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1、班组长培训教材班组长培训教材班组长的地位班组长的地位在公司中，在纵向结构上划分三个层次：在公司中，在纵向结构上划分三个层次：经营、管理和执行经营、管理和执行层层.经营层经营层管理层管理层 执行层执行层指董事长指董事长,总经理、总经理、负责企业战略的及负责企业战略的及重大决策制定重大决策制定各部门主管经理等。各部门主管经理等。负责督促产品品质负责督促产品品质基层的管理者，队长、基层的管理者，队长、领班，更多的是班领班，更多的是班组长。组长。班组是公司组织生产经营活动的基本班组是公司组织生产经营活动的基本单位，是公司最基层的生产管理组织。公单位，是公司最基层的生产管理组织。公司的所有生产活动都在班
2、组中进行，所以司的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着公司经营的成班组工作的好坏直接关系着公司经营的成败，只有班组充满了败，只有班组充满了蓬勃生机蓬勃生机，公司才会，公司才会有有旺盛的活力旺盛的活力。班组长的地位班组长的地位 班组长的地位班组长的地位班组长的职位虽然不高，班组长的职位虽然不高，但决策不少，真可谓但决策不少，真可谓“麻雀麻雀”虽小，虽小，但责任却不小！但责任却不小！班组中的班组中的领导者就是班组长领导者就是班组长，班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是公司中最基层的负责人，属于是公司中最基层的负责人，属于兵头将
3、尾兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。是一支数量非常庞大的队伍。班组长的地位班组长的地位班组管理是指为完成班组生产任务而必须做班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的能动性和生产积极性，团结协作，合理地的能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、生产最终做到使班组生产均衡有效地进行、生产最终做到按质、按量、如期、安全地按质、按量、如期、安全地完成上级下达的完成上级下达的各项生产计划指标。各项生产计划指标。班组长的地位班组长的
4、地位在实际工作中，经营层的决策做的再好，如在实际工作中，经营层的决策做的再好，如果没有班组长的果没有班组长的有力支持和密切配合有力支持和密切配合，没有，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就么经营层的政策就很难落实很难落实。班组既是产品。班组既是产品的组织领导者，也是直接的生产者。的组织领导者，也是直接的生产者。所以说：所以说：班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场 面对部下应站在代表经营者的立场上，面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；用领导者的声音说话；面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，面对
5、经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。助人员的立场上讲话。班组长的使命班组长的使命 提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。管理，生产出更多
6、更好的高质量的产品。降低成本降低成本降低成本包括原材料的降低成本包括原材料的节省、能源节省、能源的节约、的节约、人力人力成本的降低等等。成本的降低等等。班组长的使命班组长的使命 有了安全不一定有了一切，但是没有安全有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持就没有一切。一定要坚持安全第一安全第一，防止，防止工伤和意外事故，包括努力改进机械设备工伤和意外事故，包括努力改进机械设备的安全作用，监督职工严格按照操作规程的安全作用，监督职工严格按照操作规程作业等。作业等。很多事故都是由于违规操作造成很多事故都是由于违规操作造成的的。防止工伤和意外事故防止工伤和意外事故 班组长的使命班组长
7、的使命 班组长的重要作用班组长的重要作用 班组是公司的班组是公司的“细胞细胞”，班组管理是公司，班组管理是公司管理的基础。无论什么行业、工种，它的管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有服务产品，因此班组长有三个重要作用三个重要作用：班组长影响着决策的实施，因为决策再好，班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着公司所以班组长影响
8、着决策的实施，影响着公司目标的最终实现；目标的最终实现；班组长的重要作用班组长的重要作用 作用作用 1 1班组长的重要作用班组长的重要作用 班组长既是班组长既是承上启下承上启下的桥梁，又是员工的桥梁，又是员工联系领导的纽带；联系领导的纽带；作用作用 2 2班组长的重要作用班组长的重要作用 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是班组长既应是技术骨干技术骨干，又应是业务上的，又应是业务上的多面手。多面手。作用作用 3 3 生产管理职责生产管理职责 生产管理职责包括：生产管理职责包括：现场作业现场作业工程质量工程质量成本核算成本核算材料管理材料管理机器保
9、养机器保养在后面的章节里作详细说在后面的章节里作详细说 生产管理职责生产管理职责 班组长关注的焦点不应该仅仅是班组长关注的焦点不应该仅仅是“我如何将工作做好我如何将工作做好”而应该是而应该是“如何让我的车间班组去做如何让我的车间班组去做”，班组长，班组长作为一个特殊的岗位，关键在于管理，作为一个特殊的岗位，关键在于管理，所谓所谓管理管理，就是带领大家有效地完成工作。，就是带领大家有效地完成工作。班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状 随着时代的发展和工作的需要，越来越多随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上班组长的岗位，但他们大部的年轻人走上班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒
10、弟的方式或靠自己分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时平时摸索摸索，积累经验积累经验来来了解、感悟了解、感悟什么是什么是管理管理因此缺乏系统的管理知识。因此缺乏系统的管理知识。班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状 经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。到自觉的层次。班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：生产技术管理生产技术管理盲目执行型盲目执行型大撒把型大撒把型
11、劳动模范型劳动模范型哥们义气型哥们义气型生产技术型生产技术型班组长往往都是些班组长往往都是些业务尖子业务尖子，但缺乏人际关，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常比较简单，常系的协调能力，工作方法通常比较简单，常常用对待常用对待机器的方法来对待人机器的方法来对待人，因此对这一，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管创新和管理能力理能力，常常表现为态度和作风生硬，给，常常表现为态度和作风生
12、硬，给人一种官僚主义的感觉。人一种官僚主义的感觉。大撒把型大撒把型 班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为往往表现为得过且过得过且过，对工作没有责任心。，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名的，所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名的，因此在班组成员中势必也不有任何威信。因此在班组成员中势必也不有任何威信。劳动模范型劳动模范型 一般能一般能踏踏实实、勤勤恳恳踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管任领导工作，因此
13、对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。哥们儿义气型哥们儿义气型 哥们儿义气型的班组长对待班组成员常常是哥们儿义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容，像哥们一样，在工作中自然也容易易义气、感情用事，缺乏原则性义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早，实际上早已把自己混同于非正式的小团队的小头目，已把自己混同于非正式的小团队的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。没有发挥应有的班组长的作用。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 办事要公道办事要公道办事要公道说起来容易，但做起来却非常办事要公道说起来容
14、易，但做起来却非常难。需要班组长在分配工作中做到难。需要班组长在分配工作中做到办事公办事公道、奖罚分明道、奖罚分明，分配利益时也要做到公道，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。只有这样才能够服众。关心部下关心部下缺乏对员工在缺乏对员工在工作、生活工作、生活上的关心和了上的关心和了解，员工自然也会不满意你。解，员工自然也会不满意你。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 目标明确目标明确目标明确是做领导的一个最重要的和最起目标明确是做领导的一个最重要的和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯
15、粹是一个糊涂官。常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 准确发布命令准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令的准班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。的失误，造成工作中的事故。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 及时指导及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到上工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的司的及时指导
16、及时指导，因为上司的，因为上司的及时指导及时指导就是就是对下属的关注和培训。对下属的关注和培训。需要荣誉需要荣誉作为班组长还应做到非常慷慨地把作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉荣誉和奖金和奖金分给大家，你部下的劳动模范越分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能多，你的工作就能做得越好做得越好。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 激励的目的激励的目的实现企业目标实现企业目标调动员工的积极性调动员工的积极性增强企业优势增强企业优势目的目的物质激励与精神激励物质激励与精神激励基本形式基本形式一线员工的一线员工的激励原则激励原则确定一系列精确的考核指标确定一系列精确的考核指标以物质激励为主，
17、并巧妙加以精神激励以物质激励为主，并巧妙加以精神激励员工激励的一般流程员工激励的一般流程分析分析员工心理员工心理计算计算激励成本激励成本确定确定激励方式激励方式评估评估激励效果激励效果PDCA目标激励：目标激励：要点要点不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标没有取得一致，就不能发挥巨大作用。没有取得一致，就不能发挥巨大作用。五种激励方式五种激励方式荣誉激励：荣誉激励：要点要点荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。精神生活中占有非常重要的作用。五种激励方式五种激励方式五种激励方式五种激励方式赞美
18、激励赞美激励 人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美 赞美可以激发员工的主动性和积极性赞美可以激发员工的主动性和积极性要点要点五种激励方式五种激励方式休假激励休假激励要点要点 只要是休假，不管是一天还是半年，只要是休假，不管是一天还是半年，几乎全世界员工都欢迎。几乎全世界员工都欢迎。信任激励信任激励信任是一种管理方式，但它必须经考虑信任是一种管理方式，但它必须经考虑文化的差异和采用的方式。文化的差异和采用的方式。要点要点五种激励方式五种激励方式班组长的权力班组长的权力 奖励权奖励权目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更
19、重要的作用是充分发挥他的模范另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把全组工作做得员都能积极主动地工作，把全组工作做得更好。有人将其形容为更好。有人将其形容为“哄着朝前走哄着朝前走”。班组长的权力班组长的权力 惩罚权惩罚权目的是让其按照既定的目标、规章制度来目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，这种权力称为惩罚权，它的目完成任务，这种权力称为惩罚权，它的目的是正的。有人将其形容为的是正的。有人将其形容为“打着朝前走打着朝前走”班组长的权力班组长的权力 法定权法定权上级的文件可以根据情况有的向下传达
20、，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报等都情况如果班组长能处理，就不必上报等都属于法定权。属于法定权。班组长的权力班组长的权力 非权力因素非权力因素同样是一名班组长，为什么有的班组长能同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素。外，还有一个作用很大的因素。如何提高影响力如何提高影响力服人者，德服为上，才服为中，力服为下。力服力服力
21、服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，下级容易形成口服而心不服，不能持久不能持久。如何提高影响力如何提高影响力如何提高影响力如何提高影响力才服才服才服是以自己的才能引导下属，让其才服是以自己的才能引导下属，让其理理智智地服从。地服从。如何提高影响力如何提高影响力德服德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，服，当前尤为强调班组长要当前尤为强调班组长要以身作则以身作则的精
22、神。的精神。制度对事不对人制度对事不对人企业中常常有这样的现象，某个员工触企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制度犯了规章制度，但是由于触犯规章制度的是个劳模，或者由于其它什么原因，的是个劳模，或者由于其它什么原因，为了维护他的威信，就免于处罚，或下为了维护他的威信，就免于处罚，或下不为例。即使处理不为例。即使处理制度对事不对人制度对事不对人也是也是“高高举起，轻轻放下高高举起，轻轻放下”，来个大，来个大过小罚。如果用这种方法来处理，规章过小罚。如果用这种方法来处理，规章制度就失去了权威性，不能服众。要维制度就失去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视
23、同仁，护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生使其产生“炉火效应炉火效应”，即谁摸它都，即谁摸它都烫手烫手，老总也不例外。老总也不例外。制度对事不对人制度对事不对人在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒目的条幅，上面赫然写着：目的条幅，上面赫然写着：“规章制度规章制度大于总裁大于总裁。”就体现了这么一种思想。就体现了这么一种思想。小张是生产车间的骨干，因为工作勤恳，小张是生产车间的骨干，因为工作勤恳，技术好，被公司提升为班组长，管理技术好，被公司提升为班组长，管理1515人人的班组工作，刚开始小张认为公司即然这的班组工作，刚开始小张认为公司即然这么看中我，我就得
24、更加努力的工作，小张么看中我，我就得更加努力的工作，小张每天是每天是第一个到生产现场，最后一个离开第一个到生产现场，最后一个离开员工操作中有什么问题，小张马上过去帮员工操作中有什么问题，小张马上过去帮忙解决，忙解决，什么是管理什么是管理如果有员工如果有员工缺勤缺勤，小张立即操刀，小张立即操刀上阵上阵，员，员工有什么工有什么技术问题技术问题都立即找小张都立即找小张解决解决。每。每一天小张都要处理不少技术问题，从一上一天小张都要处理不少技术问题，从一上班到下班都忙个不停。生产班到下班都忙个不停。生产机器出现问题机器出现问题小张去小张去决解决解。生产任务生产任务完成不了，小张亲完成不了，小张亲自自上
25、岗上岗，生产质量生产质量有问题，小张得去有问题，小张得去分析分析，小张觉得很辛苦，但同时觉得很自豪。小张觉得很辛苦，但同时觉得很自豪。什么是管理什么是管理很多员工觉生产现场都离不开他。但年终很多员工觉生产现场都离不开他。但年终考核的时候，主管告诉他：对他的工作并考核的时候，主管告诉他：对他的工作并不是很满意，认为他没有做好管理，小张不是很满意，认为他没有做好管理，小张觉得很委屈，我整天这么辛苦的工作，决觉得很委屈，我整天这么辛苦的工作，决解了生产线上不少难题，生产现场都说生解了生产线上不少难题，生产现场都说生产离不开我。难道工作还没有管理好吗？产离不开我。难道工作还没有管理好吗？什么是管理什么
26、是管理什么是管理什么是管理管理就是管理就是准确的了解你期望的想作的准确的了解你期望的想作的什么？什么？然后使他们用然后使他们用最有效最有效的方法去的方法去完成的过程完成的过程什么是管理什么是管理人员人员(ManpowerManpower)机器机器(MachinesMachines)材料材料(MaterialsMaterials)方法方法(MethodsMethods)测量测量(MeasurementsMeasurements)可视化管理可视化管理5M5M管理管理人员人员(Manpower)管理管理你如何安排？你如何安排？你知道生产线上，今天谁缺席，你知道生产线上，今天谁缺席，由谁替代他的工作？
27、由谁替代他的工作？你如何指导生产作业？你如何指导生产作业？作业员的工作方法是否正确的呢？作业员的工作方法是否正确的呢？生产作业指导书执行了吗生产作业指导书执行了吗？机器机器(Machines)管理管理是否是计划性的停机？是否是计划性的停机？因换模具设备而停机？因换模具设备而停机？因质量问题而停机？因质量问题而停机？因机器故障而停机？因机器故障而停机？因预防保养而停机？因预防保养而停机？好机器制造好质量的产品好机器制造好质量的产品材料材料(Materials)管理管理你如何知道物料的流动是否顺畅？你如何知道物料的流动是否顺畅？你如何知道材料是否超出所能掌握的数量你如何知道材料是否超出所能掌握的数
28、量以及是否生产过多的数量。以及是否生产过多的数量。物料储存的位置要标示出来，用以防止失误物料储存的位置要标示出来，用以防止失误 物料是影物料是影响响企企业经营业经营成成败败的重要因素的重要因素物料管理是降低成本最直接有效的方法物料管理是降低成本最直接有效的方法因为：因为：方法方法(Methods)管理管理作业员的工作方式是否正确？作业员的工作方式是否正确？重述标准书上要注明工作的顺序、安全注意重述标准书上要注明工作的顺序、安全注意事项、质量查核点。事项、质量查核点。以及变异发生时，要如何处置？以及变异发生时，要如何处置？测量测量(Measurements)管理管理你如何检查流程是否正常运转？你
29、如何检查流程是否正常运转？你是否改善完成了，你想要的结果。或者仍你是否改善完成了，你想要的结果。或者仍在改善进行中？在改善进行中？精密的设备仪器是否已经正确地被校正过？精密的设备仪器是否已经正确地被校正过？现场里挂出趋势图（现场里挂出趋势图（不良率不良率）、）、生产进度生产进度、质量改善目标质量改善目标、生产力改进生产力改进、换模时间缩短换模时间缩短，以及，以及工业意外事故工业意外事故的降低。的降低。质量质量o质量是客户感觉能够接受并满意质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西其热忱的东西什么是制造质量？什么是制造质量？o定义定义o指质量在生产过程中产生，因此可指质量在生产过程中产生，因此可以
30、预防、发现缺陷，以及采取措施以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。防止缺陷再发生的方法。制造质量口号制造质量口号AcceptAccept接受接受BuildBuild制造制造ShipShip传递传递Do not Do not 不要不要A Defect A Defect 缺陷缺陷团队合作解决问题！团队合作解决问题！不要逃避问题！不要逃避问题！这台功放机螺丝这台功放机螺丝不是我锁的（生不是我锁的（生产员工）产员工）问题出自冲压孔过大（工程部）问题出自冲压孔过大（工程部）在在没有工业工程装配方法及人没有工业工程装配方法及人力的情况下，我不做任何试验力的情况下，我不做任何试验（品质部）（品
31、质部）问题在于供应商的问题在于供应商的材料不好（采购）材料不好（采购）这这不是我负责的不是我负责的地方，也许是地方，也许是PIE负责（开发）负责（开发）案例：螺丝锁滑牙案例：螺丝锁滑牙缺陷缺陷缺陷是不合已定标准的产品。缺陷是不合已定标准的产品。质量性能测量质量性能测量缺陷缺陷规格上限规格下限为什么缺陷不受欢迎？为什么缺陷不受欢迎？o缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷还可能导致缺陷还可能导致 *过高保修成本过高保修成本 *失去客户失去客户质量是每个人的职责质量是每个人的职责o设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我们的目标：我们的目标：
32、人人都是质检员人人都是质检员 人人都是问题解决者人人都是问题解决者谁对谁对质量负责？质量负责？MEME！我！我！看问题：看问题：1.1.产品延期产品延期2.2.不良品多不良品多3.3.机械工具破损多机械工具破损多4.4.事故多事故多5.5.没有正确的使用安全装置没有正确的使用安全装置如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？6.6.通道、生产现场混乱通道、生产现场混乱7.7.员工对工作不感兴趣员工对工作不感兴趣8.8.缺勤者多缺勤者多9.9.准备工作没有做好准备工作没有做好10.10.没有正确的使用工具和机械没有正确的使用工具和机械11.11.还有还有.如何提升班组长的管理技能？如何
33、提升班组长的管理技能？现场管理包括：现场管理包括：现场的物料管理、计划管理、设备管理、现场的物料管理、计划管理、设备管理、工具管理、人员管理、排产管理、工具管理、人员管理、排产管理、5S5S管理等等管理等等 如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？什么是现场管理的什么是现场管理的 “三即三现三即三现 ”现场作业时一旦发现有问题，应现场作业时一旦发现有问题，应即刻即刻前往前往现场现场即席即席当场当场观察观察现实现实 并并即刻即刻处理处理 现场现场从而产生解决问题的决策从而产生解决问题的决策 如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？现场管理指示应明确哪些内容现场管理指示应明
34、确哪些内容?（5w1H5w1H法法）何人（何人（who who）何时（何时（whenwhen）何事（何事（whatwhat）何地（何地（wherewhere）何故（何故（why why）如何（如何（howhow）你在做什么？你在做什么？在什么时间？在什么时间？在做什么事？在做什么事？在什么地方？在什么地方？是什么原因？是什么原因？是如何解决？是如何解决？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？什么是作业现场的目视管理什么是作业现场的目视管理 对作业现场的进度状况、物料或半成品的库存量对作业现场的进度状况、物料或半成品的库存量品质不良状况、设备故障、停机原因等，以视觉品质不良状况、设
35、备故障、停机原因等，以视觉化的工具，进行预防管理。使任何人都有了解好化的工具，进行预防管理。使任何人都有了解好与坏的状态，即使新进人员也能很快缩小作业上与坏的状态，即使新进人员也能很快缩小作业上的品质差异。的品质差异。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？时间管理能力时间管理能力 如何管理每天的工作如何管理每天的工作 上班前要做的事项上班前要做的事项 上班中要处理的事项上班中要处理的事项 下班前不可疏忽的事项下班前不可疏忽的事项 班后的三大重要报告：品质班后的三大重要报告：品质/成本成本/效率效率 如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何
36、提升班组长的管理技能？计计划划、组组织织、协协调调、控制、监督控制、监督管理的五项工作管理的五项工作1.1.计划计划:做好计划，包括：做好计划，包括：年度计划年度计划月计划月计划每天的计划每天的计划，做到有条不紊。，做到有条不紊。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？2.2.组织组织:组织生产，在组织生产中应注意如何组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。的班组规章制度。3.3.协调协调:协调好员工之间的关系，以提高员工的协调好员工之间的关系，以提高员工的主
37、观能动性和工作积极性。主观能动性和工作积极性。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？4.4.控制控制:控制生产的控制生产的进度、目标进度、目标。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？5.5.监督监督:监督生产的监督生产的全过程全过程，对生产结果，对生产结果进行进行评估评估。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？事故等级金字塔 结果结果行为行为死亡死亡重伤重伤轻伤轻伤险生事故险生事故不安全行为不安全行为安全之河安全之河机械防护装置在位机械防护装置在位穿戴适当安全设备穿戴适当安全设备锁上并锁上并标记所有设
38、备标记所有设备经常性的安全检查经常性的安全检查保持工作场所清洁保持工作场所清洁培训员工进行安全操作培训员工进行安全操作及时、彻底的调查及时、彻底的调查员工可完成的任务你得控制着这些行为并坚持改进你得控制着这些行为并坚持改进极少险生极少险生事故事故无伤亡事故无伤亡事故无无损失工作时间的伤害损失工作时间的伤害结果结果如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？o1 1、建立安全的操作程序、建立安全的操作程序o2 2、计划设备和环境的安全保护措施、计划设备和环境的安全保护措施o3 3、指导员工进行安全生产、指导员工进行安全生产o4 4、促进
39、员工提高安全保护意识、促进员工提高安全保护意识o5 5、在非常时期和事故发生时能够采取相应、在非常时期和事故发生时能够采取相应的措施的措施o6 6、找出事故原因，防止事故再发生、找出事故原因，防止事故再发生o7 7、对现场时刻进行检查，预防事故的发生、对现场时刻进行检查，预防事故的发生所以你要做所以你要做如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？o生产生产o是结果，必需由它产生收入来维护公司运转是结果，必需由它产生收入来维护公司运转o质量质量o是公司产品是公司产品/服务的明确特征，靠它来吸引并留住服务的明确特征，靠它来吸引并留住客户。没有好的质量，就不会有足够的需求来支持客户。没有好
40、的质量，就不会有足够的需求来支持持续生产。持续生产。o安全安全o说明公司的环境，这种环境保护企业最重要的资产说明公司的环境，这种环境保护企业最重要的资产-即员工，并使高质量的生产能够持续进行。不保证即员工，并使高质量的生产能够持续进行。不保证安全，员工将不能继续进行生产，或则事故的损失安全，员工将不能继续进行生产，或则事故的损失将会使公司破产。将会使公司破产。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？为什么会发生事故？为什么会发生事故？o不安全条件不安全条件+不安全行为不安全行为=事故事故o小事故就是大事故的隐患小事故就是大事故的隐患如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能
41、？安全的标准化o保持工作安全标准最新版保持工作安全标准最新版o-工具规格工具规格o-工作程序工作程序o-材料搬运与运输材料搬运与运输o-操作位置与姿势操作位置与姿势o-保护装置保护装置如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？反映顾客的心声反映顾客的心声标准不仅有益标准不仅有益于设计者，于设计者，也有益于操作者也有益于操作者简单、清晰，简单、清晰，有利操作者有利操作者在在操作者的操作者的标准化工作或标准化工作或张贴出来张贴出来在在使用上使用上可明确测量可明确测量质量标准的要点质量标准的要点如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？物料管理：物料管理：1 1、领料与入库都要数
42、清楚、领料与入库都要数清楚:在仓库领料与产品入库时都要与对口在仓库领料与产品入库时都要与对口 人员当面点清数量，无误后双方签名。人员当面点清数量，无误后双方签名。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？2 2、先来先用不能乱：、先来先用不能乱：按材料的制造时期，先生产的先使用，按材料的制造时期，先生产的先使用，后生产的后使用，有以下优点：后生产的后使用，有以下优点：A A、确保在保质期内使用；、确保在保质期内使用；B B、确定不良对策线索时需用；、确定不良对策线索时需用；C C、品质改善时需用；、品质改善时需用；如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？3 3、材料去向要
43、清楚、材料去向要清楚：不是所有的材料都能组装出成品，中途分不是所有的材料都能组装出成品，中途分流的材料要有合理的理由，分流的数量流的材料要有合理的理由，分流的数量要补回，否则生产计划都无法达成。要补回，否则生产计划都无法达成。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？材料管理时需注意：材料管理时需注意：A A、非正常生产所需的材料，尽量从仓库领、非正常生产所需的材料，尽量从仓库领 取，而不是从制造现场取得：取，而不是从制造现场取得：B B、作、作材料去向清单材料去向清单，实施现场材料管，实施现场材料管 理追踪；理追踪；C C、当日不良品清理；、当日不良品清理；如何提升班组长的管理技能
44、？如何提升班组长的管理技能？D D、及时记录和销去不同生产单位之间、及时记录和销去不同生产单位之间 转用材料的数目；转用材料的数目；E E、制定相应奖惩制度，防止人为遗失、制定相应奖惩制度，防止人为遗失、损毁材料；损毁材料；F F、改善材料保管和作业环境，防止盗、改善材料保管和作业环境，防止盗 窃和天灾的发生；窃和天灾的发生；如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？4 4、辅料管理要清单、辅料管理要清单缺少辅料，生产一样无法进行，辅缺少辅料，生产一样无法进行，辅料的好坏不仅直接影响着品质，它料的好坏不仅直接影响着品质，它在成本中而已占据着一定比例。在成本中而已占据着一定比例。如何提
45、升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？管理时需注意：管理时需注意：1 1、指定专职管理人员，负责申请、领取、指定专职管理人员，负责申请、领取、保管、发、统计等工作；保管、发、统计等工作；2 2、额定单位用量；、额定单位用量；3 3、分门别类保管好；、分门别类保管好；4 4、定期统计台帐，寻找规律；、定期统计台帐，寻找规律；5 5、简化领取手序；、简化领取手序；如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？6 6、励行节约为本的原则；、励行节约为本的原则；5 5、不良品退回要确认；不良品退回要确认；现场不良品退回时一定要请品质部现场不良品退回时一定要请品质部人员确认人员确认OKOK
46、，放可退回。，放可退回。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？o、识别：生产要素的识别做不好，有时、识别：生产要素的识别做不好，有时找一样东西真难找，做好识别，会带来许找一样东西真难找，做好识别，会带来许多意想不到的好处，一般识别内容有：多意想不到的好处，一般识别内容有：o人员识别；人员识别；o设备、工具识别；设备、工具识别；o材料识别；材料识别；o作业方法识别；作业方法识别；o作业环境、区域识别；作业环境、区域识别；信息管理信息管理如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？、文件、资料归档要便于查找：、文件、资料归档要便于查找：任何人都有需要的时候，在固定的任何人都有
47、需要的时候，在固定的地方，都能立刻找到最新的文件，这地方，都能立刻找到最新的文件，这才是文件归档的目的所在。才是文件归档的目的所在。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？员工消极情绪员工消极情绪o消极情绪的表现：消极情绪的表现：o出现大量违法与不满情绪出现大量违法与不满情绪o出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象o缺勤率增长、懒散缺勤率增长、懒散o员工对工作缺乏兴趣、效率低员工对工作缺乏兴趣、效率低如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？缺勤是衡量员工积极性的一项标准缺勤是衡量员工积极性的一项标准请病假人数增多请病假人数增多出现原
48、因不明的疲惫现象出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵人员流动增多，常发生争吵如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？防防 差差 错错在产品质量管理中，不合格品的产生通常在产品质量管理中，不合格品的产生通常被认为是因为操作工的不专心、疏忽所造被认为是因为操作工的不专心、疏忽所造成。因此为了降低不合格率，就定出奖金成。因此为了降低不合格率，就定出奖金制度或扣分办法，但这些都不是积极的做制度或扣分办法，但这些都不是积极的做法，虽然有一点绩效，但问题还是很多。法，虽然有一点绩效，但问题还是很多。其实最有效的方法是采取积极有效的防差其实最有效的方法是采取积极有效的防差错措施。错措施
49、。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？防防 差差 错错防错法是实施防错法是实施精益生产精益生产最重要的部分，最重要的部分，这种技巧直接可以改善产品缺陷、员这种技巧直接可以改善产品缺陷、员工的自信心、工的自信心、生产力、制造成本、销生产力、制造成本、销售及顾客满意度。售及顾客满意度。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？防防 差差 错错大部分缺陷来自于差错大部分缺陷来自于差错产品缺陷来源产品缺陷来源如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？防防 差差 错错差错来源1.产品设计方案产品设计方案2.生产制造过程生产制造过程3.用户使用不当用户使用不当如何提升班
50、组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？防防 差差 错错差差 错错 间间 的的 关关 系系差错过程差错过程缺陷产品缺陷产品如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？防防 差差 错错常犯的十项错误常犯的十项错误 1.1.工艺上的疏忽工艺上的疏忽 2.2.工艺上的错误工艺上的错误 3.3.作业指导书上的错误作业指导书上的错误 4.4.组装上的疏忽（漏装部件）组装上的疏忽（漏装部件）5.5.部件的误装部件的误装如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？防防 差差 错错常犯的十项错误常犯的十项错误 1.1.生产错误的部件生产错误的部件 2.2.操作错误操作错误 3.3.调整，测量