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1、导游游游游业务务务务雷雷艳艳艳艳9.2导游口头语言表达技巧第九章第九章 导游的语言技能导游的语言技能 考 试 说 明 时间判断判断题单选题多多选题分分值2017000020181011.520190011目录/导游口头语言表达技巧口头语言的基本形式口头语言的表达要领一二口头语言的基本形式一（一）（一）（一）（一）独白式独白式（二）（二）（二）（二）对话式对话式 独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。如导游致欢迎辞、欢送辞或进行独白式的导游讲解等。口头语言的基本形式一（一）（一）（一）（一）独白式独白式（二）（二）（二）（二）对话式对话式特点目的性强对象明确 表述充分口头语言的基本形式一（一
2、）（一）（一）（一）独白式独白式（二）（二）（二）（二）对话式对话式 对话式是导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。如问答、商讨等。在散客导游中，导游常采用这种形式进行讲解。特点依赖性强反馈及时即对语言环境有较强的依赖性。对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。导：各位知道天津什么风味小吃最名？游客：知道，叫“狗不理”包子。导：哪位知道它的来历？游客：知道一点，好象“狗不理”是一个人的名字。【2019年真题多选】对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式,其语言特点有（）。A.反馈及时 B.表述充分 C.对象明确 D.依赖型强 E.目的性强历 年 真 题历 年 真
3、 题【答案】【答案】AD口头语言的表达要领二音量大小适度（一）（一）（一）（一）语调高低有序（二）（二）（二）（二）语速快慢相宜（三）（三）（三）（三）停顿长短合理（四）（四）（四）（四）音量音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。讲话时音量的大小讲话时音量的大小有两点要求：有两点要求：一要恰当、适度 二要顺畅、自然一般来说，导游音量的大小应以每位游客都能听清为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据具体情况适当进行调节。当游客人数较多时，导游应适当调高音量，反之则应把音量调低一点；在室外嘈杂的环境中讲解，导游的音量应适当放大，而在室内宁静的环境中则应适当
4、放小一些；对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游要加大音量以提醒游客注意，加深游客的印象。口头语言的表达要领二音量大小适度（一）（一）（一）（一）语调高低有序（二）（二）（二）（二）语速快慢相宜（三）（三）（三）（三）停顿长短合理（四）（四）（四）（四）升调升调降调降调直调直调升调升调多用于表达兴奋、多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等激动、惊叹、疑问等感情状态。感情状态。降调降调多用于表达肯定、赞许、多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。期待、同情等感情状态。直调直调多用于表达庄严、多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。稳重、平静等感情状态。口头语言的表达要领二
5、音量大小适度（一）（一）（一）（一）语调高低有序（二）（二）（二）（二）语速快慢相宜（三）（三）（三）（三）停顿长短合理（四）（四）（四）（四）语语速速是指一个人讲话速度的快慢程度。导游在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到疾徐有致，快慢相宣。如果语速过快快，会使游客感到听起来很吃力，甚至跟不上导游的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；如果语速过慢慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分散，导游讲解亦不流畅；在在导导游游讲讲解中，解中，较为较为理想的理想的语语速速应应控制在每分控制在每分钟钟200200字字左右。当然，具体情况不同，左右。当然，具体情况不同，语语速也速也应应适当适当调调整。整。对中青年中
6、青年游客,导游讲解的速度可稍快些，对 老老 年年 游客,导游讲解的速度则要适当放慢；对讲解中涉及的重要重要或要特别强调特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，对那些不太重要不太重要的或众所周知众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。口头语言的表达要领二音量大小适度（一）（一）（一）（一）语调高低有序（二）（二）（二）（二）语速快慢相宜（三）（三）（三）（三）停顿长短合理（四）（四）（四）（四）暗示省略停顿2 2语义停顿 1 1等待反应停顿3 3强调语气停顿4 4语义停顿，是指导游根据语句的含义所做的停顿。一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要
7、有较长的停顿。口头语言的表达要领二音量大小适度（一）（一）（一）（一）语调高低有序（二）（二）（二）（二）语速快慢相宜（三）（三）（三）（三）停顿长短合理（四）（四）（四）（四）暗示省略停顿2 2语义停顿 1 1等待反应停顿3 3强调语气停顿4 4暗示省略停顿，是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。口头语言的表达要领二音量大小适度（一）（一）（一）（一）语调高低有序（二）（二）（二）（二）语速快慢相宜（三）（三）（三）（三）停顿长短合理（四）（四）（四）（四）暗示省略停顿2 2语义停顿 1 1等待反应停顿3 3强调语气停顿4 4等待反应停顿，是指导游先说出令人感兴趣
8、的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。口头语言的表达要领二音量大小适度（一）（一）（一）（一）语调高低有序（二）（二）（二）（二）语速快慢相宜（三）（三）（三）（三）停顿长短合理（四）（四）（四）（四）暗示省略停顿2 2语义停顿 1 1等待反应停顿3 3强调语气停顿4 4强调语气停顿，是指导游讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。【2018年真题判断】暗示省略停顿是指导游先说岀令游客感兴趣的话,然后故意激起游客的反应。（）历 年 真 题历 年 真 题【答案】【答案】X暗示省略停顿-等待反应停顿等待反应停顿暗示省略停暗示省略停顿顿是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。【2018年真题多选】下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的是（）。A.讲解重要内容时应加大音量B.讲解重要内容时可用强调语气停顿C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快D.针对青年学生讲解时语速可适当加快E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调历 年 真 题历 年 真 题【答案】【答案】ABABCD肯定-降调降调庄严-直调直调谢谢观看！