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1、一、选择题综合练习一1 .教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不对的。A.管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有二重性.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。A.影响作用B.领导作用C.制约作用D.决定作用.管理的首要职能是（）A.指挥B.控制C.协调D.计划.就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。A.管理就是决策B.管理就是要确切地知道耍别人干什么，并注意他们用最佳最经济的方法去干C.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D.管理就是经由别人去完毕一定的工作2 . “管理就是决策”是下列（C ）的观点？A.泰罗B.法约尔C西蒙D.韦伯.“三个
2、和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”重要揭示了下列各项管理职能中（C） 的重要性。A、计划B、人事C、协调D.激励.对于基层管理者来说，具有良好的（C）是最为重要的。A人际技能B概念技能C技术技能D管理技能综合练习二1 .西方初期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。A.亚当斯密B.查尔斯巴比奇C.泰罗D.大卫李嘉图.泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感3、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）oA、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控
3、制D.计划、组织、激励、协调和控制1 .本文重要体现了什么管理理论?是谁提出来的？科学管理理论，泰罗.这一管理理论的指导思想有哪些？这一管理理论的指导思想重要有：(1 )科学管理的中心问题是提高劳动生产率；(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。2 .这一管理理论重要有哪些内容？(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人；(3)实行有差别的计件工资制；(4 )将计划职能和执行职能分开(5 )实行职能工长制；(6)在管理上实行例外原则。3 .你如何评价这一管理理论？综合练习三拟订可考核的目的一位分公司经理最近听了关于目的管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他
4、关于目的管理的思想。他最后决 定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分 公司使用它的好处，并且规定他的下属人员考虑采纳它的建议。并不像每个人所想象的那样简朴。在下一次会议上，。会人员提出了好几个问题。财务主任规定知道：“你是否有由总裁所分 派给你的明年分公司的目的？ ”分公司经理回答说：“不，我没有。”“我直在等着总裁的办公室告诉我，他们盼望我做些 什么，但是他们装得仿佛与此事亮不相干同样。”“那么分公司要做什么呢？ ”不希望做任何活动的生产主任问道。“我打算列出我对分公司的盼望。”这位分公司经理 说：“关于它们没有什么神秘的
5、。我希望销售额达成3 0 00万美元，税前利润率达成8斩 投资收益率为15%,一项正在进 行的项目6月30日前投产。我以后还会列出一些明确的指标。选拔我们自己未来的主管人员，今年年终前完毕我们的X Z型的开发工作，以及雇员转换率稳定在5%。”参谋人员对他们的卜.级领导人通过考虑提出的这些可考核目的，以及如此明确和自信地来陈述这些目的有点目瞪口呆。 他们为他规定实现这些目的的诚意也感到惊奇。“下个月，我规定你们每个人把这些目的转换成你们自己职能的可考核目的。不用说，这些目的对财务、营销、生产、 工程和经营将是不同的。然而你们用数字来表达它们，我希望把它们加起来就实现了分公司的目的。” 思考题1、
6、当他们没有得到集团公司总裁的目的时，分公司总经理可以拟定可考核的目的吗？如何制订?这些目的会得到下属的认 可吗？（1）当集团总裁目的没有下达时，分公司总经理可以制订考核目的。由于集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集 中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是公司分析内外环境基础上拟定公司各项经济活动发展方向和 奋斗目的。分公司经理在制订目的时，应制订可控目的。（2）制订目的：一方面应当拟定制订目的方法。现代管理学提倡参与制目的设订法。公司员工参与公司目的的设定， 行自上而下的目的制订法，即由高层管理者，提出公司目的再交给职工讨论，最后修改形成公司目的。尚有自下而上的目的 制
7、订，即由下级部门或职工讨论，提出目的再由上级批准，形成公司目的。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目的，交由各职能部门领导及职工讨论,集思广义。（3）分公司经理提出的目的，让人感到没有依据，他应当把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意 见制订目的，这个案例中制订的目的下属不会接受。2.这位分公司经理设立目的是不是最佳方法？你会如何做？这位分公司羟理设立可控目的的方法不是最佳。由于他学完目的管理认为好，就向下属宣读了他的目的，让下属莫名其 妙。我会这样做：一方面把目的管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目的管理方法，把我的想法告诉大家，把目的 制订过程，依据告诉下属，
8、让下属与自己共同研究探讨目的管理，让下属提出各自见解互相商讨，把目的制订出来。案例二开发新产品与改善现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的公司。1 9 92年产品销售额为3000万元，1993年达成 3 4 00万元，1 9 94年预计销售可达3 7 00万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和此后的销售形势。在会议上，有些经销负 责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增长新的产品种类,来适应 这些消费者的新需求。身为
9、机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发T.作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便不久 算了一下,新产品的开发一方面要增长研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线,这两项工作约耗时3-6 个月。增长生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增长。袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的规定，却全然不顾品种更新必 须投入的成本情况，就像以往的会议同样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新 品种的建议，目前的策略仍是改善现有的品种，以进步减少成本和销售
10、价格。他相信，改善产品成本、提高产品质量并开出 具吸引力的价格,将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。山于,客户们实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策, 但他还是乐意听一听顾问专家的意见。思考题；.你认为该公司的外部环境中有哪些机会与威胁？随着社会的发展，农村机械化发展限度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不 开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何 在竞争对手中脱颖而出是为苜要解决的问题.假如你是顾问专家,你会对袁先生的决策如何评价你们的老总存在误区，公司发展应当分为2步走，第1,改良
11、现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简朴为主。第2,必须要更新换代，更新是一个公司发展的主线，假如不创新，就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题综合练习四案例一动力工业公司动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行枳极合并的政策，发展不久。董事长约翰拉弗蒂认 为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其重要因素在于：公司的经营是在高度分权的基础上进行的。 山于它是一个合并了一些公司的康采恩公司，拉弗蒂鼓励所屈公司的经理们要仍像在参与动力工业公司以前那样继续经营。 现在,正在谈
12、判同中央电子公司的合并问题。这个公司生产广泛系列的电子元件,其中许多用于国防和宇宙工业。中央电子公 司对动力工业公司发生爱好，是由于动力工业公司能提供该公司在发展一种高功能变压器的最终阶段和建立生产新产品的工 厂方面所急需的资金。可是中央电子公司的创办人和总经理罗莎瓦斯克丝结识到同另一个公司合并的潜在危险：她将失去 对她自己公司的控制，并沦为一个大公司的雇工地位。但拉弗蒂不断向瓦斯克丝保证，动力工业公司是在高度分权基础上经营管理的，并描述他们的分权的概念如下：“我们希望你，作为个子公司的总经理，像过去同样照常进行管理。你的公司是成功的，这就没有理由说，作为动力工 业公司的一部分，就不能成功地维
13、续经营、销售、生产，以及产品开发等重要职能，只要你认为合适，一切由你经管。总之， 我们是按银行家的方式，由我们供应资金，即供应你需要的用于改善和扩充的资本。虽然每个子公司的利润将卜.交总公司， 但仍像你具有自J的公司同样，由于你每年将得到两种收入:一份有保证的薪金和你公司一定比率的净利。”在作了这样的保证以后，瓦斯克丝决定同动力工业公司合并。在6个月里，一切都很顺利，瓦斯克丝几乎没看到公司总部 有什么人来。到第7个月月初,总公司的会计员来访问瓦斯克丝,具体地向她说明公司需要有利润计划,并规定她编制好中央 电子公司的利润计划、下年度详尽的收入和营业费用的预测。虽然会计员很和气，但却讲得十分清楚,
14、假如中央电子公司的 活动明显地偏离了预测的情况,总公司将派一组成本分析专家和工业工程师来查明偏离的因素并将提出必要的变革建议。和会计员的这场经历刚过去，动力工业公司的劳资关系副堇事长又访问r瓦斯克丝，并告知她，几个总公司的劳资关系参 谋成员将参与同代表中央电子公司雇工的工会即将进行的谈判。瓦斯克丝抗议说，她对自己公司的劳资契约已谈判数年了。 然而，人们对她解释说,这样做是为了全公司范围雇工的福利计划（如年金和保险），同时也是为了防止工会在工资领域中运 用一个子公司来反对另一个子公司，所以集中控制谈判是非常必要的。在这次访问时，公司的一些劳资关系参谋成员还向瓦 斯克丝略述了公司有关工资计划的规定
15、，并做出安排以实行公司职工和主管人员的薪金计划。下一个月，瓦斯克丝访问了拉弗蒂并询问为了取得建设生产高功能变压器新厂房的资金她应采用什么环节。拉弗蒂答复说：“我将从总公司财务部门派人访问你，并向你指出如何填写基建资金申请表。这但是是个例行手续，但 是请记住，你仅仅是15个子公司中的一个，大家都同时需要钱，况且今年能否取得这笔钱,不仅取决于你的需要，还将取决于 其他14个公司的需要。”试回答以下问题1. 动力工业公司在经营上是否尽也许地实行了分权？在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不也许的。假如最高主管把他所拥有的职权所有 委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，
16、组织也不复存在。因此，某种限度的集权对组织来讲是必要的。假如最高 主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。因此，某种限度的分权同样是组织所需要的。 在组织中，集权和分权只是个限度问题。衡量分权限度的标志重要有四个：1、决策的数量。组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权限度越高。2、决策的范国。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权限度越高。3、决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权限度越高。4、决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级规定审核的限度越低,这个组织的分权限度越高;假如主线不规定审 核，分权的限
17、度最高;假如做出决策前还必须请示上级，则分权的限度就更低。2.作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权?为什么？动力工业公司在经营上是集权的。但它对下属公司的规定是必要的，是从公司的全局出发的。基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立的权利。案例二老张的问题老张和老刘是同公司内两个不同部门的经理人员。天早.上，他们同车去上班。在路匕他们彼此讨论着自己的管理 工作。从交谈中发现，老张特别为其下属的两个人伤脑筋。他抱怨说：这两个人在受聘到公司的头几个月里，我直耐心细 致地告诉他们:在开始工作的头几个月里，凡是涉及付款和定货的事情都要先与我商议一下，
18、并叮嘱他们在未了解情况以前， 不要对下属人员指手画脚。但是，到现在已有一年多的时间，他们一点发明性也没有，大、小事情都来问我。例如一个叫李林 的，上星期又拿着一张1万元的付款支票来问我，这样的事情他完全可以自行解决嘛！而另一个助手小马，我前两周给他一 项较大的任务，叫他召集干些下属人员一起干，而他呢?却一个人闷着头干，主线就不让下级人员来帮忙。他们老是这样，大、 小事情都来找我，我总有一天要晦气的！ ”几乎在同时候，老张的两个下属，李林和小马也在另地方谈论着自己的工作。李林说：“上星期，我找老张,要他签 发一张支票。他说不用找他了,我自己就有权决定。但是,在一个月之前，我找不到他，只好自己签发
19、了一张支票，结果我签发 的支票被退了回来,因素是我的签字没有被授权认可。为此,我上个月专门写了一个关于授权于我签字的报告，但他一直没有 批卜.来。我敢说，老张办事亳无章法，对工作总是迟延。他的工作往往要拖后一个多月。我可以肯定地说，我递给他的规定授 权的报告恐怕还锁在抽屉里没有看过呢！”小马接着说：“你说他的工作亳无章法，我也很有同感,前两个星期,他叫我到办公空去。交给我一项任务,并要我立即做 好。在进行这项工作时,我也想得到一些下级人员的帮助，找过一些人，但是却无法得到这些人的帮助。他们说，除非他们得 到老张的允许,否则他们就没有时间来帮助我。今天是完毕这项工作的最后日期,然而,我却还没有完
20、毕。他又要抓我的辫子 了，又要把责任推给我了。我认为,老张紧张我们把工作搞得过于杰出，他紧张我受到提高” 讨论题：1 .你认为本例中的授权过程中出现了什么问题？2 .老张与他的下属应如何改善他们的关系？3 . 你认为本案例中的情况是否具有一定的普遍性？综合练习五杨瑞的苦恼杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、宜率和坦诚。总是乐意把自己的想法说出来和 大家一起讨论。正是由于这个特点,她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业,她认 为，通过四年的的学习，自己不仅掌握了扎实的人力资源管理专业知识,并且具有了较强的人际沟技能，因此,她对自己地未
21、来 盼望很高,为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。通过将近个月的反复投递简历和面试，在权衡多种因素的情况下，杨瑞最终选定r东莞市的家研究生产食品添加剂 的公司。她之所以选择这家公司是由于该公司规模适中，发展速度不久，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处在尝试 阶段，假如杨瑞加入，将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。本来该公司是一个典型的小型家族公司，公司中的关健职位基本上都 由老板的亲属担任,充满了各种裙带关系。特别是老板给杨瑞安排了他的大儿子做临时上级，而这个人重要负责公司研发工 作，主线没有管理理念，更不用说人力
22、资源管理理念。在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他的一切都无所 谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议走向了直接上级的办公 室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈。你有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应当和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理,对于一个公司，特别是处在上升阶段的公司来说，公司要连续发展必须在管理上狠卜功夫。我来公司已经快一 个星期了，据我的目前对公司的了解,我认为公司而要的问题在于职贡界定不清;雇员的自主权力太小，致使员工觉得公司对 他们缺少信
23、任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺少科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都减少。”杨瑞 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了 下眉头说：“你说的这些问题我们公司也的确存在，但是你必须认可个事实一一我们公司在赢利。这 就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族公司都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是假如得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放在这儿,我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞此时真切地感受
24、到不被认可的失落，她似乎已经预测r自己第次建议的结局，果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理仿佛完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应当继续和上级沟通，还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 回答下列问题：1、杨瑞所碰到的问题是她还是王经理导致的？双方都有。分析:重要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接r,他毕竟是经理你也要顾忌下他的感受，再者，又是家族公 司，人家有权,你能怎么办。第二:信任问题。你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否认这个家族 的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。2、在这个案例中最关键的问题是什么？最关键的是杨瑞没有把方案做好就
25、找王经理了，不管经理有没有这方面意识，要是我我也会跟王经理同样的做法先把方 案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之！3、假如你是杨瑞，在不离开公司的情况下你将如何做？从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有r,也就是有你的资本了,这样一步步的来达成你 的目的。4、假如你是王经理，你应当怎么做？会和杨瑞谈谈,采纳其中可用的一些理念,其他和王经理的基本同样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展 空间，也好对其考察，以便拟定以后是否能肃用。案例二一位助理工程师的离职助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生,毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作,工作
26、诚 恳负责，技术能力强，不久就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓 管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不 知被他引述了多少遍，事实上他也是这样做了。4年前,黄大佑调来报届时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我 厂工作”几个不凡的颜体大字,是黄厂长亲自吩咐人秘部主任贯彻的,并同交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这 的确使黄大佑当时工作更卖劲。两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之
27、列,但名额却让给个没有文凭、工作平平的若同志。他想问 一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了： “黄工，你年轻，机会有的是“。去年，他想反映一下工资问题，这问题 的确重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气讲出来。由于厂 长不仅在生产会上大夸他的成绩，并且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术 骨干，是一个有创新的”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你 很有前程这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长的确是一个伯乐:此言不假，前段时间，他还把项开发新产品的重任
28、交给 他呢，大胆起用年轻人，然而最近，厂里新建好了一批职T宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还 是像以前同样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里故意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条：黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜试回答以下问题1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以卜几方面的需要。人身安全、健康保障、资源
29、所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？根据公平理论的基本观点:人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，并且与人们对报酬的分派是否感到公平更为 密切。人们总会自觉或不臼觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与别人进行比较,并对公平与否做出判断。鉴于黄 工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应当了解下属需要，方面采用行为激励，在短期内可以解决该问题。但 从物质与精神角度来分析,短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。随着时间的延长,应当弱化精神鼓励,激励过头，会导 致反向激励的效果。因此在实际管理过程中，以先发现,打
30、防止，再从主线上解决。因此，合理性也是存在期间差异的，在前 期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本质是平衡艺术。因此黄某的离开是明智的选择。综合练习六电子监控某家公司办公室安装了电/监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。 但是并没有激发员工更多的热情,有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。由于最佳的员工花费了很多 时间了解客户，这种被称为“电广警察”的系统感到很不快乐，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁 他们。管理得力的管理者通常是那些在员工和他们自己之间发明信任的人，但是电子监控系统破坏了信任关系。分析：1、电子监
31、控系统有什么有缺陷？2、管理者是否有权监管员工的工作细节？美国西北航空公司的职工持股西北航空公司是美国笫三大航空公司，总资产近50亿美元，职工3万多人，重要经营美国一一日本等东方航线。80年代末90年代初，美国政府解除对航空业的管制，放开价格，取消政府补贴，再加卜.航空公司增长过多，市场 竞争剧烈，油价上涨，航空业出现了普通亏损的局面。从1 990- 1 993年，亏损额超过了前2 0 2 3美国航空业赚钱的总和， 其中西北航空公司是亏损最严重的公司。面对这种情况，西北航空公司的股东、债权人、职工在1 993年决定实行职工持股以挽回局面。实行职工持股的效果西北航空公司实行雇员持股后,迅速扭转了
32、亏损局面,后又成为上市公司，股票增值不久。一般来说,股票增值到每股2 4美元时，即可完全补偿所减少的雇员工资，现在每股已增值到37美元,持股雇员的收入大为增长。分析：如何评价西北航空公司的市场控制？在公司的危机期或有问题的公司中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救公司的重要因素。危机公司假如破产，会影 响公司各利益主体的利益。首当其冲的是公司职工，公司破产以后，职工会失去工作；另一方面是公司的债权人，危机公司很 也许资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全。公司危机并不一定是全面危机，危机也许仅仅是财 务上的或暂时的。关键是职工是否对公司具有信心。假如职工对公司具有信心,就可
33、以未来若干年减少一定比例工资的方式,购买公司股票,这样不仅可减少公司未来运营成 木，并且有助于调动职工的积极性，以达成克服危机、振兴公司的目的。补充案例一：张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在M BA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相称注意。在她看来，马斯洛的清楚的需要层 次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了 解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最佳的。因此，她认为公司在激励下属时应当集中在赫茨伯格 的激
34、励因素上。通过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况M张宏伟 开始制定关于强调表彰、提高、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计 划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的盼望相差甚远。一方面是设计师们对于计划的反映很冷漠。他们认为他们的工作自身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在 市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，并且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所 有这些新计划都是浪费时间。有个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了
35、，你是不是把我们当成小学 生了，我看你理论学得太多了。”裁剪工、缝纫工、熨衣上和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计,要让他们更加拼命的工作，同时又不增长任何工资。并且很不幸的是，这些人占大多数。 共至偏激一些的T.人开始叫嚷要联合罢T来争取自己的权益。张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。本来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计戈山批评她考虑不周 全。根据以上案例，回答1、你认为新计划失败的重要因素是什么？她忽视r各层次员工的需要不同的事实2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么？不相同。设
36、计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现而大多数一线工人更关注报册，因此他们的 主导需要是生理需求。3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价补充案例二：下面是一个公司的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好,我们有定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产 品，比我们的产品好,所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被 财务削减了！ ”财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是
37、你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升no%,为什么，你们知道吗?俄罗斯的个生产铭的矿山爆炸r, 导致不锈钢价格上升。”a、b、c: “哦,本来如此呀,这样说，我们大家都没有多少责任,哈哈哈哈！”人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！ ”根据案例，回答1、问题产生的主线因素是什么？4 .“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A、韦伯B、泰罗C、梅奥D.法约尔.泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表,他被誉为（B）。A、工业管理之父B、科学管理之父C、经营管理之父D.行政管理之父.在组织中存在着正式组织与非正式组织，
38、正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A）为重 要标准。A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D.效率的逻辑.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。A.复杂人B.经济人C.社会人D.单纯人综合练习三1 .根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律,运用科学方法,对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活 动过程，可以称为（A）。A、预测B、定性预测C、决策D、计划.在进行产品价格决策时，需要做的是（C）.A、长期预测B、中期预测C、短期预测D、定性预测.在预测过程中，假如缺少或难以获取足够数据的资料,而重要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（
39、B）。A、移动平均法B、定性预测法C、定量预测法D、趋势外推法.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。A.科学技术B.模拟实验室C.信息D、数据资料.一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。A、泰罗B、梅奥C、赫伯特西蒙D、彼得德鲁克.在目的设立过程中，以下哪种作法是不对的？ （C）oA、尽也许量化公司目的B、目的要系统C、目的期限应以长期目的为主D、目的制定要充足协商.某公司试图改变其经营方向，需要公司高层领导做出决策，这种决策属于（AA、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策.假如各种可行方案的条件大部分是已
40、知的，但每个方案执行后也许出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么,这种决计划不周、缺少激励、缺少沟通2、该公司沟通存在问题吗？存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。补充案例三；某包裹递送公司发展非常迅速。在通过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增长。但是，公司不久发现自己的 计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务 平衡运营的团队领导,尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。根据案例，回答：1、该公司初期作计划如何？问题出在哪里？公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的解决预案
41、、制定合理的目的、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系 统的容量。问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题2、员工离开公司的因素是什么？（1 ）员工绩效目的不明确（2）没有好的团队领导（3）员工未来的发展前景不好策属于（A）决策。A、风险型B、不拟定型C、拟定型D、程序化决策.某公司生产某种产品，固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价20 0元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）o A、4 0 0 台 B、2023 台 C、4000 台 D、20230 台2 .某公司的固定成本为3 00万元，单位可变成本为4 0元，产品
42、单位售价为55元，那么，当该公司的产量达成2 0万件 时，其总成本为（C）万元。A. 11 0B. 10 1 0C. 1100D. 110001 1.某公司在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的 概率和损益值如下表所示：畅销较好_殷滞销0.40.20.30.1甲11080500乙90604020丙70503010那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。A.甲B.乙C.丙D.甲和乙12 .某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位:万元、7场状态畅销一般滞销甲654540乙80500
43、丙12040-40那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。A.甲B.乙C.丙D.甲和乙.计划的前提是（A）。A.决策B.预测C.管理D.领导.若公司要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.年度预测.计划工作总是针对需要解决的新问题和也许发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的(A)性质。A.预见性B.普遍性C.创新性D.指导性综合练习四1 .公司中体现公司目的所规定的成员之间职责的组织体系就是(D)。A、结构等级B、非正式组织C、公司结构D、正式组织.采用多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的公司多采用(D)的模式。A、
44、集权B、授权C、均权D、分权.当公司外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分派可以体现 (A)的特点。A、集权B、分权C、均权D、授权.若公司高层管理人员能力较强，则适于采用(C)。A、均权管理B、分权管理C、集权管理D、不拟定.大批量生产的公司生产专业化限度较高，产品品种少，重要是进行标准化生产，对职工技术规定相对较低，一股适于采用(A) 组织形式。A、集权式B、分权式C、均权式D、不拟定综合练习五1 .赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素.根据佛
45、鲁姆的盼望理论公式，一般说来，效价越高，盼望值越大，激励的水平就越(A)oA、高B、低C、一般D、不能拟定.成就需要理论一般合用于(C)的研究。A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员.领导理论的发展大体经历了三个阶段，(A)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特性。A、性格理论阶段B、行为理论阶段C、效用领导阶段D、权变理论阶段.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(B)领导方式对生产和工作的完毕情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。A、1-1 型 B、9T 型 C、1-9 型 D、5-5 型综合练习六1 .在集中控制中，信息解决、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由
46、(A)统一完毕的。A.控制中心B.最高决策层C.中级管理层D.监督机构.将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实行内部直接控制，这就是(A)oA.分散控制B.分层控制C.集中控制D.内部控制.制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的(A)规定。A.可检查性B.可操作性C.应用性D.可行性.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地,这种预算属于(B)A.怦性预算B.刚性预算C.收入预算D.支出预算.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于(B)。A.价值标准B.实物标准C.收益标准
47、D.成本标准.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的(C)规定。A.简明性B.可行性C.可操作性D.协调一致性二、判断题综合练习一.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。X1 .管理的艺术性就是强调管理的复杂性。X.管理是一种故意识、有目的活动，重要着眼于公司内部开展工作。X2 .管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。X.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。X3 .决策是管理的首要职能。X.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重
48、要性。X综合练习二.泰罗的科学管理既市视技术因素，也重视人的社会因素。X1 .公司流程再造的目的就是为了提高经济效益。V.从19世纪末期到2 0世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学 管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X2 .梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生互相之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，规定个人服 从，这就形成了正式组织。X.彼得圣吉专家认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。J3 .哈默和钱比合著了一本书公司再造，该书阐明了生产流程、组织流程在公司竞争中的作用，提出了从财务部分具体 做起进行公司流程修正。X.经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X4 .西蒙是决策理论学派的代表人，他