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1、房务中心文员岗位职责1房务中心文员工作流程房务中心文员岗位职责客房部主要岗位职责房务中心文员1、准确无误地接听电话，并详细记录。接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递相关信息并做好记录。2、随时掌握客房状态的变化，准确无误地输入电脑，并与前台保持联系，及时向楼层领班提供住房状况。3、熟悉酒店各营业场所电话及营业时间，正确回答客人提问，迅速为宾客提供各项服务4、记录楼层服务员对住店客人酒水耗用量的报账并输入计算机，且随时与前台及财务部联系，沟通信息。5、与其他部门沟通联系及传递信息，并将有关信息通报本部门员工。6、接到外线打来的员工私人电话只作记录，不能转接。7、建立失物招领档案，负
2、责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作。8、负责楼层钥匙（包括万能钥匙）和对讲机的点收、控制、保管，严格执行借出和归还登记制度，对因工作过失造成的遗失负责任。9、打印资料、管理各种表格。10、协助部门对员工上下班考勤情况进行检查及监督，发现员工不遵守考勤管理规定应及时向部门反映。11、负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备（如电熨斗、熨板、电器插座、变压器等），借出、归还均要有详细记录。12、联系工程部，解决客房维修事项，建立工程维修档案；向客房楼层主管和工程部提供每日维修房的房号。13、根据楼层服务员的报告，对墙纸、地毯、沙发的维修保养情况做好详细记录，并及时通知工程部
3、员工。14、负责安排客人要求的看护婴儿服务或其他特别服务项目。15、做好开门情况的记录，做好各种交接及一切工作记录。16、保管、维护本部门的电脑等有关设备，保持工作环境卫生情况。17、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号、到店时间及要求。18、填写客房物品需求领货单，并到库房领取；对客房办公室的物品、设备进行编号建档，定期核对；检查为客人提供特殊服务的物品数量和完好率。19、灵活处理客人的电话投诉，处理不了的汇报大堂副理。及时将客人投诉报告上级，并做好记录。20、负责客衣洗涤收送工作，并做好登记工作。21、完成主管和部门经理临时安排的其他工作。任职条件1)自然条件：女20-45岁
4、，身高1.63米以上；身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端庄，视力0.8以上；2)文化程度：高中以上；3)工作经验：具有一年以上同岗位工作经验；4)语言能力：流利普通话、酒店英语中级水平。工作时间：早班：08：30-16：30中班：16：30-00：30夜班：00：30-08：扩展阅读：房务中心文员岗位职责房务中心文员岗位责任制1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。2.负责当班期间房间的入住、退房接待工作。接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账，及时补充，与前厅部和财务部密切联系。3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及
5、部门之间的传递。4.负责当班期间工作环境极其经理办公室的清洁卫生。5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。6.负责楼层房卡，区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成房卡的遗失负完全责任。7.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责。8.协助部门对员工上、下班和考勤情况的控制，禁止视而不见，姑息迁就，有关问题要及时向部门主管反映。9.负责有关向客人提供的物品设施设备的保管、租用、回收及保养。物品出入房务中心必须要有完整的记录。（烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座、麻将等）10.根据上级的指示，负责水果的派发、控制、做好领发记录。11.做好楼层对墙纸、地毯、沙发等房间设施的维修、保养要求的记录，填写工程维修单，并及时知会相应部门及跟办。12.做好对楼层酒水耗用等各种表格的统计工作，在每月五日之前把统计上月份的表格上交楼层主管。13.负责当班期间房务中心各种商品的准确统计和安全。14.负责对房务中心设施设备的保护、保养及其卫生清洁（电脑、微波炉、饮水机、冰箱等）。15.接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。16.跟办房间预订单里所要求的相关内容。17.完成主管和部门经理的临时性工作安排。第 5 页 共 5 页