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1、六安烟草 六安市烟草公司网建工作总结（2009年8月） 本月，六安安市局（公公司）网网建工作作主要围绕绕服务主主题实践践活动、信息扫码监测工作、电子结算推进、零售终端“示范店”建设、印制六安烟草卷烟经营服务指南、物流配送服务、加强安全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:一、 主要指标完完成情况况8月份全市市共调拨拨卷烟1121447.44箱，销销售卷烟烟122238.4488箱，完完成月初初计划销销量1225000箱的977.911%，其中中低档卷卷烟销售售44995.6684箱箱，完成成月初计计划任务务41550箱的的1088.333%。期末末库存443244.764箱，其其中
2、省内内24887.552箱，占占57.52%。截止止本月底底，全市市共有在在网卷烟烟零售户户271191户户，环比比上月增增加2229户，其其中电话话订货户户271191户户，电话话订货率率1000%，卷卷烟货款款电子结结算率995.887%，环环比上月月增加了了2.223个百百分点。二、网建工工作开展展情况（一）召开开全市卷烟营营销工作作座谈会会为及时传达达8月119日全全省卷烟烟营销工工作座谈谈会精神神，全面面分析当当前卷烟烟营销工工作的形势和和问题，研究和部署下一阶段全市卷烟营销、配送重点工作，8月21日市局（公司）召开全市卷烟营销工作座谈会，各区域营销部经理和市场经理、市公司营销中心全
3、体人员、配送中心及信息中心主要负责人参加。会上，杨二宝副经理带领大家学习了卓俭华副总经理在8月19日马鞍山全省卷烟营销工作座谈会上的讲话，重点分析了1-7月份我市主要经济指标完成情况、营销工作特点及存在问题。各区域营销部就近期营销工作开展情况、采取主要措施及下步工作打算进行了简要汇报。营销中心对下一阶段全市营销和网建工作进行了重点布置。配送中心、信息中心主要负责人分别从近期配送工作开展情况和下步工作打算、手机网上订货系统和客户经理手机套餐业务等方面进行了介绍。（二）深入入开展服服务主题题实践活活动为确保“客客户在我我心中，责责任在我我肩上”服务主主题实践践活动开开展取得得实效，88月份我我们组
4、织织各营销销部、订订单部、配配送中心心员工开展展讨论，分分别提炼炼出本部部门服务务理念、服服务对象象、服务务方式和和服务要要求，同时各部部门根据据服务主主题实践践活动的的内容组组织员工工参加本本部门演演讲预赛赛，根据据比赛结结果推荐荐2-33名代表表参加市市公司即即将举行行的“客户在在我心中中，责任任在我肩肩上”主题演演讲竞赛赛。（三）信息息扫码监监测工作作运行平平稳按照市公司司要求，本本月继续续对扫码码点客户户执行月月中、月月末各督查一次次，每日日的异动动情况按按要求逐逐日正常常上报。从各营销部上报情况来看，扫码系统运行平稳，但由于从上旬开始扫码点购进一直未导入,造成部分单位个别扫码点客户库
5、存为负现象屡有发生。各营销部上报较多问题主要集中在硬件方面，个别客户扫码机经常出现故障，现已及时联系备用扫码机进行更换，当日数据及时进行了补扫。（四）电子子结算工工作稳步步推进为使我市电电子结算算工作在在原有基基础上继继续稳步步推进，本月市局局（公司司）继续续采取以下下措施：一是进进一步加加强电子子结算的的宣传工工作。通通过客户户经理、送送货员、电电访员的的共同宣宣传引导导，提高高客户的的参与度度和认可可度。二二是继续续加大对对电子结结算户的的货源倾倾斜和优优惠政策策。三是是加强对对电子结结算工作作指标的的考核。四是及时解决电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，及时向客
6、户解释并清退多收的款项。五是继续加强与合作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，及时解决出现的问题。通过全市上下共同努力，8月份全市货款电子结算率再创新高，达到95.87%。（五）扎实实做好零零售终端端“示范店店”建设按照年底前前在全市市建成的的示范店店不少于于50家的的目标要要求，我我们将在在前期工工作的基基础上，参参照示示范店工工作计划划表进进度要求求，本月月重点完善善零售售终端示示范店动动态管理理办法，规规范示范范店进退退管理、申申报审批批、运行行管理、基基础工作作、星级级评定等等相关程程序和工工作流程程。按规规范流程程完成首首批客户户的发展展建设工工作，设设施、陈陈列、服服务规范范
7、到位。为深入推进进卷烟零零售示范范店建设设，加强强零售终终端营销销能力提提升，我我们于88月底联联合湖北北中烟举举办零售售客户专专题培训训，对“卷烟零零售终端端示范店店”的发展展规划、零零售客户户的申请请条件、审审批流程程、拥有有的权利利和履行行的义务务以及考考核办法法和动态态管理等等方面进进行了系系统的介介绍，同同时向零零售客户户传授了了开展卷卷烟零售售终端营营销知识识和技能能，让零零售客户户进一步步了解卷卷烟销售售技巧。 （六）编制制第四期六六安烟草草卷烟经经营服务务指南针对目前开开展的重重点工作作，本月月服务指指南政策策宣传、经经营指导导板块分分别报道道了卷烟烟零售示示范点建建设和手机订
8、订货内容容，对示示范店建建设的基基本原则则、条件件以及手手机订货货优点进行行了详细细介绍，便于广大零售售户加深深对该项项工作的的了解和和进一步步参与。（七）做好好物流配配送服务务工作一是合理安安排好卷卷烟入库库、出库库，充分分合理地地利用现现有仓库库资源，确确保工业业到货卷卷烟及时时下货扫扫码入库库；二是是做好夏夏季卷烟烟仓储的的养护和和保管工工作，按按时记录录库内温温湿度指指标，保保证库内内环境温温湿度正正常，确确保卷烟烟无霉变变；三是是做好新新增、恢恢复客户户的线路路挂接维维护工作作，确保保线路挂挂接准确确无误，使使客户能能及时订订货送货货；四是是加强送送货管理理，规范范送货行行为，确确保
9、送货货服务到到位。四四是积极极开展服服务主题题实践活活动。广广泛开展展宣传、动动员，做做到人人人知晓，全全员参与与。组织织一线配配送员工工结合工工作实际际，撰写写主题实实践活动动心得体体会和客客户服务务典型案案例计778篇，安安排部分分员工开开展“大讨论论”活动，提提炼配送送部门客客户服务务理念，服服务理念念是：安安全存储储、准确确分拣；精确配配送、优优质服务务。统一一员工服服务思想想，提高高员工服服务客户户的意识识，不断断提高客客户服务务质量和和水平。（八）加强强物流配配送安全全管理工工作一是组织员员工安全全例会，认认真学习习省、市市局（公公司）安安全规定定，进一一步提高高员工的的安全意意识
10、和防防范能力力；二是是加强仓仓储、分分拣工作作现场管管理，积积极探索索6S现现场管理理的方式式，提高高仓储、分分拣现场场管理水水平；三三是开展展配送车车辆的安安全检查查工作，88月份部部门组织织车辆、货货款、仓仓库等安安全检查查8次，有有效地保保证了仓仓储、分分拣、送送货工作作安全。 三、下个月月网建工工作重点点（一）继续续完善提提升市场场信息监监测工作作继续做好扫扫码监测测系统的的日常维维护工作作，注重重收集零零售户需需求，不不断完善善前后台台功能、配配套监管管措施及及相关制制度规范范，保证证数据真真实准确确，为全全省推广广做好充充分准备备。在征征求多方方意见的的基础上上，对原原有扫码码设备
11、的的改良工工作已完完成，下下月起将将逐步分分批次对对原有设设备进行行更换。（二）大力力推进网网上订货货和“示范店店”建设继续做好手手机订货货和示范范店建设设前期宣宣传与动动员工作作。制定定并完善善网上订订货、示示范店建建设实施施方案及及工作计计划，进进一步明明确任务务、落实实责任、强强化控制制、加强强监督考考核，确确保取得得实效。(三) 开开展服务务主题实践践活动按照六安安市烟草草专卖局局（公司司）关于于开展“客户在在我心中中，责任任在我肩肩上”服务主主题实践践活动方方案进进度要求求，下月将针对服服务内容容和服务务实践要要求，利利用期刊刊形式（服服务指南南专刊），采集一线岗位员工服务技能发挥和
12、服务创新体会，收集卷烟零售客户服务感受和服务需求，编印发放，并广泛开展服务人员与卷烟零售客户之间的交流互动活动，提高服务满意度。同时，组织各部门推荐演讲人员及稿件参加市公司主题演讲和征文比赛，根据比赛结果推荐3篇以上参加省公司征文比赛。各部门组织员工结合岗位特点对现行制度、流程进行分析讨论，提出修改、完善建议，并印发六安市烟草公司服务制度汇编（2009版）。（四）做好好电子结结算的维维护和保保持工作作电子结算工工作是一一项长期期的、细细致的、系系统的工工程，电电子结算算率的提提升，实实质是服服务质量量提升的的过程，是是良好客客我关系系发展的的反映。随着工作的开展，在后期维护和保持方面存在很大压力。为此，我们要继续研究探索推进和维护电子结算的长效机制，确保卷烟货款全面电子结算的早日实现。 营销管理中中心 20009.009.05第 6 页 共 6 页