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1、 2014年 6月 第 30卷第 12期 长春教育学院学报 Journal of Changchun Education Institute June.2014 V 1.30 No. 12 我国网络购物的安全问题及对策 熊艳平 摘要：随着信息技术及互联网技术的发展，我国的电子商务也呈现出飞速发展态势。网民的数量在持续增长，其中网络购物 网民的规模也在不断壮大。但是，这惊人的发展速度后面，也出现了一些安全问题。本文主要分析了电子商务购物过程中遇 到的安全问题及其危害，探讨了出现安全问题的原因，并针对这些问题给出了相关的对策。 关键词：电子商务；网络购物安全；诚信；对策 中图分类号： TP3 文献
2、标识码： B 文章编号： 1671-6531 G014 12-0048-02 艾瑞网数据报告显示， 2013年中国网络购物交易额达 1.85万亿元，随着网民购物习惯的日益养成，网络购物相关规 范的逐步建立及网络购物环境的日渐改善，预计到 2016- 2017年中国网络购物市场交易规模将达到 40000亿元。我国 网购规模在不断上升，但规模壮大的同时也存在着诸多安全 问题 ，影响消费者购买决策。能否解决网络购物的安全问题， 为电子商务提供一个安全可靠的内外部环境，直接影响着消 费者对网购的信任以及电子商务的顺利发展。因此，对网购 安全问题进行分析具有重要的意义。 一、 我国网民及网购消费者现状
3、1. 网民现状。 2014年 1月 17日，中国互联网络信息中心 (CNNIC)在京发布第 33次中国互联网络发展状况统计报 告。报告显示，截至 2013年 12月，中国网民规模达 6.18 亿，其中手机网民达到 5亿，互联网普及率为 45.8%。这些网 民上网的目的主要是信息获取、网络购物、交流沟通、网络娱 乐等。 2. 网络购物用户现状。截至 2013年 6月底，我国网络购 物消费者达到 2.71亿人，网络购物使用率提升至 45.9%。与 2012年 12月底相比， 2013年上半年网民增长 2889万，增长 率为 11.9%。另一组数据显示， 2009年，淘宝在 11月 11日发 起 “
4、 品牌商品五折 ”活动，当天销售额 1亿元； 2010年同一天， 销售额翻了 9倍，增至 9.36亿元； 2011年，成交额飙升至 52 亿元；去年，阿里 “ 双十一 ” 实现 191亿成交额，仅天猫就达成 了 132亿元 。这些数据充分体现了网络购物己然深入到我国 网民当中。目前，网络购物消费者规模较快增长，显示出我国 电子商务市场强劲的发展势头。随着中小企业电子商务的应 用趋向常态化，网络零售业务日常化，网络购物市场主体日益 强大。 网民购买力的提升，消费者线上消费习惯的养成，用户的 购买体验感的提升等，都是导致网络购物网民数量增长的原 因。移动互联网的发展和智能手机的普及，促使移动支付、
5、移 动购物快速增长，手机端和 PC端的应用互补，也促进了网络 购物市场的发展。另外，网上购物突破了传统商务时空障碍， 为消费者提供更多的购 物机会，其足不出户的购物方式，使得 它无论对消费者、企业都有着巨大的吸引力和影响力；其虚拟 性和公开性，也给消费者带来了方便与快捷，增强了消费者的 网购欲望。但同时，这种虚拟公开的购物环境也使得消费者 无法直接触摸到商品，购物体验感及安全感不强，给网络购 物用户带来了一些新问题。比如，很多网民不信任网站，怕受 骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服 务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。 二、 网络购物存在的安全问题及其危害 目前，网络
6、购物存在的安全问题主要有：商品质量问题、 网络支付的 安全问题、物流问题、售后服务问题等。 1. 商品质量问题。在网购日益深入我们生活的今天，网络 购物在给我们带来便利的同时，也有不少的消费者对其提出 熊艳平 /厦门软件职业技术学院教师（福建厦门 361000)。 了质疑。其中，造成消费者对网购商品不满意的主要原因就 是商品的质量问题。网络交易是互不见面的，消费者购买与 否的一个重要影响因素就是商品的描述。因此，各商家争相 对自己的商品描述进行优化。然而许多消费者网购回来的商 品与它们在网站上的图片不相符，以次充好。有些商品随便 贴上一个仿牌的标签就称这是品牌，这些商品不仅存在严重 的质量问题
7、，而且当消费者发现产品有质量问题找到商家时， 商家不予承认，甚至有些还不容易找到商家。造成网购商品 质量问题的原因有很多，比如，网络的虚拟性、商家诚信缺失、 网购制度不完善等。 2. 网络支付的安全问题。第一，假冒钓鱼网站。钓鱼网站 是一种网络欺诈行为，指不法分子利用各种手段，仿冒真实网 站的URL地址以及页面内容，或者利用真实网站服务器程序 上的漏洞，在站点的某些网页中插入危险的 HTML代码，以 此来骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料。中国互 联网络信息中心 (CNNIC)联合国家互联网应急中心 (CNCERT) 最新发布的 2009年中国网民网络信息安全状况调查报告 显示， 200
8、9年有超过九成网民遇到过网络钓鱼，在遭遇网络 钓鱼的网民中， 4500万网民蒙受了经济损失，占网民总数的 11.9%。目前中国国内网络钓鱼给网民造成了重大的经济损 失。数据显示，以淘宝网为代表的电子商务网站依然是网络 钓鱼的重点仿冒对象。许多网络交易就被这一个个以假乱真 的交易页面骗走了钱财，钓鱼网站除了给网民带来经济损失， 给企业带来品牌形象损伤外，也使大批网民对电子商 务产生 不信任心理，导致网民对网络购物望而却步，减少甚至避免使 用某些网络应用，从而阻碍了电子商务的深入发展。第二，植 入木马程序。 2014年 3月 15日晚，央视 3.15晚会通过漫画短 片的形式揭露了一种名为 “ 网银
9、神偷 ” 的欺诈手段：不法分子 广泛发送二维码信息，以病毒窃取用户的支付密码、身份证号 等信息，从而实现利用网络的疯狂敛财。各种网络病毒无处 不在，其中一种叫网络木马的病毒尤为盛行。网购木马是近 年来新出现的一种以交易劫持为主的网购木马。其传播方式 比较单一，即利用及时通信工具 QQ或淘宝旺旺等聊天工具 进行传播。通常不法分子将自己伪装成 “ 卖家 ” ，在所谓的 “ 卖 家 ” 与网购消费者进行沟通时，以各种理由给买家传输文件实 现盗窃。将包含木马程序的文件伪装成诸如 “ 细节图 ” 等文件 发送给买家，买家收到文件打开时，木马程序就会运行，然后 在后台篡改支付链接到指定的第三方支付。骗子还
10、会借口卡 单或支付宝维护等幌子，让受害者为一个订单反复支付，达到 盗窃目的。通过网购聊天传输木马或者钓鱼网址实施盗窃的 案例增势迅猛，己然成为当前网购盗窃最为常用的手法，网购 木马是点对点攻击，因此，消费者极易上当受骗，诈骗成功率 非常高。 3. 物流问题。物流配送速度慢，配送人员的态度不好等， 这些是网购消费者反映最多的问题。近几年淘宝 “ 双十一 ” 活 (下转第 77页） 48 长春教育学院学报 2014年第 12期 群体的出现，是一个无法回避且具有重大阻碍性影响的社会 问题，有效解决空巢老人的实际问题，将成为实现社会主义 和谐社会建设目标的重要保障。而高校学生作为青年中的优 秀群体，肩
11、负着推动社会发展、促进中华民族伟大复兴目标实 现的历史使命。动员与组织高校学生本着 “ 关爱、和谐与健康 发展 ” 的原则，通过多种途径、多种方式，支持与帮助空巢老人 参与体育健身活动，不仅有助于空巢老人在切实体验来自于 社会关爱的基础上，提高自身的身心健康水平，同时，更有利 于高校学生心灵的洗涤与优良品德的塑造，使中华民族 “ 大爱 无疆 ” 的优秀品格得以有效传承。因此，动员与组织高校学生 参与空巢老人体育健身活动体系的构建过程，是一种凸显 “ 双赢 ” 特征的重要举措，也是高校体育社会职能最具实用价 值的外延形式。 3. 协助社区建立空巢老人体育健身档案，制定空巢老人 体育活动的组织策略
12、与开展方式。由于空巢老人在身体素 质、生活 状态以及居住条件等诸多方面存在着较大的差异 性，因此，社区或街道应建立空巢老人体育健身活动档案，对 其健身的参与行为、时段、频率以及效果做翔实记录，这对于 组织开展适应空巢老人体育健身活动具有极其重要的借鉴 (上接第 48页） 动期间的交易量飙升，导致快递物流业 “ 爆仓 ” ，甚至还有一个 新名词出现一快递业的春运，这直接暴露了我国快递物流业 企业规模小、基础设施差、物流系统效率低、综合水平不高等 问题。如果这些问题不能得到很好解决，那么也将直接影响 网购消费者的体验感。 4. 售后服务问题。在一项针对淘宝天猫、京东商城等国 内11家知名电商企业的
13、服务状况调查中，有高达 58.10%的 被访者不满意退换货服务， 54.15%的被访者认为电商企业售 后服务难保证。网络购物成为互联网服务投诉的热点问题， 如商品性能、外观、价格与描述不符，以次充好，以假乱真；出 现质量问题无法实现退换货处理；以团购形式订购商品时，商 家随意更改服务协议不按期交付商品，面对这些情况，网购客 服形同虚设，拒绝承担违约责任，售后服务无法保障。 三、网络购物安全问题的原因 1. 交易主体的诚信度不高。在网络交易中，消费者只能 从卖家制作好的商品描述中浏览获取商品信息。然而一部分 网店经营者的职业道德水平低，没能做到诚信交易，为了一点 蝇头小利，将诚实守信置于脑后；为
14、了在同行竞争中取得一席 之地，故意夸大产品性能和功效、提供虚假价格、实施虚假服 务承诺，使消费者无法掌握商品的真实可靠信息。在商品出 现问题的时候，却往往不能完全履行之前对消费者所作出的 售后承诺。 2. 网购监管制度不明确，法律法规建设不健全。购物网 站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度。虽然在当前很 多网络购物网站中都设 有售后信用评价体制，但大多数的评 价机制形同虚设，没有起到实质性的监管作用，难以实际反 映广大消费者的心声。国家工商总局日前发布网络交易管 理办法，并宣布将于 2014年 3月 15日正式实施。办法规 定，对网络商品经营者销售的商品，消费者有权自收到商品之 日起七日内退
15、货，且无须说明理由，但部分商品除外。虽然该 规定的实施总体来看有助于保护消费者权益，但该制度仍然 存在一些问题，执行中可能会存在一些争议，比如对 “ 不宜退 货 ” 的四类商品缺少判断的标准，甚至谁有权判断都不明确。 3. 消费者自我保护意识薄弱。很多网 民都有一种不好的 习惯，上网浏览信息时，经常在一些陌生的网站使用自己的真 实姓名、手机号码，生日、座机以及身份证号等，然后又经常使 用这些相关的数字来设置自己的密码。这就给不法分子创造 了机会。据报道，有的不法分子不用任何技术就能猜测出网 民的密码，甚至一次就能猜中。能够让不法分子这么轻而易 举就获得密码的关键原因就在于网民的安全意识不强。
16、与指导作用，同时，还有利于对空巢老人体育活动的统一管 理，使活动的开展更具实效性。但建立空巢老人体育健身档 案是一项烦琐而艰巨的工程，社区或街道在技术、人员保障上 都有 很大的困难，因此，应充分发挥高校体育的人力资源与技 术优势，以科研命题的方式组织高校师生深入社区，对空巢老 人的体质特征与健身需求进行全面调研，并以此为依据组织 开发相关的技术软件，为社区或街道建立空巢老人体育健身 档案提供人员与技术帮助，这对于构建完善的空巢老人体育 健身活动体系，具有重要的支撑与保障作用。 参考文献： m李捷 .老龄化社会进程中我国老年人体育社会工作应对策 略研究J.福建论坛（人文社会科学版 ）， 2007
17、. 2 郑志丹 .健康老龄化视野下我国老年体育发展对策研究 JJ. 山东体育学院学报， 2001， 12(27). P倪欣 .试析我国学校体育的发展的三大趋势 J.南京体育学 院学报， 2001(6). 4裴立新 .我国老龄化现状分析及老年体育对策研究 J.体育 与科学， 2003,22(03). 责任编辑：丁金荣 四、实现网络购物安全的对策 在网购中的问题，无论是网络安全问题，还是网民自己不 正确的观念问题，都让消费者对网络购物产生一种不信任感 及不安全感，所以，需认真对待。 1. 加强对购物网站的监管，实行实名制。网店实行实名 制，是加强网络管理一个很重要的手段，也能从源头上解决网 购商品
18、质量差的问题。由于网络的虚拟性，卖家的真实姓名 是否和网络上注册的一致很难确定，网络实名制实施之前很 多网上交易的店铺没有注册登记，导致经营者侵权后，工商部 门只能通过咨询网站所有者、查 IP地址、查银行账号所有者 等途径来从侧面查找。网店实行实名制后，不仅网店经营者 要对自己的经营行为慎重对待，不敢随意销售假冒伪劣商品， 诚实守信做生意，而且减轻了管理部门的工作难度。 2. 建立健全的网购制度及法律法规。建立电子商务活动 信用机制，构建完善的法制环境，必须依靠政府以法律手段强 制推行。国家应出台具有全国性的 、能够对网络购物行为进 行规范的法律法规，有效堵住网络购物的法律漏洞，明确主管 部门
19、的职能，做到有法可依，有法必依。有了相应的法律法规 作保障，可以提高人们网上购物的信心，促进电子商务的发 展。 3. 提高消费者的自我保护意识。互联网虚拟性与公开性 的特征决定了不可能做到网络购物的绝对安全，因此，消费者 也应当提高自身素质，增强自我保护意识。 （ 1)加强自身的安 全意识；不能贪小便宜；网上商品价格一般是商品价格的 6 成，如果低于此价格，需加倍小心；多注意网站的域名是否有 变化等。 （ 2)不上或者少上来历不明的网站，应 养成查看网站 资质信息的使用习惯；安装专业的木马查杀软件；对软件进行 轻常性的更新；输入密码时安装安全控件，使用软键盘输入密 码等。 （ 3)尽量不要在网站上留下自己的真实资料；密码的设 置要求尽量长，使用数字与字母相结合的方式设置密码；最好 不要使用自己的生日、名字拼音缩写、手机号码等作为密码； 不要在公共场合输入自己的账号及密码等。 参考文献： 1 中国互联网络发展状况统计报告 .2014， 1， 17. 2 郑光远，杨祺 .浅谈网购商品质量问题 J.商品与质量 看 点，2010,5 . 3 蒋国松，金徐伟 .网络购物安全威胁与对策研究 J.信息与 电脑 (理论版 ),2012,8. 4 安政 .网络购物中存在的问题及对策 J.山西煤炭管理干 部学院学报， 2012,2. 责任编辑：丁金荣 77