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1、案例壹2000年下半年，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司年下半年，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的作为他们的“二级代理商二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他
2、们提供物流服务。然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家进入家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。司作为其合作伙伴。作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第
3、三方物流公司，虽然做作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。请回答下列问题：请回答下列问题：分析此公司竞标失败的原因；分析此公司竞标失败的原因；如何才能避免上述情况的再次发生。如何才能避免上述情况的再次发生。1案例壹答案(1)该第三方物流公司竞标失败的原因：该第三方物流公司竞标失败的原因：对信息把握不够及时，未能在第一时间获悉招标情况。对信息把握不够及时，未能在第一时间获悉招标情况。邮邮政政寄寄送送自自荐荐信信函函延延误误时时间间，使使得得错错过过了
4、了投投标标机机会会。当当其其得得知知时时，物物流流代代理理招招标标工工作作已已进进入入了了第第三三轮轮，此此时时介入显然不符合招标法，再进行招标肯定不行。介入显然不符合招标法，再进行招标肯定不行。在正式招标前，面见比函见更具有说服力，也更正式。在正式招标前，面见比函见更具有说服力，也更正式。没没重重视视诚诚信信合合作作在在三三方方物物流流中中的的重重要要作作用用，在在此此次次能能够够借借英英和和公公司司之之力力实实现现双双赢赢情情况况下下，贸贸然然抛抛弃弃合合作作方方，想想一一方方独独揽揽业业务务，这这是是物物流流合合作作之之大大忌忌，当当然然为为招招标标方方所不齿。所不齿。违背招投标程序，注
5、定要失败！违背招投标程序，注定要失败！2案例壹答案(2)要要避避免免竞竞标标失失败败的的再再次次发发生生，需需从从上面的分析中吸取教训：上面的分析中吸取教训：充充分分利利用用客客户户关关系系管管理理系系统统、物物流流信信息息平平台台等等工工具，及时地跟踪、把握信息，在第一时间参与投标。具，及时地跟踪、把握信息，在第一时间参与投标。以以诚诚信信的的态态度度和和行行为为开开展展与与其其他他三三方方物物流流公公司司的的合作，通过战略伙伴关系，共同开拓物流市场。合作，通过战略伙伴关系，共同开拓物流市场。寻求多方合作途径，增强企业竞争能力。寻求多方合作途径，增强企业竞争能力。3案例贰2001年年3月月2
6、5日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了下达了55台商用定单，定单号：台商用定单，定单号：5000571。海尔物流采购。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供应商发布网上定单；配送部门（根据配送单）四小时送料应商发布网上定单；配送部门（根据配送单）四小时送料到工位。到工位。3月月30日海尔完成了日海尔完成了55台商用空调的生产，并在当天配送台商用空调的生产，并在当天配送给用户。海
7、尔完成客户定制定单只用了给用户。海尔完成客户定制定单只用了5天。天。请分析：（请分析：（1）海尔企业内部物流的一体化运作情况；）海尔企业内部物流的一体化运作情况；（2）分析海尔物流与社会物流的关系。）分析海尔物流与社会物流的关系。4案例贰答案(1)海海尔尔以以订订单单处处理理为为核核心心建建立立电电子子商商务务网网站站。在在企企业业内内部部实实现现订订单单与与生生产产系系统统、采采购购系系统统的的连连接接，自自动动确确定定出出生生产产计计划划和和采采购购计计划划，并并通通过过配配送送部部门门实实现现原原材材料料的的门门到到门门的的配配送送。其运作情况如图所示。其运作情况如图所示。5案例贰答案6
8、案例贰答案(2)海海尔尔虽虽然然拥拥有有自自己己的的配配送送部部门门等等物物流流系系统统，但但在在三三方方物物流流日日益益完完善善的的情情况况下下，完完全全可可以以利利用用第第三三方方物物流流的的资资源源，以以较较低低的的成成本本和和较较高高的的水水平平完完善善海海尔尔的的物物流流任任务务。此此时时海海尔尔物物流流的的作作用用就就是是合合理理计计划划和和安安排排组组织织社社会会三三方方物物流流，使使其其与与海海尔尔自自有有物物流流及及其其生生产产、采采购购营营销销系系统统无无缝衔接。缝衔接。7案例叁2003年某月，某行业协会属下的年某月，某行业协会属下的17家供货商联合向家乐福发难，要求家供货
9、商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。会，家乐福面临四面楚歌。形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的元作为所谓的“进场费进场费”，而且，
10、而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。公开承诺免收进场费。沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟沟通通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆供应链。其创始人山姆沃尔顿有句话说：沃尔顿有句话说：“供应链制胜的关键供应链制胜的关键永远都要比对手更好地控制成本永远
11、都要比对手更好地控制成本”。请回答下列问题：请回答下列问题：试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。效手段。请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。（主要是运用请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。（主要是运用销售物流的概念加以发挥）销售物流的概念加以发挥）8案例叁答案1）家乐福收取高额进场费的原因，主要是缺乏整套先进、高效）家乐福收取高额进场费的原因，主要是缺乏整套先进、高效的物流和供应链管理系统，且经营规模不如沃尔玛。因此经营的物流和供应链管理系统，且经营规模不如沃尔玛。因此经
12、营成本相对较高，加上对利润额的追求比较高，因此增加了许多成本相对较高，加上对利润额的追求比较高，因此增加了许多不合理的收费。而沃尔玛具有世界最大的零售经营规模，完整不合理的收费。而沃尔玛具有世界最大的零售经营规模，完整的物流系统，整个公司销售商品的物流系统，整个公司销售商品85%由这些配送中心供应，一由这些配送中心供应，一般竞争对手只有约般竞争对手只有约50-65%的商品集中配送。其全球采购战略、的商品集中配送。其全球采购战略、配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略在业界都配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略在业界都是无以论比。其采取的免费进场手段，可以说是建立在沃尔玛是无以
13、论比。其采取的免费进场手段，可以说是建立在沃尔玛追求规模经营的基础上，并应用强大的物流技术和后勤保障体追求规模经营的基础上，并应用强大的物流技术和后勤保障体系使沃尔玛不仅仅是在经营商品，更是在生产商店，经营物流。系使沃尔玛不仅仅是在经营商品，更是在生产商店，经营物流。2）相比之下家乐福需要改进的主要是三个方面，一是进一步扩）相比之下家乐福需要改进的主要是三个方面，一是进一步扩大市场，保持与供应商合作中双方的规模效益；二是进一步降大市场，保持与供应商合作中双方的规模效益；二是进一步降低物流成本、提高物流效率、消除不该产生的费用；三是努力低物流成本、提高物流效率、消除不该产生的费用；三是努力开发运
14、用物流新技术、提高物流工作质量、降低退货成本，保开发运用物流新技术、提高物流工作质量、降低退货成本，保持与供应商合作中各种成本的下降。持与供应商合作中各种成本的下降。9案例肆答案可以。可以。第第三三方方物物流流是是指指生生产产经经营营企企业业为为集集中中精精力力搞搞好好主主业业，把把原原来来属属于于自自己己处处理理的的物物流流活活动动，以以合合同同方方式式委委托托给给专专业业物物流流服服务务企企业业，同同时时通通过过信信息息系系统统与与物物流流服服务务企企业业保保持持密密切切联联系系，以以达达到到对对物物流流全全程程的的管管理理和和控控制的一种物流运作与管理方式。制的一种物流运作与管理方式。采
15、采用用第第三三方方物物流流后后，可可以以充充分分利利用用社社会会资资源源；可可以以集集中中精精力力发发展展核核心心竞竞争争力力，降降低低物物流流成成本本，提提高高经经济济效效益益。因因此此引引入入第第三三方方物物流流服服务务，可可以以进进行行购购菜菜服服务务和和递递送送盒盒饭饭服服务务，体体现现专专业业运运输输单单位位的的快快捷捷性性，专专业业服服务务性性和和低低成成本本性性，只只要要实实现现搞搞好好订订货货及及盒盒饭饭需需配配送送单单位位的的需需要要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。10案例肆答案有有困困难难，主主要
16、要是是设设施施设设备备的的限限制制，食食品品变变质质的的风风险险制制约约公公司司难难以以实实现现准准时时制制服服务务，该该企企业业冷冷库库小小，厨厨师师少少，不不能能适适应应顾顾客客们们对对菜菜单单多多样样化化，服服务务柔柔性性化化，响响应应及及时时化化的的需需要要，解解决决这这方方面面的的问问题题是是内内部部管管理理的的主主要要问问题题。大大众众包包餐餐公公司实施准时化服务的方案设计司实施准时化服务的方案设计(意向意向)：该该公公司司主主要要受受设设施施设设备备的的限限制制，以以及及食食品品变变质质的的风风险险；因因此此实实施施准准时时化化服服务务主要考虑这些因素，采取措施：主要考虑这些因素
17、，采取措施：增加冷库的数量和容量；增加冷库的数量和容量；增加厨师人数；增加厨师人数；另另外外，为为了了提提供供全全方方位位的的服服务务，公公司司可可考考虑虑引引入入第第三三方方物物流流服服务务，在在引引入入的过程中需要做好以下几个工作：的过程中需要做好以下几个工作：A.对对第第三三方方物物流流企企业业的的选选择择，要要求求竞竞标标竞竞选选，提提供供价价廉廉物物美美的的服服务务，签签定定双双赢的合同；赢的合同；B.合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率；合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率；C.提高套餐档次，配备特色厨师。提高套餐档次，配备特色厨师。建立客户服务管理信息系统，提高对
18、客户需求信息的收集和处理能力。建立客户服务管理信息系统，提高对客户需求信息的收集和处理能力。如如果果能能达达到到上上面面的的要要求求，就就能能适适应应顾顾客客们们对对菜菜单单多多样样化化，服服务务柔柔性性化化，响响应应及时化的需要。及时化的需要。11案例肆答案第第三三方方物物流流是是指指生生产产经经营营企企业业为为集集中中精精力力搞搞好好主主业业，把把原原来来属属于于自自己己处处理理的的物物流流活活动动，以以合合同同方方式式委委托托给给专专业业物物流流服服务务企企业业，同同时时通通过过信信息息系系统统与与物物流流服服务务企企业业保保持持密密切切联联系系，以以达达到到对对物物流流全全程程的的管管
19、理理和和控控制制的的一一种种物物流流运运作作与与管管理方式。理方式。采采用用第第三三方方物物流流后后，可可以以充充分分利利用用社社会会资资源源；可可以以集集中中精精力发展核心竞争力，降低物流成本，提高经济效益。力发展核心竞争力，降低物流成本，提高经济效益。因因此此可可以以引引入入第第三三方方物物流流服服务务，用用以以进进行行购购菜菜服服务务和和递递送送盒盒饭饭服服务务，体体现现专专业业运运输输单单位位的的快快捷捷性性，专专业业服服务务性性和和低低成成本本性性，满满足足订订货货及及盒盒饭饭需需配配送送单单位位的的运运输输、配配送送需需要要，同同时时大大众众包包餐餐公公司司将将主主要要精精力力放放
20、在在突突出出菜菜品品特特色色、研研究究莱莱品品质质量量、加加强强冷冷库库建建设设、提提高高厨厨师师厨厨艺艺等等问问题题上上，不不断断提提高高菜菜品品的的质质量量和和水水平平，使使大大众众包包餐餐公公司司与与其其他他公公司司竞竞争争中中具有显著价廉物美的优势。具有显著价廉物美的优势。12案例伍二二十十世世纪纪七七十十年年代代，北北京京某某汽汽车车制制造造厂厂建建造造了了一一座座高高层层货货架架仓仓库库(即即自自动动化化仓仓库库)作作为为中中间间仓仓库库，存存放放装装配配汽汽车车所所需需的的各各种种零零配配件件。此此厂厂所所需需的的零零配配件件大大多多数数是是由由其其协协作作单单位生产，然后运至自
21、动化仓库。该厂是我国第一批发展自动化仓库的企业之一。位生产，然后运至自动化仓库。该厂是我国第一批发展自动化仓库的企业之一。该该仓仓库库结结构构分分高高库库和和整整理理室室两两部部分分，高高库库是是采采用用固固定定式式高高层层货货架架与与巷巷道道堆堆垛垛机机结结构构，从从整整理理室室到到高高库库之之间间设设有有辊辊式式输输送送机机。当当入入库库的的货货物物包包装装规规格格不不符符合合托托盘盘或或标标准准货货箱箱时时，则则还还需需要要对对货货物物的的包包装装进进行行重重新新整整理理，这这项项工工作作就就是是在在整整理理室室进进行行。由由于于当当时时各各种备品的包装没有规格化，因此，这项整理工作的工
22、作量还是很大的。种备品的包装没有规格化，因此，这项整理工作的工作量还是很大的。货货物物的的出出入入库库是是运运用用电电脑脑控控制制与与人人工工操操作作相相结结合合的的人人机机系系统统。这这套套设设备备在在当当时时来来讲讲是是相相当当先先进进的的。该该库库建建在在该该厂厂的的东东南南角角，距距离离装装配配车车间间较较远远，因因此此，在在仓仓库库与与装装配配车车间间之之间间需需要要进进行行二二次次运运输输，即即将将所所需需的的零零配配件件先先出出库库，装装车车运运输输到到装装配配车车间间，然然后后才才能能进行组装。进行组装。自自动动化化仓仓库库建建成成后后，这这个个先先进进设设施施在在企企业业的的
23、生生产产经经营营中中所所起起的的作作用用并并不不理理想想。因因此此其其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。利用率也逐年下降，最后不得不拆除。请分析下列问题：请分析下列问题：1.帮助该企业分析自动化仓库为什么在该企业没有发挥其应有作用的原因。帮助该企业分析自动化仓库为什么在该企业没有发挥其应有作用的原因。2.我们从中得到哪些启示。我们从中得到哪些启示。13案例伍答案原因：原因：1.缺乏统一的托盘或货箱标准；缺乏统一的托盘或货箱标准；2.自动化仓库在进行筹建过程中，缺乏系统的规划与设计，自动化仓库在进行筹建过程中，缺乏系统的规划与设计，3.增增加加了了无无效效的的物物流流作作业业环环节节，没没有有充
24、充分分利利用用自自动动化化仓仓库库高效的作业效率。高效的作业效率。启示：启示：1.采用供应链管理方法，整合供应链；采用供应链管理方法，整合供应链；2.统统一一各各节节点点企企业业间间的的集集装装单单元元标标准准，减减少少或或消消除除不不必必要要的作业；的作业；3.在在筹筹建建各各物物流流设设施施时时，对对整整个个物物流流系系统统进进行行详详细细、科科学学的规划与设计。的规划与设计。14案例陆某某公公司司首首次次承承揽揽到到三三个个集集装装箱箱运运输输业业务务，时时间间较较紧紧，从从上上海海到到大大连连铁铁路路1200公公里里，公公路路1500公公里里，水水路路1000公公里里。该该公公司司自自
25、有有10辆辆10吨吨普普通通卡卡车车和和一一个个自自动动化化立立体体仓仓库库，经经联联系系附附近近一一家家联联运运公公司司虽虽无无集集装装箱箱卡卡车车，但但却却有有专专业业人人才才和和货货代代经经验验，只只是是要要价价比比较较高高，至至于于零零星星集集装装箱箱安安排排落落实实车车皮皮和和船船舱舱，实实在在心心中中无无底底，你你认认为为采采取取什什么么措措施施比比较较妥妥当当?(1)自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。(2)想法请铁路部门安排运输但心中无底。想法请铁路部门安排运输但心中无底。(3)水路最短路程，请航运公司来解决运输。水路最短路程，请航运公司
26、来解决运输。(4)联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。(5)没有合适运输工具，辞掉该项业务。没有合适运输工具，辞掉该项业务。15案例陆答案要点如下：要点如下：(1)以以请请联联运运公公司司来来承承担担此此项项任任务务为为好好，比比较较稳稳妥妥，联联运运公公司司是是第第三三方物流服务企业。方物流服务企业。(2)第第三三方方物物流流服服务务供供应应商商，根根据据是是否否拥拥有有资资产产可可分分为为资资产产基基础础供供应应商商和和非非资资产产基基础础供供应应商商，衡衡量量的的标标准准绝绝不不是是它它有有无无实实际际的的物物流流资资产产而而是是看看专
27、专业业人人才才和和货货代代经经验验，有有资资产产价价格格可可低低些些，但但灵灵活活性性差差；而而非非资资产基础供应商，则可根据不同需要产基础供应商，则可根据不同需要”量体裁衣量体裁衣”非常灵活。非常灵活。(3)邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。进进行行必必要要的的合合同同磋磋商商，解解决决好好合合同同的的执执行行标标准准、衡衡量量标标准准、违违约约责责任以及价格等。任以及价格等。努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事。努力避免双方合作失败，既交货又派专人关
28、心此事。讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性。讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性。其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。16案例柒UPS是是一一家家大大型型的的国国际际快快递递公公司司，它它除除了了自自身身拥拥有有几几百百架架货货物物运运输输飞飞机机之之外外，还还租租用用了了几几百百架架货货物物运运输输飞飞机机，每每天天运运输输量量达达1000多多万万件件。UPS在在全全世世界界建建立立了了10多多个个航航空空运运输输的的中中转转中中心心，在在200多多个个国国家家和和地地区区建建立立了了几几万万个个快快递递中中心心。UPS公公司司的的员员工工达达到
29、到几几十十万万。年年营营业业额额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。UPS公公司司是是从从事事信信函函、文文件件及及包包裹裹快快速速传传递递业业务务的的公公司司。它它在在世世界界各各国国和和地地区区均均取取得得了了进进出出的的航航空空权权。在在中中国国，它它建建立立了了许许多多快快递递中中心心。公公司司充充分分利利用用高高科科技技手手段段，做做到到迅迅速速安安全全，其其物物流流服服务务内内容容广广泛泛，形形象完美。象完美。问题：问题：(1)为为什什么么说说UPS是是一一家家国国际际物物流流企企业业，与与一一般般运运输输物物流流企企
30、业业有有什什么么不同不同?(2)开办快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面开办快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面?(3)推动和影响国际物流发展的因素有哪些推动和影响国际物流发展的因素有哪些?(4)UPS是否需要建立许多仓库是否需要建立许多仓库?17案例柒答案(1)由由于于UPS公公司司每每天天运运输输量量达达1000多多万万件件，在在全全世世界界有有10多多个个中中转转中中心心，几几万万个个快快递递中中心心，实实现现其其自自身身的的时时间间和和空空间间效效益益，满满足足国国际际贸贸易易活活动动和和跨跨国国公公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。司经营的要求，因此是一家国际物流企业
31、。其其与与一一般般运运输输物物流流企企业业不不同同的的是是：它它是是由由多多个个收收货货发发货货和和信信息息的的“节节点点”和和它们之间的它们之间的“连线连线”所构成的国际物流系统网络。所构成的国际物流系统网络。(2)货货物物有有可可能能由由于于恶恶劣劣气气候候、雷雷电电、海海啸啸、地地震震、洪洪水水自自然然灾灾害害或或由由于于运运输输工工具具遭遭受受搁搁浅浅、触触礁礁、沉沉没没、碰碰撞撞、倾倾覆覆、出出轨轨、坠坠落落、失失踪踪或或由由于于失失火火、爆爆炸炸意意外外事事故故所所造造成成的的全全部部或或部部分分损损失失；还还有有可可能能在在运运输输途途中中由由于于外外来来原原因因所致的全部或部分
32、损失。所致的全部或部分损失。邮包险别；邮包险别；邮包一切险。邮包一切险。(3)推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素：推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素：经经济济发发展展水水平平，全全球球供供应应链链形形成成；制制度度环环境境；技技术术条条件件，包包括括信信息息技术和物流装备技术等；技术和物流装备技术等；区域经济的发展，因此与这些因素有关。区域经济的发展，因此与这些因素有关。另另外外，可可增增加加物物流流基基础础设设施施，使使得得布布局局合合理理；减减少少海海关关行行政政管管理理手手续续，缩缩短短运运输输距距离离。随随着着经经济济发发展展，为为物物流流企企业业提提供供了了合合作
33、作发发展展的的机机会会和和可可能能，提提高高了货物运输速度，增加了客户的数量。了货物运输速度，增加了客户的数量。(4)在在建建立立完完善善国国际际物物流流系系统统网网络络时时，建建立立仓仓库库的的数数目目、地地点点及及规规模模要要紧紧密密围围绕绕总总体体规规划划，要要注注意意仓仓库库间间有有机机衔衔接接，要要留留有有余余地地，以以备备将将来来扩扩建建，因因此此不不能能盲盲目目追追求求仓仓库库数数量量，而而应应根根据据市市场场、网网络络、服服务务、成成本本等等条条件件及及因因素素综综合合考虑。考虑。18案例捌美美国国家家助助公公司司是是一一个个大大型型家家庭庭装装潢潢零零售售商商，家家助助公公司
34、司在在美美国国18个个州州经经营营了了200多多家家仓仓储储式式店店铺铺，平平均均每每个个店店铺铺面面积积10万万平平方方英英尺尺并并提提供供2.5万万种种不不同同的的产产品品。其其销销售售明明细细如如下下：墙墙纸纸和和装装饰饰布布料料50；装装饰饰辅辅助助品品25；灯灯光光和和电电子子装装置置20；家家具具5家家助助公公司司是是该该行行业业的的领领袖袖企企业业，在在800亿亿美美元元的的家家庭庭装装潢潢零零售售市市场场中中占占有有10的的份份额额。预预测测表表明明，2004年年，该该市市场场销销售售额额将将达达到到1200亿亿美美元元，而而家家助助公公司司将将享享有有整整个个行行业销售额的业
35、销售额的20。家家助助公公司司的的主主要要消消费费者者构构成成是是：专专业业装装修修公公司司40；自自主主装装修修个个体体60。家家助助与与专专业业装装修修公公司司的的联联系系密密切切。但但是是，目目前前专专业业装装修修公公司司仅仅购购买买家家助助公公司司10的的家家具具用用品品，主主要要原原因因是是：家家助助公公司司的的递递送送服服务务外外包包给给当当地地的的运运输输公公司司，运运输输公公司司每每递递送送一一件件家家具具通通常常要要在在家家助助公公司司的的要要价价上上增增加加1030美美元元，虽虽然然价价格格不不高高，但但对对于于装装修修公公司司的的顾顾客客来来说说，免免费费递递送送家家具具
36、更更容容易易在在心心理理上上得得到到认认可可，因因此此，装装修修公公司司的的顾顾客客到到别别处购买家具。处购买家具。19案例捌(2)家家助助公公司司的的每每二二个个店店铺铺的的存存货货受受到到限限制制，无无法法展展示示各各种种产产品品。所所有有订订货货中中，通通常常只只有有7能能够够从从存存货货储储备备中中得得到到满满足足。如如果果一一个个店店铺铺没没有有存存货货，订订单单将将被被转转移移到到家家助助公公司司的的地地区区仓仓库库，从从地地区区仓仓库库存存货货中中提提取取家家具具，第第二二天天起起运运家家具具至至店店铺铺，顾顾客客最最早早得得到到家家具具的的时时间间是是在在原原始始订订货货后后的
37、的37天天。若若地地区区仓仓库库也也无无存存货货，则则顾顾客客得得到到家家具具的的时时间间更更长长，因因为为，家家助助公公司司要要向向制制造造厂厂订订购购。由由于于递递送送时时间间的的延延长长和和不不确确定定，装装修修公公司司主主要要向向独独立立的的配配送送商商购购买买，以以满满足足家家具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。威威特特摩摩尔尔公公司司是是一一家家家家具具制制造造公公司司，其其主主要要顾顾客客是是零零售售层层次次的的经经销销商商。目目前前有有2个个制制造造工工厂厂和和6个个地地区区配配送送中中心心。6个个配配送送中中
38、心心遍遍布布整整个个美美国国，40的的顾顾客客利利用用电电子子手手段段进进行行订订购购。威威特特摩摩尔尔公公司司的的制制造造厂厂通通过过销销售售预预测测来来制制定定生生产产计计划划。预预测测在在装装配配前前6个个星星期期锁锁定定。3个个配配送送中中心心承承担担全全部部的的产产品品库库存存并并维维持持最最低低的的库库存存水水平平。当当库库存存下下降降到到预预定定的的最最低低限限度度时时，进进货货订订单单就就送送往往相相应应制制造造工工厂厂。其其余余的的3个个配配送送中中心心储储备备的的只只是是一一些些周周转转快快的的产产品品。当当接接受受到到顾顾客客订订单单时时，订订单单将将被被分分配配到到离离
39、顾顾客客最最近近的的配配送送中中心心，如如果果该该中中心心缺缺货货，缺缺货货产产品品就就会会从从离离该该中中心心最最近近的的配配送送中中心心中中调调拨拨或或向向制制造造工工厂厂订订购购。如如果果预预定定的的产产品品是是多多品品种种，一一直直要要到到所所有有产产品品备备齐齐后后再再装装运运，以以保保证证一一次次递递送送，顾顾客客可可以以得得到到所需全部产品。所需全部产品。20案例捌所所有有订订单单都都经经过过配配送送中中心心处处理理，配配送送中中心心每每晚晚检检查查汇汇总总订订单单，设设法法进进行行整整合合装装运运，并并选选择择合合适适的的递递送送路路线线。当当最最初初被被指指定定的的配配送送中
40、中心心的的存存货货可可得得时时，通通常常订订货货周周期期时时间间为为36天天。内内部部配配送送中中心心之之间间的的存存货货调调拨拨通通常常需需要要23天天，当当一一种种产产品品向向制制造造工工厂厂延延伸伸订订货货时时，在在订订货货周周期期上需再加上需再加812天。天。威威特特摩摩尔尔公公司司的的原原主主要要伙伙伴伴是是幸幸福福家家具具公公司司，其其销销售售额额曾曾达达到到威威特特摩摩尔尔公公司司的的25，但但是是，由由于于幸幸福福家家具具公公司司出出现现了了财财务务危危机机，其其飘飘忽忽不不定定的的订订购购正正造造成成威威特特摩摩尔尔公公司司开开工工不不足足。目目前前，威威特特摩摩尔尔公公司司
41、急急需需寻寻求新的合作伙伴。求新的合作伙伴。问题：问题：(1)威特摩尔与家助公司有合作的可能性吗，说出理由威特摩尔与家助公司有合作的可能性吗，说出理由?(2)如如果果合合作作，威威特特摩摩尔尔公公司司现现有有的的物物流流系系统统哪哪些些方方面面需需要要改改进进，请请设计出其物流运作方案。设计出其物流运作方案。21案例捌答案(1)威特摩尔与家助公司可以合作。威特摩尔与家助公司可以合作。利利用用信信息息系系统统接接合合，把把威威特特摩摩尔尔公公司司的的仓仓库库、配配送送中中心心向向家家助助公公司司配配送送，由由信信息息中中心心处处理理各各种种事事物物，可可整整理汇总的订单、整合装运，选择合适的递送
42、路线。理汇总的订单、整合装运，选择合适的递送路线。(2)需改进的物流系统：需改进的物流系统：威威特特摩摩尔尔公公司司主主要要客客户户是是零零售售层层次次的的经经销销商商，需需要要寻寻找找合合作作伙伙伴伴，尽尽快快缩缩短短订订货货周周期期，经经过过整整合合缩缩短短环环节使顾客最短时间内得到家具；节使顾客最短时间内得到家具；通过预测制定生产计划，维持合理库存水平；通过预测制定生产计划，维持合理库存水平；改改善善递递送送服服务务水水平平和和质质量量，搞搞好好统统一一管管理理，方方便便沟沟通。通。22案例玖西西南南仓仓储储公公司司是是一一家家地地处处四四川川省省成成都都市市的的国国有有商商业业储储运运
43、公公司司，随随着着市市场场经经济济的的深深入入发发展展，原原有有的的业业务务资资源源逐逐渐渐减减少少，在在企企业业的的生生存存和和发发展展过过程程中中，也也经经历历了了由由专专业业储储运运公公司司到到非非专专业业储储运运公司再到专业储运公司的发展历程。公司再到专业储运公司的发展历程。在在业业务务资资源源和和客客户户资资源源不不足足的的情情况况下下，这这个个以以仓仓储储为为主主营营业业务务的的企企业业其其仓仓储储服服务务是是有有什什么么就就储储存存什什么么。以以前前是是以以五五金金交交电电为为主主，后后来来也也储储存存过过钢钢材材、水水泥泥和和建建筑筑涂涂料料等等生生产产资资料料。这这种种经经营
44、方式解决了企业仓库的出租问题。营方式解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢那么，这家企业是如何发展区域物流的呢?1.专业化专业化当当仓仓储储资资源源又又重重新新得得到到充充分分利利用用的的时时候候，这这家家企企业业并并没没有有得得到到更更多多利利益益，经经过过市市场场调调查查和和分分析析研研究究，这这家家企企业业最最后后确确定定了了立立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。23案例玖一一方方面面，在在家家用用电电器器仓仓储储上上，加加大大投投入入和和加加强强管管理理，加加强强与与国国内内外外知知名名家家用用电电器器厂
45、厂商商的的联联系系，向向这这些些客客户户和和潜潜在在客客户户介介绍绍企企业业确确定定的的面面向向家家用用电电器器企企业业的的专专业业化化发发展展方方向向，吸吸引引家家电电企企业业进进入入。另另一一方方面面，与与原原有有的的非非家家用用电电器器企企业业用用户户协协商商，建建议议其其转转库库，同同时时将将自自己己的的非非家家用用电电器器用用户户主动地介绍给其他同行。主动地介绍给其他同行。2.延伸服务延伸服务在在家家用用电电器器的的运运输输和和使使用用过过程程中中，不不断断出出现现损损坏坏的的家家用用电电器器，以以往往，每每家家生生产产商商都都是是自自己己进进行行维维修修，办办公公场场所所和和人人力
46、力方方面面的的成成本本很很高高，经经过过与与用用户户协协商商，在在得得到到大大多多数数生生产产商商认认可可的的情情况况下下，这这家家企企业业在在库库内内开开始始了了家家用用电电器器的的维维修修业业务务，既既解解决决了了生生产产商商的的售售后后服服务务的的实实际际问问题题，也也节节省省了了维维修修晶晶往往返返运运输输的的成成本本和和时时间间，并并分分流流了了企企业业内内部部的的富富余余人人员员，一一举举两得。两得。3.多样化多样化除除了了为为用用户户提提供供仓仓储储服服务务之之外外，这这家家企企业业还还为为一一个个最最大大的的客客户户提提供供办办公公服服务务，向向这这个个客客户户的的市市场场销销
47、售售部部门门提提供供办办公公场场所所，为为客客户户提提供供了了前前店店后后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。24案例玖4.区域性物流配送区域性物流配送通通过过几几年年的的发发展展，企企业业经经营营管管理理水水平平不不断断提提高高，企企业业内内部部的的资资源源得得到到了了充充分分的的挖挖掘掘，同同样样，企企业业的的仓仓储储资资源源和和其其他他资资源源也也已已经经处处于于饱饱和和状状态态，资资源源饱饱和和了了，收收入入的的增增加加从从何何而而来来?在在国国内内发发展展现现代代物物流流的的形形势势下下，这这家家企企业业认认识识到到只只有有走走出出库库区区
48、，走走向向社社会会，发发展展物物流流，才才能能提提高高企企业业的的经经济济效效益益，提提高高企企业业的的实实力力。发发展展物物流流从从何何处处做做起起?经经过过调调查查和和分分析析，决决定定从从学学习习人人手手，向向比比自自己己先先进进的的企企业业学学习习，逐逐步步进进入入现现代代物物流流领领域域。经经过过多多方方努努力力，他他们们找找到到一一家家第第三三方方物物流流企企业业，在在这这个个第第三三方方物物流流企企业业的的指指导导下下，通通过过与与几几家家当当地地的的运运输输企企业业合合作作(外外包包运运输输)，开开始始了了区区域域内内的的家家用用电电器器物物流流配配送送，为为一一家家跨跨国国公
49、公司司提提供供物物流流服服务务，现现在在这这家家企企业业的的家家用用电电器器的的物物流流配配送送已已经经覆覆盖盖了了四四川川(成成都都市市)、贵贵州州和云南。和云南。25案例玖问题：问题：(1)通通过过案案例例分分析析说说明明现现代代物物流流与与传传统统物物流流的的区别区别?(2)为为什什么么当当西西南南仓仓储储公公司司的的仓仓储储资资源源又又重重新新得得到到充充分分利利用用的的时时候候，这这家家企企业业并并没没有有得得到到更更多利益多利益?(3)通通过过分分析析西西南南仓仓储储公公司司向向现现代代物物流流的的转转变变过程，你认为其转变成功的关键是什么过程，你认为其转变成功的关键是什么?(4)
50、通通过过本本案案例例分分析析，你你认认为为中中国国目目前前传传统统物物流企业怎样才能实现向现代物流的转变流企业怎样才能实现向现代物流的转变?26案例玖答案要点如下：要点如下：(1)基基于于现现代代供供应应链链管管理理理理念念的的物物流流；将将现现代代信信息息技技术术应应用用到到全全过过程程；以以社社会会化化运运作作的的第第三三方方物物流流为为主。主。(2)发发展展自自己己不不熟熟悉悉的的业业务务引引起起管管理理混混乱乱，停停留留在在传统物流服务水平，不能满足市场需求。传统物流服务水平，不能满足市场需求。(3)市市场场分分析析，要要求求进进入入物物流流市市场场切切入入点点，发发展展自自己己优优势