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1、第13章奖励与批评领导者奖惩行为模型领导者的奖惩行为/.给予一个令人愉快的工作安排/.给予称赞和认可/.奖励或者晋升/.提高工资/.训斥或者批评/.给予一个令人不愉快的工作安排/.给予低的绩效评估和降职/.降低福利下属/团队的心理反应/.认可,自尊,成就感,安全感和物质需要获得满足/.角色明确/.对管理者和工作满意/.对组织忠诚下属的行为及后果/.绩效及生产力/.对领导者要求的服从/.团队的凝聚力/.下属的热情奖励员工的分类指挥型关系型智力型蜜蜂型指挥型员工的奖励技巧支持目标,赞扬效率让他们钦佩领导者帮助融通人际关系不要试图告诉他们怎么做避免效率低和优柔寡断的人与他们合作关系型员工的奖励技巧与
2、他们谈话的时候,要注意沟通技巧对他们私生活感兴趣,让他们感受到尊重给他们安全感给他们机会充分地与他人分享感受别让他们感受到拒绝,他们会因此而不安智力型员工的奖励技巧肯定他们思考能力,对他们的分析表示兴趣;提醒他们圆满完成工作目标即可,不要过于追求完美;不要用突袭的方法打扰他们;必须掌握和他们一样多的事实和数据;别指望说服他们,除非他们的想法与你一样蜜蜂型员工的奖励技巧支持他们的工作;给他们相当的报酬,奖励他们的勤勉,保持管理的规范性多给他们出主意想办法奖励员工的通常方式金钱认可休假行动参与权喜欢做的工作晋升自由自我成长乐趣奖品表表14.1 10/10奖奖励体系励体系设计设计使用使用这这十种方式
3、十种方式奖奖励励而不而不奖奖励励1金金钱钱1彻彻底解决底解决问题问题1特效特效药药2认认可可2承担承担风险风险2规规避避风险风险3休假休假3善用善用创创造力造力3愚蠢的盲从愚蠢的盲从4行行动动参与参与权权4果断的行果断的行动动4光光说说不做不做5喜喜爱爱的工作的工作5多多动脑动脑筋筋5一味苦干一味苦干6晋升晋升6简简化化6不必要的复不必要的复杂杂化化7自由自由7沉默而有效率沉默而有效率7喋喋不休喋喋不休8自我成自我成长长8有有质质量的工作量的工作8匆忙草率的工作匆忙草率的工作9乐乐趣趣9忠忠诚诚9跳槽跳槽10奖奖品品10团结团结合作合作10互相互相对对抗抗资资料来源：料来源：美美米切米切尔尔拉
4、伯夫著，徐海波拉伯夫著，徐海波编译编译。世界上最世界上最伟伟大的管理原大的管理原则则。科学技。科学技术术文献出版社。文献出版社。1989年第一次印刷。年第一次印刷。批评批评的原理/破窗理论批评的概念批评的程序批评的技巧注重对人的培养态度要诚恳适度,注意事实,掌握分寸以“评”为主,以“批”为辅先要稳定情绪,控制情绪注意场合和氛围要与赞扬相结合对事不对人,做到客观公正要因人而异要与自我批评相结合批评的方式爆发式启发式对比式“蜻蜓点水”式集中式分散式三明治式的批评：表扬+批评+表扬惩罚惩罚的含义是领导者对行为表现不当的或者不满意的下属实行负激励.惩罚的原则说服教育重举轻放防微杜渐对事不对人扬善于明堂归过于暗室非情绪化承担责任从速有错也奖励本章主要思想本章主要思想奖惩之所以有效是利用了人们趋利避害的基本心理奖励是因为接受者的需求得到满足而有激励效果批评与惩罚是因为接受者的需求得不到满足而有激励效果领导者可以通过奖惩得到所需要的下属行为奖惩是一种艺术，需要权变，因地制宜、因时制宜避免出现奖惩悖论本章关键词本章关键词奖励，惩罚，奖惩模型，奖励技巧，批评奖励，惩罚，奖惩模型，奖励技巧，批评技巧技巧