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1、本文为Word版本，下载可编辑操作A医院病人投诉处理制度 A医院病人投诉处理制度之相关制度和职责，医院病人投诉处理制度为切实加强医院的服务监督机制,提高医院职业道德水准和医疗服务质量,进一步改善服务态度,增加服务意识,规范服务行为,自觉维护病人的权利和利益,特制定病人投诉处理. 医院病人投诉处理（制度） 为切实加强医院的服务监督机制,提高医院（职业道德）水准和医疗服务质量,进一步改善服务态度,增加服务意识,规范服务行为,自觉维护病人的权利和利益,特制定病人投诉处理制度。 1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点,随时热忱接待病员投诉,一般服务问题由门诊部主任负责处理,需其他部门协调解决的由门诊部主
2、任负责召集协调处理。有违纪者报监察室处理,监察室随时有人接待,处理结果准时反馈并登记。 2、向社会公布我院服务承诺,并公示投诉电话:上班时间,非上班时间。 3、对现住院病人进行满足度测评,每季对出院病人函调,对病人提出的看法和要求准时整改,对反映的“红包”、药品“回扣”问题赐予严厉处理。 4、医院门诊、住院处、医技楼均设有举报箱,定期开箱。 5、对投诉的问题一般三日内赐予答复处理结果,如系简单问题一周内予以答复。 6、假如对本院的答复和处理不满足可向市卫生局监察科连续投诉。电话: 查阅更多相关制度（范文）,请点击: 财务负责人岗位职责 会计工作岗位职责 财务人员岗位职责 财务档案管理制度 应收账款管理制度 固定资产管理制度 第 2 页 共 2 页