《供热公司服务范围与承诺.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供热公司服务范围与承诺.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
供热公司服务范围与承诺服务范围：供热公司负责合同工业企业用户供热和城区居民、企事 业单位集中供暖的运行与管理，承当服务范围集中供热设施 的建设、维护，以及供热服务等工作。服务承诺：认真执行供热条理和城市供热管理方法，严格 执行物价部门批准的热费价格。严格供暖时间为每年11月15日至次年3月15日共计 120天。依据有关规定保证采暖期内用户采暖温度不低于 18o全心全意为用户服务，以诚信和礼貌对待每位用户。不 乱收费，不以热谋私，不吃、拿、卡、要。对供热设备、设施的事故、故障处理和有关供热质量问 题的投诉实行24小时值班制度。一般故障或问题8小时内 处理完结，较严重的故障或问题24小时内处理完结，重大 故障或问题要求72小时内处理完结；所有故障问题提接到 通知和投诉，要求两小时内到达现场。供热系统的定期检修提前三日通知相关用户，突发事故 或临时性停热根据事故抢修预案程序及时通知相关用户。对用户采暖温度不达标的投诉，供热公司将及时检查相 关供热设施运行情况与用户采暖设备情况，积极处理解决以 使供热温度到达规定标准。对于处理结果不满意或存在争议 的，将根据供热条例的有关规定进行测温检查和处理。向用户提供24小时报修、咨询服务，向社会公布值班 ，及时解答处理供热的相关问题。严格按有关规定收取相关费用，在供热营业服务场所, 公开有关收费工程、收费标准和服务程序。