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1、供热企业服务承诺书为更好的服务全县热用户，保证供热质量，切实承当社 会责任，促进供热企业诚信建设和行业自律，现就供热服务 承诺如下：一、守法经营严格遵守城市供热条例、县城市供热管理暂行方法 等相关法律法规，无违法违规行为。二、保证供热质量严格执行县城市供热管理暂行方法规定的供热室温 标准，无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储藏率 达60%以上，室温合格率99%,群众满意率98%,居民上访率 低于2%,供热遗留低温户问题解决率100%。三、确保供热设施设备完好供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分 步更新改造，供热设施设备检修率、完好率到达100%。锅炉等压力容器、平安附件定检率
2、100%,司炉人员100% 持证上岗，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违 规行为。五、建立供热应急防范机制制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练，做到反映迅速、处理及时。六、健全服务保障机制接到对供热设施泄漏的投诉，保证在1小时内到达现场 抢修；接到对供热温度等有关供热质量的投诉，保证在12 小时内到达现场处理；热力主管道发生事故，自接到报告后, 30分钟内进入抢修现场；如遇管网检修，提前三日通知用户； 需停热6小时以上的，供热企业应当及时通知住户，并立即 组织抢修，恢复供热，同时报告供热主管部门。以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、 弃供行为，并承当政府指令接管工作部署。以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供 热主管部门的处分。如发生弃管、弃烧、弃供行为，自动退 出供热市场，今后不再从事供热生产经营活动。法人签字：承诺企业： （公章）二O*年 月