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1、第第9章章 导游的语言技能导游的语言技能第一节导游语言的魅力一、导游语言的表达形式之：一口头语见面1、欢送语与问候语2、称呼3、祝愿语4、征询语与委婉语交谈1、选择旅游者感兴趣的话题2、文明健康的内容3、善始善终问答1、沉着应付2、明确答复抱歉1、真诚及时2、方式多样口头表达态势语言表达补偿法提醒回绝1、不说“不2、婉转说“不3、不得不说“不v二态势语在导游中的运用v姿态语v1、坐姿语v2、立姿语v讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。站姿能显示导游员的风度。v一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。所谓“站如松,坐如钟就是这个姿态。v导游人员假设在车内讲解,必须站立,面
2、对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。v在实地导游时,一般不要边走边讲。在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。v要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、拧领带等等。表情语1、目光语目光注视的部位目光注视的时间的长短目光注视的方式目光导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解
3、时,运用目光的方法很多,介绍几种如下:一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系的重要因素。但凡一直低头或望着毫不相干处,以及翻着眼睛只顾口假设悬河的人,是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人,更不要老是盯着一个人的眼睛,尤其是异性,否那么会使人反感或使人不自在。v二是目光的移动。导游人员在讲解某一景物时,首先要用目光把游客的目光引过去,然后再及时收回目光,继续投向游客。v三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只用目光注视面前的一些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产生遗弃感。v四是眼球的转动。当你的视线朝
4、向哪方,你的面孔就应正对着哪方,那种只眼球滴溜溜转动,而头却不随着眼球转动的人是令人生厌的。v五是讲解与视线的统一。当讲解内容中出现甲、乙两人对话场面时,在说甲的话时,要把视线略微移向一方,在说乙的话时,要把视线略微移向另一方,如此可使听众产生一种逼真和临场感。v2、微笑语v表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。v美国心理学家艾伯特梅拉比安公式:v信息的总效果=7%言词十38%语调+55%面部表情手势语v1、握手语v先后顺序握手力度握手时间握手忌v2、手指语v手势v讲解时的手势,不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容,使讲解生动形象,为游客看得见悟
5、得着。v手势在讲解中的作用有以下三种:v第一,用来表达导游讲解的情感,使之形象化,具体化,即所谓“情意手势。在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功时,可用握拳的手有力地挥动一下,既可渲染气氛,也有助于情感的表达。v第二,用来指示具体的对象,即“指示手势。如“现在我们来到了王府井大街,这里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指东边)是东安市场,西边的(用手指西边)是百货大楼,这是王府井大街的心脏局部。v第三,用来模拟状物,即“象形手势。如:当讲“有这么大的鱼时,就要用两手食指比一比。当讲到“五公斤重的西瓜时,就要用于比成一个球形状。v在哪种情况下用哪种手势,都应视讲解的内容而定。在手势的运用
6、上必须注意:一要简洁,易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。导游语言的功能v*导游词v1、传播知识v有人说导游“上知天文，下知地理，游客通过导游讲解能获得旅游目的地信息，从而满足其求知需要。v2、沟通思想v3、交流感情导游语言运用的根本要求1、语音、语调适度、优美讲解时音量大小、声音上下要适度，以旅游者听清为准。语调要求正确优美、自然，富于变化，有感染力，能激发游客游兴。2、掌握导游语言的节奏指说话的快慢和语句的断续停顿。加快节奏放慢节奏德国人哈拉尔德巴特尔说：“讲话的艺术在于适中。导游语言的音调应把握“适中原那么导游语言的根本要求v1、正确v导游语言的语音
7、、语调、语法、用词要正确v导游讲解的内容要正确无误、有据可查v观点正确v导游人员的口语质量如何,在很大程度上取决于遣词用语的准确性。讲解的词语必须以事实为依据,准确地反映客观事实,做到就实论虚,入情入理,切忌空洞无物,或言过其实的词语。如把二百年历史的“古迹夸张为五百年的历史,动不动就是“世界上、“全中国最美的、“最高的、“最大的、“独一无二的、“甲天下的等。v2、清楚v具有严密的逻辑性，内容要层次清楚v中心内容明确，简洁明了v导游讲解的口语要吐字(词)正确清楚,要正确运用自己的发音器官。无论是普通话、粤语、闽南语,还是外国语都要力求发音准确,吐字(词)清楚。正确处理好字(词)和声音的关系,是
8、口语表情达意的根本要求。其次,要讲究声音的清亮圆润,防止粗糙生硬,嘶哑的重喉音、鼻音和气声,正确运用呼吸器官和共鸣腔,使声音和谐、纯粹、适度。v3、生动v使用形象化的语言v适当幽默v防止滥用，不能针对国家政治宗教信仰等。v语言流畅v要求语音清晰、吐字清楚、语言优美自然，防止“哦、啊、这个之类的杂质，尽量口语化。v在讲解内容准确、情感健康的前提下，力求鲜明生动，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙。一般地说，导游人员要善于恰当地运用一些修辞手法，如比照、夸张、比喻、借代、映衬、比较等来“美化自己的语言。只有“美化了的语言，才能把导游内容亦既故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有色，活灵活现，才能
9、产生一种美感，勃发一种情趣，以强烈的艺术魅力吸引游客去领会你所讲解的内容，体验你所创造的意境。v实例：v有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象；天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏地的猛虎；狮子山的模样活似回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。v另一位导游员在带游客去苏州城外时，是这样讲的：“那是灵岩山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是狮子山。v有位导游员在讲岳阳楼旁的“三醉亭传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭时说：v“女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，
10、各位是不是想成仙呢？v“成仙？当然想啊！几个游客快乐地答道。v导游员说：“大家假设想成仙人，有两个条件。一是醉酒；二是吟诗。v客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会吟酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活泼。v这位导游员又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会想吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。灵活因人而异、因地而异、因时而异导游讲解词多源于书面语言,这就要求导游人员在讲解之前或讲解之中把它改说成口头语。其根本方法有两种:一是改变用词,也就是用通俗的词语,如,体躯一躯体、身体;然而一可是、但是；仿佛一好似、活像
11、；秉性耿介一性格直率；蜿蜿逶逶一弯弯曲曲,等。二是改变句式,如书面语:“阆中巴巴寺也叫久照寺,是伊斯兰教嘎德勒叶教门中第一位来我国传教的前清大老师祖穆罕默德教徒阿卜董喇希的墓地。口头语:“阆中巴巴寺,又叫久照寺,是一个穆罕默德教徒的墓地,他名叫阿卜董喇希,是伊斯兰教嘎德勒叶教门中,第一个到我国传教的前请大老师祖的教徒。口语化的句子一般比较短小,虽然也有属于长句的,但一般要在中间拉开距离,分出几一个小句子来,如:“这座大佛高17米,他的头发就有14米长,10米宽,头顶中心的螺善可以放一个大圆桌,大佛的脚背有8米多宽,站100个人,一点也不拥挤。一、简单概述法二、分段讲解法三、突出重点法四、触景生情法五、虚实结合法六、问答法七、悬念法八、类比法九、画龙点睛法十、妙用数字法十一、点面结合法