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1、供热公司服务承诺1、服务原那么：坚持诚信为本、文明规范、用户至上的 原那么，为用户服务，做到主动、热情、耐心、周到。2、供热时间：每年11月15日至次年3月20日。（根 据要求进行调整）3、供热标准:在室外温度不低于供热系统最低设计温度、 建筑围护结构符合采暖设计规范标准和室内采暖系统正常 运行条件下，保证居民住宅温度到达18。4、收费标准:严格按照供热管理条例和关于调整 城区集中供热价格等有关事项的通知文件执行。居民18 元/平方米；非居民28元/平方米；居民两部制基本价格5. 4 元/平方米，计量热价0.13/平方米；非居民两部制基本价格 8. 4元/平方米，计量热价0.2/平方米。5、热
2、线服务:供热服务热线：，24小时开通，完善客服 系统功能，努力提高接线效率，高峰期，增设大量服务端口， 确保热线畅通。对客户来信、来电、来访施行首问负责制、 回访制，派单施行闭环管理，确保问题及时圆满解决。6、服务人员熟练掌握本岗位的业务知识、操作规范和 相关技能，真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求。7、维修服务及时高效，决不推诿扯皮。接到维修任务 后，抢修人员应于15分钟内到达现场，特殊情况，最迟不 得超过半小时到达现场。无特殊情况，大修不超过4小时完 成，小修不超过1小时完成。维修应采取最正确方案，防止浪 费尽量缩短抢修时间。8、简化报装，缩短报装时间。报装流程简化至四个， 即受理
3、报装0.5天，现场勘察制定方案0.5天，预算、签订 合同1天，竣工验收0.5天，共计2. 5个工作日，不包含土 建工程施工。9、每年10月20日前，完成小区注水打压试验，并检 查处理完存在的问题，7日前对用户进行冷循环。10、退费承诺。用户申请测温之日起至温度达标期间的 热费：（一）低于达标温度2C以内（含2。的，按日退还居民 用户日标准热费的20%（二）低于达标温度2C到4 （含4。0的，按日退还居民 用户日标准热费的50%（三）低于达标温度以上的，按日退还居民用户日标 准热费的100%。11.对供热设施进行定期检查和维护，保证其在使用期 内安全稳定运行；对其负责管理的高温高压等重要供热设施
4、, 应设置明显的安全警示标志。12、供热服务实行网格化管理，网格化服务员实行区域 包保，供热服务更贴心更有责任心。13、实施党员干部包保制度，严格落实“访民问暖”工 作，畅通群众诉求渠道，加强客服和上门维修服务人员培训 和服务监管，全力以赴提高服务质量、服务水平。14、非采暖季持续开展“冬病夏治”、检修技改、老旧 小区改变工作，不断提高供热服务保障能力。15、非采暖期，对新建小区及有用暖需求的用户实行靠 前服务，提前介入对接，将问题提前化解，防止临近供热时 问题集中爆发。16、树立服务是公用事业企业生命线思想，真心实意为 用户着想，千方百计为用户解决问题，坚决杜绝与物业、开 发商推诿扯皮延误时间的情况，严格执行最新供热标准要求。 想尽一切方法，克服一切困难，提高群众满意度。注：本承诺依据相关政策要求及供热管理条例制定。服务 ：