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1、1/6 六安市烟草公司网建工作总结（09 年 8 月）本月,六安市局(公司）网建工作主要围绕服务主题实践活动、信息扫码监测工作、电子结算推进、零售终端“示范店”建设、印制六安烟草卷烟经营服务指南、物流配送服务、加强安全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:一、主要指标完成情况 月份全市共调拨卷烟 1147。4 箱，销售卷烟238.448箱，完成月初计划销量 1500 箱的 991，其中低档卷烟销售 445。684 箱，完成月初计划任务 40箱的 108。33%。期末库存 4264 箱，其中省内2487。2 箱,占 575%.截止本月底,全市共有在网卷烟零售户 279户,环比上月增加
2、 29 户，其中电话订货户27191户,电话订货率 100%,卷烟货款电子结算率 9587,环比上月增加了 2。23 个百分点。二、网建工作开展情况（一）召开全市卷烟营销工作座谈会 为及时传达 8 月 19 日全省卷烟营销工作座谈会精神，全面分析当前卷烟营销工作的形势和问题,研究和部署下一阶段全市卷烟营销、配送重点工作，8 月 21 日市局（公司）召开全市卷烟营销工作座谈会，各区域营销部经理和市场经理、市公司2/6 营销中心全体人员、配送中心及信息中心主要负责人参加。会上，杨二宝副经理带领大家学习了卓俭华副总经理在 8 月 19日马鞍山全省卷烟营销工作座谈会上的讲话，重点分析了 1-7月份我市
3、主要经济指标完成情况、营销工作特点及存在问题.各区域营销部就近期营销工作开展情况、采取主要措施及下步工作打算进行了简要汇报。营销中心对下一阶段全市营销和网建工作进行了重点布置.配送中心、信息中心主要负责人分别从近期配送工作开展情况和下步工作打算、手机网上订货系统和客户经理手机套餐业务等方面进行了介绍。(二）深入开展服务主题实践活动 为确保“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题实践活动开展取得实效，8 月份我们组织各营销部、订单部、配送中心员工开展讨论，分别提炼出本部门服务理念、服务对象、服务方式和服务要求,同时各部门根据服务主题实践活动的内容组织员工参加本部门演讲预赛，根据比赛结果推荐 23
4、名代表参加市公司即将举行的“客户在我心中，责任在我肩上主题演讲竞赛。(三）信息扫码监测工作运行平稳 按照市公司要求,本月继续对扫码点客户执行月中、月末各督查一次，每日的异动情况按要求逐日正常上报。从各营销部上报情况来看，扫码系统运行平稳,但由于从上旬开始扫码点购进一直未导入，造成部分单位个别扫码点客户库存为负现象屡3/6 有发生.各营销部上报较多问题主要集中在硬件方面，个别客户扫码机经常出现故障，现已及时联系备用扫码机进行更换,当日数据及时进行了补扫.(四）电子结算工作稳步推进 为使我市电子结算工作在原有基础上继续稳步推进,本月市局(公司）继续采取以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传工作.通
5、过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客户的参与度和认可度。二是继续加大对电子结算户的货源倾斜和优惠政策。三是加强对电子结算工作指标的考核.四是及时解决电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题,及时向客户解释并清退多收的款项。五是继续加强与合作银行的沟通、联系,建立对口协调、联系制度，及时解决出现的问题.通过全市上下共同努力,8 月份全市货款电子结算率再创新高，达到 9.87。(五)扎实做好零售终端“示范店”建设 按照年底前在全市建成的示范店不少于 50 家的目标要求，我们将在前期工作的基础上，参照示范店工作计划表进度要求,本月重点完善零售终端示范店动态管理办法，规
6、范示范店进退管理、申报审批、运行管理、基础工作、星级评定等相关程序和工作流程。按规范流程完成首批客户的发展建设工作,设施、陈列、服务规范到位.为深入推进卷烟零售示范店建设,加强零售终端营销能力提4/6 升，我们于 8 月底联合湖北中烟举办零售客户专题培训，对“卷烟零售终端示范店”的发展规划、零售客户的申请条件、审批流程、拥有的权利和履行的义务以及考核办法和动态管理等方面进行了系统的介绍，同时向零售客户传授了开展卷烟零售终端营销知识和技能，让零售客户进一步了解卷烟销售技巧。（六）编制第四期六安烟草卷烟经营服务指南 针对目前开展的重点工作，本月服务指南政策宣传、经营指导板块分别报道了卷烟零售示范点
7、建设和手机订货内容，对示范店建设的基本原则、条件以及手机订货优点进行了详细介绍，便于广大零售户加深对该项工作的了解和进一步参与.（七)做好物流配送服务工作 一是合理安排好卷烟入库、出库，充分合理地利用现有仓库资源，确保工业到货卷烟及时下货扫码入库;二是做好夏季卷烟仓储的养护和保管工作,按时记录库内温湿度指标，保证库内环境温湿度正常，确保卷烟无霉变;三是做好新增、恢复客户的线路挂接维护工作，确保线路挂接准确无误,使客户能及时订货送货；四是加强送货管理，规范送货行为，确保送货服务到位。四是积极开展服务主题实践活动.广泛开展宣传、动员，做到人人知晓，全员参与。组织一线配送员工结合工作实际，撰写主题实
8、践活动心得体会和客户服务典型案例计篇，安排部分员工开展“大讨论”活动,提炼配送部门客户服务理念，服5/6 务理念是：安全存储、准确分拣;精确配送、优质服务.统一员工服务思想，提高员工服务客户的意识，不断提高客户服务质量和水平。(八）加强物流配送安全管理工作 一是组织员工安全例会，认真学习省、市局（公司）安全规定，进一步提高员工的安全意识和防范能力；二是加强仓储、分拣工作现场管理,积极探索S 现场管理的方式，提高仓储、分拣现场管理水平；三是开展配送车辆的安全检查工作，8月份部门组织车辆、货款、仓库等安全检查 8 次,有效地保证了仓储、分拣、送货工作安全。三、下个月网建工作重点（一）继续完善提升市
9、场信息监测工作 继续做好扫码监测系统的日常维护工作,注重收集零售户需求,不断完善前后台功能、配套监管措施及相关制度规范,保证数据真实准确，为全省推广做好充分准备.在征求多方意见的基础上,对原有扫码设备的改良工作已完成,下月起将逐步分批次对原有设备进行更换.(二)大力推进网上订货和“示范店”建设 继续做好手机订货和示范店建设前期宣传与动员工作。制定并完善网上订货、示范店建设实施方案及工作计划，进一步明确任务、落实责任、强化控制、加强监督考核,确保取得实效.（三）开展服务主题实践活动 6/6 按照六安市烟草专卖局（公司)关于开展“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题实践活动方案进度要求,下月将针对
10、服务内容和服务实践要求,利用期刊形式（服务指南专刊），采集一线岗位员工服务技能发挥和服务创新体会,收集卷烟零售客户服务感受和服务需求,编印发放,并广泛开展服务人员与卷烟零售客户之间的交流互动活动,提高服务满意度。同时,组织各部门推荐演讲人员及稿件参加市公司主题演讲和征文比赛,根据比赛结果推荐 3 篇以上参加省公司征文比赛。各部门组织员工结合岗位特点对现行制度、流程进行分析讨论,提出修改、完善建议,并印发六安市烟草公司服务制度汇编（009版）.（四）做好电子结算的维护和保持工作 电子结算工作是一项长期的、细致的、系统的工程，电子结算率的提升，实质是服务质量提升的过程，是良好客我关系发展的反映。随着工作的开展,在后期维护和保持方面存在很大压力。为此,我们要继续研究探索推进和维护电子结算的长效机制，确保卷烟货款全面电子结算的早日实现。营销管理中心 2009.095