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1、精品名师归纳总结六安市烟草公司网建工作总结（20XX 年 9 月）本月,六安市局（公司）网建工作主要环绕工商协同营销、服务主题实践活动、信息扫码监测工作、电子结算推动、零售终 端“示范店”建设、印制六安烟草卷烟经营服务指南、物流配送服务、 加强安全治理等工作绽开。 现将本月网建工作开展情形汇报如下 :一、 主要指标完成情形9 月份全市共调拨卷烟15273.38箱,销售卷烟 14380.39箱,完成月初方案销量14250 箱的 100.92% ,其中低档卷烟销售 4582.91 箱,完成月初方案任务4400 箱的 104.16% 。期末库存 5217.752箱,其中省内 3961.12箱,占 7
2、5.92% 。截止本月底,全市共有在网卷烟零售户24636 户,环比上月增加 524 户, 其中电话订货户 24636 户,电话订货率 100% ,卷烟货款电子结算率 97.34% ,环比上月增加了1.47 个百分点。二、网建工作开展情形（一）联合川渝中烟召开工商协同营销座谈会两节接近, 为深化推动工商协同共同培养品牌的力度,进一步亲密工商关系,把协同营销工作和品牌培养工作推向新高度,9 月 21 日,六安市烟草公司与川渝中烟工业公司在六安市皖西可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结宾馆召开了工商协同营销座谈会。 出席会议的有六安市公司杨二宝副经理, 川渝中烟工业公司营销中心邱平主任
3、、川渝中烟工业公司企业文化宣讲员以及市烟草公司部分客户经理、订单员、 市管员、配送中心的代表。杨经理在会上做了总结讲话。他认为,自 20XX 年川渝中烟的品牌进驻六安市场以来,始终保持着良好的合作关系,“娇子”品牌作为全国前20 位重点骨干品牌, 在品牌、技术上拥有很大的优势,进展潜力庞大。市公司将连续依据“战略合作框架协议”, 努力培养好“娇子”品牌,并期望“娇子”品牌在本的进展前景更加美好, 工商合作关系更加默契。 推介会后续会议近日内将在各县逐步开展。（二）深化开展服务主题实践活动为深化贯彻“服务到位、监管有力、全面和谐、连续进展”的方针,进一步增强服务意识,明确服务责任,沟通服务体会,
4、提 高服务水平,推动“客户在我心中,责任在我肩上”服务主题活动深化开展, 9 月 15 日,六安市公司胜利举办“客户在我心中,责任在我肩上”演讲竞赛。来自各营销部、订单部的17 名选手,经过细心预备, 纷纷登台演讲。 选手们通过叙述亲身的经受和畅谈切身的感受, 生动的诠释了爱岗如家的敬业精神、一丝不苟的负责精神、真诚服务的贡献精神。选手们的演讲,既是在本职岗位 上践行“两个至上”行业共同价值观的真实写照,也是对六安烟草“韧”文化理念体系的生动诠释,更是切实增强责任意识的思想沟通和工作沟通,使全体与会人员深受训练、深受启发。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（三）信息扫码监测工作运
5、行平稳依据市公司要求, 本月连续对扫码点客户执行月中、月末各督查一次, 每日的异动情形按要求逐日正常上报。从各营销部上报情形及督察结果来看, 目前客户经理及客户对此项工作的重视程度均大大提高, 客户的协作程度也进一步提升, 在扫码过程中显现问题时能够准时与客户经理联系加以解决,确保了扫码系统的平稳运行。（四）电子结算工作稳步推动为确保我市电子结算工作在原有基础上连续稳步推动,本月 市局（公司）连续实行以下措施：一是进一步加强电子结算的宣扬工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣扬引导,提高客户的参加度和认可度。 二是连续加大对电子结算户的货源倾斜和优惠政策。 三是加强对电子结算工作指标的考核
6、。四是准时解决电子结算工作中显现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题, 准时向客户说明并清退多收的款项。五是连续加强与合作银行的沟通、联系,建立对口和谐、联系制度,准时解决出 现的问题。通过全市上下共同努力,9 月份全市货款电子结算率再创新高,达到 97.34% 。（五）扎实做好零售终端“示范店”建设依据年底前在全市建成的示范店不少于50 家的目标要求, 我们将在前期工作的基础上,参照示范店工作方案表进度要 求,重点完善零售终端示范店动态治理方法,规范示范店进可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结退治理、申报审批、运行治理、基础工作、星级评定等相关程序 和工作流程。按规范流程完
7、成首批客户的进展建设工作,设施、 陈设、服务规范到位。 在对首批进展的客户进行专业培训的基础上,客户经理对首批客户相关资料进行整理,并在实际操作过程中不断修订完善工作制度和流程规范。（六）编制第五期六安烟草卷烟经营服务指南针对目前市公司正在开展的“客户在我心中,责任在我肩上” 服务主题实践活动工作, 本月服务指南印制了服务主题实践活动专刊,向广大零售户全面准时的报道了目前此项工作开展情形,进一步提高社会各界及广大零售户对活动的懂得和支持,扩大活动的社会影响。（七）准时传达市局（公司）安委会会议精神为迎接祖国 60 华诞和中秋佳节的到来, 仔细贯彻落实全市烟草系统第三季度安委会扩大会议精神,营销
8、治理中心于9 月 16 日中午, 利用休息时间召开了部门安全治理工作专题会议,布置节前相关工作。会议传达了市局（公司）第三季度安委会会议的主要内容,分析了当前面临的安全形势,要求各部门、各岗位要全面强化安全意识,履行安全职责,加强安全训练,丰富安全培训形式等。在详细的工作中指出当前营销部门存在的一些安全隐患,提出整改看法,要求本级营销部、订单部在国庆节前开展一次安全自查, 确保“两节”期间安全无事故。会上, 就公司在“两节” 期间开展的一系列活动及节前营销各岗位工作进行了详细布置可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结和支配。 通过此次会议, 部门人员结合职业健康安全体系复查仔细梳理了
9、当前工作中存在的问题,进一步强化了安全责任意识。（八）加强员工培训,提高队伍素养为进一步提高物流配送人员服务水平,配送中心一是通过例会开展员工岗位技能培训,不断提高客户服务才能和水平。 二是组织开展“7S ”现场治理学问培训,通过对“7S ”现场治理在当前全国、全省烟草行业推动情形分析介绍和“ 7S ”现场治理工作实务的讲解,提高了全员对“7S ”现场治理的熟悉,明确了内容、推动 步骤和方法。三是组织员工积极参加“客户在我心中、责任在我肩上”主题演讲活动,通过参加活动,提高了员工服务客户的意识,增强了客户服务的自觉性和责任感。（九）加强安全治理,确保工作安全为切实加强物流配送安全治理工作,确保
10、物流仓储、分拣、 配送工作安全开展,一是仔细贯彻落实市局（公司）第三季度安 委会扩大会议精神, 落实布置安全工作, 提高送货人员的安全意识和防范才能。 二是进一步落实安全责任, 确保各项工作组织到位、人员到位、措施到位、防范到位。三是开展安全自查,全面 检查卷烟仓库、配电房、送货车辆等重点部位、重点环节,加强 物流专用设备治理,做到有问题早发觉、早整改、早落实,确保 各项设备正常运行。四是提前支配“两节”期间的安全工作,落实安全值班,保证仓储、分拣、送货、资金安全。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三、 下个月网建工作重点（一）连续完善提升市场信息监测工作连续做好扫码监测系统的日
11、常保护工作,注意收集零售户需求,不断完善配套监管措施及相关制度规范,保证数据真实精确, 为全省推广做好充分预备, 并做好下月全省卷烟市场信息监测系统推动会的全程服务工作。（二）大力推动网上订货和“示范店”建设连续做好手机订货和示范店建设前期宣扬与动员工作。制定并完善网上订货、 示范店建设实施方案及工作方案,进一步明确任务、落实责任、强化掌握、加强监督考核,确保取得实效。（三）做好电子结算的保护和保持工作电子结算工作是一项长期的、细致的、系统的工程,电子 结算率的提升, 实质是服务质量提升的过程, 是良好客我关系进展的反映。 随着工作的开展, 在后期保护和保持方面存在很大压力。为此,我们要连续讨论探究推动和保护电子结算的长效机制, 确保卷烟货款全面电子结算的早日实现。营销治理中心2022.10.09可编辑资料 - - - 欢迎下载