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1、第九章第九章 导游的语言技能导游的语言技能 教学内容教学内容 第一节第一节 导游语言的魅力导游语言的魅力 第二节第二节 导游语言的运用技巧导游语言的运用技巧 第三节第三节 导游讲解技巧导游讲解技巧 教学要点教学要点 导游语言的表达形式和特点导游语言的表达形式和特点 导游语言的运用原则导游语言的运用原则 常用的导游讲解技巧常用的导游讲解技巧 思考与模拟操作思考与模拟操作本章学习目标： 了解导游语言的表达形式（领会）； 理解导游语言的特点和功能（领会）； 掌握运用导游语言的基本要求和导游语言的运用原则（识记）； 熟悉常用的导游讲解技巧（应用）。 第一节 导游语言的魅力 一、导游语言的表达形式一、导
2、游语言的表达形式 二、导游语言的特点二、导游语言的特点 三、导游语言的功能三、导游语言的功能一、导游语言的表达形式 导游语言，按其语言表达的形式，可以分为导游语言，按其语言表达的形式，可以分为口头语言、书面语言、体态语言和副语言四口头语言、书面语言、体态语言和副语言四类。在导游服务中，导游员运用最多的是口类。在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们是导游员用来表情头语言和体态语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。达意、实现导游服务目的的主要手段。二、导游语言的特点 导游语言的内容一般包括传播知识、导游语言的内容一般包括传播知识、沟通思想和交流感情。它具有如
3、下特点：沟通思想和交流感情。它具有如下特点： （一）科学性（一）科学性 （二）知识性（二）知识性 （三）艺术性（三）艺术性 （四）适用性（四）适用性 （五）感染性（五）感染性 （六）道德性（六）道德性三、导游语言的功能 （一）使主客关系更加协调（一）使主客关系更加协调 这里的主客关系是指导游员在带团过程中与这里的主客关系是指导游员在带团过程中与旅游者结成的人际关系，导游员通过对语言艺术旅游者结成的人际关系，导游员通过对语言艺术的运用会使这种关系更加协调。的运用会使这种关系更加协调。 （二）使旅游者的心情更加愉快（二）使旅游者的心情更加愉快 人们运用语言的目的，不单是为了传递信息，人们运用语言的
4、目的，不单是为了传递信息，更重要的是表达感情。导游员借助恰当的语言表更重要的是表达感情。导游员借助恰当的语言表达，可以激发起旅游者乐观的情绪和高涨的游兴。达，可以激发起旅游者乐观的情绪和高涨的游兴。 第二节 导游语言的运用技巧 一、运用导游语言的基本要求一、运用导游语言的基本要求 二、导游语言的运用原则二、导游语言的运用原则一、运用导游语言的基本要求 语音、语调适度优美语音、语调适度优美 正确掌握语言节奏正确掌握语言节奏 合理运用修辞手法和格言典故合理运用修辞手法和格言典故 善于察言观色，注意把握时机善于察言观色，注意把握时机二、导游语言的运用原则第三节 导游讲解技巧 一、不同场合的导游讲解技
5、巧一、不同场合的导游讲解技巧 二、常用的导游讲解技巧二、常用的导游讲解技巧一、不同场合的导游讲解技巧（一）在旅游车、船中（一）在旅游车、船中 导游员在旅游车、船中进行讲解时，要注导游员在旅游车、船中进行讲解时，要注意交通状况、道路或航道的宽窄等，并据此调意交通状况、道路或航道的宽窄等，并据此调整讲解内容的多少。整讲解内容的多少。（二）在景区景点内（二）在景区景点内 导游员在景区景点内导游讲解时，要从一导游员在景区景点内导游讲解时，要从一地移动到另一地，旅游者在这种行进过程中较地移动到另一地，旅游者在这种行进过程中较少产生厌倦感，但由于景区环境的变化很大，少产生厌倦感，但由于景区环境的变化很大，
6、导游员必须通过不断变换声音和位置来吸引旅导游员必须通过不断变换声音和位置来吸引旅游者的注意力。游者的注意力。 二、常用的导游讲解技巧 （一）简单概述法（一）简单概述法 （二）分段讲解法（二）分段讲解法 （三）突出重点法（三）突出重点法 （四）触景生情法（四）触景生情法 （五）虚实结合法（五）虚实结合法 （六）问答法（六）问答法 （七）制造悬念法（七）制造悬念法 （八）类比法（八）类比法 （九）画龙点睛法（九）画龙点睛法 （十）创新立意法（十）创新立意法案例案例28尼罗河的故事尼罗河的故事 讨论讨论 案例体现了导游语言的哪些特点？请做点评。 案例中的导游讲解妙在何处？案例案例29虎丘塔的悬念虎丘塔的悬念 讨论讨论 游客为何对导游的讲解产生兴趣？导游运用了什么讲解方法？案例案例30青青 岛岛 的的 夏夏 天天 讨论讨论 这段导游词是否新颖？你认为它有哪些可取之处？