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1、第八章第八章 公共关系活动的实施公共关系活动的实施第二节第二节 公共关系活动实施的过程公共关系活动实施的过程第一节第一节 公共关系活动实施的意义、原则及障碍公共关系活动实施的意义、原则及障碍第三节第三节 公共关系活动实施的方法公共关系活动实施的方法【案例点评案例点评】概括起来，精工计时公司的公关实施有以下几点特色：概括起来，精工计时公司的公关实施有以下几点特色：以周密、准确的调查资料作为制定计划的依据。以周密、准确的调查资料作为制定计划的依据。分阶段划分目标公众逐层实施公关计划。分阶段划分目标公众逐层实施公关计划。多媒介，立体式的传播沟通手段。多媒介，立体式的传播沟通手段。精工计时公司的历经精
2、工计时公司的历经4 4年的公关活动，年的公关活动，从调查研究到从调查研究到分析公众，从媒介传播到计划目标实现的每一步骤、每一分析公众，从媒介传播到计划目标实现的每一步骤、每一环节都实施得十分精细，为借助大型体育盛会开展公关活环节都实施得十分精细，为借助大型体育盛会开展公关活动树立了成功的样板。动树立了成功的样板。公共关系活动实施的意义公共关系活动实施的意义3 1 公共关系活动实施过程公共关系活动实施过程 中的障碍中的障碍3 32 公共关系活动实施的原则公共关系活动实施的原则 公共关系活动的实施公共关系活动的实施公共关系活动的实施公共关系活动的实施是整个公共关是整个公共关系活动的系活动的中心环节
3、中心环节中心环节中心环节，是社会组织为了实，是社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。作与管理的过程。一、公共关系活动实施的意义一、公共关系活动实施的意义 公共关系活动的实施是组织实现公共关系活动的实施是组织实现公关目标的关键环节公关目标的关键环节1在公共关系活动的实施过程中可以及时在公共关系活动的实施过程中可以及时检验和调整公共关系计划检验和调整公共关系计划2公共关系活动实施的结果是制定后续公共关系活
4、动实施的结果是制定后续方案的重要依据方案的重要依据3二、公共关系活动实施的原则二、公共关系活动实施的原则 公共关系计划实施是将公共关公共关系计划实施是将公共关系计划所规定的系计划所规定的目标和内容目标和内容目标和内容目标和内容转化转化为为现实现实现实现实的过程。在这个过程中，的过程。在这个过程中，公共关系实施人员必须按科学规公共关系实施人员必须按科学规律办事，遵循一定的原则。律办事，遵循一定的原则。公共关系活动是一项时效性很强的活动，公共关系活动是一项时效性很强的活动，一般在公共关系策划方案正式实施之前，一般在公共关系策划方案正式实施之前，必须作好各种实施准备工作。实施准备是必须作好各种实施准
5、备工作。实施准备是公共关系活动的实施成功的基础和前提条公共关系活动的实施成功的基础和前提条件。件。（一）做好实施的准备工作（一）做好实施的准备工作 指在公共关系计划实施过程中，保证公指在公共关系计划实施过程中，保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划目标。共关系实施活动不偏离公共关系计划目标。即是说公共关系计划在实施过程中，需要即是说公共关系计划在实施过程中，需要随时监督检查实施的进程，以便及时调整随时监督检查实施的进程，以便及时调整偏差，保证计划在总体目标上的实现。偏差，保证计划在总体目标上的实现。（二）做好实施过程的目标控制（二）做好实施过程的目标控制 整体协调就是在计划实施过程中使工作所涉
6、及到的方整体协调就是在计划实施过程中使工作所涉及到的方方面面达到和谐、统一的状态。协调不同于控制，方面面达到和谐、统一的状态。协调不同于控制，控制控制控制控制是是对一个组织的计划实施过程中是否与公共关系计划的目标对一个组织的计划实施过程中是否与公共关系计划的目标有差异或背离，而进行纠正或克服；有差异或背离，而进行纠正或克服；协调协调协调协调则强调在各个实则强调在各个实施过程中的环节之间、部门之间及实施主体和公众之间和施过程中的环节之间、部门之间及实施主体和公众之间和谐化、合理化，尽量避免矛盾的发生。谐化、合理化，尽量避免矛盾的发生。（三）做好实施工作的整体协调（三）做好实施工作的整体协调 反馈
7、反馈是控制论中的一个重要概念，也是是控制论中的一个重要概念，也是公共关系计划实施工作中的一个重要概念。公共关系计划实施工作中的一个重要概念。由于人们通常要用这种反馈后所获得的信由于人们通常要用这种反馈后所获得的信息来调整个公共关系计划的实施活动，所息来调整个公共关系计划的实施活动，所以又称之为以又称之为“反馈调整反馈调整”，特点是特点是：根据：根据过去实施的情况去调整未来的行为。过去实施的情况去调整未来的行为。（四）做好方案实施的反馈与调整（四）做好方案实施的反馈与调整公公共共关关系目标系目标制制 定定方方 案案方方 案案评评 估估评评 估估 结结果果实实 施施 结结果果实实施施环环境境图图8
8、1 81 反馈调整图反馈调整图傅彪代言乐无烟案例（傅彪代言乐无烟案例（变则通变则通）蜥蜴团队是目前国内极具影响力的专业营销策划机构，蜥蜴团队是目前国内极具影响力的专业营销策划机构，20052005年初，乐无烟在河南全面上市：短短半年多的时间内，年初，乐无烟在河南全面上市：短短半年多的时间内，依靠蜥蜴团队的公关战略，它迅速统占了中原无烟厨具市依靠蜥蜴团队的公关战略，它迅速统占了中原无烟厨具市场的半壁江山，成为家喻户晓的知名品牌。其中经典策划场的半壁江山，成为家喻户晓的知名品牌。其中经典策划案例不胜枚举，案例不胜枚举，“纪念傅彪公关企划案纪念傅彪公关企划案”便是其中的典型便是其中的典型代表之一。代
9、表之一。正当乐无烟急需代言人的时候，蜥蜴正当乐无烟急需代言人的时候，蜥蜴 团队发现了傅彪，经过深入的分析和接触，团队发现了傅彪，经过深入的分析和接触，傅彪与蜥蜴团队倾情携手，正式出任乐无傅彪与蜥蜴团队倾情携手，正式出任乐无 烟形象代言人。乐无烟便成了傅彪一生中烟形象代言人。乐无烟便成了傅彪一生中 唯一真情宣传的健康品牌。唯一真情宣传的健康品牌。20052005年年3 3月，傅彪第一次手术成功后，对健康有了更加深月，傅彪第一次手术成功后，对健康有了更加深刻的认识，用傅彪自己的话说就是：刻的认识，用傅彪自己的话说就是：“经历过疾病以后，我经历过疾病以后，我对健康的概念有了全新的认识。幸福人生始于健
10、康人生对健康的概念有了全新的认识。幸福人生始于健康人生!”!”蜥蜴团队长官何坊回忆与傅彪合作的时候这样描述：刚开蜥蜴团队长官何坊回忆与傅彪合作的时候这样描述：刚开始宣传乐无烟的时候，傅彪心里特别激动：始宣传乐无烟的时候，傅彪心里特别激动：“这么多年了，这么多年了，从来没有意识到油烟危害如此之毒，每天吃着可口饭菜，忙从来没有意识到油烟危害如此之毒，每天吃着可口饭菜，忙于自己的事业，却从来没有想过在厨房里备受煎熬的妻子和于自己的事业，却从来没有想过在厨房里备受煎熬的妻子和父母父母?真是惭愧呀真是惭愧呀!母亲和妻子一生操劳家务，受够了油烟的母亲和妻子一生操劳家务，受够了油烟的毒害，皮肤渐渐变得干燥粗
11、糙、脸上的皱纹、色斑也多了，毒害，皮肤渐渐变得干燥粗糙、脸上的皱纹、色斑也多了，而且头发开始脱落而且头发开始脱落做儿子、丈夫的怎能忍心做儿子、丈夫的怎能忍心?我一定要将我一定要将宣传油烟的危害作为一项重要的宣传油烟的危害作为一项重要的 工作来对待工作来对待!”!”从此，乐无烟的所有宣传中傅彪形象从此，乐无烟的所有宣传中傅彪形象 频频出现，乐无烟与傅彪居家好男人的频频出现，乐无烟与傅彪居家好男人的 形象珠联璧合！形象珠联璧合！就在蜥蜴团队正积极准备就在蜥蜴团队正积极准备 “乐无烟乐无烟9 9月黄金风暴活动月黄金风暴活动”策划策划 的时候，噩耗传来了。北京时的时候，噩耗传来了。北京时 间间8 8月
12、月3030日上午日上午9 9：3535，傅彪不，傅彪不 幸英年早逝。这一消息犹如晴幸英年早逝。这一消息犹如晴 天霹雳天霹雳!金秋金秋9 9月，正是厨具行业消费火爆的时期，再加上月，正是厨具行业消费火爆的时期，再加上中秋节的送礼市场和国庆节婚礼潮、购物潮，中秋节的送礼市场和国庆节婚礼潮、购物潮，9 9月对作为国月对作为国内无油烟炒锅老大的乐无烟来说，绝对是一个黄金季节。内无油烟炒锅老大的乐无烟来说，绝对是一个黄金季节。傅彪作为乐无烟的形象代言人，又是国内深受百姓喜爱傅彪作为乐无烟的形象代言人，又是国内深受百姓喜爱的知名演员，在这个紧要关头不幸病逝，会不会对乐无烟的的知名演员，在这个紧要关头不幸病
13、逝，会不会对乐无烟的“黄金风暴黄金风暴”有所影响有所影响?对乐无烟品牌会有怎样的影响对乐无烟品牌会有怎样的影响?怎么怎么做才不至于影响乐无烟的销售做才不至于影响乐无烟的销售?还能进一步提升乐无烟在河还能进一步提升乐无烟在河南市场的知名度呢南市场的知名度呢?代言人伤逝给品牌带来的危机在国内公关界还没有得代言人伤逝给品牌带来的危机在国内公关界还没有得到过妥善的解决，前有马华之逝给马华健身带来的众多疑到过妥善的解决，前有马华之逝给马华健身带来的众多疑问，后有著名笑星高秀敏的突然去世让其所代言的多个健问，后有著名笑星高秀敏的突然去世让其所代言的多个健康品牌始料不及，企业被迫悄然撤下其品牌广告，巨额广康
14、品牌始料不及，企业被迫悄然撤下其品牌广告，巨额广告投资付之东去。告投资付之东去。是做是停是做是停是做是停是做是停，这对年轻的蜥蜴团队而言也成为一个从未，这对年轻的蜥蜴团队而言也成为一个从未面对过的难题。继续使用傅彪形象宣传，会冒中国人之大面对过的难题。继续使用傅彪形象宣传，会冒中国人之大不韪；停止使用傅彪形象，悄然变脸，不仅前期的品牌形不韪；停止使用傅彪形象，悄然变脸，不仅前期的品牌形象投资可能就付之东去，还会给注重感情的中国消费者一象投资可能就付之东去，还会给注重感情的中国消费者一种薄情寡义的印象；如何给消费者一个完美的交代，如何种薄情寡义的印象；如何给消费者一个完美的交代，如何传承傅彪之美
15、好形象，还有没有其他的路可以走传承傅彪之美好形象，还有没有其他的路可以走?蜥蜴理论：任何事情都有一个超出常规的解决途径蜥蜴理论：任何事情都有一个超出常规的解决途径!这这就是寻找解决问题的第三条路。就是寻找解决问题的第三条路。确定方案确定方案(纪念傅彪公关企划案纪念傅彪公关企划案)一、中等力度，全面覆盖的媒体策略，即一、中等力度，全面覆盖的媒体策略，即20052005年年9 9月月1 1日，日，郑州市所有平面媒体（包括大河报、东方今报、郑州晚报、郑州市所有平面媒体（包括大河报、东方今报、郑州晚报、河南商报等）均以两个连版的河南商报等）均以两个连版的“竖双通竖双通”的形式发布在的形式发布在娱乐版娱
16、乐版傅彪纪念版上，同时报纸头版配发傅彪纪念版上，同时报纸头版配发“乐无烟乐无烟纪念好人傅彪纪念好人傅彪”的提示性报花。的提示性报花。二、广告二、广告主题主题主题主题定为定为“一个好人永远的追忆一个好人永远的追忆”，广告行文始，广告行文始终穿插感情主线，由夫妻亲人之情引申至傅彪对健康、生终穿插感情主线，由夫妻亲人之情引申至傅彪对健康、生活的热爱，由此引出傅彪对家人健康的关注，别让油烟吞活的热爱，由此引出傅彪对家人健康的关注，别让油烟吞噬了家人的健康。噬了家人的健康。三、所有电视三、所有电视广告广告广告广告上均打出上均打出“纪念好人傅彪，关爱家人纪念好人傅彪，关爱家人健康健康”的纪念语。的纪念语。
17、四、所有广告在所有报纸连出三天，在人们最真挚的感情四、所有广告在所有报纸连出三天，在人们最真挚的感情里缅怀、纪念。里缅怀、纪念。五、所有终端上均打出五、所有终端上均打出“纪念好人傅彪纪念好人傅彪”的标的标语或横幅；连夜制作一批语或横幅；连夜制作一批“纪念好人傅彪纪念好人傅彪”的贴的贴纸粘贴于三天内所有售出的乐无烟锅上，并采购纸粘贴于三天内所有售出的乐无烟锅上，并采购一批傅彪生前出演的经典电影作为纪念活动中的一批傅彪生前出演的经典电影作为纪念活动中的特别赠品。特别赠品。六、联合六、联合东方今报东方今报和河南最大的电影院和河南最大的电影院奥斯卡影都，联名推出奥斯卡影都，联名推出“乐无烟乐无烟 纪念
18、好人傅纪念好人傅彪电影周彪电影周”活动。活动。同时，作为老形象的传承，在原有乐无烟终端同时，作为老形象的传承，在原有乐无烟终端形象的基础上，重新设计乐无烟一系列终端物料，形象的基础上，重新设计乐无烟一系列终端物料，于于9 9月月4 4日零时前全省全面换装，用新的形象面对日零时前全省全面换装，用新的形象面对消费者。消费者。连续三期广告刊登后，乐无烟在中原大地引起了巨大连续三期广告刊登后，乐无烟在中原大地引起了巨大的反响！有正面的支持，也有负面的评说，但蜥蜴认为，的反响！有正面的支持，也有负面的评说，但蜥蜴认为，结果是评判所有思想正确与否的最好证明。随着乐无烟傅结果是评判所有思想正确与否的最好证明
19、。随着乐无烟傅彪纪念活动的顺利执行，乐无烟品牌的知名度得到了迅速彪纪念活动的顺利执行，乐无烟品牌的知名度得到了迅速提升，品牌形象中健康、亲情、责任的元素日渐丰满，在提升，品牌形象中健康、亲情、责任的元素日渐丰满，在中原大地的销售也在如火如荼的进行。在全国各地，掀起中原大地的销售也在如火如荼的进行。在全国各地，掀起了一场轰轰烈烈的换锅热潮。了一场轰轰烈烈的换锅热潮。傅彪的病逝，不仅没有消弱乐无烟品牌，乐无烟品牌傅彪的病逝，不仅没有消弱乐无烟品牌，乐无烟品牌的影响力反而随着全国范围内傅彪纪念活动的全面展开得的影响力反而随着全国范围内傅彪纪念活动的全面展开得到了迅速提升。到了迅速提升。时至今日，还有
20、消费者仍能够清楚的记得那四篇充满时至今日，还有消费者仍能够清楚的记得那四篇充满了真情的广告，记得起傅彪去世时不忘深情纪念他的乐无了真情的广告，记得起傅彪去世时不忘深情纪念他的乐无烟！乐无烟已经深深地印在消费者的心中。烟！乐无烟已经深深地印在消费者的心中。选择新闻媒体的基本原则：选择新闻媒体的基本原则：（五）充分发挥新闻媒体的作用（五）充分发挥新闻媒体的作用 根据公共关系活动的目标选择媒体根据公共关系活动的目标选择媒体1根据传播内容选择媒体根据传播内容选择媒体2根据公众对象选择媒体根据公众对象选择媒体3注重社会效益和经济效益注重社会效益和经济效益4案例案例 日本西铁城手表曾经在东京搞过一个很有名
21、的公关活日本西铁城手表曾经在东京搞过一个很有名的公关活动动从飞机上往广场上扔手表，让消费者去捡手表，这从飞机上往广场上扔手表，让消费者去捡手表，这个活动很有新闻性，当时很多媒体都做了长篇报道。但这个活动很有新闻性，当时很多媒体都做了长篇报道。但这个公关活动，不是仅仅为了打企业知名度，而是通过个公关活动，不是仅仅为了打企业知名度，而是通过 扔手表，让消费者发现，飞机扔扔手表，让消费者发现，飞机扔 下来的手表，表蒙子摔碎后，手下来的手表，表蒙子摔碎后，手 表仍然走得很准时，突出的是手表仍然走得很准时，突出的是手 表不怕震的卖点，然后通过新闻表不怕震的卖点，然后通过新闻 炒作，把这个卖点传播出去。炒
22、作，把这个卖点传播出去。三、公共关系活动实施过程中的障碍三、公共关系活动实施过程中的障碍 目标障碍目标障碍1沟通障碍沟通障碍2突发事件的干扰突发事件的干扰3 指在公共关系计划实施中由于所拟指在公共关系计划实施中由于所拟定的公关目标不正确或不明确、不具定的公关目标不正确或不明确、不具体而给实施带来的障碍。体而给实施带来的障碍。应该从以下五个方面检查：应该从以下五个方面检查：(1)(1)检查计划目标是否切合实际并可以达到；检查计划目标是否切合实际并可以达到；(2)(2)检查计划目标是否可以进行比较和衡量；检查计划目标是否可以进行比较和衡量；(3)(3)检查计划目标是否指出了所期望的结果；检查计划目
23、标是否指出了所期望的结果；(4)(4)检查计划目标是否是计划实施者在职权范围检查计划目标是否是计划实施者在职权范围内所能完成的；内所能完成的；(5)(5)检查计划目标是否规定了完成期限。检查计划目标是否规定了完成期限。目标障碍目标障碍沟通障碍沟通障碍组织障碍组织障碍语言障碍语言障碍习俗障碍习俗障碍观念障碍观念障碍心理障碍心理障碍 卡拉曼利斯夫人（右）与埃尔多安夫人亲吻镜头，边上的土耳其总理卡拉曼利斯夫人（右）与埃尔多安夫人亲吻镜头，边上的土耳其总理埃尔多安含笑而立。但当希腊总理卡拉曼利斯亲吻埃尔多安夫人两颊埃尔多安含笑而立。但当希腊总理卡拉曼利斯亲吻埃尔多安夫人两颊时，这一有悖土耳其习俗的行为
24、引起了轩然大波时，这一有悖土耳其习俗的行为引起了轩然大波忽略对方习俗，希腊总理吻别土耳其总理夫人忽略对方习俗，希腊总理吻别土耳其总理夫人 上述镜头传回土耳其后，立即引起轩然上述镜头传回土耳其后，立即引起轩然大波，尤其是保守派媒体和若干专栏作家，大波，尤其是保守派媒体和若干专栏作家，群起抨击希腊官方不懂外交礼节，有的甚群起抨击希腊官方不懂外交礼节，有的甚至指控希腊蓄意羞辱土耳其。由于反响巨至指控希腊蓄意羞辱土耳其。由于反响巨大，土耳其国营电视台接到政府命令，不大，土耳其国营电视台接到政府命令，不得播映这一引起争议的镜头。得播映这一引起争议的镜头。这场争议直到艾米娜亲自写了一份声这场争议直到艾米娜
25、亲自写了一份声明后才告平息。艾米娜在声明中说：明后才告平息。艾米娜在声明中说：“那那些爱护我们的人请继续为我们祈祷，我们些爱护我们的人请继续为我们祈祷，我们并没有做出任何伤害或令人难堪的行为。并没有做出任何伤害或令人难堪的行为。”心理障碍心理障碍 心理障碍是指人的认识、心理障碍是指人的认识、情感、态度等心理因素对沟通情感、态度等心理因素对沟通造成的障碍。造成的障碍。如：由于人们的认识程度不如：由于人们的认识程度不同，在说服受教育程度较低的同，在说服受教育程度较低的公众，只提供所述论点的有利公众，只提供所述论点的有利方面比利弊俱陈更为有效。而方面比利弊俱陈更为有效。而对受教育程度较高的公众同时对
26、受教育程度较高的公众同时晓以利害才更为有利。晓以利害才更为有利。组织障碍组织障碍 对公共关系计划实施的干扰，最大的莫过于突发事件。对公共关系计划实施的干扰，最大的莫过于突发事件。这里所说的突发事件包括两大类：这里所说的突发事件包括两大类：一类是人为的纠纷危机一类是人为的纠纷危机一类是人为的纠纷危机一类是人为的纠纷危机，诸如公众投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等；诸如公众投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等；另另另另一类是不以人的意志为转移的灾变危机一类是不以人的意志为转移的灾变危机一类是不以人的意志为转移的灾变危机一类是不以人的意志为转移的灾变危机，诸如地震、水灾、，诸如地震、水灾、火灾
27、、空难等等。这些重大的突发事件对公共关系计划的火灾、空难等等。这些重大的突发事件对公共关系计划的实施干扰极大。实施干扰极大。突发事件突发事件的干扰的干扰 突发事件一般具有以下几个特征：突发事件一般具有以下几个特征：发生突然，常常令人始料不及；发生突然，常常令人始料不及；来势迅猛，常常令人措手不及；来势迅猛，常常令人措手不及；后果严重，危害极大；后果严重，危害极大；影响范围大，易给整个社会带来恐慌影响范围大，易给整个社会带来恐慌和混乱。和混乱。假设你是某面包公司的业务员假设你是某面包公司的业务员 现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体
28、健过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（
29、不会致命的，无们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？请问你将如何处理？案例案例案例案例说明：说明：1 1、面包不会致命。、面包不会致命。2 2、不能贿赂记者。、不能贿赂记者。3 3、不能损害公司形象。、不能损害公司形象。1 1、解决方案：解决方案：1 1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始吃的时
30、候，业务员应假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，应假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。难民吃过期的面包。2 2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及包，以解决难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。在这个过程中，难民由于饥饿难忍会自己的解决方法。在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消消费掉费掉”一些过期面包。一些过
31、期面包。3 3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目报道的题目“过期食品遭哄抢，过期食品遭哄抢，xxxx公司显真情公司显真情”，等等。其，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。2 2、方案评估方案评估 本方案既解决了记者的报道问题，又消本方案既解决了记者的报道问
32、题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。的这样的公共效应。实施的准备阶段实施的准备阶段3 1 实施的结束阶段实施的结束阶段3 32实施的执行阶段实施的执行阶段 实际上是形成公共关系实施方案的一个实际上是形成公共关系实施方案的一个过程，在这个过程中需要对公共关系策划过程，在这个过程中需要对公共关系策划方案中涉及到的公共关系活动
33、项目等进行方案中涉及到的公共关系活动项目等进行细化，使之更为具体和系统。细化，使之更为具体和系统。公共关系实施方案又称公共关系策划的公共关系实施方案又称公共关系策划的实施文案或公共关系技术文案，它是保证实施文案或公共关系技术文案，它是保证公共关系实施取得成功的关键。公共关系实施取得成功的关键。一、实施的准备阶段一、实施的准备阶段 一项公共关系策略的实施，往往由许多一项公共关系策略的实施，往往由许多种项目组成。这些项目属于一级工作项目，种项目组成。这些项目属于一级工作项目，它又可分解为若干个二级工作项目（即更它又可分解为若干个二级工作项目（即更小的工作项目），二级工作项目同样可分小的工作项目），
34、二级工作项目同样可分解为若干个三级工作项目，直到不能再分解为若干个三级工作项目，直到不能再分解为止。最后不能再分解的最后一级工作解为止。最后不能再分解的最后一级工作项目称为工作内容。项目称为工作内容。公共关系实施内容分解完毕后，就要对公共关系实施公共关系实施内容分解完毕后，就要对公共关系实施时间（或时机）、工作时间进度等进行策划和设计。时间（或时机）、工作时间进度等进行策划和设计。公共公共关系实施时机关系实施时机，一般是指公共关系活动能够获得最佳效果，一般是指公共关系活动能够获得最佳效果的开始和结束时间。的开始和结束时间。这里所指的这里所指的“最佳时间最佳时间”或长或短，应该视实际情况或长或短
35、，应该视实际情况而定。如促销性的公共关系活动，安排在商品销售旺季到而定。如促销性的公共关系活动，安排在商品销售旺季到来之前比较妥当；如利用新闻媒介传播企业新闻时，就要来之前比较妥当；如利用新闻媒介传播企业新闻时，就要避免在发生重大的全国性或国际性事件时期向报社发稿，避免在发生重大的全国性或国际性事件时期向报社发稿，因为发去了也可能被重大的新闻挤掉。即根据外部环境的因为发去了也可能被重大的新闻挤掉。即根据外部环境的变化（变化（重要节日、消费流行、危机事件、国家重大政策的重要节日、消费流行、危机事件、国家重大政策的实施、新闻人物造访实施、新闻人物造访）选择合适的时机。）选择合适的时机。公共关系实施
36、工作要求指各项公共关系公共关系实施工作要求指各项公共关系实施工作内容的操作目标、原则注意事项实施工作内容的操作目标、原则注意事项和各项工作的控制，它对具体工作方法设和各项工作的控制，它对具体工作方法设计和实际工作过程具有重要指导作用。这计和实际工作过程具有重要指导作用。这里的工作方法特指工作内容的操作方法，里的工作方法特指工作内容的操作方法，而非工作项目的操作方法。对工作项目只而非工作项目的操作方法。对工作项目只存在分解方法，而不存在操作方法。存在分解方法，而不存在操作方法。公共关系实施目的是更大程度上引起公公共关系实施目的是更大程度上引起公众的关注，因此，在活动实施前必须认真众的关注，因此，
37、在活动实施前必须认真地制定对公众的行动沟通计划，包括新闻地制定对公众的行动沟通计划，包括新闻媒体的选择及活动信息载体的制作。媒体的选择及活动信息载体的制作。在选择新闻媒体时，应该根据对象公众在选择新闻媒体时，应该根据对象公众所惯常使用的传播媒介或渠道来传递信息。所惯常使用的传播媒介或渠道来传递信息。在实施阶段应该将总体预算分配到每个在实施阶段应该将总体预算分配到每个工作内容上，以保证各项工作的花费。在工作内容上，以保证各项工作的花费。在进行预算分配时，注意不要把一级项目的进行预算分配时，注意不要把一级项目的经费分配完，也应该留有一定的余地，应经费分配完，也应该留有一定的余地，应为在公共关系活动
38、实施过程中有可能需要为在公共关系活动实施过程中有可能需要进行必要的计划调整，一般每个进行必要的计划调整，一般每个 一级项目要留下至少一级项目要留下至少5%5%的预算经的预算经 费来备用。费来备用。领导中心领导中心领导中心领导中心机构机构机构机构控制控制控制控制部门部门部门部门智囊部门智囊部门智囊部门智囊部门执行部门执行部门执行部门执行部门 在公共关系活动实施方案实施前，必须在公共关系活动实施方案实施前，必须对实施人员进行一定培训。培训的主要内对实施人员进行一定培训。培训的主要内容有方案实施的具体操作方法及实施工作容有方案实施的具体操作方法及实施工作制度。制度。二、实施的执行阶段二、实施的执行阶
39、段 执行阶段执行阶段在公共关系活动实施的在公共关系活动实施的执行阶段，实施人员执行阶段，实施人员按照设计好的实施方案，按照设计好的实施方案，要严格控制工作进度，要严格控制工作进度，落实各项措施。落实各项措施。实施人员还应该做实施人员还应该做好实施过程的检查好实施过程的检查工作，检查计划完成工作，检查计划完成的进度的进度实施人员应该认真注意实施人员应该认真注意外部因素的干扰。外部因素的干扰。每一项公共关系活动实施结束，都要将每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新程中的一些突发事件、经费预算过少
40、、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。一步的效果评估做好相应准备。三、实施的结束阶段三、实施的结束阶段 案例案例链接链接公共关系活动实施的规划方法公共关系活动实施的规划方法3 12公共关系活动实施的管理方法公共关系活动实施的管理方法 1 1、甘特图实施法、甘特图实施法 又名线条图、展开图、横线工作法，实际上是又名线条图、展开图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。是美国管理一种常用的日程工作计划进度图表。是美国管理工程师亨利工程师亨利甘特发明
41、的一种使用条形图编制项甘特发明的一种使用条形图编制项目工期计划的方法。目工期计划的方法。它基本上是一种线条图，它基本上是一种线条图，纵纵纵纵轴展示计划项目轴展示计划项目轴展示计划项目轴展示计划项目，横轴展示时间刻度横轴展示时间刻度横轴展示时间刻度横轴展示时间刻度，线条表示线条表示线条表示线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。计划完成的活动和实际的活动完成情况。计划完成的活动和实际的活动完成情况。计划完成的活动和实际的活动完成情况。一、公共关系活动实施的规划方法一、公共关系活动实施的规划方法最大最大特点特点 其制作方法如下：其制作方法如下：先把公共关系项目和计划分先把公共关系项目和计划分门
42、别类，然后标明完成时期，把每月、每周或每门别类，然后标明完成时期，把每月、每周或每日的进度在图表上标出来，检查它是否和预期计日的进度在图表上标出来，检查它是否和预期计划相吻合，如有失误，及时调整。划相吻合，如有失误，及时调整。缺点缺点：不能揭示计划中遇到的问题及其原因。：不能揭示计划中遇到的问题及其原因。原定计划原定计划 工作进度工作进度图图8-2 8-2 甘特图甘特图项目月月月月 2 2、线性排列法、线性排列法 线性排列法是以公共关系行动、措施的内在联线性排列法是以公共关系行动、措施的内在联系为先后顺序逐一排列起来，一步一步向目标逼系为先后顺序逐一排列起来，一步一步向目标逼近的方法近的方法(
43、图图8-3)8-3)。图图8-3 8-3 线性排列图线性排列图一、公共关系活动实施的规划方法一、公共关系活动实施的规划方法行行动动1 1行行动动2 2行行动动3 3行行动动4 4目标目标例如例如 多线性排列法是将几个行动同时展开、共多线性排列法是将几个行动同时展开、共同向成功迈进的排列方法。仍以牛奶公司同向成功迈进的排列方法。仍以牛奶公司的四步为例（图的四步为例（图8-48-4）：）：图图84 84 多线性排列法多线性排列法目标目标行动行动1 1行动行动2 2行动行动3 3行动行动4 4案例案例链接链接 （一）实施领导与指挥（一）实施领导与指挥 在公共关系实施准备工作就绪后，实施成败的关键就在
44、在公共关系实施准备工作就绪后，实施成败的关键就在于实施的领导与控制。于实施的领导与控制。二、公共关系活动实施的管理方法二、公共关系活动实施的管理方法目标管理法目标管理法1系统管理法系统管理法2“攻心攻心”管理法管理法3行政管理法行政管理法4 公共关系实施过程其实就是实现公共关公共关系实施过程其实就是实现公共关系目标的过程，在这一过程中可以将公共系目标的过程，在这一过程中可以将公共关系总目标进行分解，分配到实施机构的关系总目标进行分解，分配到实施机构的每一个部门、每一个岗位、每个人中间，每一个部门、每一个岗位、每个人中间，要求他们进行要求他们进行“自我管理自我管理”，这就要求实，这就要求实施机构
45、的领导动员全体实施人员参与公共施机构的领导动员全体实施人员参与公共关系目标的制定，通过充分协商，使实现关系目标的制定，通过充分协商，使实现公共关系目标成为每个人的自觉行为，从公共关系目标成为每个人的自觉行为，从而达到对实施人员的民主管理。而达到对实施人员的民主管理。目标管理法目标管理法1 将公共关系活动实施过程看作一个系统将公共关系活动实施过程看作一个系统来考虑，而且使其各项工作之间、各种工来考虑，而且使其各项工作之间、各种工作方法之间、实施人员之间、部门之间、作方法之间、实施人员之间、部门之间、上下级之间都能够完整、统一，衔接有序上下级之间都能够完整、统一，衔接有序的来实施公共关系计划。的来
46、实施公共关系计划。系统管理法系统管理法2 是领导者利用自身的领导才能，采用必是领导者利用自身的领导才能，采用必要的激励措施，使下属能够在感觉受到尊要的激励措施，使下属能够在感觉受到尊重、信任的前提下，保持个人目标和公共重、信任的前提下，保持个人目标和公共关系活动实施工作的目标一致，实地的投关系活动实施工作的目标一致，实地的投入到公共关系实施的活动中去。入到公共关系实施的活动中去。“攻心攻心”管理法管理法3 是公共关系活动实施的领导利用组织赋是公共关系活动实施的领导利用组织赋予他的职权，下达命令、指示、任务，统予他的职权，下达命令、指示、任务，统一指挥实施工作，以完成公共关系实施任一指挥实施工作
47、，以完成公共关系实施任务，实现公共关系目标的一种方法。务，实现公共关系目标的一种方法。行政管理法行政管理法4 （二）实施控制与反馈（二）实施控制与反馈 将实施过程中的各项工作与公共关系目标相对将实施过程中的各项工作与公共关系目标相对照，一旦发现偏差及时采取补救措施，以保证组照，一旦发现偏差及时采取补救措施，以保证组织公共关系目标的实施。具体控制方法有：织公共关系目标的实施。具体控制方法有：二、公共关系活动实施的管理方法二、公共关系活动实施的管理方法前馈控制法前馈控制法1中馈控制法中馈控制法2后馈控制法后馈控制法3 又叫又叫超前控制超前控制，是指在公共关系活动实施以前，对可，是指在公共关系活动实
48、施以前，对可能影响活动实施的各种障碍进行充分的调查，并采取有效能影响活动实施的各种障碍进行充分的调查，并采取有效措施，以保证实施工作的顺利开展。这种方法可以体现组措施，以保证实施工作的顺利开展。这种方法可以体现组织的危机预防意识，但是这种方法不便于操作，它对调查织的危机预防意识，但是这种方法不便于操作，它对调查分析人员的要求非常高。（图分析人员的要求非常高。（图8-58-5）。）。图图8-5 8-5 前馈控制图示前馈控制图示领导指挥领导指挥系统系统执行过程执行过程控制标准控制标准反馈反馈 是指在公共关系活动实施过程中，它要求采取各种检是指在公共关系活动实施过程中，它要求采取各种检查及时发现实施
49、行为偏差，并及时补救的方法。它主要是查及时发现实施行为偏差，并及时补救的方法。它主要是及时发现问题，在问题出现的初期进行纠正，因此，对检及时发现问题，在问题出现的初期进行纠正，因此，对检查人员的素质要求比较高。在公共关系活动实施过程中，查人员的素质要求比较高。在公共关系活动实施过程中，实施检查的类型主要有：实施检查的类型主要有：行政检查、专业检查、值班检查行政检查、专业检查、值班检查行政检查、专业检查、值班检查行政检查、专业检查、值班检查和和委托检查委托检查委托检查委托检查等（图等（图8-68-6）。）。图图8-6 8-6 中馈控制图示中馈控制图示领导指挥系统领导指挥系统执行过程执行过程控制标
50、准控制标准反馈反馈 一种事后控制的方法，它是将公共关一种事后控制的方法，它是将公共关系实施中各项工作内容的工作方法操作结系实施中各项工作内容的工作方法操作结果与工作内容的目标要求进行对照，发现果与工作内容的目标要求进行对照，发现偏差及时补救，确保公共关系目标的实现。偏差及时补救，确保公共关系目标的实现。这种方法虽然也有很强的针对性，但是由这种方法虽然也有很强的针对性，但是由于问题已经发生，或者已经造成损失，只于问题已经发生，或者已经造成损失，只能采取补救措施，但是无疑增加了实施过能采取补救措施，但是无疑增加了实施过程的管理成本，因此，不应该将此法作为程的管理成本，因此，不应该将此法作为公共关系