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1、第一章第一章 管理者与管理工作管理者与管理工作n第一节第一节 管理概述管理概述n第二节第二节 管理者及管理技能管理者及管理技能n第三节第三节 管理环境管理环境 2009.9-122009.9-12本章学习目的本章学习目的n学完本章后，你应当能够：学完本章后，你应当能够：掌握管理概念；掌握管理概念；理解管理的性质；理解管理的性质；理解管理者的职责和管理技能；理解管理者的职责和管理技能；理解管理的职能理解管理的职能了解管理学科的研究内容了解管理学科的研究内容n 重点内容重点内容 管理概念、管理者职责、管理技能、管理的职能管理概念、管理者职责、管理技能、管理的职能n 关键词关键词 管理、管理者、管理
2、职能管理、管理者、管理职能2009.9-122009.9-12第一节第一节 管理概述管理概述n管理的含义管理的含义n管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性2009.9-122009.9-12什么叫管理？什么叫管理？“男孩与长裤男孩与长裤”故事故事n启示一：任何集体活动都需要管理，没有启示一：任何集体活动都需要管理，没有管理协调，集体中每个成员的行动方向并管理协调，集体中每个成员的行动方向并不一定相同；不一定相同；n启示二即使目标一致，由于没有整体配合，启示二即使目标一致，由于没有整体配合，也达不到总体的目标。也达不到总体的目标。n启示三：启示三：对任何一件事情，都应该分工明对任何一件事情，都
3、应该分工明确，责任到人确，责任到人。2009.9-122009.9-12n组织组织由或两个或两个以上的个人，为由或两个或两个以上的个人，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。了实现共同的目标而组合成的有机整体。一、管理的含义一、管理的含义n组织有独特的使命和目标组织有独特的使命和目标学校学校企业企业医院医院2009.9-122009.9-12n强调管理功能：强调管理功能：管理就是计划、组织、指挥、协管理就是计划、组织、指挥、协调和控制的调和控制的过程过程。管理是实现管理是实现目标目标的过程的过程n强调决策作用：管理就是强调决策作用：管理就是决策决策。n强调管理作用：任何管理活动都是为了一个目的
4、，强调管理作用：任何管理活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入。就是要使产出大于投入。n强调管理工作：管理就是通过别人来使事情做成强调管理工作：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。的一种职能。n强调管理者个人作用：管理就是领导。强调管理者个人作用：管理就是领导。管理的四大职能：管理的四大职能：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制四大职能中都有决策，四大职能中都有决策，但四大职能并不全是决策。但四大职能并不全是决策。2009.9-122009.9-12有效地有效地实现目标实现目标人力人力（个人，组织）（个人，组织）物力物力 财力财力信息信息时间时间计划计划 组织组织 领导领导 控
5、制控制管理者意图管理者意图的确立的确立管理者意图管理者意图信息的传递信息的传递被管理者被管理者按意图行为按意图行为管理者管理者管理的主体管理的主体管理的五大职能管理的五大职能管理必须有目标管理必须有目标这个过程是人这个过程是人类的社会实践活动类的社会实践活动管管 理理 实实 际际 过过 程程 的的 分分 析析管理的客体管理的客体管理环境管理环境管理是一个过程管理是一个过程2009.9-122009.9-12管理的含义管理的含义 管理是人类在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有管理是人类在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的效的计划、组织、领导
6、和控制，以便实现既定的组织目标的活动过程。活动过程。管理主体管理主体管理环境管理环境管理客体管理客体管理职能管理职能管理性质管理性质管理过程管理过程管理的过程理念管理的过程理念给我们的启示：给我们的启示：1.每一个环节都是管理每一个环节都是管理 不要仅理解为现场指挥不要仅理解为现场指挥2.从每一个环节上提高从每一个环节上提高 不要仅提高现场指挥能力不要仅提高现场指挥能力管理目标管理目标2009.9-122009.9-12现代管理的含义：现代管理的含义：（1 1）管理是一种有目的的活动）管理是一种有目的的活动 管理的目的是为了目标的实现管理的目的是为了目标的实现；2009.9-122009.9-
7、12管理的本质管理的本质观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段推论：管理本身不是目的推论：管理本身不是目的 管理是一种工具管理是一种工具结论：不能为了管理而管理结论：不能为了管理而管理 管理的效果取决于管理的效果取决于 管理者的管理水平管理者的管理水平2009.9-122009.9-12（2 2）管理是一个过程）管理是一个过程n由计划、组织、领导、控制一系列相互关由计划、组织、领导、控制一系列相互关联、连续进行的工作活动构成；联、连续进行的工作活动构成；2009.9-122009.9-12有效地有效地实现目标实现目标人力人力（个人，组织）（
8、个人，组织）物力物力 财力财力信息信息时间时间计划计划 组织组织 领导领导 控制控制管理者意图管理者意图的确立的确立管理者意图管理者意图信息的传递信息的传递被管理者被管理者按意图行为按意图行为管理者管理者管理的五大职能管理的五大职能管管 理理 实实 际际 过过 程程 的的 分分 析析管理是一个过程管理是一个过程管理的主体管理的主体管理的客体管理的客体管理必须有目标管理必须有目标这个过程是人这个过程是人类的社会实践活动类的社会实践活动管理环境管理环境2009.9-122009.9-12组织中的管理组织中的管理资源投入资源投入l人力人力l财务财务l物质物质l信息信息实现目标实现目标l效率效率l效果
9、效果计划计划组织组织控制控制领导领导2009.9-122009.9-12n计划计划设定组织目标、并决定实现目标的最佳设定组织目标、并决定实现目标的最佳手段。手段。(规定方向和任务规定方向和任务)n组织组织组织人力和必要的资源来实施计划。包组织人力和必要的资源来实施计划。包括设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、括设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。权责规定，进行人员配备。(规定任务由谁去完成，规定任务由谁去完成，谁向谁报告谁向谁报告)n领导领导激励所有组织成员，积极参与组织活动，激励所有组织成员，积极参与组织活动，为组织利益最大化而工作。为组织利益最大化而工作
10、。(调动积极性、创造性调动积极性、创造性)n控制控制监督和纠正组织活动，以确保计划完成、监督和纠正组织活动，以确保计划完成、目标实现。目标实现。(保证目标和任务的实现保证目标和任务的实现)2009.9-122009.9-12（3 3）管理工作的任务）管理工作的任务n有效地把投入的资源转化为向外产出有效地把投入的资源转化为向外产出的成果；的成果；n评价管理有效性的标准：效率、效果评价管理有效性的标准：效率、效果 效率效率是指投入与产出的比值。是指投入与产出的比值。效果效果达成的预期目标达成的预期目标。2009.9-122009.9-12衡量管理有效性的标准衡量管理有效性的标准有效的管理有效的管理
11、效率效率：投入产出比：投入产出比效果效果：目标达成度：目标达成度以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需要目的：满足需要怎么做怎么做做什么做什么有效的管理：做好对的事有效的管理：做好对的事2009.9-122009.9-12例：n某企业通过实施科学管理提高了工人的生某企业通过实施科学管理提高了工人的生产效率，但生产出来的产品市场上并不需产效率，但生产出来的产品市场上并不需要，造成库存积压。该企业的管理属于：要，造成库存积压。该企业的管理属于：A A有效率也有效果有效率也有效果 B B无效率也无效果无效率也无效果 C C有效
12、率但无效果有效率但无效果 D D有效果但无效率有效果但无效率 2009.9-122009.9-12（4 4）管理工作是在特定环境下开展的）管理工作是在特定环境下开展的n管理环境的概念：影响管理系统生存和发管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和。展的一切要素总和。n管理环境分类：管理环境分类：内部环境内部环境组织的资源与能力组织的资源与能力 一般环境：一般环境：外部环境外部环境 特殊环境特殊环境2009.9-122009.9-12投入投入（资源）（资源）转换转换产出产出(产品或服务产品或服务)环境环境机会机会威胁威胁案例：海尔大地瓜洗衣机案例：海尔大地瓜洗衣机2009.9-1220
13、09.9-12管理故事：管理故事：“乌鸦的声音乌鸦的声音”n一只乌鸦打算飞往南方，途中在树上休息时遇到一只乌鸦打算飞往南方，途中在树上休息时遇到一只鸽子。鸽子问乌鸦：一只鸽子。鸽子问乌鸦：“你这么辛苦，要飞到你这么辛苦，要飞到哪里去？为什么要离开这里呢？哪里去？为什么要离开这里呢？”乌鸦愤愤不平乌鸦愤愤不平的说：的说：“其实我不想离开，可是这里的居民都不其实我不想离开，可是这里的居民都不喜欢我的叫声，所以我想飞到别的地方去。喜欢我的叫声，所以我想飞到别的地方去。”鸽鸽子好心地说：子好心地说：“别白费力气了。如果你不改变你别白费力气了。如果你不改变你的声音，飞到哪儿都不会受到欢迎的。的声音，飞到
14、哪儿都不会受到欢迎的。”n管理的启示管理的启示：当你无法改变环境的时候，只能改变：当你无法改变环境的时候，只能改变你自己，去适应环境。你自己，去适应环境。2009.9-122009.9-12二、二、管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性n管理的管理的科学性科学性：是指管理是有规律可循的，：是指管理是有规律可循的，有方法可依的。有方法可依的。科学性体现为：总结管理工作的客观规科学性体现为：总结管理工作的客观规律基础上形成的理论和方法，用以指导人律基础上形成的理论和方法，用以指导人们从事管理的实践。们从事管理的实践。n管理是不是科学？为什么？管理是不是科学？为什么？n管理与其他学科有什么区别？管
15、理与其他学科有什么区别？2009.9-122009.9-12n管理的管理的艺术性艺术性：体现在管理活动中对：体现在管理活动中对“度度”的把握，即一切管理活动都应该从实际的把握，即一切管理活动都应该从实际出发，具体情况具体分析，灵活的运用理出发，具体情况具体分析，灵活的运用理论和方法。论和方法。2009.9-122009.9-12案例：案例：n某单位组织员工到远离重庆的贵州黄果树某单位组织员工到远离重庆的贵州黄果树风景区旅游，在到达目的地的第二天早晨，风景区旅游，在到达目的地的第二天早晨，原定原定8 8时开车，可是到了时开车，可是到了8 8时还有时还有2 2人未到，人未到，等了等了1515分钟，
16、仍旧没有来，领队就决定开分钟，仍旧没有来，领队就决定开车，并说：车，并说：“集体行动，必须遵守纪律，集体行动，必须遵守纪律，不遵守纪律者一切后果自负。不遵守纪律者一切后果自负。”n问：领队这样的处理是否合适？你是领队问：领队这样的处理是否合适？你是领队该怎么处理？该怎么处理？2009.9-122009.9-12问题问题:如果员工违反公司规章制度怎么处理？如果员工违反公司规章制度怎么处理？n规章没有错，行为后果对公司不利；规章没有错，行为后果对公司不利；n规章没有错，行为后果对公司有利；规章没有错，行为后果对公司有利；n规章没有错，行为后果对公司有利，但动规章没有错，行为后果对公司有利，但动机是
17、好的；机是好的；n规章已过时；规章已过时；2009.9-122009.9-12n原则：在一般情况下，照章处理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理在特殊情况下，酌情处理n特殊范围：目标一致特殊范围：目标一致 规章失效规章失效n酌情原则：目标有利原则酌情原则：目标有利原则n前提：情况紧急且条件确认前提：情况紧急且条件确认n责任：后果自负责任：后果自负2009.9-122009.9-12n管理的科学性管理的科学性管理是有客观规律的管理是有客观规律的n管理的艺术性管理的艺术性仅仅有管理学条文也不仅仅有管理学条文也不行行n管理绩效的体现管理绩效的体现管理理论与管理绩效的关系管理理论与管理
18、绩效的关系没有管理理论没有管理理论只能靠碰运气只能靠碰运气 凭直观和经验工作凭直观和经验工作有了管理理论有了管理理论不是万事大吉不是万事大吉 只靠理论必然脱离实际；只靠理论必然脱离实际；必须在实践中灵活运用。必须在实践中灵活运用。n有效的管理必然是管理的科学性和艺术性有效的管理必然是管理的科学性和艺术性的完美结合。的完美结合。2009.9-122009.9-12第二节第二节 管理者与管理技能管理者与管理技能n管理者的分类管理者的分类n管理者的技能管理者的技能2009.9-122009.9-12n操作者操作者在组织中直接从事具体业务的人。在组织中直接从事具体业务的人。任务是做好组织所分派的具体的
19、操作性事务。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。n管理者管理者在组织中行使管理职能、监督、在组织中行使管理职能、监督、指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对他人工作负有最终责任。他人工作负有最终责任。2009.9-122009.9-12案例：管理者是干什么的？案例：管理者是干什么的？n鸿安公司服装部经理袁平是一个很能干的人。一次，它正鸿安公司服装部经理袁平是一个很能干的人。一次，它正在做下个月的计划时，新到一批货，就按规定由售货员清在做下个月的计划时，新到一批货，就按规定由售货员清点、验收。可是，事后发现，售货员把大号和小号服装数点、验收。可是，事后发
20、现，售货员把大号和小号服装数量记颠倒了，结果造成大号服装积压，为了减少库存只好量记颠倒了，结果造成大号服装积压，为了减少库存只好将大号服装降价出售。为此，袁经理很生气，批评售货员将大号服装降价出售。为此，袁经理很生气，批评售货员说：说：“怎么搞的，一次不到场，进货就出问题，还让我怎怎么搞的，一次不到场，进货就出问题，还让我怎么相信你！么相信你！”售货员说：售货员说：“当时那么忙，我叫你时，你让当时那么忙，我叫你时，你让我验收的。我验收的。”袁经理说：袁经理说：“好了，以后不论怎么忙，你叫好了，以后不论怎么忙，你叫我我都会来的。我我都会来的。”n问题：问题：袁平经理这样处理对不对？为什么？如果你
21、是经理你袁平经理这样处理对不对？为什么？如果你是经理你该怎么做？该怎么做？2009.9-122009.9-12一、一、管理者的分类管理者的分类 层次分类：层次分类：n高层管理人员高层管理人员决策决策性工作性工作n中层管理人员中层管理人员执行执行性工作性工作n基层管理人员基层管理人员作业作业性工作性工作2009.9-122009.9-12高层管理者：高层管理者：n职责职责：制定组织的总目标、总战略，掌握：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。组织的大政方针并评价整个组织的绩效。n任务任务：l建立目标，达成群体共识；建立目标，达成群体共识；l制定战略计划，调整组织分工；
22、制定战略计划，调整组织分工；l汇集各种资源，进行合理分配；汇集各种资源，进行合理分配；l提出核心理念，塑造企业文化。提出核心理念，塑造企业文化。2009.9-122009.9-12中层管理者：中层管理者：n职责职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，负责把总目标和计划转化为更具大决策，负责把总目标和计划转化为更具体的目标和活动。体的目标和活动。n任务任务：l建立各自团队，明确人员分工；建立各自团队，明确人员分工；l规范各自程序，建立管理标准；规范各自程序，建立管理标准；l加强计划管理，实施日常考核；加强计划管理，实施日常考核；l激发下属，培养下属能力。激发下
23、属，培养下属能力。2009.9-122009.9-12基层管理者：基层管理者：n职责职责：给下属作业人员分派具体工作任务，：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。任务的有效完成。n任务任务：l建立工作关系建立工作关系明确下属任务明确下属任务l制定作业方法制定作业方法岗位工作标准岗位工作标准l进行各自指导进行各自指导加强巡视培训加强巡视培训l实施工作改善实施工作改善不断创新发展不断创新发展2009.9-122009.9-12操作者的任务：操作者的任务：n接受上级指示接受上级指示明确认为和要求；明确认为和要求；n完成
24、自身任务完成自身任务履行岗位职责；履行岗位职责；n实行自我超越实行自我超越不断晋升发展。不断晋升发展。2009.9-122009.9-12按领域分类：按领域分类：n综合管理人员综合管理人员是指负责管理整个作者是指负责管理整个作者或组织中某个事业部的全部活动的管理者。或组织中某个事业部的全部活动的管理者。n专业管理人员专业管理人员仅负责管理作者中某一仅负责管理作者中某一类活动（或职能）的管理者。类活动（或职能）的管理者。2009.9-122009.9-12开开发发生生产产营营销销人人事事综综合管理人合管理人员员2009.9-122009.9-12二、二、管理者的技能管理者的技能n概念技能概念技能
25、n人际技能人际技能n技术技能技术技能2009.9-122009.9-12案例：案例：n19741974年，美国政府为清理给自由女神翻新时扔下年，美国政府为清理给自由女神翻新时扔下的一堆废料，向社会广泛招标。由于美国政府出的一堆废料，向社会广泛招标。由于美国政府出价太低，有好几个月没人应标。一个正在法国旅价太低，有好几个月没人应标。一个正在法国旅行的犹太人听说了这件事，立即乘飞机赶往纽约，行的犹太人听说了这件事，立即乘飞机赶往纽约，看过自由女神下堆积如山的铜块、螺丝和木料，看过自由女神下堆积如山的铜块、螺丝和木料，他喜出望外，未提任何条件，当即就揽了下来。他喜出望外，未提任何条件，当即就揽了下来
26、。n不到三个月的时间，他让这堆废料变成了不到三个月的时间，他让这堆废料变成了350350万美万美元的现金，使每磅铜的价格整整翻了一万倍。元的现金，使每磅铜的价格整整翻了一万倍。2009.9-122009.9-12n概念技能概念技能对事物的洞察、分析、判断、对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。抽象和概括的能力。n包括：发现环境中的机会与威胁的能力；理包括：发现环境中的机会与威胁的能力；理解事物的相互关联性并找出关键因素的能力；解事物的相互关联性并找出关键因素的能力；权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。2009.9-122009.9-12n人际技能人际技
27、能指与人共事、激励或指导组指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，管理者要织中的各类员工或群体的能力，管理者要能够独立和在组织中与他人很好工作。能够独立和在组织中与他人很好工作。（懂人）（懂人）n能力能力包括：包括：l协调好同上级的关系协调好同上级的关系l协调好同下属的关系协调好同下属的关系l协调好与同级之间的关系协调好与同级之间的关系2009.9-122009.9-12n技术技能技术技能运用某一作业领域有关的程运用某一作业领域有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。力。n管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的管理者要熟悉和精通某种特定专业
28、领域的知识。知识。（懂行）（懂行）2009.9-122009.9-12管理层次与管理技能管理层次与管理技能 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术技能2009.9-122009.9-12第三第三节节 管理环境管理环境n组织外部环境因素组织外部环境因素n组织内部环境因素组织内部环境因素2009.9-122009.9-121.1.组织外部环境构成因素：组织外部环境构成因素：一般环境：一般环境：n政治法律环境政治法律环境n经济环境经济环境n社会文化环境社会文化环境n技术环境技术环境n自然环境自然环境特殊环境：特殊环境
29、：n供应商供应商n顾客顾客n竞争对手竞争对手n政府及特殊利益政府及特殊利益团体团体一、外部环境因素：一、外部环境因素：2009.9-122009.9-12一般环境：一般环境：n政治法律环境政治法律环境指一个国家制度，执政党的性质，政府指一个国家制度，执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家的有关法令、法规等。的方针、政策，以及国家的有关法令、法规等。n社会文化环境社会文化环境一个国家或地区的人口数量及其增长趋一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、势，居民受教育和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。审美观念、价值观念等。n经济环境
30、经济环境 宏观经济环境宏观经济环境指国民收入、国民生产总值及其变指国民收入、国民生产总值及其变化情况。化情况。微观经济环境微观经济环境指企业所在地区或所需服务地区消指企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况等因素。费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况等因素。n技术环境技术环境是指一个国家或地区的技术水平、技术政策、是指一个国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等。科研潜力和技术发展动向等。n自然环境自然环境包括地理位置、气候条件、资源状况包括地理位置、气候条件、资源状况。2009.9-122009.9-12特殊环境特殊环境：n供应商供应商各类资源和服务的供应
31、者。各类资源和服务的供应者。n顾客顾客产品和服务的购买者。产品和服务的购买者。n竞争对手竞争对手与本企业争夺资源和市场的企业。与本企业争夺资源和市场的企业。n政府机构及特殊利益团体政府机构及特殊利益团体 政府对企业的经营行为需要从全社会利益角度政府对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要的调节和控制。进行必要的调节和控制。特殊利益集团，如工会、消费者协会、绿色和特殊利益集团，如工会、消费者协会、绿色和平组织等对企业经营行为产生的影响和制约。平组织等对企业经营行为产生的影响和制约。2009.9-122009.9-12环境的分类环境的分类 经济经济 自然自然 资源资源 技术技术 战略联盟伙伴战
32、略联盟伙伴 供应商供应商 竞争者竞争者 组织组织 管制管制 政治政治 法律法律 顾客顾客 机构机构 社会文化社会文化一般环境一般环境特殊环境特殊环境2009.9-122009.9-122.2.组织外部环境的特征组织外部环境的特征1.1.环境的不确定性环境的不确定性n复杂性复杂性是指是指有多个外部因素对组织产有多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少生影响。通常外部因素越少,环境复杂性越环境复杂性越低低,不确定性越小。不确定性越小。n动态性动态性是指环境的变化速度及是指环境的变化速度及这种变这种变化的可观察和可预见程度。化的可观察和可预见程度。2009.9-122009.9-12简单和稳定简
33、单和稳定=低不确定性低不确定性复杂和稳定复杂和稳定=较低不确定性较低不确定性1.1.外部环境因素少，且较接近外部环境因素少，且较接近2.2.因素比较稳定，如有变化也因素比较稳定，如有变化也比较慢比较慢1.1.外部环境因素较多，且差异外部环境因素较多，且差异性较大性较大2.2.因素趋于稳定，如有变化也因素趋于稳定，如有变化也比较慢比较慢简单和动态简单和动态=较高不确定性较高不确定性复杂和动态复杂和动态=高不确定性高不确定性1.1.外部环境因素少，且性质比外部环境因素少，且性质比较接近较接近2.2.因素趋于稳定，且无预见性因素趋于稳定，且无预见性1.1.外部因素多，且性质差异外部因素多，且性质差异
34、2.2.因素变化频繁，且无预见性因素变化频繁，且无预见性稳稳定定动动态态复杂复杂简单简单环境不确定性框架图环境不确定性框架图 2009.9-122009.9-12二、组织内部环境二、组织内部环境1.组织内部环境的构成组织内部环境的构成n资源资源指企业生产经营过程的投入，包指企业生产经营过程的投入，包括有形资源、无形资源。括有形资源、无形资源。n能力能力指一组资源的有机的组合。指一组资源的有机的组合。n核心竞争力核心竞争力：为企业带来相对于竞争对手：为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力。的持久优势的资源和能力。2009.9-122009.9-122.2.组织内部环境的特征组织内部环境的
35、特征n价值性价值性n稀缺性稀缺性n难以模仿性难以模仿性n不可替代性不可替代性2009.9-122009.9-12参考书目：参考书目：n管管理理学学，（美美）斯斯蒂蒂芬芬.罗罗宾宾斯斯著著，人人民民大大学学出版社出版社n管理学原理，芮明杰，上海人民出版社管理学原理，芮明杰，上海人民出版社n管管理理学学，（美美）哈哈罗罗德德孔孔茨茨，经经济济科科学学出出版社版社n管理学，周三多主编，高等教育出版社管理学，周三多主编，高等教育出版社n管管理理学学，徐徐国国华华，张张德德，赵赵平平，清清华华大大学学出出版社版社2009.9-122009.9-12复习思考题：复习思考题：n1 1、简述管理的概念及管理的
36、作用。、简述管理的概念及管理的作用。n2 2、怎样理解管理的科学性与艺术性？、怎样理解管理的科学性与艺术性？n3 3、管理职能包括哪些？如何正确处理各管理职能之间的、管理职能包括哪些？如何正确处理各管理职能之间的关系？关系？n4 4、管理者有哪些类型？管理者的技能包括哪些方面？、管理者有哪些类型？管理者的技能包括哪些方面？n5 5、怎么理解、怎么理解“外行不能领导内行外行不能领导内行”、“外行可以领导内外行可以领导内行行”？n6 6、简述不同层次管理者的职责和技能侧重点。、简述不同层次管理者的职责和技能侧重点。n7 7、简述影响组织管理的环境因素。、简述影响组织管理的环境因素。2009.9-122009.9-12