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1、XXXX供热有限公司服务承诺制度第一节总则第一条 加强供热专营行业自律，提高服务水平，树立 良好形象，进一步规范企业经营行为及服务人员行为。第二条 以“真情送温暖，服务千万家”为宗旨，坚持 “以人为本，诚信服务，和谐共赢，求真务实，创新卓越” 的价值观，团结一致、锐意进取，以优质、高效、专业的供 热服务，建设现代一流供热企业，为提升济宁市综合服务水 平和市民生活幸福指数而不断努力！第二节承诺服务内容及标准第三条实施供热规范化服务，明确服务标准，推行文 明用语，坚持用真心、真情、真意树立四和供热服务新标杆。第四条 严格执行相关文件收费标准，杜绝乱收费、乱 加价、乱罚款。第五条 采暖期一般为当地主
2、管部门法定天数，在室外 温度偏低的情况下，按照政府要求执行。第六条 集中供热采暖期内，在用户房屋采暖设施设计 合理、保暖措施得当的情况下，用户居室温度不低于182。第七条 实行“首问负责制”、“一站式”服务，做到 来有迎声去有送声。第八条 非热源单位原因的设备故障，24小时内恢复供暖，对用户报修的一般用热故障在4小时内处理完结，计划 停热检修时提前48小时告知用户。第三节服务纪律第九条三不准：不准带情绪工作、不准敷衍用户、不 准给用户出难题。第十条 八严禁：严禁入户服务时重敲门、私自动用室 内物品；严禁蛮横顶撞用户；严禁维修、施工场地脏、舌I、 差，做到工完、料净、场地清；严禁私自收取用户费用；严 禁行为举止粗俗、与用户争吵；严禁利用工作和职务之便谋 私利；严禁有损用户利益和公司声誉的不良行为。第四节投诉处理第十一条 凡集中供热用户及社会各界，在暖气使用、 服务、安全等方面有问题，均可咨询或投诉客服电话，监督 电话为话务中心公示电话。第十二条 对用户的投诉、咨询及反映的问题，24小时 内须给予答复，并及时给予处理。第五节监督与违诺处罚第十三条 欢迎用户对我们的工作予以监督、指导并多 提宝贵意见，如果发现四和供热有限公司工作人员有吃、拿、 卡、要、态度蛮横等问题可向监督部门投诉，一经查实将严 肃处理。第十四条对违诺的责任人按照公司规定进行追究，并 作出考核，杜绝类似事件再次发生。