经销商每次进货销售部均应将进货额登记在客户管理跟踪表内，并保留相应票据，有效保存原始票据。 2、全部产品均按先付款后发货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后依据所留货款进行分期分批提货，财务部做转账处理。 3、往来亲热与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可允许客户在签订书面保证后，保证全部转账支票或电传汇票均无虚假或空头的状况下，在确保公司利益的基础上，销售部可在收到客户转账支票或其它电汇单据传真件后，通知财务，财务以此传真件为准予以先提货。 4、对于一些往来亲热
22、的大宗客户，提货时因特殊缘由无法完全支付提货款，允许销售部以本部门当月销售提成作为经济担保，经济担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保结束。 注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批，财务不予确认。 八、样板发放管理方法 1、全部样板销售部应依据本部门样板存储状况开具样板申领单，报分公司总经理审批，交成品仓统一领出。 2、全部样板，销售部在样板发放前均必需做好样板标识，以便发放。全部样板发放由销售部开出样板发放单，报财务部由财务确认后，准予发放。 九、销售档案的管理 1、全部与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。
23、2、全部相关提货凭证，均应有复印件备份。 3、应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。 十、销售部操作程序 1、全部销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。 2、开单员在接到订单后，须把握仓库的存货状况，并在开单前将存货的状况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。同时做好销售台账记录。 3、开单员在开具单据时作到精确准时、无误地开出提货清单，准时送到出纳员处，经审核确认无误后，收现金或转账，加盖收讫章及财务专用章后方可送成品仓库发货员处，组织发货。 4、遇库存产品不详时应由销售部开装货通知单，待装车完毕后，以装车实际数字由成品仓管理员
24、签字并确认后，在开单员处开出货单交财务部审核确认收现金或转账，加盖收讫章及财务专用章。 5、全部产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料准时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转账，加盖收讫章及财务专用章。收现金或转账，加盖收讫章及财务专用章。客户投诉反馈表。 6、遇重大质量事故，则因由销售副总会同相关部门主管亲往解决处理，并将处理结果上报总经理处。 7、全部大宗经销商销售部应接到对方现金或转账支票、电汇单据之传真件后，由财务确认，销售部方可予以开单发货。 8、调货产品操作规程 （1）调往其他公司时，应由该公司销售部首先将每批产品填具调货方案
25、通知单，及产品质检报告同时传真至需发公司销售部，并由销售部副总签认，销售部盖章后并回传后方可发货。 （2）销售部支配好调货产品的储运后，将货运单及其他相关票据传真至调入方，并由对方财务及销售签认回传。 （3）调入方收到产品后，应准时对所调入产品进行清点并检查破损状况，并将数量、等级、破损数填具收货清单后传真至调货方，对方销售及财务签认后回传。 十一、销售部内务管理方法 1、引销员必需热忱接待全部客户，作到急躁有礼，服务周到不得与客户争吵。 2、全部运做程序必需严格依照销售部操作程序运行。 3、不得擅自供应公司有关产品质检标准。 4、全部销售合同的签订均必需依据第十二条款合同管理规定实施执行。
26、5、未经公司财务许可不得私自欠款发货。 6、对客户投诉必需做到百分之百的解决。 十二、销售合同管理 1、销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核，旨在保证本企业产品能满足合同要求。 2、全部销售合同的签订均由销售部经理及分公司总经理签字。 3、销售合同必需加盖公司合同章方为有效。 4、销售合同必需统一由电脑管理，电脑打印。 5、全部销售合同必需以公司统一蓝本，任何人及部门不得私自改动。如确需做出修改，需经销售副总及总公司审核批准后方可修改。 6、大宗工程合同的签订均由销售部经理睬同总经理、销售副总、科研所主管、生产厂长做出合同评审填写合同评审表，并由全体评审人员签字，分公司总经理批准，分公
27、司总经理外出时由生产厂长代为执行。 7、大宗工程合同的签订均以工矿合同为蓝本。如遇特殊状况确需做出改动，需经销售副总及总公司批准，销售经理签字方可生效。 8、全部处理产品包销合同的价格需经分公司总经理及销售副总批准，销售经理签字方可生效。 9、全部销售合同均须建立严格的销售档案并填写客户跟踪管理表： （1）营业执照复印件。 （2）法定代表人身份证复印件。 （3）需方公司住宅和经营地址，需方公司主要负责人手提电话、住宅电话、办公电话，家庭住址。 （4）销售合同复印件。 （5）全部产品销售往来明细、本公司代办运输的发票、货票等财务有效凭证复印件。 （6）有关产品库存经双方确认的库存盘点表及往来账本
28、核对清单。 营销规章制度3 1.主持销售部各项工作方案、组织和把握工作，传达、执行酒店会议决议和上级下达的经营管理指令； 2.制定销售部部门工作目标和策略，并对销售决策提出建议； 3.制定部门年度预算及年、季、月的工作方案，把握各部门营业收入等各项经营指标的支配和完成状况，把握成本，力争最佳经济效益； 4.指导销售人员争论销售状况，进行市场开发； 5.组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息认真作好市场争论，定期向酒店总经理提出市场争论报告； 6.制定销售访问方案，批阅销售访问报告，检查销售访问效果，并带领下属完成每月访问任务； 7.负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作
29、方法和服务程序，努力提高销售水平； 8.主持本部门的工作例会，听取汇报，审查的每天的业务报表、督导下属工作，解决工作中的问题； 9.进行现场督导，发觉问题，准时处理； 10.检查落实重要客人的接待工作，经常访问客户，听取看法和建议，处理客人投拆； 11.定期访问长住客人、商务客户、政府机关、收集看法、反映要求，并策划组织酒会或其他联欢活动； 12.与其他相关部门协调沟通，亲热合作； 13.督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案； 14.主持每周一次的酒店销售部工作会议，检查上周工作落实状况，布置下周工作重点； 15.检查、督导本部门的员工工作，确保各项方案任务、规章制度、工作程序、质
30、量标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩； 16.完成酒店总经理分派的其他任务； 营销规章制度4 营销部客服规章制度 一、工作态度及行为准则 1、对待工作应：听从上司、严于职守、正直恳切、勤勉负责。 2、对待客户应：友善、礼貌、热忱、急躁。 3、对待同事应：彼此亲和、相互关心。 4、严格保密公司信息和客户信息。 二、工作内容 1、客户接待 (1)接听电话应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁;回答客户提问应实事求是、简明扼要、通话时间不宜过长;电话中一些敏感话题应接受悦耳态度拒绝;认真填写客户来电记录单，记录客户需求及联系方式，以备跟踪。 (2)接待客户来仿应礼貌、急躁
31、、面带微笑，对客户提出的问题详细认真解答，要以公司的利益为重并严守公司机密。对客户的投诉，当时能解决的尽量解决;当时无法解决的可以让客户先回去并告知在两天内确定回电话，之后把客户的看法详细记录并报交部门领导。对客户的合理要求应乐观协作，做到当时当天解决，并做好详细的客户记录。 (3)负责客户投诉的处理，要做到准时急躁，一切以客户和公司利益为重，需要其他部门协作处理的准时将客户看法反馈到，并做好详细的记录，定时向上级领导汇报。 2、档案管理 (1)档案归档范围 A、客户资料档案：姓名、联系电话、已购房型、付款状况等;办理按揭及房屋产权证所需客户供应的资料;其他客户提交之资料。 B、内部管理档案：
32、各项管理制度，成交发放的管理文约，各类统计表及报表。 C、内部往来文件：发往各部门间的日常函件;收到公司各部门的往来文件。 D、公司对外宣扬资料：各类公司制作的楼书、宣扬品样本;各类宣扬活动的资料、照片。 E、房地产相关信息：房地产相关法律、法规、政策、资料;各楼盘楼书;房地产相关信息剪报、各项目对外宣扬广告剪报。 F、对外合同合约：户外宣扬制作合同复印件;媒体制作合同;其他与销售部有关的合同合约。 (2)归档及保管要求 A、严格按归档范围对档案进行归档管理 B、档案资料分类应清晰、全面 C、档案接收时要认真清点、验收，并办理交接手续后入档。 D、档案必需使用专用资料柜、资料盒。 E、应建立清
33、晰、明白的检索工具便于检索。 (3)档案的借阅和剔除 A、严格借阅制度，必需填写借阅登记表方能借阅。 B、在整理档案的过程中，对档案材料要仔细甄别，对无保存价值的资料准时剔除，必需时列出剔除资料名目提交部门经理批示。 3、项目开头前的各种预备工作 (1)全面了解项目，为以后的工作做好铺垫。 (2)关心项目销售经理预备合同范本和价格表的及前期物业管理协议。 (3)关心开发部预备项目的五证和联机备案系统。 (4)做好签合同前合同内容的培训工作。 4、合同的备案及作废 合同一旦签订转回客服后，准时去房管局办理备案。如有特殊缘由需要作废，客服需准时协作及办理。合同备案回到公司后，立刻通知客户领取合同和
34、相应资料，并告知其确定要在规定期限内交纳契税，并保存好一切资料。 5、和公司其他部门的连接及沟通 (1)每月初将上月销售状况制成月报表交于财务;并关心财务准时处理一些业务，支配时间为客户服务。 (2)准时向工程部工作人员请教有关工程状况，搞清工程进度，了解和楼盘有关一切资料信息。 (3)乐观协作公司任何部门的工作。 6、负责客户按揭贷款的后续服务 需按揭贷款的.客户合同一旦备案回到公司，立刻通知中介签字领取并协作中介通知客户预备齐资料尽快办理好按揭手续，督促中介尽快回款。银行贷款一到公司立刻通知客户领取合同和相应资料，并告知其确定要在规定期限内交纳契税，并保存好一切资料。 7、负责项目结束时的
35、后续工作 (1)房屋产权证的办理 楼盘结束时房产证的办理是至关重要的,要准时督促客户来公司交纳相关费用和递交相关资料，妥当保管好全部资料并准时通知并督促开发部工作人员为客户办理房产证。房产证一旦办理下来严密保管并立刻通知客户本人领取，领取时严格验明身份并让其签字领取。 (2)办理产权证时的退补款工作 项目结束时常常会有产权面积和预售面积产生误差的状况发生，要准时通知客户退补款，并协作财务部做好退补款工作，同时做好详细的记录工作。 (3)协作物业做好交房工作及客户资料的移交 三、人员构架、职责分工 客服主管1名 职责：1、全面负责、组织开展客服部的各项工作; 2、全面制定工作方案、人员支配工作;
36、 3、全面负责部门的考核工作; 4、加强与上级领导和其他部门的协作及协作; 5、定期提报月度、季度、年度工作总结; 6、负责部门全部项目文件和客户资料的存档; 7、负责部门全部文件和客户证明的用印及报批; 8、关心客服专员做好各个项目开头前的预备工作和结束时后续事宜。 客服专员2名 随着项目的增加，每个项目配一个专员负责客服工作和合同的签订工作 职责：1、关心客服部主管开展各项工作; 2、支配专人负责各个项目的合同签订工作，及项目资料和客户资料的整理、记录以及与前台的对接、协作;(在前台工作) 3、支配专人负责合同的相关备案、整理、作废、存档以及和其他部门的对接; 4、支配专人负责项目的按揭贷
37、款后续服务; 4、支配专人负责项目结束时房产证的办理及发放; 5、负责客户各类看法、要求、投诉的记录及归整; 6、负责收集各类和房地产相关的信息和资料。 全部职责支配到专人，各负其责，做到团结合作但不相互推诿。 四、日常管理 1、行为规范 (1)上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向销售部经理报告。 (2)上班时间不得吃东西、吸烟。 (3)不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 (4)不得在工作时间从事消遣活动，不得打牌、下棋、玩电子玩耍等。 (5)不得在客户视线范围内化妆。 (6)不得在上班时间睡觉。 (7)不允许长时间接打私人电话。 (8)不允许在办公区内高声喧哗，谈笑
38、，不得闲聊与工作无关的事情。 (9)不允许着装不齐，衣衫不整上岗。 (10)不得在公司及项目资料上乱涂乱画。 (11)不允许使用客户专用纸杯。 (12)上班前及上班时间不得饮酒。 (13)不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。 (14)严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的。 (15)杜绝和客户争吵现象。 2、违规惩处 (1)违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款惩处;三次以上处以50元/次罚款惩处; (2)违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款惩处;违反、二次以上者，予以辞退惩处; (3)违反上述第13条者，予以辞退惩处; (4)违反上述第14条者，除赔付相应话费外，另处该话费2
39、倍的罚款; (5)违反上述第15条者，处以100元/次罚款惩处;二次以上者，予以辞退惩处。 营销部客服 营销规章制度5 一、十堰宾馆营销销售工作制度 (一)十堰宾馆营销部工资挂钩的范围内容与比例(以工资100%计) 考核项目考核内容考核职位(营销总监、客户经理) 月度营业额、利润指标、费用完成状况月度营业额指标、利润指标、费用指标是否完成。当月利润超方案，按超的百分比嘉奖。 70%(与房务和西餐任务挂钩) 质量标准部门服务规范，操作技能达到质量标准，来宾一般投诉2次以下，且处理善后较好。共性化服务案例有3例以上。二线部门为一线部门5% 员工管理严格管理、奖罚分明，部门员工仪表仪容、道德规范、服
40、务质量、操作技能、团队精神符合酒店标准。 5% 工作效率及创新性能按时、按质、按量的完成各项工作，出品创新性强。 5% 员工培训有方案、措施，落实较好，培训率达到90%以上。 5% 部门间合作顾全大局，能主动协作其它部门完成任务5% 信息处理收集、整理、传递、反馈各种信息，能做到准时、精确。维护企业利益，忠于职守，严守保密规范，与外单位、同行沟通不泄露企业经营状况及策略。 5% 合计 (二)十堰宾馆店营销人员区域性分工和量化绩效考核方案 第一部分：营销人员区域性分工： 跟进重点如下 (1)区域内写字楼里的中小型企业 (2)南油与蛇口工业区内的企业 (3)从事物流、口岸运输、港口及进出口贸易等的
41、企业 (4)区域内的文化教育机构、大专院校 营销规章制度6 酒吧大厅服务员岗位制度 1、吐痰、乱扔纸屑者；（罚10元） 2、话、做不文雅动作；（罚10元） 3、谈天、串岗、离岗、脱岗者；（罚10元） 4、吃零食、接打私人电话者；（罚10元） 5、操作不规范，损坏营业用具者；（罚10元） 6、客供应服务或与来宾相遇时没有做好微笑服务；（罚10元） 7、客没有使用礼貌用语；（罚10元） 8、站立站岗和半跪式服务而不遵守，姿势不标准；（罚10元） 9、时间私自会见亲友，或在客用区会见亲友；（罚10元） 10、走后没有准时关掉功放、电视机、电脑、空调、排风；（罚10元） 11、在包厢休息、唱歌、看电视
42、、闲坐；（罚20元） 12、惜公物，在墙上或设施上乱涂乱画；（罚20元） 13、作需要进入调音室、电工房、厨房、吧台等生产重地；（罚20元） 14、公司规定少收、不收或多收客人费用事后准时改；（罚20元） 15、何缘由与同事争吵者，视情节轻重；（罚20100元） 16、他人，制造不团结因素者；（罚50元） 17、不报、蔽护他人、隐瞒真相者；（罚50元） 18、卫生不达标者；（罚10元） 19、处理客人财物者；（罚100元直至开除） 20、公司食品或客人遗留下的食品；（罚20元） 21、时间，吸烟者，或未向领班请假去其他地方吸烟着；（罚50元） 酒吧违反惩处制度 1、物品未寄存登记者以三类过失惩处； 2、以上进场操作程序者罚款50元； 3、检查中发觉员工身上有寄存登记范围中的任何物品者以三类过失惩处； 4、检查中发觉员工身上有检查范围中的任何物品者以三类过失惩处； 5、动协作管理人员进行检查工作者罚款50元； 6、管理人员进行检查工作态度恶劣者以三类过失惩处； 注：三类过失惩处100元/次 服务员工作规范 1、每日必需按时打卡上班，不得迟到、