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1、物业公司住宅小区设备设施故障应急预案一、电梯困人应急预案（一）应急处置1、接报处置巡查发现或接到电梯困人求助后，应立即了解电梯困人发生梯号、 电梯停层位置、被困人数、人员情况等信息，记录接报时间，立即通 知相关维修人员5分钟内前往现场，并通知电梯维保单位按规定实施 救援。2、安抚乘客通过三方通话、现场对话等方式不间断地与被困人员讲话进行安 抚,要求乘客保持冷静，静候解救,切勿采取撬门等非安全措施逃生， 以免发生危险。3、现场维护保安人员应在现场设置警示标识，在首层放置电梯故障告示牌， 维持现场秩序。救援人员到达现场时，应告知被困人员配合做好救援 工作。（二）后期处置1、救援记录被困人员救出后，
2、保安人员应维持现场秩序，做好救援情况记录。2、恢复运行电梯维保单位应查明故障原因并及时修复，按规定恢复运行，项 目经理（负责人）做好相关记录。3、总结评估项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述电 梯困人事件发生时间、事故原因、应对措施及损失等情况，并提交给 相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。二、突发停电应急预案（一）应急处置1、接报处置接到停电报修后，应立即安排工程人员核实情况，迅速查明原因 和区域。突发停电后，配有备用发电机组的，工程人员应启动备用发电机 组，保障重点区域、重要部位、重点设备的临时供电，各通道应急照 明、UPS应完好启用，并逐级关闭各类动
3、力、照明电源开关，检查各 类用电设备，防止突然来电引发次生灾害。2、告知居民采取有效方法告知业主（使用人）关闭动力、照明电源开关；保 持安静，等待恢复送电，并耐心细致地接待业主（使用人）的询问, 做好解释和安抚工作。3、查找原因及排除故障工程人员在查找突发停电原因时，若系外部供电原因引起的，应 立即致电供电部门查询原因，获取有关停电信息，并告知业主（使用 人）恢复送电时间；若系内部设备、线路故障原因引起的，工程人员 应立即组织抢修，排除故障；若系内部设备超负荷跳闸原因引起的, 工程人员应立即安排调整和减少部分负荷后恢复供电。4、突发事件处置停电期间，保安人员应加强各出入口通道、楼层的监控和巡视
4、, 防止其他事件发生。若发生电梯困人情况，项目经理（负责人）应立 即启动相应的电梯困人应急预案，通知电梯维保单位解救被困人员。（二）后期处置1、恢复供电后处置供电恢复后，项目经理（负责人）应安排工程人员检查所有电气、 照明等设备运行情况，发现问题立即安排维修。2、总结评估项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述停 电时间、原因、应对措施以及损失等情况，并提交给相关部门、属地 街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。三、突发停水应急预案（一）应急处置1、接报处置接到停水报修后，应立即安排工程人员核实情况，迅速查明原因 和区域。突发停水后，工程人员应逐级关闭各类用水设备阀门和电源，
5、防 止突然来水造成水浸事故。2、告知居民采取有效方法告知业主（使用人）关闭水源阀门、用水设备电源开关；耐心细致地接待业主（使用人）的询问，做好解释和安抚工作。3、查找原因及排除故障工程人员在查找停水原因时、发现因外部供水原因引发停水的, 应立即致电供水部门查询原因，获取有关停水信息，并根据供水部门 反馈及时更新信息。必要时，联系消防部门，请求支援供水，解决饮 水供应。因小区内部供水设备故障引起的停水，供水设施设备已移交 供水企业管养的，应将发现的问题及时告知供水企业，并协助做好现 场维修处置工作；尚未移交供水企业管养的，物业服务企业应立即组 织抢修，排除故障，必要时，为业主（使用人）提供临时饮
6、用水。4、突发事件处置停水期间，保安人员应加强各出入口通道、楼层的监控和巡视。（二）后期处置1、恢复供水后处置供水恢复后，对于管道养护工作尚未移交供水企业养护的小区, 项目经理（负责人）应安排工程人员检查供水管道、用水设备、水龙 头等运行情况，工程人员应及时开启各类用水设备阀门和电源，检查 各类供水设备是否正常，发现故障及时维修；同时，安排客服人员通 知业主（使用人）开启水龙头放尽管道内空气，直至出水为止，密切 关注水质情况，发现有异，立即取样送检。对于已移交供水企业养护 的，配合供水企业做好检查和通知工作。2、总结评估项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述停水时间、原因、应对
7、措施以及损失等情况，并提交给相关部门、属地 街镇、居民委员会、.业主委员会和企业负责人。四、突发停气应急预案（一）应急处置1、接报处置接到停气报修后，应立即安排工程人员核实情况，迅速查明原因 和区域。突发停气后，工程人员应逐级关闭锅炉等燃气设备。2、告知居民采取有效方法告知业主（使用人）关闭燃气器具，以免恢复送气 时发生漏气事故。耐心细致地接待业主（使用人）的询问，做好解释 和安抚工作。3、查找原因及排除故障工程人员在查找突发停气原因时，若系外部供气原因引起的，应 立即致电供气部门查询原因，获取有关停气信息，根据供气部门反馈 及时告知业主（使用人）。若系内部设备、控制线路故障原因引起的， 物业
8、服务企业应配合供气部门立即组织抢修，排除故障。4、突发事件处置停气期间，保安人员应加强各出入口通道、楼层的监控和巡视。（二）后期处置1、恢复供气后处置供气恢复后，项目经理（负责人）应安排工程人员检查所有燃气设备运行情况，及时开启各类燃气设备如锅炉等，并检查设备是否正 常，发现故障及时维修；安排客服人员通知业主（使用人）可以开启 燃气器具。2、总结评估项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述停 气时间、原因、应对措施以及损失等情况，并提交给相关部门、属地 街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。五、燃气泄漏应急预案（一）应急处置1、接报处置巡查发现或接报燃气泄漏的，应立即拨打燃气
9、热线962777,并报 告项目经理（负责人）。项目经理（负责人）应立即组织保安人员及 工程人员前往现场检查，严禁使用任何电器，严禁按动任何电器设备 的开关，严禁现场使用电话或对讲机联络，需要使用防爆手电筒照明 应在到达现场前先打开。在条件许可的情况下，设法关闭燃气设备和管道总闸。如发现燃 气泄漏严重或扩散面积广泛，项目经理（负责人）应组织所有人员立 即有序撤离现场，在室外拨打110、119电话报警，视情拨打120电 话请求救护，并向公司领导报告。2、人员救援当发现有人燃气中毒昏迷时，条件允许的情况下，应尽快采取措 施将中毒者移动到通风区域，实施救助。中毒者在移至室外后，有自主呼吸者，应充分给以
10、氧气吸入；神志不清者，应立即拨打120电话 请求救助。3、现场维护保安人员应立即封锁现场，划定警戒区域，禁止人员进入，组织 疏通现场周围道路，以便救险车辆能顺利进入。（二）后期处置1、清场后处置项目经理（负责人）应组织人员配合有关部门查找燃气泄漏原因。2、恢复维修如属于管道破裂、阀门损坏等原因，应立即报燃气专业单位抢险。3、总结评估项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述燃 气泄漏事故时间、原因、应对措施以及损失等情况，并提交给给相关 部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。六、漏（触）电应急预案（一）应急处置1、接报处置巡查发现或接报发生漏（触）电事故时，应立即设法
11、切断该处电 源。使用干燥的木棒等绝缘工具解救触电人员，采取相关救助措施, 同时报告项目经理（负责人）。项目经理（负责人）应立即组织人员前往现场查看，视情况向公 司领导报告，安排人员现场拍照。2、漏（触）电导至人员溺水处置对于因水系景观电器线路漏（触）电引发人员溺水的，切断电源 后，立即向溺水者抛投救生物品；人员溺水无法完成自救的，应立即 安排水性较好的人员或派船前往救助，将溺水者保持头部托出水面。对于漏（触）电引发人员休克等症状，需要实施医疗救援的，应 立即拨打110电话报警、120电话请求救护。2、现场维护保安人员应在现场布置警戒线，设置警示标识，保护现场，禁止 无关人员进入现场，并疏通道路交通，以便救护车辆顺利进出。（二）后期处置1、清场后处置项目经理（负责人）应在最短时间内确认伤者身份，如有必要设 法通知其家人，安排人员做好现场安抚工作。2、恢复维修在确认伤者受到妥善处置后，项目经理（负责人）应安排工程人 员对电气设备、线路等进行全面检查，同时，配合相关部门做好事故 责任认定等工作。3、总结评估项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述漏 （触）电事故发生时间、应对措施等情况，并提交给相关部门、属地 街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。2023年2月16日