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1、Quality&Satisfy卓越班组长实战训练深圳德信诚管理咨询有限公司Quality&Satisfy温馨提示温馨提示:请关闭您的手机或调整至静音状态.课间请不要大声喧哗,随意走动.发言或提问时请先举手.调整好你的心态,我将带你走向一个新的阶段.愿我们共同进步!Quality&Satisfy问题问题?如果今天肯得基告诉你,如果你交一块钱,然后随便您带多大一个杯,您都可以获得一杯可乐,你愿意带一个更大的杯子吗?Quality&Satisfyn即来之则安之n不做赔钱的生意-知识的价值在于你自己Quality&Satisfy课程目的课程目的:n真正了解自己的角色定位,培养良好的工作心态n掌握正确的
2、工作教导技巧n培养分析问题和解决问题的系统思考能力n掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系n懂得如果激励团队成员,提升团队气士n掌握解决冲突的方法Quality&Satisfy课程大纲课程大纲n班组长的角色定位与心态n现场工作教导n班组长的日常管理实务n班组长的品质管理n问题分析与解决n沟通与领导艺术Quality&Satisfy如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑班组长的角色定位与心态班组长的角色定位与心态Quality&Satisfy角色认知决策主管决策主管高阶主管高阶主管中阶主管中阶主管基层主管
3、基层主管基基 层层 员员 工工班、组长班、组长Quality&Satisfy班组长所处的位置班组长所处的位置相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值Quality&Satisfy班组长代表的立场 班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；Quality&Satisfy班组长的使命班组长的使命nQuality&Satisfy班组长的职责Quality&Satisfy班组长的重要作用&班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落实到实处.所以班
4、组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现;&班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带;&班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长既应是技术骨干,又是业务上的多面手.Quality&Satisfy技能要求n见识,判断事物本质和预见未来的能力n人情,人际协调和人际沟通的能力n技术和专业技术的能力Quality&Satisfy班组长的特点用16字概括:Quality&Satisfy班组长的管理水平几种现状n生产技术型(对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人)n盲目执行型(态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风)n大撒把型(得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任)n劳动模范型(勤恳务实缺乏领导勤
5、恳务实缺乏领导)n哥们儿义气型(感情用事缺乏原则感情用事缺乏原则)Quality&Satisfy管理者的心态管理者的心态1.成本观念（不浪费）；成本观念（不浪费）；2.责任感（部下的错误是上司的责任）；责任感（部下的错误是上司的责任）；3.工作迅速、讲求效率（为生命负责）；工作迅速、讲求效率（为生命负责）；4.科学方式工作，以数据说话（非感觉）；科学方式工作，以数据说话（非感觉）；5.持续改善（对应环境变化）；持续改善（对应环境变化）；6.执行力强，坚持到底（少说空话）；执行力强，坚持到底（少说空话）；7.培育部属，共同成长（三赢）；培育部属，共同成长（三赢）；8.融入企业价值观（积极应对）。
6、融入企业价值观（积极应对）。Quality&Satisfy扮演角色扮演角色承担任务承担任务1.领导者领导者领导部属，通过他们完成工作目标领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者训练者给予部属必要的训练和教导给予部属必要的训练和教导6.执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者调配
7、者对企业资源予以合理的调配利用对企业资源予以合理的调配利用8.支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任管理者的角色扮演Quality&Satisfy案例案例:某公司生产部组长工作流程某公司生产部组长工作流程1/8一、早会早会每日于早上八点十五分开始集中所有组员整齐列队，组长与组员之间相互问好，齐声高喊公司质量方针，组长针对昨天工作中的问题点，当天的工作任务，及公司或部门的相关资讯的宣传和员工的日常行为规范的教育训练，要求时间1015分钟。Quality&Satisfy
8、Quality&Satisfy二、领料领料组长依据部门主管所开立之生产计划单对部门物料人员所下发之物料进行物料状态、数量、物料型号，规格要求等进行确认，是否符合生产制令之要求(并保留物料状态标示单至结单后)。案例案例:某公司生产部组长工作流程某公司生产部组长工作流程2/8Quality&Satisfy三、产前准备产前准备n3.1首件制作及确认：组长依据所要生产之产品封样及部门的相关工艺作业要求，每模穴号做两个产品送达品管处，由品管人员对此确认，首件确认合格后方可开线生产。n3.2作业指导书：组长按部门作业工艺要求对每个工序的相关作业人员依据作业指导书所要求进行详细讲解，对作业人员的操作是否正确
9、进行确认。并将作业指导书挂于相应工位的明显位置。n3.3治具检点：组长督导作业人员对生产中所需的生产治具在生产前，依据部门的生产治具检点表之要求对治具进行检点，详细记录检点结果于检点表上，并将检点表挂于该工位上方明显位置。案例案例:某公司生产部组长工作流程某公司生产部组长工作流程 3/8Quality&Satisfy四、巡线巡线n组长定时对生产线进行巡视，对作业人员的错误作业方法进行纠正，生产线整体生产纪律维护，生产工艺要求及发现生产中的重大问题并将所发现之问题及时向部门主管或相关工艺人员回报。案例案例:某公司生产部组长工作流程某公司生产部组长工作流程4/8Quality&Satisfy五、送
10、检五、送检对全检人员检验合格之产品报部门品管人员检验，详细填写送检单，并把送检记录于送检统计表上，跟踪产品的最终检验结果。案例案例:某公司生产部组长工作流程某公司生产部组长工作流程5/8Quality&Satisfy六、结单六、结单按部门的生产计划单要求对所生产的产品数量要求进行核实，并对生产中所产生的不良品进行确认后报品管人员检验，对短少物料和可退换物料进行确认后与部门物料人员补换物料，确认此单完成后将生产计划单交送至部门包装人员处。案例案例:某公司生产部组长工作流程某公司生产部组长工作流程6/8Quality&Satisfy七、生产日报表七、生产日报表将当日的生产活动中所生产之机型、良品数
11、、不良品数、人员出勤，所用工时等详细记录于生产日报表上。案例案例:某公司生产部组长工作流程某公司生产部组长工作流程7/8Quality&Satisfy八、检查八、检查对所辖范围的5S执行、生产纪律、冶具检点、组员值日等进行检查，如有重大问及时向主管及相关人员回报！案例案例:某公司生产部组长工作流程某公司生产部组长工作流程8/8Quality&Satisfy现场工作教导现场工作教导Quality&Satisfy班组长班组长的工作关系的工作关系上司班组长部属其他训练保养安全生产品质其他主管公司外人員同事客戶/协力商Quality&Satisfy1.两种知识:2.a.专业的知识b.职责的知识.2.三
12、种技能:3.a.教导的技能4.b.領导的技能5.c.改善的技能班组长必备的五个条件Quality&Satisfy1.人事上的调动等:新进.升选.调职.离职等2.工作上的不良現象:产量或品质异常.冶具异常等3.生产上需求:新产品.新设备.新设计.品管規格变更.作业方式变更,设备变更等教导的发生原因Quality&Satisfyn第一阶段准备n第二阶段示范n第三阶段实作n第四阶段上线正确工作教导的四个阶段Quality&Satisfy教导前的准备事项1.计划教导时间n教导谁n教导什么工作n何时完成教导2.准备工作分解表 列出步驟 找出要点（品质、安全、易作）3.准备教导需要的东西 备齐工作要用的设
13、备 工具 材料4.准备教导场地 整理清洁教导用的工作场所Quality&Satisfy第一階段第一階段准备准备n造成轻松的气氛n告訴他將教导的工作名称n询问他是否曾做过这些工作n强调认真学习的重要n调整至正确的教导位置Quality&Satisfy第二階段第二階段示范示范n一面做給他看、一面將每一步骤讲給他听n一面做給他看、一面將每一步骤的要点讲給他听n一面做給他看、一面將要点的理由讲給他听n耐心地解答问题Quality&Satisfy执行要点n做到良性双向沟通n你认为简单的事在他眼里可能不会n尊重他、肯定他n耐心n关注细节与要点Quality&Satisfy第三阶段实作n让他做做看改正错误n
14、请他做一遍说出主要步骤n请他再做一遍同时说出要点n请他再做一遍同时说出要点的理由n鼓励并确认已彻底了解Quality&Satisfy第四阶段第四阶段上线上线n请他加入工作n指定协助他的人n常常检查与指导n鼓励发问n逐渐减少指导Quality&Satisfy工作教导应有的理念工作教导应有的理念n学历不等于学习力，学历只能代表过去学习力才能成就未来。n员工没有能力，责任在我n学习者没有学会，是教导者没有教好！学习者没有学会，是教导者没有教好！Quality&Satisfy思考题思考题:為什麼會這樣為什麼會這樣?某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培
15、训了3天的新进員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員工的工作去了,小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。请问:1.小梅真的没有责任心吗?2.作为管理者应该如何解决这个问题?Quality&Satisfy生产管理基本原则生产管理基本原则后工序是客户后工序是客户积极变化积极变化 必达计划必达计划排除浪费排除浪费作业标准化作业标准化Quality&Satisfyn人员管理人
16、员管理Quality&Satisfy心理指导心理指导心理指导心理指导Quality&Satisfy人员管理工作实务人员管理工作实务1 1、人员管理与领导统御、人员管理与领导统御 领导统御着重于一线管理与员工之间的互动，旨在建立一个有活力有共识有战斗力的团队，强调动态的沟通、训练、考核、奖惩和激励，以提升团队的士气和生产力。Quality&Satisfy人员管理工作实务人员管理工作实务2 2、员工第二专长或第三专长的培养、员工第二专长或第三专长的培养 培养员工拥有第二或第三专长甚至第四专长，是目前企业界大势所趋，一方面可减少一线主管工作调度的困难，另一方面也可以企业培育人才，并使员工工作经验多元
17、化，在实务上可以以工作轮调的方式或者工作群组化的方式来进行，可达成相当不错的效果!Quality&Satisfy人员管理工作实务人员管理工作实务3、建立职务代理人制度建立职务代理人制度当一线管理培养了员工第二或第三专长之后，即可着手建立职务代理人制度，从一线主管开始，每一个职务都必须指定一级甚至二级代理人，员工请假时，由职务代理人自动代理，职位出缺时也可由职务人递补，此举大大降低了员工缺勤或流动的影响。一般由专长登录最多者担任一线主管职务代理人，既公平又合理。Quality&Satisfy人员管理工作实务人员管理工作实务4、建立班组内建立班组内2323人的机动部队人的机动部队 对于人数较多的制
18、造现场，一线主管培养23人的机动 部队实有必要，平时以担任班长助理或组长助理，领料或设备保养、制程改善等工作，如员工请假或离职时可立即递补工作，不致造成工作延误，此举当然也需要上级主管的 支持，机动人员必须拥有制程上的多项专长较能胜任。Quality&Satisfy类别工作现场人员一天的工作量你的评价作业人数班组长总人数人均产量总产量全体人员平均量A10人班组长徒有虚名和作业人员一样10人1个10个1个B9人专职班长1人10人1个9个09个C9人（同上）10人14个13个13个下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班的工作
19、情况分别对三个班组长进行评价。的工作情况分别对三个班组长进行评价。Quality&Satisfy 班组长的品质管理改变观念：品质是制造出来的不检验出来的！Quality&Satisfy品质的特性理解经济性经济性:最少的资源投入，获得最大的效益最少的资源投入，获得最大的效益广义性广义性:质量不仅指产品质量，也可指质量不仅指产品质量，也可指过程和体系过程和体系过程和体系过程和体系的质量的质量时效性时效性:顾客要求会不断提高顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。组织应不断地调整对质量的要求。相对性相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才需求不同，质量要求也就不同，只有满足
20、需求的产品才会被认为是质量好的产品。会被认为是质量好的产品。Quality&Satisfy品质的几种正确观念品质的几种正确观念第一次就把事情做好第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生只要有隐患的就一定会发生品质是设计、制造出来的不是检验出来的品质是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户下一流程就是客户预防胜于检验预防胜于检验质量管理始于培训质量管理始于培训、终于培训、终于培训Quality&SatisfySPC统计过程控制统计过程控制随着国内经营环境的改变，消费水准的提高，国内各企业全力加强品管，而居品管工作主角之一
21、的统计过程控制，更是各企业的焦点，身为制造部门的一线主管，在统计过程控制工作中，担任主要的角色，是毋庸置疑的。1、过程品质管理计划的拟定、过程品质管理计划的拟定2、设备点检与仪器校验、设备点检与仪器校验3、首件检查、首件检查4、操作人员自主检查、操作人员自主检查5、过程巡回检查、过程巡回检查Quality&Satisfy6、品质异常处理、品质异常处理7、检验记录、检验记录8、不良统计分析（因果分析图）、不良统计分析（因果分析图）9、不良品的区隔与标示不良品的区隔与标示10、控制图的应用、控制图的应用11、限度样品的应用、限度样品的应用12、看板管理的实施、看板管理的实施SPC统计过程控制统计过
22、程控制Quality&Satisfy问题分析与解决问题分析与解决今日的问题，是昨日的行动所造成；今日的问题，是昨日的行动所造成；所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。Quality&Satisfy问题问题?问题就是差距问题就是差距问题问题=标准标准-现状现状当事物的当事物的现在状态现在状态与我们预与我们预期的不一期的不一样时问题样时问题就来了就来了Quality&Satisfy产生品质问题的五大要素产生品质问题的五大要素品品质质变变异异环境环境Environment方法方法Method机器机器Machine材料材料Material人人Men工作面貌检验自互
23、检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示搬运方法Quality&Satisfy解决品质问题的解决品质问题的PDCA循环分析法循环分析法计划计划Plan反馈反馈Action检查检查Check执行执行DoPDCA找找问问题题找找原原因因找找要要因因订订计计划划总总结结经经验验提提出出新新问问题题Quality&Satisfy产品互检原理及技法产品互检原理及技法1、自检的目的：确认上道工序、自检的目的：确认上道工序的作业内容是否的作业内容是否OK；2、自检的方式：目检；、自检的方式：目检；3、自检的结果：、自检的结果：OK时继续
24、下时继续下去，否则返工。去，否则返工。上一工序上一工序检查检查确认确认工件工件工序工序1工序工序2作业者在开始作作业者在开始作业前，确认上道业前，确认上道工序作业内容和工序作业内容和标记，标记，OK后才后才开始本工序作业开始本工序作业自己作业位自己作业位Quality&Satisfy产品专检的管理原则产品专检的管理原则 专检就是专门设立的检验工位，这些工位在不同的企业有不同的管理归专检就是专门设立的检验工位，这些工位在不同的企业有不同的管理归属。当划归品质系统专门管理时，现场主管没有什么直接管理责任；而划属。当划归品质系统专门管理时，现场主管没有什么直接管理责任；而划归生产现场管理时，现场主管
25、要按如下方法实施管理：归生产现场管理时，现场主管要按如下方法实施管理：1、识别检验标准，如产品规范、指导书、样板等；、识别检验标准，如产品规范、指导书、样板等；2、制定检验方法，如全数检验、定量检验、巡回检验；、制定检验方法，如全数检验、定量检验、巡回检验；3、让人员按第三方的心态（既不是自检和互检的心态）实施检验；、让人员按第三方的心态（既不是自检和互检的心态）实施检验；4、及时反馈重大不良事项；、及时反馈重大不良事项；5、必要时运用品管工具，如控制图、趋势图等进行管控。、必要时运用品管工具，如控制图、趋势图等进行管控。Quality&Satisfy 标识不良品标识不良品1、在软贴纸上写明不
26、良特征，然后就近贴在不良事项旁2、把箭头贴纸贴于不良品的缺陷处，并分类放置3、给具体的不良部位打上记号4、对于粉剂和液态产品，应置于事先标记好的器皿内5、最好采用独立标识法逐个识别每个不良品 指定放置区域指定放置区域1、就近原则：在发生不良品比较近的地方2、易辩原则：该区域要醒目，如红色标记区和红盘子3、区分原则：确保能区分清楚，不会发生混淆4、规律原则：确保整齐划一 指定方法指定方法1、区域位置：顺手、易放，不影响畅通的适宜之处2、区域大小：能容半个工作日所产生的不良品3、区域性质：能满足被放置品的物性的需要4、区域状态：运作用的最好是半封闭，保管用的最好是全封闭状态如何管理不良品如何管理不
27、良品Quality&Satisfy不不合合格格品品处处置置特采：虽然不合格，但可以让步接收特采：虽然不合格，但可以让步接收挑选：把其中合格或可以让步接收的分离出来挑选：把其中合格或可以让步接收的分离出来返工、修理：重新制造或经过修理达到预期使用目的返工、修理：重新制造或经过修理达到预期使用目的退货：返回上一工序或供应商退货：返回上一工序或供应商如何处理不良物料如何处理不良物料Quality&SatisfyA.等待的浪费；B.搬运的浪费；C.不良品的浪费；D.动作的浪费；E.加工的浪费；F.库存的浪费；G.制造过多（早）的浪费。生产中的七种浪费：Quality&Satisfy安排人员安排人员1、
28、让熟悉的人做熟悉的事2、照顾新手 3、适当满足个性5、确保一碗水端平 4、充分发挥个人特长 工位平衡工位平衡工位平衡是指流水线上的各工位完成作业所用的时间要相当，亦即各工序的作业量要保持平衡。排生产线排生产线如果人员充足时，适当增加工位；如果有把握时，可拆散部分作业内容后再搭配对于瓶颈工序，把它交给熟手或能手作业员完成。排线技巧Quality&Satisfy沟通与领导艺术Quality&Satisfy为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义:Quality&Satisfy方方
29、法法目目的的说明事物达成目标表达情感暗示情分进行企图建立关系产生感应影响见解沟通的目的沟通的目的Quality&Satisfy调查表明一次完整信息的传递=n7%直接来源于我们所说的话n38%得益于我们讲话的方式得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量音调、语音、音量n55%来源于非语言的指引来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光手式、姿势、面部表情、目光Quality&Satisfy造成沟通障碍的原因造成沟通障碍的原因 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 信息衰减与失真信息衰减与失真 选择性倾听选择性倾听 沟通双方的相对性沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理你想要说的你想要说的100
30、%你表达出的你表达出的 80%听众接收到听众接收到 60%听众理解的听众理解的 40%听众记住的听众记住的 20%造成沟通障碍的原因Quality&Satisfyn传令官沟通的游戏Quality&Satisfy沟通的理念沟通的理念 真 实 适当 清 晰 完 整言辞恰当言辞恰当不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少Quality&Satisfy怎样与上级沟通n支持-尽责尤其在上级弱项处予以支持n执行指令-成多、聆听、询问、响应n了解部属情况-定期工作汇
31、报，自我严格管理n为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议n提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信息Quality&Satisfy怎样与下属沟通n关心-主动询问、问候、了解需要与困难n支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助n指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训n理解-倾听、让部属倾述n重视-授权、信任、尊重、认可n得到指示-清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道n及时的反馈-定期给部署工作上的反馈n给予协调-沟通、调解、解决冲突Quality&Satisfy怎样与同级沟通n尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论n合作-主动提供信息，沟通本部属情况n帮助-给予支持n理解
32、-宽容、豁达Quality&Satisfy案例研讨 你是一个负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样跟他们沟通？Quality&Satisfy班组长的领导艺术第一部分第一部分Quality&Satisfy人的问题来自需求的不满足v马斯洛需求斯洛需求阶级理理论:其中若有一其中若有一项需求无需求无法法满足足,其更上一其更上一级的需求就的需求就不会出不会出现；人的心灵人的心灵总向新的向新的观念延展念延展,绝不会折回原不会折回原先的先的层面面。自我实现需求自我实现需求被尊重需求被尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求
33、生理需求生理需求Quality&Satisfy以前没有进厂经验，年纪偏小，文化程度不高，素质稍低，不能快速理解管理的指令，此类员工可塑性强。老员工老员工技校学生技校学生有工作经验有工作经验无工作经验无工作经验结构与特点结构与特点受教育程高，思想时尚，很难适应学校与工厂环境的差别，同学之间的小团体感强。之前有进过工厂的经验，在服从上表面很顺从，多是口心不服，喜欢说一些利团队话，年纪大的会看重眼前的利益，年轻的则看视环境。对公司有感情，工作技能高，对工作有自己的看法，不容易被说服，对新管理不服气。现代企业的基层员工现代企业的基层员工Quality&Satisfy不珍惜工作机会不珍惜工作机会文化素质
34、稍高文化素质稍高以玩的心态做事以玩的心态做事看重工作环境看重工作环境家庭条件较好家庭条件较好以自我为中心以自我为中心特点特点8080后员工的特点后员工的特点Quality&Satisfy要有良好的个人素养要有良好的个人素养具备良好的专业操作技能具备良好的专业操作技能懂得尊重部属懂得尊重部属影响部属影响部属影响部属影响部属当代企业基层管理的具有的领导艺术当代企业基层管理的具有的领导艺术有积极的工作热情有积极的工作热情Quality&Satisfy力服力服才服才服德服德服突发事件靠力服突发事件靠力服平时靠才服平时靠才服长期靠德服长期靠德服树立自己的威信树立自己的威信Quality&SatisfyQ
35、uality&SatisfyQuality&Satisfy目标激励目标激励形象激励形象激励感情激励感情激励荣誉激励荣誉激励参与激励参与激励榜样激励榜样激励兴趣激励兴趣激励精神激励的精神激励的7 7种有效方法种有效方法Quality&Satisfy案例：案例：王艳是班组里的先进人物，每次有重要的工作，班长都交给她，认为只有交给她才放心。久而久之王艳成了脏活累活的代名词，工作热情一天比一天下降。激激 励励 方方 法法 1、肯定成绩，适时表扬、肯定成绩，适时表扬 2、用足优点，发挥特长、用足优点，发挥特长 3、创造机会，提高技能、创造机会，提高技能 4、找出差距，明确方向、找出差距，明确方向 5、营
36、造环境，保持领先、营造环境，保持领先 先进员工：先进员工：1、想干一番事业 2、老实人如何激励先进员工如何激励先进员工Quality&Satisfy比例：比例：中间员工在企业里的比例占员工的总数6080之间。是一股非常了不起的力量。谁赢得他们的支持，谁就赢得成功。中间员工：中间员工：1、精通业务，有一技之长 2、甘居中游，但求无过 激激 励励 方方 法法 1、重奖重罚，触动麻木、重奖重罚，触动麻木 2、发挥其长，调动虚荣、发挥其长，调动虚荣 3、多设奖项，增多机会、多设奖项，增多机会 如何激励中间员工如何激励中间员工Quality&Satisfy怨世怨世素质低素质低“英雄英雄”懒懒混日子混日子
37、特点类型特点类型后进员工后进员工后进员工的几种类型后进员工的几种类型Quality&Satisfy原理：原理：落后只是暂时的现象，其实他们身上也有很多的闪光点，帮助他们以积极的心态面对目前落后的局面，激励他们重新找回自信。后进员工：后进员工：1、玩世不恭，不愁吃喝 2、缺乏自信，自甘堕落 激激 励励 方方 法法 1、关心体贴，动之以情、关心体贴，动之以情 2、正确疏导，晓之以理、正确疏导，晓之以理 3、经常注意，导之以规、经常注意，导之以规 4、循序渐进，持之以恒、循序渐进，持之以恒 如何激励后进员工如何激励后进员工Quality&Satisfy表扬表扬公开表扬公开表扬真真诚诚表表扬扬及时表扬
38、及时表扬背后表扬背后表扬迂迂回回表表扬扬 1、双色膏式批评，即打一掌，揉三揉，美国管理方式称，胡萝卜加大棒；2、私下批评，避免公开场合批评；3、不点名批评。表扬与批评的艺术表扬与批评的艺术Quality&Satisfy1、就事论事，切莫言及他人他事；、就事论事，切莫言及他人他事；2、批人要留、批人要留“皮皮”，不往死里整；，不往死里整；3、切忌、切忌“四四”不：不：A、不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；、不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；B、不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；、不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；C、不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；、不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；D、不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上。、不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上。批评时要注意：批评时要注意：Quality&Satisfy Email:JHR168