《第六章---人际关系与人际沟通.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第六章---人际关系与人际沟通.pptx（48页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、会计学1第六章第六章-人际关系人际关系(rn j un x)与人际与人际沟通沟通第一页，共48页。21世纪(shj)是资源共享、财富共享的时代。在这个快速发展的时代，生存与发展的关键是合作。合作需要人具备很好的人际关系处理能力。驴子(lzi)吃草第1页/共48页第二页，共48页。第七章 人际关系(rn j un x)与人际沟通第2页/共48页第三页，共48页。主要主要主要主要(zh(zh yo)yo)内容内容内容内容 第一节 人际关系概述一、人际关系的概念(ginin)二、人际关系的发展过程三、人际关系的破裂四、良好人际关系的原则 第二节 人际吸引一、人际吸引含义二、影响人际吸引的因素 第三节
2、 人际沟通一、人际沟通概述二、人际沟通的类型三、人际空间与沟通第3页/共48页第四页，共48页。教学教学教学教学(jio xu)(jio xu)目标目标目标目标n n（1）掌握人际关系、人际沟通、人际吸引的基本概念及其理论。n n（2）能够运用有关理论，在生活中帮助(bngzh)自己和他人构建良好的人际关系、进行有效的人际沟通。第4页/共48页第五页，共48页。第一节第一节 人际关系人际关系(rn j un(rn j un x)x)概述概述一、人际关系的概念 1.人际关系的定义 人际关系是指人与人之间通过直接交往形成起来的相互之间的情感联系(linx)。(1)人际关系以情感为纽带。(2)人际关
3、系以交往为手段。(3)人际关系以需要为基础。第5页/共48页第六页，共48页。第6页/共48页第七页，共48页。课后阅读：课后阅读：硕士论文网络社交平台对大学生人际关系的影响硕士论文网络社交平台对大学生人际关系的影响(yngxing)(yngxing)以人人网为例杭州电子科技大学胡爱琴以人人网为例杭州电子科技大学胡爱琴（20132013年）年）第7页/共48页第八页，共48页。2.人际关系(rn j un x)的意义 生活经验证明，建立和谐的令人向往的人际关系(rn j un x)是人生幸福和快乐的生活事件之一，而失去一个自己已经卷入的人际关系(rn j un x)是令人难过的事情。心理学的研
4、究表明良好的人际关系(rn j un x)是一个人个性发展、身心健康、生活幸福、事业成功的必要前提。第8页/共48页第九页，共48页。人际关系关系的意义人际关系关系的意义(yy)(yy)感觉剥感觉剥夺实验夺实验一个(y)人究竟能单独呆多久?一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品。三餐有人送,但不和里面的人接触(jich)。报酬非常丰厚,而且呆的时间越长报酬越多。参加实验的被试,最短的呆了2个小时,最长的呆了8天。实验证明:人是害怕孤独的，人都有强烈的交往需求。第9页/共48页第十页，共48页。n n19951995年年7 7月月2929日，意大利探险家蒙塔
5、尔只身下到一个日，意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200200米深米深的洞穴，独自生活一年。的洞穴，独自生活一年。n n洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间，有电视，洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间，有电视，有自行车，甚至一个小小的植物园。有自行车，甚至一个小小的植物园。n n一年后，当他出来，体重减轻了一年后，当他出来，体重减轻了2121公斤，脸色苍白，反应迟公斤，脸色苍白，反应迟钝。如果两人同时向他提问，他的大脑就会乱。他变得情绪钝。如果两人同时向他提问，他的大脑就会乱。他变得情绪低落，不善与人交低落，不善与人交(shn y rn jio)(shn y rn jio)谈，
6、与原先谈，与原先的他判若两人。的他判若两人。n n后来他说：后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀几次都想到自杀”。我现在明白了。我现在明白了:人际关系关系的意义地下先锋(xinfng)实验第10页/共48页第十一页，共48页。人际关系关系的意人际关系关系的意义义 长寿长寿(chngshu)工程工程n n霍华德霍华德SS弗里德曼弗里德曼 美国心理学教授霍华德弗里德曼和莱斯利马丁经过二十年的研究，从研究对象多如牛毛的生活习惯中，总结出一些影响(yngxing)寿命的决定性因素，并发表新著长寿工程（2011年）。该书列出了“长寿关
7、键要素排行榜”。第11页/共48页第十二页，共48页。二、人际关系的状态(zhungti)与深度（一）人际关系(rnjunx)的状态第12页/共48页第十三页，共48页。1.1.零接触零接触完全无关，没有任何个人完全无关，没有任何个人意义上的情感联系。意义上的情感联系。2.2.注意阶段注意阶段单向注意或双向注意到单向注意或双向注意到对方，没有感情卷入。对方，没有感情卷入。3.3.表面接触阶段表面接触阶段双方开始直接谈话双方开始直接谈话起，彼此有了直接的接触，不过是起，彼此有了直接的接触，不过是表面的，几乎没有情感卷入。表面的，几乎没有情感卷入。4.4.轻度卷入轻度卷入有较小的共同有较小的共同(
8、gngtng)(gngtng)心理领域，心理世界只心理领域，心理世界只有小部分的重合，情感融合范围小。有小部分的重合，情感融合范围小。5.5.中度卷入中度卷入有较大的共同有较大的共同(gngtng)(gngtng)心理领域，心理世界有心理领域，心理世界有较大的重合，情感融合范围增大。较大的重合，情感融合范围增大。6.6.深度卷入深度卷入共同共同(gngtng)(gngtng)心理领心理领域大于相异的心理领域，心理世界域大于相异的心理领域，心理世界高度重合，情感融合范围覆盖了大高度重合，情感融合范围覆盖了大多数的生活内容。多数的生活内容。莱文格和斯诺克人际关系(rnjunx)状态图解第13页/共
9、48页第十四页，共48页。我活动：填填(tintin)我的人际关系网络父母(fm)、家人、同学、朋友、熟人、老师第14页/共48页第十五页，共48页。人际关系中不存在双方(shungfng)心理世界完全合的情况启示：两个人就是两个世界、两个理解的基点、两个情感的基点、两个利益的基点。保持亲密而又相互独立(dl)的人际关系，是我们生命中最重要的一种救赎。第15页/共48页第十六页，共48页。（二）人际关系（二）人际关系（二）人际关系（二）人际关系(rn j(rn j un x)un x)的的的的深度深度深度深度1.人际关系深度的标志自我表露 自我表露（self-disclosure），指个体把有
10、关自己个人的信息告诉给他人，与他人共享自己内心的感受(gnshu)与信息。奥尔特曼等发现，良好的人际关系是在自我表露逐渐增加的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳程度的提高，交往的双方会越来越多地表露自己。奥尔特曼和泰勒运用社会渗透理论来揭示人与人之间相互关系的水平(shupng)。社会渗透理论认为亲密人际关系是在一个人“渗透”过表面特征，并逐步了解到内部自我的过程中发展起来的。第16页/共48页第十七页，共48页。（二）人际关系（二）人际关系(rn j(rn j un x)un x)的深度的深度2.2.自我表露的范围自我表露的范围(fnwi)(fnwi)与深度与深度 对陌生的人对陌生的人自我
11、暴露的深自我暴露的深度度(shnd)(shnd)和广度都极为有限，和广度都极为有限，交流只涉及非亲密性的话题。交流只涉及非亲密性的话题。对熟悉的人对熟悉的人自我暴露的深自我暴露的深度度(shnd)(shnd)和广度会增加，但只和广度会增加，但只在小范围内涉及亲密话题。在小范围内涉及亲密话题。对亲密的朋友对亲密的朋友交流最为广交流最为广泛充分，所涉及的亲密话题和非亲泛充分，所涉及的亲密话题和非亲密话题都很广泛密话题都很广泛注意：注意：对于任何人，无论我们多么亲密，对于任何人，无论我们多么亲密，我们都有不愿意暴露的领域。我们都有不愿意暴露的领域。刺猬理论刺猬理论第17页/共48页第十八页，共48页
12、。3.自我的分层心理学家鲁宾（Rubin,1978）第一层次兴趣爱好方面。如饮食习惯、偏好等;第二层次态度。如对人的看法(kn f)，对政府和时事的评价等;第三层次自我概念与个人的人际关系状况。如自己的自卑情绪，和家人的关系等等;第四层次隐私方面。如个体不为社会接受的一些想法和行为等等。第18页/共48页第十九页，共48页。（一）良好人际关系的发展（一）良好人际关系的发展(fzhn)(fzhn)阶段阶段交往定向阶段：注意交往定向阶段：注意抉择抉择初步沟通初步沟通情感探索阶段：探索建立真实的情感联系、正式交往的特征、表现的规范性。情感探索阶段：探索建立真实的情感联系、正式交往的特征、表现的规范性
13、。感情交流阶段：人际关系的性质开始出现实质性的变化。广泛涉及自我的许多方面、有较深的情感卷入、正式交往模式的压力已经趋于消失。感情交流阶段：人际关系的性质开始出现实质性的变化。广泛涉及自我的许多方面、有较深的情感卷入、正式交往模式的压力已经趋于消失。稳定交往阶段：心理上相容性进一步增加、自我暴露更广泛深刻；高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。稳定交往阶段：心理上相容性进一步增加、自我暴露更广泛深刻；高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。三、人际关系的发展(fzhn)阶段第19页/共48页第二十页，共48页。人际关系状态相互作用水平图解零接触单向注意双向注意深度卷入中度卷入
14、轻度卷入表面接触低高定向阶段(jidun)（自我的最表层次）情感(qnggn)探索阶段（自我的第二层次）情感(qnggn)交流阶段（自我的第三层次）稳定交往阶段（自我的最深层次）第20页/共48页第二十一页，共48页。三、人际关系三、人际关系(rn j un(rn j un x)x)的发展阶段的发展阶段（二）人际关系破裂1.分歧。共同情感消失，不同点扩大，心理距离扩大，接纳性降低。2.收敛。沟通量下降，谈话的高度注意与选择。3.冷漠。放弃(fngq)增进沟通的努力，气氛变得冷淡 4.逃避。交往双方会尽可能地相互回避 5.终止。双方处于完全失去联系的状态。第21页/共48页第二十二页，共48页。
15、人际关系破裂的预防(yfng)首先，我们在同任何人交往的过程中，都要对可能出现的冲突有所准备。预计冲突。学会用移情的方式去避免冲突。有效处理已经发生了的冲突。第22页/共48页第二十三页，共48页。现在(xinzi)人不好交往，我该咋办？要是能象这头小猪就好了！第23页/共48页第二十四页，共48页。四、人际关系四、人际关系(rn j(rn j un x)un x)的原则的原则（一）真诚原则（一）真诚原则 （二）交互原则（二）交互原则 （三）功利原则（三）功利原则 （四）自我价值保护原则（四）自我价值保护原则 （五）情境（五）情境(qngjng)(qngjng)控制原则控制原则第24页/共48
16、页第二十五页，共48页。第二节第二节第二节第二节 人际人际人际人际(rn j)(rn j)吸引吸引吸引吸引一、人际吸引的涵义是人与人之间的相互接纳和喜欢。它是一种交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。人际吸引程度越大，人际关系就越亲密。通常，我们根据(gnj)人际吸引的程度，将人际吸引分成三个不同的层次：合群、喜欢和爱情。第25页/共48页第二十六页，共48页。合群、喜欢合群、喜欢(x huan)和爱情和爱情n n合群主要指的是与他人在一起、接近他人的倾向，这种倾向更多的是人的一种“天性”，它并不涉及是否喜欢他人的感情，不涉及对他人的积极评价。n n喜欢是中度的人际吸引形
17、式，它主要表现为乐于与某人在一起，并且共处时感到轻松愉快。n n爱情是强烈的人际吸引形式，它是人类(rnli)最亲密的高级吸引形式，是男女两性之间的相互吸引和依恋的一种特殊的强烈感情。第26页/共48页第二十七页，共48页。二、人际吸引二、人际吸引二、人际吸引二、人际吸引(xy(xy n)n)规则规则规则规则什么样的人才什么样的人才什么样的人才什么样的人才能被人喜欢？能被人喜欢？能被人喜欢？能被人喜欢？n n熟悉效应(xioyng)与邻近效应(xioyng)n n人际吸引与个人特征n n相似规则与互补规则（协同性）第27页/共48页第二十八页，共48页。（一）熟悉（一）熟悉（一）熟悉（一）熟悉
18、(shx)(shx)效应与邻近效应效应与邻近效应效应与邻近效应效应与邻近效应n n熟悉效应n n1.熟悉引起喜欢n n2.熟悉会增加人们对积极和中性对象的喜欢程度n n熟悉使人们更为容易辨认事物n n人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未知事物的特征n n3.不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱，甚至(shnzh)没有有意注意的对象的重复出现，也可使我们产生积极的体验第28页/共48页第二十九页，共48页。n n邻近效应n n居住距离(jl)近，就比较容易互相喜欢，形成友谊n n为什么居住环境的相邻性能引起人际吸引？n n接近性增加了熟悉程度n n接近性常常和相似性联系在一起n n人们
19、能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬n n基于认知一致性，如果和我们住在一起或者一起工作的人是我们不喜欢的，会引起我们心理上的焦虑第29页/共48页第三十页，共48页。（二）人际吸引与个人（二）人际吸引与个人（二）人际吸引与个人（二）人际吸引与个人(grn)(grn)特征特征特征特征1.才能喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西(dngx)，更安全才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸引力更增加一层第30页/共48页第三十一页，共48页。2.美貌刻板印象：漂亮的就是好的辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力等
20、身体语言、声音、面部表情(bioqng)等：微笑第31页/共48页第三十二页，共48页。3.个性(gxng)品质个性(gxng)品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久真诚与热情男性与女性吸引力的品质是有差异的第32页/共48页第三十三页，共48页。三、相似与互补三、相似与互补三、相似与互补三、相似与互补(h b(h b)规则规则规则规则1.相似能引起不同程度的喜欢：年龄、教育程度、价值观念、兴趣爱好、社会地位等相似能引起喜欢，喜欢也能引起相似：夫妻2.互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态。当交往双方的需要和满足途径正好成为(chngwi)互补关系时，双方会产生强烈的吸
21、引力互补是发展密切关系的一个非常重要的因素3.相似与互补是协同的，在人际吸引中作用不同。第33页/共48页第三十四页，共48页。提高提高提高提高(t go)(t go)人际吸引力人际吸引力人际吸引力人际吸引力n n 缩短与对方的距离，增加交往的频率n n 个性上符合对方的期望(qwng)n n 培养自己良好的个性品质性。n n 不要自作聪明地认为批评指正、直言相劝能让对方感受到真心和直爽，完全想错了，这样做只能让对方产生厌恶之情，降低你的人际吸引力n n 在交往中要真心喜欢、尊敬和信任他人，才能获得他人的喜欢、尊敬和信任。如果在交往中一味地想从对方那里得到什么，就根本不用期待别人的喜欢，也提高
22、不了自己的人际吸引力第34页/共48页第三十五页，共48页。第三节第三节第三节第三节 人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通一、沟通的定义一、沟通的定义 沟通是指人与人之间的信息交流过程。沟通是指人与人之间的信息交流过程。二、人际沟通的基本要素及过程二、人际沟通的基本要素及过程1.1.信息源信息源:主要指拥有信息并试图进行沟通的人。主要指拥有信息并试图进行沟通的人。2.2.信息信息:主要指信息源试图传递给目标靶的观念和情感。主要指信息源试图传递给目标靶的观念和情感。3.3.通道通道:主要指沟通信息的传送方式主要指沟通信息的传送方式(fngsh)(fngsh)。4.4.目标靶目标靶:主要指沟通过程中的
23、信息接受者。主要指沟通过程中的信息接受者。5.5.反馈反馈:沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给对方。沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给对方。6.6.障碍障碍:给沟通增加困难的因素。给沟通增加困难的因素。7.7.背景背景:沟通背景主要指沟通发生的情境。包括心理背景、物理背景、社会背景、文化沟通背景主要指沟通发生的情境。包括心理背景、物理背景、社会背景、文化背景等。背景等。第35页/共48页第三十六页，共48页。三、人际沟通的类型三、人际沟通的类型三、人际沟通的类型三、人际沟通的类型(lixng)(lixng)n n语言沟通和非语言沟通n n口语(kuy)沟通和书面沟通n
24、n有意沟通和无意沟通n n正式沟通和非正式沟通n n个人内沟通和人际沟通n n群体沟通和大众沟通n n现实沟通与虚拟沟通第36页/共48页第三十七页，共48页。风波风波风波风波(fngb)(fngb)一：生活习惯难相容一：生活习惯难相容一：生活习惯难相容一：生活习惯难相容 n n案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握(zhngw)，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。n n案例二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声
25、很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。第37页/共48页第三十八页，共48页。风波二：金钱风波二：金钱风波二：金钱风波二：金钱(jnqin)(jnqin)问题伤感情问题伤感情问题伤感情问题伤感情n n案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借5050块。宿舍抬头不见低头块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回友总也不提
26、借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕来的话，自己生活费也不是很宽裕小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往这钱怎么就影响了交往(jiow(jiow ng)ng)呢？呢？n n案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时“耗能少耗能少”的小李不愿接受，于的小李不愿接受，于是跟室友们在寝室分摊电费问题上发生了争吵。是跟室友们在寝室分摊电费问题上
27、发生了争吵。n n物质利益的合理均衡，有利于培养交往物质利益的合理均衡，有利于培养交往(jiow(jiow ng)ng)的心理平衡感。的心理平衡感。第38页/共48页第三十九页，共48页。风波风波风波风波(fngb)(fngb)三：公共责任谁来负？三：公共责任谁来负？三：公共责任谁来负？三：公共责任谁来负？n n案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。“都有责任”总会被那么几个人理解(lji)成“都没有责任”。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个同学做得特别差，从不打开水，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉得心里特
28、别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反而使矛盾闹得更大了。第39页/共48页第四十页，共48页。风波四：隐私风波四：隐私风波四：隐私风波四：隐私(y(y n s)n s)问题问题问题问题n n案例一：学生小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因为自己桌上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什么舍友们也很委屈：只是想看看你平时看的东西，怎么就不行了呢，哪有那么(n me)小气的人啊，何况咱们的关系那么(n me)铁。第40页/共48页第四十一页，共48页。寝室寝室寝室寝室(q(q nsh)nsh)你我他你我
29、他你我他你我他n n观看心理访谈之寝室观看心理访谈之寝室(q(q nsh)nsh)你我他你我他n n思考和讨论我们所遇到的寝室思考和讨论我们所遇到的寝室(q(q nsh)nsh)风波与应对风波与应对方法方法第41页/共48页第四十二页，共48页。多一点宽容多一点宽容多一点宽容多一点宽容(kunrng)(kunrng)多一点珍惜多一点珍惜多一点珍惜多一点珍惜n n相聚是缘，由于生活习惯、成长环境、经济背景等多方面的差异，平时的“家庭生活”中有些矛盾(modn)在所难免 n n要意识到学会处理寝室矛盾(modn)是一门“必修课”n n心胸宽广，对别人多加理解和包容 n n争取多沟通多交流 n n真
30、诚地对待他人 n n互相帮助第42页/共48页第四十三页，共48页。四、人际四、人际四、人际四、人际(rn j)(rn j)空间与沟通空间与沟通空间与沟通空间与沟通（一）人际空间需要自我空间的需要人与人之间所保持的空间距离，直接反映彼此相互(xingh)接纳的水平人与人之间的空间位置关系，也会影响个人之间的沟通第43页/共48页第四十四页，共48页。（二）人际空间位置与沟通(gutng)人际空间位置影响沟通(gutng)参与度人际空间距离影响沟通(gutng)氛围人际空间位置影响沟通(gutng)影响力第44页/共48页第四十五页，共48页。（三）人际距离与沟通亲密距离 0.150.45米个人
31、距离 近范围(fnwi)0.450.76米远范围(fnwi)0.761.22米社交距离近范围(fnwi)1.222.13米远范围(fnwi)2.133.65米公共距离近范围(fnwi)3.657.62米远范围(fnwi)7.62以上第45页/共48页第四十六页，共48页。沟通(gutng)距离公众公众(gngzhng)(gngzhng)：1.2 1.22.12.1米米亲密(qnm)：1544厘米一般：4676厘米第46页/共48页第四十七页，共48页。复习复习复习复习(fx)(fx)思考题思考题思考题思考题名称解释：人际关系 沟通 人际吸引 简答：1.简述良好人际关系建立(jinl)与发展的阶段。2.简述个人特质因素对人际吸引的影响。3.为什么说居住环境的相邻能引起人际吸引呢？4.犯错误效应及其影响因素。试述：良好人际关系建立(jinl)应遵循的原则。第47页/共48页第四十八页，共48页。