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1、物业公司住宅小区雨雪冰冻灾害应急预案一、前期准备项目经理（负责人）是物业服务企业在住宅小区雨雪冰冻灾害防 范工作中的具体负责人，负责组织、协调、指挥所服务项目开展防范 雨雪冰冻灾害工作。冬季来临前，应组织做好物资和人员准备、设施 设备检查、宣传告知等前期准备工作。1、物资准备检查和补充保温材料、防滑材料、融雪用品、除雪除冰工具、解 冻设备、备用配件等物资。2、人员准备视情安排必要的管理人员和有关岗位员工值守，相关人员应保持 手机24小时开机，确保联络指挥畅通。3、检查巡查关闭楼道门、楼梯间窗户、管道井门等，做好住宅楼内共用部位 防寒工作。对屋顶水箱管道、楼层走道过路管、水表间等各类管道进行巡查
2、， 发现损坏的，按照二次供水设施设备移交供水企业情况实施分类处置, 已移交供水企业管养的，物业服务企业应主动跨前，将排查中发现的 问题告知供水企业，并协助做好相关整改工作；尚未移交供水企业管 养的，物业服务企业应按照供水设施设备防冻保暧技术标准做好包扎 等防冻保暖措施。对乔木（热带植物等）进行保暖包扎，避免冻坏冻死；加固棚架等易被雪压垮的构筑物、搭建物；巡查道路及户外线路，避免线路外路。4、宣传告知在住宅小区内发布防寒防冻温馨提示，提醒业主（使用人）出行 时注意缓行防滑，以免滑摔受伤；车辆避免停泊在坡道上，以免发生 溜坡事故；排空阳台无保温措施热水器、水龙头内的存水，以免冰冻 爆管；注意取暖器
3、、电热毯等电器设备的使用安全，以免发生火灾; 避免在封闭的环境下长时间或多人连续使用燃气热水器，避免一氧化 碳超标或房屋内缺氧引发人身安全事故等。二、应急响应行动及突发事件处置要求1、应急响应行动根据应对雨雪冰冻灾害专项应急预案，雨雪冰冻灾害应急响 应行动分为四级：I级、n级、ni级和w级。（1） IV级响应市应急管理部门发布雨雪冰冻灾害w级响应行动的，重点做好以 下工作：一是宣传告知。通过小区公告栏、电子显示屏等载体发布有关预 警信息和防范提示；二是排查整改。对管理区域组织人员进行全面检查，发现问题立 即采取措施进行排险；对楼道内门窗、屋顶水箱管道、楼层走道过路 管道、消防管道、水表间等各类
4、管道进行巡查，如有损坏及压力异常 的立即进行排查、维修、维护、加固以及防冻包裹处理；对乔木（热 带植物等）进行保暖包扎，避免冻坏冻死；对易被雪压垮的自行车棚 等构筑物、搭建物进行加固；对相关防灾物资到位情况等再次检查确 认；三是警戒防范。及时清理冰凌，道路、建筑物和构筑物屋面积雪、 积冰，在地面拉设警戒线，谨防发生房屋坍塌、外墙及其附属构件坠 落、树木倒伏等危险；四是应急值守。相关工作人员到岗值守，应急抢险队伍进入应急 准备状态，一旦发生灾情、险情，及时处置；五是信息上报。根据市、区房管部门或属地街镇等部门要求，做 好灾情、险情等情况上报工作。（2） III级响应市应急管理部门发布雨雪冰冻灾害
5、HI级响应行动的，在落实IV级 响应行动要求事项的同时，重点做好以下工作：一是经理到岗。项目经理（负责人）安排管理人员到岗值守，应 急抢险队伍进入应急值班状态，应急抢险物资做好随时调运准备；二是冰雪清扫。根据降雪情况和气温变化，组织人员及时清扫道 路积雪，避免积雪过厚产生冰冻，导致行人滑倒和发生交通事故。对 自行车棚等有轻质顶棚的构筑物、搭建物，做好除雪减荷载的准备;三是防滑处置。对道路防滑采取适当的措施，如铺设草包、黄沙 等，做好主干道、出入口通道、上下坡道的车辆引导，提醒驾车员保 持车距，减慢车速，避让行人；四是宣传告知。道路结冰时，在醒目位置放置相关告示牌，提醒 过往行人注意行走安全，以
6、防滑倒摔伤和避让车辆等。如道路冰冻严 重，可以及时封闭出入口，禁止车辆出入，做好相关业主（使用人） 的劝导和安全宣传工作；（3） n级响应市应急管理部门发布雨雪冰冻灾害II级响应行动的，在落实in级 响应行动要求事项的同时，重点做好以下工作：一是会议部署。物业服务企业负责人应当召开紧急会议，依据雨 雪冰冻防灾实际情况进行应急工作部署，企业分管负责人、项目经理 （负责人）须到岗值守；二是抢险待命。应急抢险队伍全员进入应急待命状态，第一时间 开展除雪除冰等应急处置工作；三是应急维修。加强对小区业主（使用人）因受雨雪冰冻灾害影 响的户内应急维修工作；四是协助疏散。配合属地街镇相关部门做好危险房屋居住
7、人员转 移疏散工作。（4） I级响应市应急管理部门发布雨雪冰冻灾害级响应行动的，在落实II级 响应行动要求事项的同时，重点做好以下工作：一是领导到岗。物业服务企业主要负责人进入岗位值守，根据预 案和市、区房管部门等要求，作出应急部署，检查落实应对防范措施；二是抢险备战。应急抢险队伍进入应急作战状态，发生险情，全 力组织排险，协助相关部门做好抢险救灾工作;2、突发事件处置要求（1）宣传告知道路结冰时，在醒目位置放置相关告示牌，提醒过往行人注意行 走安全，以防滑倒摔伤和避让车辆等。如道路冰冻严重，可以及时封 闭出入口，禁止车辆出入，做好相关业主（使用人）的劝导和安全宣 传工作。（2）应急处置暴雪冰
8、冻造成管理区域内设备损坏或人员受伤、发生意外时，现 场值守人员应立即上报项目经理（负责人），项目经理（负责人）应 上报公司值守人员，并组织现场抢修，包括但不限于：发生行人摔伤 或交通事故时，物业人员赶到现场设置警戒带，维持现场秩序，保持 道路畅通，拨打报警、医护急救、应急救援等部门电话，等待处理和 救援，并配合做好事故调查、取证工作。（3）保障运行造成设备室外机组故障时，工程人员应立即进行抢修，或请专业 维保单位实施抢修，及忖恢复设备运行；发生供水管道冰冻损坏或当 发生供电线路冰冻损坏时，管理人员应立即采取临时措施供水、供电， 并通知相关部门进行抢修；如二次供水设施尚未移交供水企业管养的, 物
9、业服务企业应立即做好维修处置。（4）火情防范因使用取暖设备引发火灾的，开展早期处置并同时拨打119电话 进行救援等。三、后期处置应急响应行动（预警信息）解除后，项目经理（负责人）应及时 安排人员对共用部位和共用设施设备进行全面检查，做好清理、修复 和善后。1、灾后检查暴雪冰冻过后，项目经理（负责人）应立即安排人员对整个室外 公共区域进行全面检查，包括所有屋顶水箱、管道、楼层走道过路管、 水表间等各类管道受暴雪冰冻天气的影响情况以及绿化苗木受冻情 况，及时向业主委员会及属地街镇汇报，并做好相关清理、修复工作；2、故障修复对因低温严寒造成的设施设备损坏及时进行修复或报供水、电力 等专业单位进行修复；3、总结评估对于发生重大灾情、险情或造成严重损失的，要查找问题和薄弱 环节，落实整改措施，进行分析、评估、总结，编制突发事件处置报 告并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负 责人。