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1、房务中心领班(兼客房部文员）岗位职责1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。5、认真做好部门经理交办的其他工作。6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作。8、负责客房部的档案管理。房务中心岗位职责1接听电话,随时回答客人的提问,满足客人的要求.2管理钥匙.3负责各组的签到记录。4协助客人借还接线板、吹风机等器具。5随时接收、登记与包装
2、遗留物品，每月清点上报客房经理.6管理各种表格.7向工程部提出维修报告，及时送交报修单8记录酒水使用情况，发放每日报纸。9分派鲜花，报洗地毯。10做好开门情况的记录.11接听电话，完成上级布置的各项工作。12负责服务中心的清洁工作.13接待客人并尽力满足客人的要求.14做好各种交接及工作记录。房务中心文员岗位职责（日班 7：3019:30)1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。3、保持部门与客人及有关部门的联络,及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息,并负责督促实施做
3、好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。4、及时修改（手工,电脑）房态,保持电脑资料与客房实际使用状况的一致.5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心,房务中心应随时保持清洁）7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛 MINIBAR 单，洗衣单，赔偿单至收银台。9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。10、回收楼层钥匙,拷机及记录当日借物归还情况.11、按时逐一同领班
4、核对准确房态和布件房对当日客衣清点.12、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。房务中心文员岗位职责（夜班 17:30次日 7：30）1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。2、保持部门和客人及各有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施,做好记录。3、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题,应及时向上级请示汇报。4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品.5、做好晚上客人需求物品的收送工作。6、保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。23：00 再次核对房态，一式二份，一份自己留，一份交夜
5、审7、12:00 写 821F，22F24F 的房间总数在排房表上，6：00(或 5：30）写 8F21F，22F24F的房间总数在排房表上.并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上(包括预退数）8、6：00 打印领班报表（二份，一份订在服务员报表上,一份给主管，GH12）根据房态表并做领班报表(凌晨 2：00），报表上必须将 C/O 房，OO 房，OS 房 VIP 房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目.9、做好早上团队退房的检查报帐工作.10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作.11、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑,装订好