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1、六安烟草 六安市烟草公司网建工作总结（20099年8月） 本月，六安安市局（公公司）网建建工作主要要围绕服务主主题实践活活动、信息息扫码监测测工作、电子结算算推进、零售终端端“示范店”建设、印制六安安烟草卷烟烟经营服务务指南、物流配送送服务、加加强安全管管理等工作作展开。现将本月月网建工作作开展情况况汇报如下下:一、 主要指标完完成情况8月份全市市共调拨卷卷烟121147.44箱，销售售卷烟122238.448箱箱，完成月月初计划销销量125500箱的的97.991%，其中低低档卷烟销销售44995.6884箱，完完成月初计计划任务44150箱箱的1088.33%。期末库库存43224.764
2、箱，其中中省内24487.552箱，占占57.552%。截截止本月底底，全市共共有在网卷卷烟零售户户271991户，环环比上月增增加2299户，其中中电话订货货户271191户，电电话订货率率100%，卷烟货货款电子结结算率955.87%，环比上上月增加了了2.233个百分点点。二、网建工工作开展情情况（一）召开开全市卷烟营销销工作座谈谈会为及时传达达8月199日全省卷卷烟营销工工作座谈会会精神，全全面分析当当前卷烟营营销工作的的形势和问问题，研究究和部署下下一阶段全全市卷烟营营销、配送送重点工作作，8月211日市局（公公司）召开开全市卷烟营销销工作座谈谈会，各区区域营销部部经理和市市场经理、
3、市市公司营销销中心全体体人员、配配送中心及及信息中心心主要负责责人参加。会上，杨杨二宝副经经理带领大大家学习了了卓俭华副副总经理在在8月199日马鞍山山全省卷烟烟营销工作作座谈会上上的讲话，重重点分析了了1-7月月份我市主主要经济指指标完成情情况、营销工作作特点及存存在问题。各各区域营销销部就近期期营销工作作开展情况况、采取主主要措施及及下步工作作打算进行行了简要汇汇报。营销销中心对下下一阶段全全市营销和和网建工作作进行了重重点布置。配配送中心、信信息中心主主要负责人人分别从近近期配送工工作开展情情况和下步步工作打算算、手机网网上订货系系统和客户户经理手机机套餐业务务等方面进进行了介绍绍。（二
4、）深入入开展服务务主题实践践活动为确保“客客户在我心心中，责任任在我肩上上”服务主题题实践活动动开展取得得实效，88月份我们们组织各营营销部、订订单部、配配送中心员员工开展讨讨论，分别别提炼出本部部门服务理理念、服务务对象、服服务方式和和服务要求求，同时各部门门根据服务务主题实践践活动的内内容组织员员工参加本本部门演讲讲预赛，根根据比赛结结果推荐22-3名代代表参加市市公司即将将举行的“客户在我我心中，责责任在我肩肩上”主题演讲讲竞赛。（三）信息息扫码监测测工作运行行平稳按照市公司司要求，本本月继续对扫码码点客户执执行月中、月月末各督查一次，每日日的异动情情况按要求求逐日正常常上报。从从各营销
5、部部上报情况况来看，扫扫码系统运运行平稳，但由于从上旬开始扫码点购进一直未导入,造成部分单位个别扫码点客户库存为负现象屡有发生。各营销部上报较多问题主要集中在硬件方面，个别客户扫码机经常出现故障，现已及时联系备用扫码机进行更换，当日数据及时进行了补扫。（四）电子子结算工作作稳步推进进为使我市电电子结算工工作在原有有基础上继继续稳步推推进，本月市局（公公司）继续续采取以下措措施：一是是进一步加加强电子结结算的宣传传工作。通通过客户经经理、送货货员、电访访员的共同同宣传引导导，提高客客户的参与与度和认可可度。二是是继续加大大对电子结结算户的货货源倾斜和和优惠政策策。三是加加强对电子子结算工作作指标
6、的考考核。四是及时解解决电子结结算工作中中出现的扣扣款不显示示客户代扣扣清单和银银行重复扣扣款问题，及及时向客户户解释并清清退多收的的款项。五五是继续加加强与合作作银行的沟沟通、联系系，建立对对口协调、联联系制度，及及时解决出出现的问题题。通过全全市上下共共同努力，8月份全市货款电子结算率再创新高，达到95.87%。（五）扎实实做好零售售终端“示范店”建设按照年底前前在全市建建成的示范范店不少于于50家的目目标要求，我我们将在前前期工作的的基础上，参参照示范范店工作计计划表进进度要求，本月重点完善零售终端示范店动态管理办法，规范示范店进退管理、申报审批、运行管理、基础工作、星级评定等相关程序和
7、工作流程。按规范流程完成首批客户的发展建设工作，设施、陈列、服务规范到位。为深入推进进卷烟零售售示范店建建设，加强强零售终端端营销能力力提升，我我们于8月月底联合湖湖北中烟举举办零售客客户专题培培训，对“卷烟零售售终端示范范店”的发展规规划、零售售客户的申申请条件、审审批流程、拥拥有的权利利和履行的的义务以及及考核办法法和动态管管理等方面面进行了系系统的介绍绍，同时向向零售客户户传授了开开展卷烟零零售终端营营销知识和和技能，让让零售客户户进一步了解解卷烟销售售技巧。 （六）编制制第四期六安安烟草卷烟烟经营服务务指南针对目前开开展的重点点工作，本本月服务指指南政策宣宣传、经营营指导板块块分别报道
8、道了卷烟零零售示范点点建设和手机订货货内容，对示示范店建设设的基本原原则、条件件以及手机机订货优点点进行了详详细介绍，便于广大零售户户加深对该项项工作的了解和进一一步参与。（七）做好好物流配送送服务工作作一是合理安安排好卷烟烟入库、出出库，充分分合理地利利用现有仓仓库资源，确确保工业到到货卷烟及及时下货扫扫码入库；二是做好好夏季卷烟烟仓储的养养护和保管管工作，按按时记录库库内温湿度度指标，保保证库内环环境温湿度度正常，确确保卷烟无无霉变；三三是做好新新增、恢复复客户的线线路挂接维维护工作，确确保线路挂挂接准确无无误，使客客户能及时时订货送货货；四是加加强送货管管理，规范范送货行为为，确保送送货
9、服务到到位。四是是积极开展展服务主题题实践活动动。广泛开展宣宣传、动员员，做到人人人知晓，全全员参与。组组织一线配配送员工结结合工作实实际，撰写写主题实践践活动心得得体会和客客户服务典典型案例计计78篇，安安排部分员员工开展“大讨论”活动，提提炼配送部部门客户服服务理念，服服务理念是是：安全存存储、准确确分拣；精精确配送、优优质服务。统统一员工服服务思想，提提高员工服服务客户的的意识，不不断提高客客户服务质质量和水平平。（八）加强强物流配送送安全管理理工作一是组织员员工安全例例会，认真真学习省、市市局（公司司）安全规规定，进一一步提高员员工的安全全意识和防防范能力；二是加强强仓储、分分拣工作现
10、现场管理，积积极探索66S现场管管理的方式式，提高仓仓储、分拣拣现场管理理水平；三三是开展配配送车辆的的安全检查查工作，88月份部门门组织车辆辆、货款、仓仓库等安全全检查8次次，有效地地保证了仓仓储、分拣拣、送货工工作安全。 三、下个月月网建工作作重点（一）继续续完善提升升市场信息息监测工作作继续做好扫扫码监测系系统的日常常维护工作作，注重收收集零售户户需求，不不断完善前前后台功能能、配套监监管措施及及相关制度度规范，保保证数据真真实准确，为为全省推广广做好充分分准备。在在征求多方方意见的基基础上，对对原有扫码码设备的改改良工作已已完成，下下月起将逐逐步分批次次对原有设设备进行更更换。（二）大
11、力力推进网上上订货和“示范店”建设继续做好手手机订货和和示范店建建设前期宣宣传与动员员工作。制制定并完善善网上订货货、示范店店建设实施施方案及工工作计划，进进一步明确确任务、落落实责任、强强化控制、加加强监督考考核，确保保取得实效效。(三) 开开展服务主题实践活动按照六安安市烟草专专卖局（公公司）关于于开展“客户在我我心中，责责任在我肩肩上”服务主题题实践活动动方案进进度要求，下月将针对服务务内容和服服务实践要要求，利用用期刊形式式（服务指指南专刊），采集一线岗位员工服务技能发挥和服务创新体会，收集卷烟零售客户服务感受和服务需求，编印发放，并广泛开展服务人员与卷烟零售客户之间的交流互动活动，提
12、高服务满意度。同时，组织各部门推荐演讲人员及稿件参加市公司主题演讲和征文比赛，根据比赛结果推荐3篇以上参加省公司征文比赛。各部门组织员工结合岗位特点对现行制度、流程进行分析讨论，提出修改、完善建议，并印发六安市烟草公司服务制度汇编（2009版）。（四）做好好电子结算算的维护和和保持工作作电子结算工工作是一项项长期的、细细致的、系系统的工程程，电子结算率率的提升，实质是服务质量提升的过程，是良好客我关系发展的反映。随着工作的开展，在后期维护和保持方面存在很大压力。为此，我们要继续研究探索推进和维护电子结算的长效机制，确保卷烟货款全面电子结算的早日实现。 营销管理中中心 22009.09.05第 4 页 共 4 页