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1、医院效能投诉处理制度范本文章来源自 物业经理人医院效能投诉处理制度为了保护患者合法权益，提升医院群众满意率，融合我院实际，制订患者举报处置制度，恳请各科室遵照执行。一、多渠道拒绝接受患者举报。医院成立举报电话(8123506)并向社会官方，在门诊大厅、病区成立举报箱，各科室设立意见厚。每季度向门诊及住院病人派发草案卡，汇报患者意见。每半年举行一次卫生行风监督员会议，汇报监督员意见反馈意见。二、受理患者投诉部门为行政办公室、医务科、护理部，随时接待投诉。受理部门使用统一印制的投诉登记表，详细记录投诉人姓名、联系方式、投诉对象及内容、投诉时间、处理结果等内容。三、在接到患者投诉后，办公室、医务科、
2、护理部应该及时根据相关职能范围详细了解情况，查证投诉内容是否属实，并向分管院领导汇报，进行讨论，将相应处理结果向投诉人反馈。四、医院纪检监察部门对举报情况每季度展开统计分析和通报，并监督对被投诉人的行政处罚同意全面落实情况。五、奖惩医院严苛按照一次性举报待岗制有关规定，例如举报情况有误，对患者导致不良后果及导致不好影响的，对当事人推行3-6个月的待岗处置。同时，当事人在本年度考核无法评选为杰出，科室每年度被投诉5次以上的，科主任当年考核无法评选为杰出。举报情况列入个人医德医风档案。对年度零举报科室展开通报表彰。附件：招待举报记录直奔 等待 投 诉 记 录举报人： 联系方式：举报方式：会面，电话，投诉信，匿名信，其他(须要标明)时间： 年 月 日 时 分后招待： 编号：索引/全文：举报内容：处置日期时间： 年 月 日处置人：内 孟：处理结果意见反馈意见：文章