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1、（中职）电子商务物流教案4-4教学设计 电子商务物流 课程教案4-4授课教师班级学时2授课日期主题或任务情景4 物流联盟模式任务4 菜鸟联盟的快递服务课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标：了解菜鸟联盟的商家服务和物流商服务。2.技能目标：能够分析物流联盟企业的商家服务优势和物流商服务优势。3.素质目标：培养学生勤于思考、团结协作、善于分析与表达的能力，及合作共赢的意识。学习内容 菜鸟联盟的商家服务 菜鸟联盟的物流商服务重点难点 重点：菜鸟联盟的商家服务和物流商服务。 难点：能够分析物流联盟企业的商家服务优势和物流商服务优势。教学方法理论讲授 小组讨论 项目教学任务
2、驱动 参观教学 模拟教学实验实训 演示教学 其他 素材资源文本素材实物展示PPT幻灯片音频素材视频素材动画素材图形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务导入（5分钟）小吴已经入职了,他工作非常勤奋,想在自己的岗位上有所贡献,但他还是对菜鸟联盟的快递服务不是很熟悉,菜鸟联盟的快递服务平台是怎么运作的,快递又是如何运转的,小吴都是一头雾水。勤奋的小吴一边工作,一边开始了自己的学习。请你帮小吴梳理一下，应该学习哪些知识呢？ 学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论。二、知识准备（60分钟）（一）商家服务1.电子面单(1)概念：菜鸟电子面单,是由菜鸟网络和快递公司联合向商家提供的一种通过热敏
3、纸打印输出纸质物流面单的物流服务。网络视频资源：菜鸟电子面单：学生通过观看视频，更直观理解菜鸟电子面单。(2)服务优势：打印速度提升46倍；取消了抽底单环节；可充当拣货单；提升包裹送达时效；单号回收使用；有效维权凭证学生通过观看菜鸟电子面单视频，讨论并分析其服务优势，教师总结。(3)菜鸟电子面单与传统电子面单的对比项目菜鸟电子面单传统电子面单快递合作无须系统开发,15个主流快递公司想用就能用需要系统开发,使用多家快递公司需多次系统对接操作效率大头笔在包装上写地址会细化到派件网点(部分快递), 让中转和派送效率更高无系统稳定性系统可用度99.999%以上,大促期间绝对稳定参考各家快递公司的承诺筛
4、单功能可识别超区订单,减少转单造成的破损或延误无余额提醒可根据店铺运营情况,自行设置单号可用数量的提醒阈值和频次无维权凭证在部分业务维权时,无须上传底单图片,也能实现快速维权处理无系统对接商家在卖家中心后台自助申请。 一次申请15家主流快递公司, 无须和每一家快递公司做对接快递公司自己开发的电子面单服务, 商家使用必须快递公司上门做系统对接, 使用一家快递公司的面单则需要对接一次教师给出空白比较表单，学生以小组为单位开展讨论，并将讨论结果填入表格，教师总结。(4)开通使用流程。网络视频资源：菜鸟电子面单课程：学生通过观看视频，更直观理解菜鸟电子面单开通流程。2.橙诺达(1)服务介绍。菜鸟联合六
5、大快递公司,向商家做出时效承诺。根据不同的线路,时效服务分为:次日达。今天揽收,明天24点前为客户送达。隔日达。今天揽收,后天24点前为客户送达。三日达。今天揽收,揽收当日+3天24点前为客户送达。(2)服务宗旨。共同为买家提供有时效保障的物流体验,增强买家在卖家店铺购物的信心。通过揽收中转派送3个环节的体系优化,增加揽收频次,提高中转效率,提高末端配送能力,让快递服务从不确定性向确定性转变,提升快递服务能力。(3)商家服务。快递公司提供可承诺的线路、定价以及赔付标准;商家订购后,通过实际需求在智选物流平台上进行发货地及线路的设置;商家发货时所选择的线路订单需要在快递公司的服务承诺范围内;未在
6、承诺时效送达的订单在揽收日+5日自动判断快递公司是否达成承诺;未达成部分自动赔付至店铺绑定的支付宝账号。（1）（2）（3）结合学生网购生活进行讨论得出知识点内容。(4)查找路径。路径一:千牛软件。其查询路径如图所示。结合千牛软件平台讲解。路径二:天猫卖家中心。其查询路径如图所示。结合天猫卖家后台讲解。3.货到付款(1)服务简介。货到付款服务就是买家收到货,验货后再付款,是一种安全、便捷、时尚的支付和物流方式。支付方式包括现金支付、支付宝扫码付。合作物流有圆通、中通、韵达、宅急送、顺丰。(2)服务优势。有助于商家招徕新客户,扩大消费人群;降低买家网上购物的门槛;扩大卖家市场;提高卖家订单转化率。
7、(3)准入机制。天猫卖家准入条件:店铺为非虚拟类目,同时店铺第一主营类目为非虚拟类目。淘宝卖家准入条件:店铺为非虚拟类目,同时店铺第一主营类目为非虚拟类目;卖家信用评分:1钻以上(含1钻);支持消费者保障服务并已缴纳保证金。(4)服务订阅。登录后依次点击“我的淘宝”“我是卖家”“物流管理”“物流服务”,选择“货到付款”后点击“立即订购”。(5)业务流程。货到付款现金业务流程货到付款扫码付业务流程结合学生实际网购进行讲解，引导学生回答此部分知识点。4.物流跟踪(1)服务简介。快递物流详情服务是菜鸟向消费者提供的一项购物后的快递物流状态查询服务,旨在为消费者提供及时、准确、便捷的物流状态跟踪服务体
8、验。(2)服务内容。物流节点提醒;计算和服务多平台协同目前，菜鸟为15家国内主流快递公司提供物流信息服务的推送接口,并为20多家其他快递公司提供物流信息主动拉取服务;作为连接消费者、快递公司、商家三方的信息处理平台,菜鸟拥有千万级的物流信息处理能力,可进行实时多平台分发和同步,为不同群体的用户提供购物后的物流信息展现服务。结合学生实际网购进行讲解，引导学生回答此部分知识点。（二）物流商服务1.路由分单(1)服务简介。路由分单系统基于海量大数据系统和阿里云计算系统,以菜鸟电子面单为载体, 提供整套完善、 高效、 准确的快件分拣解决方案。(2)服务优势。基于大数据的智能分析。基于海量大数据系统,提
9、供整套完善、高效、准确的快件分拣解决方案。智能学习纠错。分单系统提供比人工记忆更准确的分拣精度,能为下游分拣复核和错分处理环节节省大量人力和时间。多种作业模式支持。分单系统可完全代替人工记忆,提供灵活的外部接口,内部简单化,外部多样化。分单系统安全、高效、可控。分单系统基于稳定的云计算环境,具有持续、稳定的分拣能力,能长时间、不间断地进行分拣作业。(3)传统分单系统与菜鸟分单系统的对比项目传统分单系统菜鸟分单系统人力一名分拣工至少需培训半年才能上岗;一个大型分拨中心需要200名分拣工分单系统为阿里巴巴快递合作伙伴分拣中心自动化夯实基础效率35秒/件12秒/件准确率95%左右98%以上,经数据沉
10、淀后,可接近100%稳定性依赖人工记忆,稳定性不如计算机, 较难应对旺季大数据智能分单,不受外界影响, 可不间断作业(4)接入菜鸟分单系统。需要进行分单接入的快递企业只需将分拨中心和网点的基础数据传入分单系统进行数据校验,校验成功后,本企业分拣载体只需接入分单接口即可正常工作,无须任何复杂、长期的系统开发和部署,接入过程简单便捷。结合4-3中的内容讲解，引导学生分析此部分内容。2.菜鸟天地(1)服务简介。菜鸟天地是连接菜鸟与快递合作伙伴的数据交互和共享平台,旨在以数据为驱动力,帮助快递公司提升揽派效率、改善服务质量和定位异常问题。(2)主要功能。龙虎榜:提供快递合作伙伴服务指标横向对比,逐渐沉
11、淀出快递行业公认的数据指标评估体系;单量时效统计分析:为快递合作伙伴提供包裹数量、揽派时效与线路准点分析,帮助合作伙伴及时发现短板、提升效率;异常分析:利用大数据挖掘能力,准确定位快递链路中的疑似异常行为,降低异常风险,减少继发损失;服务质量评估与建议:利用物流服务评价相关数据,为合作伙伴提供服务质量综合评估与改善建议,共同协作提升快递末端的服务体验;大促专题:对大促期间的关键数据指标进行实时监控,提供进出港包裹量预测、预报与预警服务,为合作伙伴提供数据化的决策支持参考;数据化管理:通过菜鸟网络的大数据处理,帮助快递合作伙伴实现数据化管理,提升快递全链路转运效率与稳定性,改善服务质量。3.指数
12、分析(1)快递指数:快递服务指标的综合评价体系,客观量化各合作伙伴的物流服务品质。(2)网点指数:针对网点各项服务指标进行综合评估的指标体系,定位网店主要分数流失项,便于网店定位问题,帮助其优化。引导学生分析此部分内容。网络视频资源：菜鸟视频：学生通过观看视频，更直观了解菜鸟。三、任务实施（20分钟）网络搜索：学生分组在网络上查找一家与菜鸟合作的快递公司。小组讨论：分析查找的快递公司的运营模式，并制作成PPT。代表发言：派代表将制作的PPT和大家分享。师生互动：教师和其他组同学分别对发言组进行提问。四、课后总结与思考（5分钟）1.教师总结总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 2.课后思考：对小组制作的PPT深入分析与理解。学习评价行为表现 课堂作业 测验测试 制作作品 其他 案例展示 作业题目1.对小组制作的PPT深入分析与理解。2.课后习题系（部）： 教研室： 教研室主任签字： 年 月 感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用