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精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 1 页 共 2 页 房务中心文员岗位职责 在酒店的房务中心，以良好的服务礼仪接待各方来宾的岗位是房务中心文员一职，此岗位详细的岗位职责有哪些呢？以下整理了具体的房务中心文员岗位职责，仅供参考。按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作；热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务；客人到店时，要主动向客人问好；为客人精确 快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间；精确 把握房态并准时与客房部核对房态；与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通；娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作；做好各类报表打印及统计工作；能独立支配散客或团队的房间；检查当天团队房号，并与房态核实；精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 2 页 共 2 页 敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题；了解客情，做好突发大事的解决工作；仔细完成主管交给的各项工作，消失问题准时向上级汇报；仔细做好预订工作；精确 为客人供应叫醒服务；办理外借物品手续；办理客人存、取行李手续。