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1、第六章第六章 人际关系人际关系第一节第一节第一节第一节 人际关系的概述人际关系的概述人际关系的概述人际关系的概述第二节第二节第二节第二节 人际关系的理论人际关系的理论人际关系的理论人际关系的理论第三节第三节第三节第三节 人际吸引人际吸引人际吸引人际吸引第四节第四节第四节第四节 爱情爱情爱情爱情第五节第五节第五节第五节 人际关系的改善人际关系的改善人际关系的改善人际关系的改善第1页/共63页 第六章第六章 人际关系人际关系 第一节 人际关系的概述一人际关系的含义及成分（一）含义 人际关系（interpersonal relationshipinterpersonal relationship）是
2、人与人在交往中建立的心理上的关系。交往：物质交流、情感交流、信息交流特征：个体性、直接性、可感性、情感性。第2页/共63页（二）人际关系成分的分析1、活动（activities）2 2、满意感（、满意感（gratificationgratification）分析双方心理上的满意感有助于揭示人际关系的基本动机。分析双方心理上的满意感有助于揭示人际关系的基本动机。例如，人们对于婚姻既有表示满意的，也有表现出无穷争吵的。经过满意度的例如，人们对于婚姻既有表示满意的，也有表现出无穷争吵的。经过满意度的分析发现各种人际关系中的三种独立分析发现各种人际关系中的三种独立 的因素：一是物质和工具性的帮助；二是
3、社的因素：一是物质和工具性的帮助；二是社会的和情感上的支持；三是共同的利益。每种关系在三个满意度上的平均分数见会的和情感上的支持；三是共同的利益。每种关系在三个满意度上的平均分数见图。图。第3页/共63页3.53.02.52.02.0 2.5 3.0 3.5 4.0 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 因素2 因素3邻居同事配偶配偶邻居同事父母父母满意感纬度中的各种人际关系分布情况第4页/共63页3、原则人际关系的原则描述了某种人际关系建立、维持和巩固的方式。在夫妻关系、亲子关系以及其他的人际关系中，人们的行为受到法律等正式的原则的约束，而工作中的人际关系，人们的行为受到规章制度等的正式原
4、则的制约。另外还有许多的非正式的原则的制约，如社会舆论、社会传统等。第5页/共63页4、技巧 人际关系就向运动一样不仅要遵守原则还要讲究技巧。例如交朋友的技巧包括逐渐地相互自我暴露、安排特殊的会面场合、给对方积极的反应等；在工作关系中必须找有效的管理他人的方法，以提高生产效率。第6页/共63页二、人际关系产生的社会心理学基础（一）亲和需要沙赫特实验：被试：五名大学生情境：没有窗户但有空调，设施齐备的房间。在这个房间呆上一天就有一笔可观的报酬。结果：其中一人2020分钟后放弃，最长的呆了8 8天。影响亲和需要的因素？第7页/共63页1、恐惧与亲和需要沙赫特：告知女被试她们要参加一项电击如何影响生
5、理反应的实验。高恐惧组：被告知电击非常痛但不会造成永久性伤害低恐惧组：被告知电击只有点麻和痒的感觉告知被试实验前要等10分钟，她们可以自己单独等待与可以与其他被试一起等待。结果：在高恐惧情况下，人们选择与他人一起等待。解释：社会比较理论:人们通过社会比较获得有关自己和周围世界的认识，甚至情绪和选择朋友的方向。第8页/共63页2、焦虑与亲和需要沙诺夫和津巴多高焦虑组：被告知在实验过程中他们需要穿围兜、吮吸奶嘴低焦虑组：被告知在实验过程中他们需要吹响口哨结果：高焦虑组更愿意单独等待实验开始恐惧会增加亲和需要，而焦虑却会减少亲和需要第9页/共63页（二）人际关系的报酬1、依恋：获得安全感和舒适感。（
6、父母、配偶、密友）2、社会融合：观点和态度的认同，获得团体归属感（同事）3、价值确定：被他人支持而获得有能力有价值的感觉4、可靠的同盟感：获得他人帮助5、得到指导：（老师、医生）6、照顾他人的机会：获得被需要和自我重要的感觉第10页/共63页（三）摆脱寂寞（三）摆脱寂寞寂寞寂寞社会关系欠缺某种重要特征时所体验到的主观不社会关系欠缺某种重要特征时所体验到的主观不适。适。(孤独孤独与他人隔离的客观状态与他人隔离的客观状态)情绪性寂寞情绪性寂寞社会性寂寞社会性寂寞第11页/共63页人际关系积极性的经典研究霍桑实验梅约（E.MoyoE.Moyo）1927-19321927-19321 1、照明实验实验
7、组：照明条件不断提高对照组：照明条件不变（单独安排到一个房间）结果：两组产量都在提高当实验组照明度减弱时，两组依然都增产 对于提高工人的积极性，照明条件远没有人际关系重要。第12页/共63页2 2、福利实验、福利实验 选出六名女工，单独一个房间工作并提供福利选出六名女工，单独一个房间工作并提供福利条件（缩短工作时间、提高点心）条件（缩短工作时间、提高点心）两个月后取消了福利条件两个月后取消了福利条件结果：产量继续提高结果：产量继续提高第13页/共63页3、群体实验选出14名男工在单独房间工作，实行特殊的计件工资制度，工资效率高工资就高结果：产量只保持在中等水平，每个人的日产量差不多原来工人内部
8、形成一个不成文规定，谁也不能干太多突出自己，以此维护团结。结论：良好人际关系比物质利益对人更加重要第14页/共63页4、态度调查用两年时间，对工人进行访谈，耐心倾听工人意见、牢骚，并详细记录，不作反驳和训斥。结果：产量大幅度提高结论：与管理者良好的人际关系比人为措施更加有力。第15页/共63页三、人际关系的建立和发展（一）人际关系的状态根据情感融合程度：零接触单向注意、双向注意表面接触轻度卷入中度卷入高度卷入第16页/共63页（二）人际关系的发展1、人际关系发展的过程定向交往：对交往对象有很高选择性，表层的自我表露（职业、工作、新闻）情感探索：定向阶段有好感，有继续交往兴趣，进一步自我表露（工
9、作体验、感受，不涉及私密）情感交流：建立基本信任，较深情感卷入，相对私人性问题，诉说工作、生活中的烦恼稳定交往：进入更亲密阶段，分享各自的生活空间、情感、财物等，第17页/共63页2、不同年龄阶段人际关系的发展（1）儿童期人际关系的发展1、婴儿与母亲的关系是日后许多社会关系形成的基础；2、幼儿与同伴的交往有助于促进其获得社交技能，并使社交行为向友好、积极的方向发展；3、人际关系极不稳定；4、集体观念开始形成。第18页/共63页（2）少年期人际关系的发展1、对父母和老师的态度开始明确分化；获得权利与尊重的需要独立和自主的需要2、开始与同伴建立亲密的友谊关系；3、与异性的交往大大增加。第19页/共
10、63页（3）青年期人际关系的发展1、精神上逐步脱离对父母或成人的依赖；2、情感焦点从家庭转向朋友；3、恋爱、结婚成为新的、重要的人际关系；人际关系具有广泛性、自主性、异性敏感性等特点第20页/共63页（4）成年期人际关系的发展人际关系两大领域：1、家庭：代际关系夫妻关系2、职业第21页/共63页第二节 人际关系的理论一、人际关系的三维理论（舒茨）1 1三种基本人际需要 包容需要：交往、接纳、相容 支配需要：支配与被支配 感情需要：爱与被爱 2 2三种基本人际需要在个体身上有主动表现和被动，以此形成六种人际关系取向 主动包容式 被动支配式 被动包容式 主动感情式 主动支配式 被动感情式第22页/
11、共63页1、包容行为 低社会的行为（undersocialbehavior）的特点是内倾、退缩、避免与他人建立关系，拒绝加入群体中。这种人一般说来会与他人保持一定的距离，可能不参加、不介入别人的活动，或者巧妙地拒绝别人（如聚会时迟到，讨论时打瞌睡）。超社会行为（oversocial behavior）的儿童的是外向、经常向外与他人进行接触，其行为是表现性，例如大声说话，吸引别人的注意，将自己的意愿强给别人等。超社会行为可能十分巧妙，如表现出一些技巧或者问一些惊人的问题等。第23页/共63页 舒茨认为在童年时期孩子于家庭进行适宜的融合则产生理想的行为类型，即社会性行为。这种人在人际交往中没有什么
12、障碍，他能够随着情境的变化而决定自己参与群体还是不参与群体、参与多或者参与少等。他不只独处时感到幸福，与他人在一起时也感到幸福。第24页/共63页2、支配行为拒绝型（abdicrat）的人倾向与谦逊、服从，在与他人交往时拒绝权力和责任。这种人甘愿当配角，希望别人承担责任，只要有可能他就不再自作主张。独裁型（autocrat）的特点是好支配、控制他人，喜欢最高的权力地位。这种人喜欢做决定，不仅为自己而且为别人做决定。民主型（democrat）是理想的类型，能顺利人际关系中与控制有关的问题，能够根据情况适当地确定自己的地位权力范围，能够顺从上级，又能够自己掌权。第25页/共63页控制的需要是否得到
13、满足与父母的教养方式有密切联系。在孩子成长过程中，如果父母完全控制孩子，独控制的需要是否得到满足与父母的教养方式有密切联系。在孩子成长过程中，如果父母完全控制孩子，独揽大权，支配孩子的一切行为或样样包办，孩子就有可能形成拒绝型或独裁型的行为特征。揽大权，支配孩子的一切行为或样样包办，孩子就有可能形成拒绝型或独裁型的行为特征。第26页/共63页3、情感行为低个人行为（underpersonalbehavior）避免亲密的人际关系，这种人尽管表面上表现得很友好，但是却与人保持一定的情绪距离并且希望别人对他也是这样。产生这种行为的根本原因是他担心自己能否引起别人的好感，能否博得他人的喜欢。超个人行为
14、（overpersonalbehavior）希望与别人有密切的情绪联系并且试图建立这种关系。要么表现得格外具有人情味或者对他人表示亲热，要么死死地盯住自己的朋友，阻止他与别人建立友谊。个人行为在童年时期顺利地解决了与情感有关的问题，无论关系密切与否，他都能够恰当地看待自己，他自信自己讨人喜欢，他也可以依据情况与他人保持一定的距离，也可以与之建立亲密的关系。第27页/共63页人际关系的行为模式 行为倾向行为倾向需要需要主动性主动性被动性被动性包容包容支配支配感情感情主动与他人交往主动与他人交往支配他人支配他人主动表示友爱主动表示友爱期待他人接纳自己期待他人接纳自己希望他人引导希望他人引导等待他人
15、对自己亲等待他人对自己亲密密第28页/共63页二、社会交换论二、社会交换论霍曼斯霍曼斯1 1、人与人之间的交往总是存在着某种形式的交换（物质、精神财富、人与人之间的交往总是存在着某种形式的交换（物质、精神财富），都），都会涉及到代价和报酬。会涉及到代价和报酬。2 2、个体总是希望以最小的成本获取最大的回报。、个体总是希望以最小的成本获取最大的回报。3 3、人际关系有、人际关系有6 6种基本回报：爱、金钱、地位、信息、物品和服务。种基本回报：爱、金钱、地位、信息、物品和服务。三、公平理论三、公平理论 只有当双方交换维持相对只有当双方交换维持相对“公平公平”时，人际关系才最稳定、最愉快。时，人际关
16、系才最稳定、最愉快。第29页/共63页四、关于交换论和公平论的重新解读克拉克和米尔斯区分了两种类型的关系：交换关系：受公平原则支配，付出后期望回报。（陌生人、业务关系）共有关系：对他人需要做出回应，表明关心，不期望回报。（家庭成员、恋人、朋友）阿隆认为，在亲密关系中一个人会逐渐把对方看成自己的一部分。（自我延伸）第30页/共63页第三节人际沟通第三节人际沟通人与人之间的信息交流一、人际沟通概述一、人际沟通概述第31页/共63页u采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而
17、实现对行为的调节。第32页/共63页人际沟通的作用人际沟通的作用使人适应环境，适应社会哪些情况有利的，哪些不利，及时调节我们的行动，适应环境；认识自我，提高自我意识水平有助于心理健康，形成良好个性缺乏沟通，儿童的智力、语言、社交能力发展将受到影响；老年人则会感到孤独、惆怅和空虚，导致智力急剧下降，影响身心健康。第33页/共63页二、沟通的过二、沟通的过程程1.信息源2.信息3.通道4.信息接受者5.反馈6.障碍7.背景（情境）沟通的要沟通的要素素三、沟通的类型与模三、沟通的类型与模式式沟通的类沟通的类型型1.1.语词沟通和非语词沟通语词沟通和非语词沟通2.2.口语沟通和书面沟通口语沟通和书面沟
18、通3.3.有意沟通和无意沟通有意沟通和无意沟通4.4.正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通5.5.个人内沟通和人际沟通个人内沟通和人际沟通6.6.群体沟通和大众沟通群体沟通和大众沟通群体：小群体、公众、群体：小群体、公众、组织组织第34页/共63页小群体沟通的模小群体沟通的模式式环式传递n n无无核核心心成成员员，成成员员间间只只有有横向联系横向联系n n优优点点：成成员员间间地地位位平平等等，易调动积极性易调动积极性n n解解决决问问题题速速度度慢慢，正正确确性性差差，不不能能发发挥挥关关键键人人物物的的作用作用第35页/共63页以一个成员或信息为中心，向四方传递，非中心成员间无横向联系
19、优点：信息传递速度快，便于发挥领导者作用缺点：不利于发挥成员之间的积极性，群体士气低落轮式传递轮式传递第36页/共63页信息只能依次传递，信息上下传递都以单线形式优点：信息传递速度快，正确性高缺点：成员间缺乏相互交流，群体积极性差链式传递链式传递第37页/共63页先是成员之间一对一的联系，然后有的成员出现多个双向联系优点：速度快，效率高缺点：抑制了个体成员的主动性和创造性Y Y式传递式传递第38页/共63页全通道传递全通道传递每个成员间都有联系，彼此平等交往，无中心人物优点：成员间可以进行充分交流，容易调动大家的积极性，成员满意度高缺点：不能发挥领导者作用，信息传递易受干扰，效率低第39页/共
20、63页四、提高沟通能力的有效途径四、提高沟通能力的有效途径1.对自己的沟通状况要有正确的评价对自己的沟通情境和沟通对象进行评价；对自己的沟通体验要有正确的认识；对自己的沟通方式进行评价。2.提高沟通的准确性3.主动运用身体语言4.注意沟通情境的同一性5.进行适当的自我暴露6.通过训练来提高沟通技能敏感性训练角色扮演第40页/共63页敏感性训练法又称为T小组法，简称ST（Sensitivitytraining)法。敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人感情、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明引起的情绪反应。目的是要提高学员对自己行为和他人行为的洞察力，了解自己在他
21、人心目中的”形象“，感受与周围人群的相互关系和作用，学习与他人的沟通方式，发展和提高在各种情况下的应变能力，在群体活动中采取建设性的行为。第41页/共63页敏感性训练法适用于组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派人员的异国文化训练等。敏感性训练法常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式，内容可包括问题讨论、案例研究等。讨论中，每个学员充分暴露自己的态度和行为，并从小组成员那里获得对自己行为的真实反馈，承受以他人的方式给自己提意见，同时了解自己的行为如何影响他人，从而改善自己的态度和行为。第42页/共63页第四节人际吸引一、人际吸引
22、的基本原则二、影响人际吸引的因素第43页/共63页第三节人际吸引一、人际吸引的基本原则（一）互惠原则我们喜欢那些喜欢我们的人（二）得失原则我们最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增加的人，最厌恶的是对我们的喜欢水平不断减少的人。（三）联结原则我们喜欢那些与美好经验联结在一起的人。第44页/共63页二、影响人际吸引的因素（一）熟悉性曝光效应多次接触可以提高再认，这是喜欢的第一步熟悉对方就能更好预测对方的行为我们会假设经常看到的人与我们相似（二）接近性接近性增加了熟悉程度接近性与相似性有关空间上接近的人可以使我们付出的社交代价较少努力维持一致，减少焦虑（认知失调论）第45页/共63页（三）个人特征1、外
23、表和容貌爱美是人的天性、满足虚荣心光环效应美丽的辐射效应2、才华和能力能力要在可接受的范围内“犯错误效应”3、个性品质（持久、稳定、深刻）真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、热情4 4、致命吸引力 最初吸引我们的独特个人品质有时却成为两个人关系中最致命的缺陷。第46页/共63页罗玉凤罗玉凤王熙凤王熙凤第47页/共63页李健仁扮演的如李健仁扮演的如花花李玉刚扮演的虞李玉刚扮演的虞姬姬第48页/共63页阿伦森阿伦森 实验：实验：1 1、能力超凡的人、能力超凡的人2 2、能力超凡但犯错误的人、能力超凡但犯错误的人3 3、能力平庸的人、能力平庸的人4 4、平庸犯错误的人、平庸犯错误的人第49页/共63
24、页最受欢迎的依次是“2”、“1”、“3”、“4”第50页/共63页犯错误效应人们喜欢有才华的人是有一定的限度，在可接受的限度内，越有才华就越有吸引力，人们就越喜欢。案例一职员，能力非凡，工作一丝不苟，为公司赢得了很多的客户，获得了巨大的利润。然而，他并不是一个受人喜欢的人，同事们都称他为“机器”，他不以为然。直到有一天，他听到老板与人聊天时也说他是“机器”，他困惑了。他不理解，为什么别人都那样对待他。于是，苦闷的他独自到酒吧喝得酩酊大醉。第51页/共63页第二天，当他睡醒时，却发现自己一直睡在公司橱窗里的沙发上，路过的人们都在用异样的目光打量他。他以为老板会因此而责怪他，同事会瞧不起他，他甚至
25、做好了辞职的准备。然而，老板不但没有责备他，反而对他大加赞赏，同事们也从此开始对他笑脸相迎。他不知道，他的无心之过反倒帮助了他，使他在人们心目中的形象丰满起来，变成了有血有肉的人，而不再是“机器”。这种现象在心理学上被称为“犯错误效应”，也叫“白璧微瑕”效应，即小小的错误反而会使有才能者的人际吸引力提高。第52页/共63页（四）相似与互补1 1、相似性“物以类聚、人以群分”人口特征的相似：性别、种族、社会阶层、年龄态度的相似：态度、信念、兴趣、价值观2 2、互补性互补以相似为基础更多的指行为方式、个性的互补互补因素主要发生在交往较深的朋友、夫妻之间。相似性在人际关系发展的早期更重要，而互补性在
26、关系发展的后期更重要。第53页/共63页（五）自我暴露自我暴露把有关自我的信息，自己的内心思想和情感暴露给对方。1、理想模式：对亲密的人较多自我暴露，对其他人中等程度自我暴露2、性别差异：女性高于男性3、集体主义文化下人们暴露的范围较窄第54页/共63页思考：1 1、什么是爱情？、什么是爱情？2 2、你认为最理想的恋爱关系是什么样的？、你认为最理想的恋爱关系是什么样的？第55页/共63页第四节爱情一、爱情的含义二、爱情的类型三、爱情三角形理论第56页/共63页第四节爱情一、爱情的含义爱情是人际吸引的最强烈和最高形式。爱情是心理成熟到一定程度的异性个体之间强烈的人际吸引。爱情包括审美、激情，还包
27、括生理唤醒、共同生活的愿望等。爱情的三个主题：依恋、关怀与奉献、信任。第57页/共63页（一）爱情与喜欢的区别1、爱情有较多幻想，而喜欢是由现实评价唤起；2、喜欢是一种单纯情感，平稳、宁静，而爱情比较狂热、激烈，与许多冲突的情绪有联系；3、爱情与性有关4、爱情具有独占性和排他性第58页/共63页（二）爱情的行为与体验1、爱情的行为口头描述:我爱你身体语言：拥抱自我暴露：隐私非语言表达：看到对方就感到愉快有形的爱情表征：送礼物无形的爱情表征：关注、尊重、鼓励容忍缺点、做出牺牲2、爱情的体验生理体验：心理不规则、失眠、精力难以集中。性第59页/共63页二、爱情的类型李（Lee）:1、浪漫式爱情2、占有式爱情3、最好朋友的爱4、实用式爱情5、利他式爱情6、游戏式爱情第60页/共63页三、爱情三角形理论斯滕伯格亲密承诺激情情感成分认知成分动机成分喜欢完美的爱虚幻的爱同伴式爱情浪漫的爱空洞的爱迷恋第61页/共63页第五节 人际关系的改善一、对待不满的策略1、真诚2、忽视3、退出4、表达二、建设性争吵三、T小组训练法第62页/共63页感谢您的观看！第63页/共63页