ERP系统运行维护管理办法.pdf

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1、ERPERP 系统运行维护管理办法系统运行维护管理办法（初稿）（初稿）第一章 总则第一条第一条为规公司 ERP 系统运行维护与故障处理工作，明确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保 ERP 系统安全、稳定、高效运行，制定本办法。第二条第二条本办法中 ERP 系统是指公司按照集团公司 ERP 系统统设方案，采用基于 ORACLE EBS 软件平台在公司集中建设部署的财务和业务一体化企业资源计划信息管理系统。第三条第三条本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的 ERP 系统中硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。各单位可根据本办法，结合本单位

2、实际情况制定实施细则，并报公司科技信息部备案。第二章 组织形式和职责第四条第四条公司 ERP 系统运行维护工作以业务为主导、面向最终用户、建立“专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建设目标，按照“统一运维、分层管理”的原则，实行三级运维支持体系。（一）一级支持：由用户单位各模块关键用户和 IT 技术关键用户组成，用户单位所实施的每一个模块至少设置一个对应的关键用户，各模块关键用户主要负责指导本单位本业务模块所有最终用户的应用，负责向上一级关键用户反馈本单位本业-.务模块应用中出现的问题，负责本单位业务模块涉及数据维护和报表设置、需求及流程变更、用户权限等申请工作；IT 技术关键用户为本单位信息

3、化管理人员，主要负责本单位最终用户应用提供硬件和网络的技术支持，负责向上一级关键用户反馈本单位系统通用性软件问题和硬件及网络应用问题。（二）二级支持：由公司各模块关键用户和 IT 技术关键用户组成，公司系统所实施的每一个模块按公司部门业务管理职能设置一个对应的关键用户，负责组织解决本业务围中模块应用的共性问题，负责对用户单位提交的需求申请进行审批；IT技术关键用户为公司科技信息部人员，负责组织系统运维单位和产品供应商确保系统的有效、稳定运行和运行中出现的软件系统、硬件及网络问题进行解决和处理，负责组织收集经审批后的用户单位各类申请需求，安排运行维护单位进行部署和实施。（三）三级支持：由信息公司

4、、运行维护单位和产品供应商组成。信息公司主要提供高级技术支持、系统健康检查、ERP系统标准和规完善、巡检和应急处理等服务，集中解决共性问题和系统层面的重大问题；运行维护工作委托专业运行维护单位承担，运行维护单位受公司信息化管理部门领导，负责系统的日常运行维护和应急演练，负责对系统中出现的问题和故障及时排除、处理和恢复，负责对用户提出的需求进行变更、部署和实施；产品供应商包括 ERP 系统软件产品提供商和硬件产品提供商，负责向运维单位提供产品的技术支持，负责处理所提供产品自身缺陷的处理和优化完善。-可修编-.第五条第五条公司科技信息部是 ERP 系统运维的归口管理部门，履行以下职责：（一）组织建

5、立 ERP 系统运维管理体系。（二）负责制定与修订 ERP 系统运维管理规及技术标准。（三）负责 ERP 系统运维的日常协调工作，遇到重大事项上报公司网络安全与信息化领导小组。（四）负责组织 ERP 系统运维工作，组织签订运维合同。（五）负责组织 ERP 系统硬件和软件平台运维。（六）负责对 ERP 系统运维情况定期进行检查和考核评价。第六条第六条公司各业务部门是 ERP 系统业务归口管理部门，并履行以下职责：（一）负责公司系统本业务围 ERP 系统功能及业务流程的合理性、统一性、规性。（二）负责公司系统本业务围系统功能、业务流程、数据和用户权限配置等调整、变更等审批工作。（三）负责对公司系统

6、本业务围业务数据的督查和管理，确保业务数据及时、准确、完整。（四）指派本业务围模块关键用户并配合 ERP 系统运维人员做好相关运维工作。（五）负责组织公司系统本专业人员参加 ERP 系统的培训及测试等工作。（六）参加 ERP 系统事故分析会，配合科技信息部对系统运行维护工作进行检查、评价和考核。-可修编-.（七）配合 ERP 系统运维单位制定系统应急预案，并参与应急演练。第七条第七条 ERP 系统各用户单位负责本单位承担 ERP 系统的业务管理，并履行以下职责：（一）负责按公司统一要求组织本单位 ERP 系统应用，确保数据的准确性、及时性和完整性。（二）负责制定与修订本单位的 ERP 系统运行

7、维护管理细则。（三）建立本单位 ERP 运维体系，负责本单位 ERP 系统运维的日常协调工作，并按公司统一要求指派本单位关键用户。（四）负责按照公司统一要求，落实和执行 ERP 系统运维的相关工作，遇到重大事项及时上报。（五）负责提出本单位系统功能、业务流程、数据和用户权限配置等调整、变更等部审批和向上级单位提交变更申请。（六）负责及时反馈本单位系统应用中的问题并配合公司ERP 系统运维单位做好相关运维和应急演练工作。（七）负责组织本单位用户参加 ERP 系统的培训及测试等工作。第八条第八条运行维护单位负责 ERP 系统的日常运维工作，业务上接受公司科技信息部的指导，并履行以下职责：（一）负责

8、建立稳定的运行维护队伍，负责公司 ERP 系统运行基础环境的日常维护管理和运行分析工作。（二）根据系统功能、业务流程、数据和用户权限配置等调整变更需求，开展具体开发实施工作、-可修编-.（三）为用户提供技术支持及培训服务。（四）组织系统故障和事故的排除、处理和恢复并及时上报，对重大事故组织召开运维事故分析会，编制事故分析报告。（五）负责按照公司 IT 运行维护的相关制度及标准，制定与修订 ERP 系统运维相关的管理细则及技术标准。（六）负责提供现场支持、远程协作等运维服务，协助完成月结、年结工作。（七）负责定期组织系统的应急演练工作。第九条第九条各单位信息化归口管理部门是本单位 ERP 系统的

9、归口管理部门，负责组织开展本单位管辖围的 ERP 系统日常运行、维护和故障处理工作，保证 ERP 系统的安全、稳定运行。第十条第十条各单位应指定专人负责 ERP 系统运行维护管理工作，并提交ERP 系统运维联系人登记表说明工作人员、联系方式、手机、等，报公司科技信息部备案。第三章软硬件平台维护第十一条第十一条 ERP 系统采用集中部署、分级使用的原则，公司统一部署软硬件平台，各单位通过广域网或者 VPN 访问使用，ERP 软硬件平台日常运维由公司科技信息部管理，容涉及系统性能监控、系统预防性检查、系统常规操作等。（一）ERP 系统监控主要工作包括应用情况、进程状态、服务或端口响应情况、资源消耗

10、情况、日志、数据库连接情况、作业执行、网络负载以及服务器、存储等硬件运行情况等。-可修编-.（二）ERP 系统预防性检查的主要工作包括典型操作响应时间、系统病毒定期查杀、口令安全情况、日志审计和分析、关键进程及资源消耗分析等。（三）ERP 系统常规操作包括日志清理、补丁发布、系统升级、账户维护、设备切换、数据备份等。第十二条第十二条 ERP 系统运行维护应建立定期巡检制度，系统巡查次数应不低于每日两次，巡查人员每次巡查后应填写运维日志并签字；在重大活动、雷电天气等特殊情况下，应适当增加巡查次数。第十三条第十三条建立定期运行维护报告制度，运行维护报告采用月报、年报相结合，报告容应包括系统应用总体

11、评价、系统分模块应用详情、与主数据系统同步情况、系统性能监控情况、系统应用问题处理情况、系统技术问题处理情况、功能需求优化处理情况等方面的容。第四章 日志运维第十四条第十四条对 ERP 系统敏感或重要操作均应进行日志记录和开展日志管理工作，包括操作人、操作时间和操作容等详细信息；应每天对操作日志、安全日志进行审查、对异常事件及时跟进解决，每月形成日志审查报告。（一）ERP 系统的日志容应当包括程序、补丁的安装部署，应用的启停操作。（二）数据库系统的日志容应当包括数据库启停操作、数据库补丁安装、数据备份、数据增删改、数据库账户变更记录。-可修编-.第十五条第十五条应根据 ERP 系统用户的身份、

12、岗位和权限建立账户日志及台账，并根据不同账户特点配置管理策略。第五章 用户管理第十六条第十六条 根据集团公司 ERP 用户命名规则，为用户在 ERP系统中设立独立的专有账户，应使用本人账户登陆 ERP 系统，妥善保管，不得随意转交他人。第十七条第十七条 ERP 系统用户管理包括用户新建、变更、注销，各单位应严格按照如下流程执行：（一）各单位业务部门提出 ERP 系统用户新建、变更、注销申请，填写ERP 系统用户申请单，报本单位分管领导审批。（二）各单位信息化管理部门核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施。第十八条第十八条 公司本部 ERP 系统用户新建、变更、注销，由申请人填写ERP 系统用

13、户申请单，部门负责人审批，科技信息部核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施。第十九条第十九条 ERP 系统新建用户申请完成后，具有最基础的财务报销权限。第二十条第二十条各单位应定期检查用户的使用情况，对临时性、长期不用账户进行清理。第六章 权限管理第二十一条第二十一条 ERP 用户权限包括基础权限、业务权限及特殊权限。（一）基础权限为用户的报销权限，账户申请时自动赋予。-可修编-.（二）业务权限为用户对财务、物资、设备、项目模块的管理权限，由公司对应业务部门统一管理。（三）特殊权限为用户对操作系统、后台、数据库、应用程序的开发及管理维护权限，由公司科技信息部统一管理。第二十二条第二十二条 E

14、RP 系统业务权限新增、变更，各单位应严格按照如下流程执行：（一）各单位业务部门提出 ERP 系统业务权限新增、变更申请，填写ERP 系统权限申请单，会签本单位信息化管理部门负责人，报本单位分管领导审核。（二）各单位业务部门将审核通过的ERP 系统权限申请单，报送公司对应业务部门。（三）公司业务部门审批同意后，反馈公司科技信息部，科技信息部核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施，并通知申请单位。第二十三条第二十三条 公司本部 ERP 系统业务权限新增、变更，由申请人填写ERP 系统权限申请单，对应业务部门负责人审批，科技信息部核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施。第七章数据管理第二十四条

15、第二十四条 ERP数据运维主要包括在ERP系统数据库或后台相关业务数据导入、更改等，各单位应严格按照如下流程执行：（一）各单位业务部门提出 ERP 系统数据变更、导入申请，填写ERP 系统数据变更单，会签本单位信息化管理部门负责人，报本单位分管领导审核。-可修编-.（二）各单位业务部门将审核通过的ERP 系统数据变更单，报送公司对应业务部门。（三）公司业务部门审批同意后，反馈公司科技信息部，科技信息部核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施，并通知申请单位。第二十五条第二十五条 公司本部 ERP 系统数据变更、导入，由申请人填写ERP 系统数据变更单，对应业务部门审批，科技信息部核实手续无误后

16、，安排运行维护单位组织实施。第八章第八章 需求管理需求管理第二十六条第二十六条 如因公司业务发展、管理调整等原因，需要对ERP 系统现有功能及流程，比如报表、两票、需求计划、合同、报销、项目管理等方面进行调整优化，新增或者开发功能模块和其他应用，各单位应严格按照如下流程执行：（一）各单位业务部门提出 ERP 系统需求变更申请，填写ERP 系统需求变更单，会签本单位信息化管理部门负责人，报本单位分管领导审核。（二）各单位业务部门将审核通过的ERP 系统需求变更单，报送公司对应业务部门。（三）公司业务部门审批同意后，反馈公司科技信息部，科技信息部核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施，并通知申请

17、单位。第二十七条第二十七条 公司本部 ERP 系统需求变更，由申请人填写ERP 系统需求变更单，对应业务部门审批，科技信息部核实手续无误后，安排运行维护单位组织实施。-可修编-.第二十八条第二十八条各部门、各单位提出需求变更时，应对工作量进行总体评估，如需求变更容超出运维合同畴，且开发工作量巨大，可申请单独立项。第九章 故障处理第二十九条第二十九条对 ERP 系统运行过程中可能发生的各种突发事件或灾难，各单位应成立应急处理组织机构，建立预案启动和关闭程序，根据运行维护体系中的管理职责组织制定应急预案，确保突发事故时快速、规开展故障排查和修复工作，保证业务的连续性。第三十条第三十条应根据故障和事

18、故所造成的破坏程度和影响围进行故障分类，并分类制定对应的应急预案和审批处理流程。（一）一类故障:由于系统崩溃、系统重大错误、数据破坏、外部恶意攻击或用户误操作等原因引起的导致整个系统无常使用的故障；导致二个及以上的业务模块系统无常使用的故障；造成超过50%以上的用户单位所有用户不能正常使用的故障。（二）二类故障:造成单个业务模块系统不能使用的故障；超过2个及以上的用户单位所有用户不能正常使用的故障。（三）三类故障:不影响主要业务操作，仅部分单位局部业务功能造成影响的故障；造成个别用户单位所有用户不能正常使用的故障。（四）四类故障:不影响主要业务操作，仅对个别单位局部业务功能使用造成影响的故障；

19、对同单位同类用户不存在且仅对个别用户使用造成局部影响的故障。-可修编-.第三十一条第三十一条故障和事故发生后，应立即拨打24小时运维热线，及时报告故障，ERP 运维单位根据应急预案立即开展故障排查、处理和恢复工作，并通报故障原因及处理结果。第三十二条第三十二条应急预案每年至少不少于一次进行演练。第三十三条第三十三条应明确各级应急管理机构联络人和联络方式，建立多种应急通讯渠道（手机、固定或其他报备联系方式），避免单一通讯风险，并明确各通讯渠道使用的优先顺序；各级联络人应确保24小时通讯畅通。第三十四条第三十四条应建立有效的物质保障机制，确保在应急响应过程中不会因物质缺乏而导致应急处置中断或延长应

20、急处置时间。第三十五条第三十五条建立应急响应专项资金预算管理与审批制度，确保应急响应过程中及时进行应急物资采购。第十章 备份恢复第三十六条第三十六条 ERP 系统应建立多级存储备份体系，采用冷备份和热备份相结合、完整备份和增量备份结合的备份策略，开启数据库归档模式，将数据库控制文件和归档日志文件实时多路复用到闪回恢复区和远程备份区，并适时建立应用和数据实时备份系统。第三十七条第三十七条在系统构建完成或底层代码变更时，必须进行系统和数据的完整冷备份，每周应至少进行一次完整热备份，每天至少进行一次增量备份，并检查备份日志是否正常，确保备份文件的完整性。-可修编-.第三十八条第三十八条日常全备及增量

21、备份至少保留1月，备份恢复区所有备份至少保留 1月，远程恢复区中的所有备份至少保留半年。第三十九条第三十九条搭建专门备份恢复演练环境，对所有备份文件应定期进行恢复应急演练，以检验备份数据的正确性，确保在系统出现重大故障时，能够依靠备份数据，在最短时间恢复系统的运行。第十一章学习培训第四十条第四十条 ERP 系统所有用户必须经过培训合格方可允许登录并使用 ERP 系统；第四十一条第四十一条用户培训分为关键用户与一般用户培训，关键用户由运行维护单位进行培训，一般用户主要由各单位关键用户在本单位组织培训，对于共性问题，科技信息部会同业务部门集中组织培训。第十二章考核评价第四十二条第四十二条围绕各模块

22、业务功能应用率、业务处理及时率、业务处理准确性、业务处理规性等方面指标，公司每年对各单位 ERP 系统运行维护情况，进行考核评价。第四十三条第四十三条 考核评价结果纳入各单位信息化专项考核体系，并进行通报。第十三章 附则第四十四条第四十四条 本办法由公司科技信息部负责解释并监督执行。第四十五条第四十五条本办法自发布之日起施行。-可修编-.附件1：ERP 系统账号分类表账户类型账户类型拥有者拥有者账户特点账户特点管理策略管理策略1）不同的机器应设置不同的口令硬 件 操 作具有数据库服务器或应用服务服 务 器 Root2）密码强度应符合相关要系 统 管 理器最高权限的操作系统用户，具用户求，定期更

23、换口令员有机器级管理权限3）与操作系统其它用户权限分离具有管理 ERP 系统所在的文件夹和 ERP 系统所用到的其它资源，具有文件级的管理权限1）应用和数据库应采用不同的用户和密码2）密码强度应符合相关要求，定期更换口令3）与 root 用户权限分离1）密码强度应符合相关要求，定期更换口令2）建立备用用户，由二级单位科信部保管其中一份操作系统用户DBA后台管理用户DBAapps具有对 ERP 系统的最高管理权限，其口令的丢失理论上不可找回1）密码强度应符合相关要求，定期更换口令DBA 和 二通过客户端连接 ERP 系统进行管 理 员 用 户2）与业务功能模块操作实行级 单 位 管系统管理，可创

24、建和管理除 apps(sysadmin)权限分离，不设置此类用户理人员外的所有用户对功能模块的操作权限3）对此类用户操作开启审计1）密码强度应符合相关要程 序 开 发具有修改 ERP 应用程序和数据求，定期更换口令人员库的权限2）严格限制生产环境此类用户数量和权限围1）密码强度应符合相关要各 模 块 业根据业务解决方案分配相应权求，定期更换口令务用户限2）定期检查用户权限是否和既定方案一致开发员用户业务用户-可修编-.附件2：ERP 系统用户管理流程公司ERP系统运行维护用户管理流程开始1-1.各单位业务部门提出ERP系统用户新建、变更、注销申请ERP系统用户申请单各单位否1-2.单位分管领导

25、审批是1-3.信息化管理部门核实手续2-1.公司本部提出ERP系统用户新建、变更、注销申请ERP系统用户申请单否公司本部2-2.部门负责人审批是2-3 科信部核实手续是是运行维护单位ERP系统用户申请单4.组织实施结束附件3：ERP 系统用户申请单ERPERP 系统用户申请表系统用户申请表以下部分由申请人填写以下部分由申请人填写员工：员工编号：所在单位：申请类型：新增用户申请 已有用户变更 已有用户注销-可修编-.所在部门：联系人：申请原因：申请原因：岗位：Email：以下部分由审批人填写以下部分由审批人填写部门负责人审批：签字：分管领导审批：日期：签字：日期：以下由以下由ERPERP运维人员

26、填写运维人员填写处理配置情况：签名：日期：附件4：ERP 系统权限管理流程-可修编-.ERP系统权限管理流程开始1.各单位业务部门提出ERP系统业务权限新增、变更申请ERP系统权限申请单否各单位2.会签本单位信息化管理部门负责人3.本单位分管领导审批21.1.各单位业务部门提出ERP系统业务权限新增、变更申请ERP系统权限申请单公司本部是否4.本部各业务部门负责人审批是5.科信部核实手续运行维护单位ERP系统权限申请单6.组织实施结束附件5：ERP 系统权限申请单ERPERP 系统权限申请单（三级单位）系统权限申请单（三级单位）以下部分由申请人填写以下部分由申请人填写员工：员工编号：所在单位：

27、申请类型：业务权限 特殊权限-可修编-.所在部门：联系人：权限申请围：权限申请围：岗位：Email：权限申请原因：权限申请原因：以下部分由审批人填写以下部分由审批人填写各单位部门负责人审批：签字：日期各单位分管领导审批：签字：日期：公司本部业务主管部门审批：签字：日期：各单位信息化管理部门负责人会签：签字：日期以下由以下由ERPERP运维人员填写运维人员填写处理配置情况：签名：日期：ERPERP 系统权限申请单（本部）系统权限申请单（本部）以下部分由申请人填写以下部分由申请人填写员工：员工编号：申请类型：业务权限-可修编-.所在单位：所在部门：联系人：权限申请围：权限申请围：特殊权限岗位：Em

28、ail：权限申请原因：权限申请原因：以下部分由审批人填写以下部分由审批人填写部门负责人审批：签字：日期：以下由以下由ERPERP运维人员填写运维人员填写处理配置情况：签名：日期：附件6：ERP 系统数据管理流程-可修编-.ERP系统数据管理流程开始1.各单位业务部门提出ERP系统数据变更、导入申请ERP系统数据变更单各单位否2.会签本单位信息化管理部门负责人3.各单位分管领导审批11.各单位业务部门提出ERP系统业务权限新增、变更申请ERP系统数据变更单否公司本部是4.公司本部业务部门审批是5.科技信息部核实手续无误是ERP系统数据变更单6.组织实施运行维护单位结束附件7：ERP 系统数据变更

29、单ERPERP 系统数据变更单（三级单位）系统数据变更单（三级单位）以下部分由申请人填写以下部分由申请人填写员工：优先级：高中低-可修编-.所在单位：所在部门：联系人：数据变更明细：数据变更明细：岗位：Email：数据变更原因：数据变更原因：以下部分由审批人填写以下部分由审批人填写各单位部门负责人审批：签字：日期各单位分管领导审批：签字：各单位信息化管理部门负责人会签：签字：日期日期：公司本部业务主管部门审批：签字：日期：以下由以下由ERPERP运维人员填写运维人员填写处理配置情况：签名：日期：ERPERP 系统数据变更单（本部）系统数据变更单（本部）以下部分由申请人填写以下部分由申请人填写员

30、工：优先级：高中低-可修编-.所在单位：所在部门：联系人：数据变更明细：数据变更明细：岗位：Email：数据变更原因：数据变更原因：以下部分由审批人填写以下部分由审批人填写部门负责人审批：签字：日期：以下由以下由ERPERP运维人员填写运维人员填写处理配置情况：签名：日期：附件8：ERP 系统需求管理流程-可修编-.ERP系统需求管理流程开始1.各单位业务部门提出ERP系统需求变更申请ERP系统需求变更单各单位否2.会签本单位信息化管理部门负责人3.各单位分管领导审批11.公司本部业务部门提出ERP系统需求变更申请ERP系统需求变更单公司本部是4.公司本部业务部门审批是5.科技信息部核实手续无

31、误，组织运维单位实施是ERP系统需求变更单运行维护单位6.组织实施结束附件9：ERP 系统需求变更单ERPERP 系统需求变更单（三级单位）系统需求变更单（三级单位）以下部分由申请人填写以下部分由申请人填写员工：所在单位：优先级：高中低-可修编-.所在部门：联系人：需求详细描述：需求详细描述：岗位：Email：请提前与ERP维护单位对需求可行性进行评估，详细容可另附附件，需求描述格式如下：1原有功能描述；2新增功能差异分析；3所需操作步骤及其预计结果；以下部分由审批人填写以下部分由审批人填写各单位部门负责人审批：签字：日期各单位分管领导审批：签字：日期：公司本部业务主管部门审批：签字：日期：各

32、单位信息化管理部门负责人会签：签字：日期以下由以下由ERPERP运维人员填写运维人员填写实施解决方案：技术支持打补丁客户化开发数据修改配置修改其它实施步骤和涉及程序：实施人：实施完成时间：以下由本部科技信息部填写以下由本部科技信息部填写确认意见：签名：日期：ERPERP 系统需求变更单（本部）系统需求变更单（本部）以下部分由申请人填写以下部分由申请人填写员工：优先级：高中低-可修编-.所在单位：所在部门：联系人：需求详细描述：需求详细描述：岗位：Email：请提前与ERP维护单位对需求可行性进行评估，详细容可另附附件，需求描述格式如下：1原有功能描述；2新增功能差异分析；3所需操作步骤及其预计

33、结果；以下部分由审批人填写以下部分由审批人填写部门负责人审批：签字：日期以下由以下由ERPERP运维人员填写运维人员填写实施解决方案：技术支持打补丁客户化开发数据修改配置修改其它实施步骤和涉及程序：实施人：确认意见：签名：实施完成时间：以下由本部科技信息部填写以下由本部科技信息部填写日期：附件10：ERP 系统软硬件平台维护记录单1.每日维护工作记录表每日维护工作记录表ERPERP系统管理员负责填写系统管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目检查并发管理器运行状态检查运行出错的请求时间时间检查检查结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注-可修编-.环境环境名称名称工作项目工作

34、项目检查正在运行的请求中，是否有时间过长的请求（超过 1 小时）检查 FORM 服务运行状态检查 WEB 服务运行状态时间时间检查检查结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注检查 REPORT 服务运行状态检查REPORTREVIEWER AGENT 服务运行状态检查Workflow运行状态检查 TCF 服务运行状态检查 DISCOVERER 服务运行状态数据库管理员负责填写数据库管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目检查备份归档日志查看数据库告警日志检查正在使用的模块空闲表空间不小于 20%检查表或索引已接近其可以使用的最多扩展的数量。检 查 系 统 高 可 用 性（HA

35、）的使用状态时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注主机系统管理员负责填写主机系统管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目检查文件系统利用率不低于 85%或有大于 0.5G以上的空闲空间查看系统硬件软件告警日志检查僵死或运行时间过长的进程时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注-可修编-.环境环境名称名称工作项目工作项目检查系统 CPU 利用率，存利用率，IO 利用率，系统交换量时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注网络管理员负责填写网络管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目检查网络连接情况检查网络硬件（路由器，交换机

36、，防火墙）的运行状态检查网络系统安全日志，搜索是否有攻击行为时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注2.2.每周维护工作记录表每周维护工作记录表ERPERP系统管理员负责填写系统管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目清除过时的工作流运行时数据清除并发请求和(或)管理器数据运行总帐优化程序时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注运行统计数据收集模式汇总本周最耗时的 TOP10 请求汇总本周提交最多的TOP 10 请求数据库管理员负责填写数据库管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目检查系统无效对象并编译检查是否有表或索引设置增长的百分比或下一

37、次的扩展的尺寸过大时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注-可修编-.环境环境名称名称工作项目工作项目检查是否某表空间对象的下一次扩展的总和超过目前表空间的最大可用尺寸检查是否有数据库用户使用非 TEMPORARY 类型表空间作为临时表空间。检查是否有表或索引碎片过多需要优化时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注检查空间是否碎块过多需要优化汇总本周数据库程序库缓冲命中率汇总本周存中排序比率汇总本周数据库数据缓冲命中率汇总本周数据库级的TOP 5 等待事件汇总本周最耗 CPU 的TOP 10 SQL汇总本周磁盘 I/O TOP10 的 SQL汇总本周表空

38、间 I/OTOP 10主机系统管理员负责填写主机系统管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目清理过时的系统临时文件检查磁带库和磁带使用情况检查磁带库和磁带使用情况时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注网络管理员负责填写网络管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目升级网络安全软件版本（入侵检测，病毒扫描）时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理备注处理备注-可修编-.3.3.月度维护工作记录表月度维护工作记录表ERPERP系统管理员负责填写系统管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目汇总本月用户登录审计信息，清除 30 天以前的审计信息汇总本月新增

39、的用户和职责汇总本月最耗时的 TOP10 请求汇总本月提交最多的TOP 10 请求汇总上月每天工作纪录报告，提交ERP 系统维护主管审批时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注数据库管理员负责填写数据库管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目修改数据库 sys 和system 用户口令修改数据库 APPS 口令时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注检查是否有索引使用的扩展数量过多需要优化检查系统 Patch 情况汇总本月增长最快的TOP 10 表空间汇总上月每天工作纪录报告，提交ERP 系统维护主管审批主机系统管理员负责填写主机系统管理员负责填写

40、环境环境名称名称工作项目工作项目修改 LINUX 用户口令清洗磁带机汇总上月每天工作纪录报告，提交ERP 系统维护主管审批时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注网络管理员负责填写网络管理员负责填写-可修编-.环境环境名称名称工作项目工作项目汇总上月每天工作网络运行纪录，提交 ERP 系统维护主管审批时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注4.4.年度维护工作记录表年度维护工作记录表ERPERP系统管理员负责填写系统管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目汇总上年度每月的统计信息，编写年度ERP 运行报告容量测试*时间时间结果结果操作人操作人问题问

41、题所在所在处理处理备注备注数据库管理员负责填写数据库管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目汇总上年度每月的统计信息，编写年度数据库运行报告容量测试*时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注主机系统管理员负责填写主机系统管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目汇总上年度每月主机运行情况，编写年度主机系统运行报告系统备份容量测试*时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注网络管理员负责填写网络管理员负责填写环境环境名称名称工作项目工作项目汇总每月网络运行情况报告，形成运行年报考虑网络系统容量的扩容要求，撰写网络容量报告网络设备硬件，线路维护时间时间结果结果操作人操作人问题问题所在所在处理处理备注备注-可修编-.附件11：ERP 系统运维联系人登记表姓姓 名名职务职务办公办公手机手机-可修编-