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1、第六章群体人际关系与团队建设第一节群体人际关系的概念与重要性一、人际关系的概念人际关系是指人们在社会实践活动中通过各种交往与联系，由相互认知和体验而产生的心理关系。组织行为学所研究的人际关系是指群体中成员与成员、成员与领导以及成员与群体之间的相互交往关系二、人际关系确立的条件人际关系确立有三个必要条件：一是要有人二是人际接触三是人际需要三、人际关系形成的过程人际关系的构成有三种心理成分：认知成分情感成分行为成分人际关系的形成过程大体有三个心理阶段：觉察阶段表面接触阶段亲密互惠阶段四、人际关系的重要性1人际关系影响群体内聚力和工作效率2人际关系影响职工的身心健康3人际关系影响个体行为和自我发展与
2、完善4.人际关系影响精神文明建设第二节群体人际关系的特点与类型一、人际关系的特点社会性历史性客观性多样性复杂性二、人际关系的类型1根据人际关系的内容结构划分政治关系经济关系法律关系伦理道德关系2.根据人际关系的性质分公务关系（正式关系）私人关系（非正式关系）3根据人际关系相互地位分上下级关系领导者与群众关系同级关系4根据人际关系的规模分个人之间的关系个人与群体的关系群体与群体的关系5根据人际关系存在时间长短分长期人际关系短期人际关系6根据人际关系形成的纽带分血缘关系趣缘关系地缘关系业缘关系第三节影响群体人际关系的因素一、影响人际关系的主观因素成员的个性特点态度观点的相似性需要的相互补充代际关系
3、二、影响人际关系的客观因素距离的远近交往的频率群体的社会地位与社会影响环境因素的变化第三者第四节群体人际关系分析一、群体成员关系分析图群体成员关系分析图是美国社会心理学家莫雷诺（J.L.Moreno）创造的。他认为，群体成员相互作用的关键在于彼此好恶的感情。据此，群体中人际关系大体上可以划分为三类，即“好感”（吸引）、“反感”（排斥）、“不关心”（无所谓好感或反感）人际关系示意图：二、相互作用分析法相互作用分析法是贝尔斯（R.F.Bales）创造的一种群体成员关系分析方法。他认为，在一个没有领导人的群体活动中，群体成员相互作用的行为可以分为两种：一种是成员对工作任务的行为，另一种是成员间相互关
4、系行为。群体成员相互作用分析：三、群体人际关系的改善加强领导班子建设建立合理的组织结构培养集体意识加强自我修养第五节团队建设一、什么是团队团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素，总结为“5P”。目标（Purpose）人（People）团队定位（Place）权限（Power）计划（Plan）二、团队与群体的关系群体团队个人目标各自独立认为自己只是一名雇员被告知如何去做成员之间不了解，不支持彼此小心，沟通不畅个人才能不愿奉献没有机会参与个人目标与团队目标一致强烈的组织归属感个人天赋、知识无保留奉献相互信任、鼓励发表意见在公开诚恳的环境中团队支持个人发挥其技能成员参与任何影响团队的决定罗宾斯认为，团队与群体比较主要有以下几个特点：1团队规模2成员能力3分配角色以及增强多样性4对于共同目的的承诺5建立具体目标6领导与结构7社会化和责任心8适当的绩效评估和奖酬体系9培养相互信任精神三、团队的类型1问题解决型2自我管理型3多功能型四、团队建设1.团队建设的意义2.团队发展不同阶段的特点和工作指导对策开始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段团队阶段3.团队建设的方法和程序（1）从团队发展的五个阶段拟定有效的执行计划（2）团队成员必须培养组织能力（3）团队必须创造良好的组织环境（4）建立可达到目标的控制系统