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1、怒江网约车从业资格证考试题目怒江网约车从业资格证考试题目1、以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有_。A、出租汽车运营服务规范B、巡游出租汽车运营服务规范C、网络预约出租汽车运营服务规范D、关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见正确答案：ABC分析：出租汽车运营服务规范、巡游出租汽车运营服务规范、网络预约出租汽车运营服务规范属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准。2、投保不计免赔特约险前提是要投_。A、车损险B、交强险C、意外险D、第三者责任险正确答案：AD分析：投保不计免赔特约险前提是要投车损险、第三者责任险。3、出租汽车服务证照不包括_。A、身份证第1 1页共23
2、23页B、道路运输证C、从业资格证D、服务监督卡（牌）正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件。4、出租汽车驾驶员社会责任不包括_。A、职业道德定义B、服务广大群众C、传递社会正能量D、展示城市文明形象正确答案：A分析：出租汽车驾驶员社会责任包括服务广大群众、传递社会正能量、展示城市文明形象。5、出租汽车驾驶员有_等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。A、见义勇为B、救死扶伤C、拾金不昧第2 2页共2323页D、尊老爱幼正确答案
3、：ABC分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，为鼓励引导出租汽车驾驶员诚信优质服务，对出租汽车驾驶员见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等行为，设立了加分项目。6、水温控制得过低，汽油易_，混合气形成不良，燃烧不完全。A、液化B、蒸发C、雾化D、气化正确答案：BC分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，驾驶员为减轻发动机热辐射的烘烤或担心冷却液沸腾，故意把冷却液工作温度控制很低，致使发动机油耗增加，汽油不易蒸发、雾化，混合气形成不良，燃烧不完全。7、驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜，并且倾斜随行驶时间的延长而加重时，一般情况下是一侧轮胎_
4、。A、爆胎B、漏气第3 3页共2323页C、磨损D、松动正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，行驶中车辆一侧轮胎漏气，会感到车身倾斜，倾斜程度随行驶时间的加长而加重，将导致车辆无法得到有效控制。8、突发事件分为自然灾害、事故灾害、_和社会安全事件。A、地质灾害B、森林火灾C、公共卫生事件D、洪涝灾害正确答案：C分析：突发事件分为自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。9、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为 20 分的计分制，另外加分分值为 5 分。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：
5、出租汽车第4 4页共2323页服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为 20 分的计分制，另外加分分值为 10 分。10、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为 20 分的计分制，另外加分分值为 5 分。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为 20 分的计分制，另外加分分值为 10 分。11、出租汽车驾驶员接单后，即使去往乘客目的地的路况不好，也不得要求乘客取消订单。A、正确B、错误正确答案：A分析：根据网络预约出租汽车经营管理服务办法可知：出租汽车驾驶员
6、接单后，即使去往乘客目的地的路况不好，也不得要求乘客取消订单。12、依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。A、正确第5 5页共2323页B、错误正确答案：A分析：根据出租汽车驾驶员职业道德可知：发现乘客遗失的物品时，出租汽车驾驶员要做到拾金不昧，及时与失主联系归还物品。13、出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为_。A、6 个月B、1 年C、3 年D、5 年正确答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束 10 日内公布考试成绩。考试合格成绩有效期为 3 年。全国公共科目考试成绩在全国范
7、围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。14、出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的 1/3。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务第6 6页共2323页要求可知，车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。15、出租汽车驾驶员在城乡结合部行驶时，只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。A、正确B、错误正确答案：B分析：具备了较高的驾驶技能，不一定避免道路交通事故的发生。16、在道路上跟车行驶时，跟车距离不是主要的，只需要保持与前车相
8、同的速度，可防止发生追尾事故。A、正确B、错误正确答案：B分析：跟车距离当然也是主要的，要保持安全距离。17、出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧第7 7页共2323页和服务禁忌可知，乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。研究乘客的消费个性，可提高乘客对驾驶员服务的满意度。18、出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值_。A、扣 10 分B、扣 5 分C、扣 3 分D、扣 1 分正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第
9、二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣 5分。19、信访是指公民、法人或者其他组织采用_等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。A、书信B、大字报C、传真、电话D、走访第8 8页共2323页正确答案：ACD分析：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。20、可以将乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至
10、驾驶员。A、正确B、错误正确答案：B分析：在乘客下车时，提醒乘客可使用客户端等通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。同时，不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。21、雨天行驶，光线昏暗、能见度低，驾驶员视线易受影响，无法清晰观察路况，但只需打开前照灯就能防止上述现象发生。A、正确B、错误正确答案：B分析：遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度情况下行驶时，应当开启前照灯、示廓灯和后位灯。22、抢救骨折伤员时，可使用硬性担架抬起，亦可用门板，由 3名救护人员把手托在伤员身下，抬起伤员。第9 9页共2323页A、正确B、错误正确答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格
11、考试第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，把骨折伤员抬上担架时，要遵循医护工作人员的指导，由三名救护人员把手托放在伤员身下，在统一指挥下，一起抬起伤员的躯干，抬上担架。23、车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲避。A、正确B、错误正确答案：B分析：应该逆风跑，因为顺风跑二氧化碳和燃烧后的粉尘、灰烬、毒气会顺风跟着你。严重的话，会缺氧、中毒。24、出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规，_，经营行为，运营服务等四方面内容。A、维护稳定B、安全生产C、服务质量D、车容车貌正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车第1010页共2323页服务质量信誉考核可知，出
12、租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。25、车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取急转方向、紧急制动避让，以减小碰撞损坏程度。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，在车速较高时发生紧急情况，切忌急转方向避让，应迅速制动减速，使车辆在碰撞前处于停止或低速行进状态，以减小碰撞损坏程度。高速时急转方向，极易造成车辆侧滑相撞或在离心力作用下倾翻的事故。26、车辆高速行驶，遇转向突然失控时，驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下，防止事故发生。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员
13、从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）若车辆和前方道路情况允许保持直线行驶时，不可使用紧急制动；高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动很容易造成翻车，应立即松抬加速踏第1111页共2323页板，抢挂低速档（俗称抢挡），减速，均匀而用力拉紧驻车制动器操纵杆进行辅助制动，当车速明显减弱时，轻踏制动踏板，让车辆缓慢平稳地停下。（2）当未安装防抱死制动系统（ABS)的车辆已偏离直线行驶方向，事故已经无可避免时，应果断地连续踩踏制动踏板，使车辆尽快减速停车，尽量缩短停车距离，减轻撞击力度。（3）采取应急措施的同时，对道路上其他通行的车辆及行人发出示警信号，如开启危险
14、报警闪灯、鸣喇叭或打手势等。27、出租汽车驾驶员身体状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关 _其从业资格证。A、注销B、撤销C、补（换）发D、强制追回正确答案：B分析：根据出租汽车驾驶员从业资格管理规定：出租汽车驾驶员身体状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关撤销其从业资格证。28、氧化性物质主要危险是氧化性、_、爆炸性、毒害性和腐蚀性。A、易燃性第1212页共2323页B、助燃性C、放射性D、挥发性正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第六节：危险品的识别与处置可知，其本身易燃易爆，极易分解，
15、对热、震动或摩擦较敏感，如过氧化二苯甲烷、过氧化乙基甲酮等。其主要危险是氧化性、助燃性、爆炸性、毒害性和腐蚀性。29、出租汽车驾驶员小王接单后，乘客李小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小王正确的做法是_。A、给乘客留言，宣泄情绪B、获得经营者同意后离开C、继续耐心等待D、直接离开正确答案：B分析：出租汽车驾驶员小王接单后，乘客李小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小王正确的做法是获得经营者同意后离开。30、在交叉路口等候交通信号灯或因拥堵停车时，驾驶员可让乘客在道路中央下车。A、正确B、错误第1313页共2323页正确答案：B分析：在交叉路口等候交通信号灯或因拥堵停车时，驾驶员不可以随意让乘客上下车
16、。31、行车中，当感到动力不足时应及时减挡，增大加速踏板的开度，以减少燃油消耗。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，在行驶中，当感到动力不足时应及时减档，而不应只用加大油门的方式解决动力不足，一味地踏油门，将加大油耗。换档时要脚轻手快，动作准确。这样可以缩短换档时车辆行驶的距离，达到节油的目的32、发动机起火时，驾驶员应迅速熄火，打开发动机罩进行灭火。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第二节：安全运营基本要求可知，发生火灾时，应立即停车，关闭发动机，协助乘客安全撤离，并采取有效措施灭火。33、驾驶员服用
17、对神经系统有影响的药物时，会导致_。第1414页共2323页A、反应及操控能力下降B、听力、视力、注意力减退C、动作协调性提高D、动作准确性下降正确答案：ABD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第二节：安全运营基本知识可知，出租汽车驾驶员在服用催眠药药物、止痛药物、治疗高血压的药物后，会造成疲倦、嗜睡等不适。服用这些药物会使出租汽车驾驶员反应迟钝，注意力降低，容易引发交通事故。34、现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应_。A、迅速送往医院B、施行心肺复苏抢救C、等待救护人员D、拍打背部正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第二节：乘客突发
18、疾病处置可知，抢救时，应抬起患者下颌使呼吸道畅通。抢救不能起作用时，抢救者必须仔细检查患者嘴和咽喉内是否有异物，设法吸出和清除异物后，继续实施抢救。35、出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽第1515页共2323页车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处 1000 元以上 3000 元以下的罚款。A、正确B、错误正确答案：B分析：根据出租汽车驾驶员从业资格管理规定第四十三条 违反本规定，聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处 5000元以上 1 万元以下的罚款；情节严重的，处 1 万元以上 3 万元
19、以下的罚款。36、_是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。A、一氧化碳(CO)B、氮氧化物(NOx)C、碳氢化合物(HC)D、微粒物(PM)正确答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第三节：汽车环保知识可知，碳氢化合物（HC）是燃料中为燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因，造成部分燃油未来得及燃烧就被排放出去。第1616页共2323页37、出租汽车运营过程的基本特点是_作业。A、一车多人B、一人多车C、单人单车D、多车多人正确答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第一节：安全运营基本知识可知，出租汽车运营服务的特点之一是单人单车完成生产任务。3
20、8、驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于_。A、轮胎附着力增大B、制动距离延长C、油电线路容易软化D、电气设备易受潮短路正确答案：B分析：因为冰雪路面的附着系数减小，也就是摩擦系数减小，那么汽车在制动时，车轮所获得的地面制动力，也就是地面给车轮的摩擦阻力减小，制动时的减速度减小，制动距离自然会延长。39、巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。A、正确第1717页共2323页B、错误正确答案：A分析：根据巡游出租汽车经营服务管理规定：巡游出租汽车经营者根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务。40、出租汽车经营者提供服务有欺诈行为
21、的，应当按照乘客的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为乘客接受服务的费用的_倍。A、1B、2C、3D、4正确答案：C分析：根据消费者权益保护法可知：出租汽车经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照乘客的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为乘客接受服务的费用的 3 倍。41、采取承包经营方式的承包人和取得经营权的个体经营者，应取得出租汽车驾驶员从业资格，按规定注册上岗并直接从事运营活动。A、正确B、错误第1818页共2323页正确答案：A分析：根据出租汽车经营管理规范可知，采取承包经营方式的承包人和取得经营权的个体经营者，应取得出租汽车驾驶员从业资格，按规定注册上岗并直接从事运营活动。4
22、2、出租车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处_的罚款。A、1000 元以上 3000 元以下B、200 元以上 2000 元以下C、50 元以上 200 元以下D、3000 元以上 10000 元以下正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处 200 元以上 2000 元以下的罚款。43、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是_。A、尽量平稳驾驶B、拨打求助电话C、就近送达医院D
23、、让乘客下车第1919页共2323页正确答案：D分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，对受伤乘客，出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载，应无条件满足伤病者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车，根据伤势的轻重，安排伤员躺卧在后排座位上，避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客，驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。44、出租车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为_分的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。A、1-10 分B、0 分C、10-15 分D、15-20 分正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考
24、核可知，出租汽车驾驶员有下列情形之一的市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名当：一、在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为 0 分且未按照规定参加培训的。二、连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为 B 级的。三、在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为 0 分的。四、无正当理由超过规定时间未签注服务质量信誉考核等级的。五、发生第2020页共2323页其它严重违法行为或服务质量事故的。45、失血过多，往往会产生休克症状，所以流血止住后应采取防止休克的措施。A、正确B、错误正确答案：A分析：如果受伤者失血过多，将会出现危险，如：出现休克等症状。处理失血措施进行操作。通过外部压力，使伤口流血止
25、住，然后系上绷带。失血过多，往往会产主休克，所以流血止住后，应接着采取一些防止休克的措施。46、在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当_。A、将车停在原地保护好现场等待交通警察前来处理B、即行撤离现场自行协商处理损害赔偿事宜C、不得撤离现场D、保护现场请保险公司定损正确答案：B分析：中华人民共和国道路交通安全法第七十条明确规定：在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；不即行撤离现场的，应当迅速报告执勤的交通警察或者公第2121页共2323页安机关交通管理部门，因此答案为 B。47
26、、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括_。A、先让B、先慢C、先停D、先行正确答案：D分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，在车辆行驶过程中要依法依规行驶、不争不抢，坚持做到“礼让三先”（“先让”、“先慢”、“先停”）。48、出租汽车驾驶员小孙接单后，乘客王小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小孙正确的做法是_。A、给乘客留言，宣泄情绪B、直接离开C、继续耐心等待D、获得经营者同意后离开正确答案：D分析：根据出租汽车运营服务规范可知：出租汽车驾驶员小孙接单后，乘客王小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小孙正确的做法是获得经营者同意后离开。第
27、2222页共2323页49、出租汽车应当按规定安装_。A、空车待租标志B、暂停运营标志C、顶灯D、经检定合格的计价器正确答案：ABCD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防器材等。50、出租汽车驾驶员在本区域内运营过程中，可以依据燃油价格等因素与乘客协议确定车费。A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，出租车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车费数额，唱收唱付，将客票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢。第2323页共2323页