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1、2023年房务中心岗位职责 房务中心岗位职责 房务部经理 岗位职责：全面主持房务部的日常管理工作，保证本部向宾客提供优质、高效的应接服务，最大限度的销售客房，及时准确的向上级汇报酒店经营管理的各种信息，对本部门服务标准的实现负有主要责任。 主要工作： 1.根据酒店的服务标准，科学地组织本部员工开展各项服务工作。根据实际服务提升的要求，修改本部日常服务管理规定，报直属上级审批后实施。负责本部门的日常管理、服务监督及决策工作。 2.根据酒店的总运营目标，制定本部日常工作计划、费用预算及具体实施方案，报上级审批后组织实施。 3.负责本部门员工的聘用、培训及排班等；拟定本部门的设施、设备和日常用品的配
2、置计划及管理制度，使物品消耗控制在合理状态。 4.督导部门下属人员，委派工作任务，监督检查执行情况，帮助他们不断提高管理意识、管理水平和业务能力。 5.指导控制房务部的一切工作，严格按服务标准、规范和程序，对员工的工作质量、效率、态度和仪表仪容等方面进行检查、考核，发现偏差及时纠正。 6.每天审核昨日开房情况及客情，审阅片区主管提交的客人投诉记录及巡视表，广泛听取和搜集宾客意见，认真对待并处理好客人的投诉，建立良好的宾客关系网，并检查布置下属员工的工作，每周在现场管理不少于15小时。 7.参加房务中心例会和其他会议，贯彻酒店的决策与计划，将会议精神传达至员工。 8.每天定时查阅有关报表和报告，
3、掌握客房预订的销售情况和客人动态； 9.督促员工做好本部门设施设备的维护及清洁卫生工作，有效的控制物料消耗； 10.每日审阅各岗交接班记录本，对重要事项做出批示； 11.每月底考核本部门员工的日常工作业绩，并做出评估；制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。 12.协调好与部门工作相关的酒店内、外的关系；调度好接待任务。 13每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。 14.检查（抽查）公安局电脑是否有漏输现象发生； 15.控制酒店客房销售状况； 16.完成上级交办的其他任务。 房务主管 岗位职责：协助房务部经理指导和督导
4、房务接待工作事务，对内处理管辖范围的日常管理工作，对外负责处理日常宾客投诉和意见。负责监督、指导酒店会议接待工作，负责与洗衣店的合作及沟通及对帐、结账工作，对房务部的发展提出建设性建议，当部门经理不在时，全面负责本部服务现场的指挥和协调工作。 主要工作： 1.直接对部门经理负责，及时传达部门的决策指令；严格控制物品的消耗，监督财产的 管理及报损工作； 2.协助片区做好VIP客户的接待工作，及时将宾客意见反馈给部门经理；确保在VIP客 人到达之前，按相应接待程序做好一切必要的准备工作； 3.协助部门经理管理本部门的日常工作，每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、 客厅等服务区域，发现问题及时
5、指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。 4.维护各片区的管理秩序；检查各片区的排房情况是否合理、是否满足客人需要。 5.代表酒店接受宾客投诉，并尽快解决宾客投诉，尽量满足宾客要求，保持管理者与宾 客之间的关系和谐，并做好投诉处理记录； 6.协助收银人员做好催帐，索赔和追帐等工作； 7.训练、指导各片区服务员，按标准程序操作，负责各片区员工的在岗培训； 8.协助处理酒店内发生的所有紧急事件；负责做好境外人员的户口传输工作，落实好“三 把关”制度； 9.检查房务部各岗位员工的仪容、仪表等，发现偏差及时纠正；对各片区的房间清扫情 况表数据每天进行核查； 10.每天电话征询住店客人（至少三位）情况，并
6、做好记录； 11.监督检查各片区照明、清洁和环境卫生，负责检查各片区区域的设施完整； 12.做好交接班工作，检查并处理前一班工作，了解并处理当天工作，熟知当天客流情况 和抵离情况及VIP情况； 13.完成上级指派的其它工作。 片区主管 岗位职责：管理片区的员工，为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，控制住房销售，为客人提供复印、传真、上网等有偿秘书服务及各项设备的维护，为客人及酒店内部人员转接电话，提供叫早服务，做好会议接待及服务工作，会场的日常管理工作，带领片区内的服务员为客人提供优质、高效的会议服务。负责本区域内的布草等送洗及接收管理工作，与总部及其它部门保持良好的沟通，督导并亲自参
7、加接待的各项业务工作。 主要工作： 1.每天检查所属片区员工的仪表仪容及上班前的准备工作，并督促按规定执行。保管和 使用片区钥匙。 2.阅读前一班工作记录，掌握当班要完成的工作任务。正确及时地为宾客提供叫醒服务、 免打扰服务、电话转接、留言服务和其它有关服务 3.班前检查所有当班员工是否都已阅读过交接班记录，对当班时要处理的工作是否都明 确。 4.掌握当天客情，检查当天的订房资料，做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据 每日预订情况和宾客要求及客源档案合理调配房间。 5.在接待中起到管理作用，以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来接待客人，并及 时处理工作中的疑难问题。 6.为在满房情况无法
8、入住本酒店的客人安排住宿，并解决交通工具，同时做好再次联系 的记录。 7.负责当班工作及交接班的记录，当班工作报表的制作，房态的核对工作，做好当日接 待状况、营业状况分析表，对片区所有布草的更新、报废做详细的记录。 8.严格督导员工或亲自按规定程序操作客人的入住、结账手续，管好各自的票据及现金。 9.配合公安系统对住店客人的安全调查，发现可疑情况及时报告上级和公安局。 10.每天要求员工进行使用设备及环境的清洁卫生工作，发现有损坏或故障现象及时报修， 并检查完成结果。 11.指导和培训员工进行应知应会和设备操作、扩大其知识范围、提高业务水平。 12.填写工作日报，准确无误地向房务中心提供客房情
9、况，并做好交接班工作；检查员工 营业收入现金、备用金交班情况。 13.负责好所辖区域的安全、消防工作及各种设施设备的检查，并负责提出报修、更新和 添置计划。 14.落实有关客人遗留物品处理制度，认真做好处理工作。 15.控制本片区的各类物品储量和消耗量（包括：清洁用品、棉织品和房内小酒吧等），并 负责领用及发放。 16.协助上级做好本岗位的工作，多提合理化建议。 17.完成上级交办的其他工作。 片区服务员 岗位职责：接受片区主管的工作指示，负责片区各区域的清洁及客人的私房用餐要求；为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，帮助客人运送行李进出酒店。 主要工作： 1.执行各项规章制度，严格遵守
10、操作规程，认真做好接待服务工作，协助客人提拿行李， 引领客人到房间并向宾客介绍房内设施，协助客人进行上网等电脑操作。 2.做好保密工作，在为客人提供复印、传真、挂长途电话等服务工作，确保质量。遵守 公司各项规章及劳动纪律。 3.了解所负责打扫的房间状态，按房间清扫秩序进行整理，负责客人离店查房工作，检查 设施设备及物品齐全，检查工作车上的棉织品、用品是否齐全，准备好吸尘器等清洁工具，在清扫过程中发现房间设备有破损，应立即上报。 4.完成加床、撤床工作，根据要求，提供开夜床服务；发现客人遗留物品，及时通知客房 中心，不得私藏。 5.做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据每日预订情况和宾客要求及
11、客源档案合理 调配房间。 6.熟悉酒店VIP，了解当天VIP宾客，并协助片区主管做好VIP客人的接待工作，负责团 队行李的接、送，禁止向宾客索取小费。 7.熟悉酒店及周边情况，做好客人问询解答工作，为住店客人递送包裹、信件、报纸、电 报、电传、传真等。 8.认真做好一切境内、外住宿人员的登记工作，发现问题及时汇报。酒店片区内发生异常 情况及时报告上级或有关部门。 9.准确报告客房用品失损情况，合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。 10.配合上级主管进行房态核对工作，对不符情况及时指出。 11.熟练使用片区内的各项服务设施设备，注意维护保养工作。 12.完成上级交办的其他工作。 片区工程维护
12、专员 岗位职责：全面负责片区酒店内设施、设备的日常管理工作，保证酒店设施、设备的完好和正常运行，对片区酒店内的工程工作的好坏负有主要责任。 主要工作： 1.负责维修单片区内的工程需求维修。 2.负责向主管提供有关备品备件的材料计划。 3.对片区酒店的设备、设施进行巡视、维修，确保设备的正常运行。 4.负责酒店电器设备的专业维护、保养，如吸尘器、抛光机、电冰箱等。 5.检查与更换照明灯具，负责酒店木器家具的维修保养工作。 6.负责片区门锁的维修工作。 7.负责片区酒店室外横幅、广告的悬挂、安装工作，制做安装酒店各种活动的道具。 8.负责全部弱电设备的维修保养工作，包括电视机、音响设备、电话、电视监控、电脑网 络等设备。 房务中心岗位职责 房务中心岗位职责 房务中心文员岗位职责 房务中心文员岗位职责 房务部岗位职责 5房务中心领班岗位职责 房务总监的岗位职责 房务部各岗位职责 房务部各岗位职责 房务部岗位职责（优秀）