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1、-房务中心文员岗位职责-第 2 页房务中心文员岗位职责工作概要：房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围： 对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。1. 准确无误地接听电话，并详细记录；2. 准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。3. 将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾
2、到达通知告知领班，落实各项接待工作；4. 及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；5. 结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；6. 负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” ；每日做好 24 小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客 房加床的显示记录；7. 保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度； 8. 统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；9. 管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；10. 认真登记遗留物品，并妥善分类
3、保管；11. 保管住店客人的洗衣， 适时将已洗衣物送交客人， 未能送交的洗衣，应做好交接记录；12. 及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；13. 负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好 各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；14. 负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表； 15. 为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；16. 建立员工工作纪律奖罚情况花名册；17. 做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。18. 文员要有很强的保密观念。19. 认真完成好上级指派的其他工作。