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1、XXXXXX 酒店酒店前厅部前厅部团 队 叫 醒 操 作 流 程步骤1、接听来电规范（1）面带微笑（2）先拿话筒，再按键（3）右手拿笔，左手握话筒（4）坐正身子（1）总台致电总机，总机记2、获取有关叫醒的信息下团名和叫醒时间（2）记下房号（1）核对并确认（2）记下来电者姓名3、核对电脑（1）核对团名（2）核对房号（1）催礼宾部送上叫醒单4、核对叫醒单（2）核对团名、房号、叫醒时间（3）若有疑问，致电总台（1）记下来电 者时间及5、记录在交接本上姓名（2）记下团名、房号和叫醒时间6、记录在叫醒控制表上（1）记下团名（2）记下房号（1）准时叫醒客人7、叫醒客人（2）外宾用英文叫醒若是特殊时间的叫醒
2、记在特殊时间栏上“早上好，这是叫醒，祝您住店愉快。”团队可以适当的提早Goodmorning，Itsthemorning510 分钟叫醒call.Have a nice day.（1）23：306：30 通知8、电话无应答PA 或行李员（2）通知 HSKP（3）记录在交接本上（1）PA或 行 李 员 或HSKP反馈信息给总机9、通知 AM无异常道谢有异常 通知 AM“好的，谢谢你，再见。”“您好，xx 房间叫醒无人应答，PA/行李员/HSKP 去看过了，客人设了 DND。”“您好，xx 房间叫醒无人应答，麻烦您去看一下，谢谢。”注意礼貌注意礼貌“您好，这里是总机，麻烦您送上叫醒单，谢谢！”“您好，这里是总机，我有疑问，想确认一下，麻烦您了。”记录时字迹清晰准确核对电脑时要仔细认真核对时，若有疑问应立即致 电总台 问清原因。语言 Goodmorning/afternoon/evening.Ope注意要点声音甜美语调必须抑扬顿挫“您好！团名是 XX，叫醒时间是 XX，同事之间也要注意礼房号是 X，对吗？”“请问您哪位？”“谢谢！”貌rator.May I help you？“您好，总机。”使用假音