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1、YCF正版可修改PPT（中职）人际沟通与礼仪第六章 沟通的方向ppt课件第六章第六章 沟通的方向沟通的方向一、请示汇报一、请示汇报,主动沟通主动沟通(一)明确目标任务一项工作在确定了大致的方向和目标之后,领导通常会指定专人来负责该项工作。(二)提出初步解决方案领导在下达了命令之后,往往会关注下属对该问题的解决方案。(三)拟订详细的工作计划在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后,应该尽快拟订一份工作计划,交给领导审批。(四)检查计划执行情况已经按照计划开展工作后,应该留意自己工作的进度是否和计划书一致。(五)及时总结汇报工作完成后,应及时进行总结汇报,总结成功的经验和其中的不足之处,
2、以便于在下一次的工作中改进提高。二、请示汇报的基本态度二、请示汇报的基本态度(一)尊重而不吹捧作为下属,一定要充分尊重领导,在各方面维护领导的权威,支持领导的工作,这也是下属的本分。首先,对领导的工作要支持、尊重和配合;其次,在难题面前要善于为领导解围。有时领导处于矛盾的焦点上,作为下属要主动出面,勇于解决矛盾、承担责任、排忧解难。(二)请示而不依赖一般说来,作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作,是值得倡导的,也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示、遇事没有主见、大小事不做主。这样领导也许会觉得你办事不力。该请示汇报的,必须请示汇报,但决不要一味依赖、等待。(三)主动而不越权对工作要
3、积极主动,敢于直言,善于提出自己的意见,不能唯唯诺诺、四平八稳。在处理同领导的关系上,要克服两种错误认识:一是领导说啥是啥,好也罢坏也罢,没有自己的责任;二是自恃高明,对领导的工作思路不研究、不落实,甚至另搞一套、阳奉阴违。当然,下属的积极主动、大胆负责是有条件的,要有利于维护领导的权威,维护团体内部的团结,在某些工作上不能擅自超越自己的职权。三、与各种性格的领导沟通的技巧三、与各种性格的领导沟通的技巧(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧(三)实事求是型的领导特征和与其沟通技巧四、说服领导的技巧四、说服领导的技巧(一)选择恰当的时机(二)凭资讯和数据说话(三
4、)设想领导质疑,事先准备答案(四)表述简明扼要,重点突出(五)面带微笑,充满自信(六)尊敬领导,勿伤领导自尊一、下达命令的技巧一、下达命令的技巧命令即主管要求或禁止下属的特定行动。命令的目的是要让下属照你的意图完成特定的行为或工作;它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系;它隐含着强制性,会让下属有被压抑的感觉。(一)正确传达命令意图(二)使下属积极接受命令1.态度和善,用词礼貌2.让下属明白这项工作的重要性3.给下属更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让下属提出疑问二、简化语言二、简化语言二、赞美下属的技巧(一)赞美的作用要建立良好的人际关系,恰当地赞美他人是必不可少的。美国一
5、位著名社会活动家曾提出一条原则:“给人一个好名声,让他去达到它。”事实上,被赞美的人宁愿做出惊人的努力,也不愿让你失望。(二)赞美的技巧赞美下属作为一种沟通技巧,不是随意说几句恭维话就可以奏效的。事实上,赞美下属也有一些技巧及要点。1.态度要真诚2.内容要具体3.要注意场合4.适当运用间接赞美三、批评下属的技巧三、批评下属的技巧(一)以真诚的赞美做开头俗话说:“尺有所短,寸有所长。”一个人犯了错误,并不等于他一无是处。(二)要尊重客观事实批评他人通常是比较严肃的事情,所以在批评的时候一定要客观、具体,应该就事论事。(三)不要伤害下属的自尊与自信不同的人由于经历、知识、性格等自身素质的不同,接受
6、批评的能力和方式也会有很大的区别。(四)选择适当的场所不要当着众人的面指责,批评、指责最好选在单独的场合,如独立的办公室、安静的会议室或休息室等。(五)友好地结束批评正面批评下属,对方或多或少会感到有一定的压力。一、接近客户的注意事项一、接近客户的注意事项从接触客户到切入主题的这段时间,要注意以下两点:(一)迅速打开准客户的“心防”(二)推销商品前先销售自己二、接近客户的技巧二、接近客户的技巧成功接近客户,必须突破一些关口,如公司前台接待员、秘书及关键人士。因此,要能顺利地达成面谈的目标,需要灵活运用一些技巧,以达成有效推销。(一)面对接待员的技巧(二)面对秘书的技巧(三)会见关键人士的技巧三
7、、获取客户好感的六大法则三、获取客户好感的六大法则(一)给客户良好的外观印象人的外观会给他人暗示的效果,因此,要尽量使自己的外观给初次会面的客户一个好印象。(二)记住并常说出客户的名字沟通大师卡耐基说过,“记住人家的名字,而且很轻易地叫出来,等于给别人一个巧妙而有效的赞美”。(三)让客户有优越感想要让人产生优越感,最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。(四)替客户解决问题在与客户见面前,若能事先知道客户面临着哪些问题、有哪些因素困扰着他,能以关切的态度并站在客户的立场上表达对客户的关心,让客户能感受到你愿意与他共同解决问题,对方必定会对你立刻产生好感。(五)保持快乐开朗快乐是会传染的,没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉梢的人产生好感。(六)利用小赠品赢得客户的好感要设法让客户觉得你不是来签合约的业务代表,而是来进行业务宣传、沟通彼此关系的使者。