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1、第一章第一章管理者与管理工作管理者与管理工作第一章第一章管理者与管理工作管理者与管理工作教学目标：教学目标：1、了解管理产生的背景、了解管理产生的背景2、掌握管理的概念、作用和任务、掌握管理的概念、作用和任务3、明确管理者的职责、技能及职业化、明确管理者的职责、技能及职业化4、掌握管理的过程、特性和适用范围、掌握管理的过程、特性和适用范围5、熟悉管理工作所面对的环境、熟悉管理工作所面对的环境子子贱贱当当官官 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的琴自娱，不管政事，可是他所管
2、辖的地方却治理的井井有条，民兴业旺。地方却治理的井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：子贱：“为什么你能治理得这么好？为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：子贱回答说：“你只靠自己的力量你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。助别人的力量来完成任务。”子贱当官的案例告诉我们：子贱当官的案例告诉我们：作为一名管理者，应该明确管理者的职责作为一名管理者，应该
3、明确管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作，如何把是什么，应该如何开展管理工作，如何把管理者的工作和作业人员的工作区分开来。管理者的工作和作业人员的工作区分开来。第一节第一节管理者的概念、作用和任务管理者的概念、作用和任务一、为什么需要管理一、为什么需要管理原始人原始人“合群合群”乐队指挥、战场指挥、修建万里长城乐队指挥、战场指挥、修建万里长城组织：两个或两个以上的个人为了实现共组织：两个或两个以上的个人为了实现共同的目标结合而成的有机整体。同的目标结合而成的有机整体。二、什么是管理二、什么是管理四个要素：四个要素：环境、资源、职能、组织目标环境、资源、职能、组织目标所谓管理，就是在特定的环
4、境下，对所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。目标的过程。三、管理的目标三、管理的目标1、组织的产出目标、组织的产出目标按质、按量、按期、低成本按质、按量、按期、低成本2、组织的效率与效果、组织的效率与效果3、组织的终极目标、组织的终极目标使组织以尽量少的资源而尽可能多的使组织以尽量少的资源而尽可能多的完完成预期的合乎要求的目标成预期的合乎要求的目标第二节第二节管理者的职责、技能及职业化管理者的职责、技能及职业化一、管理者的分类与职责一、管理者的分类与职
5、责1、作业人员、作业人员2、基层管理人员、基层管理人员3、中层管理人员、中层管理人员4、高层管理人员、高层管理人员不同层次的管理者对各项管理职能的侧重不同层次的管理者对各项管理职能的侧重点有所区别点有所区别二、管理者的技能要求二、管理者的技能要求1、技术技能、技术技能2、人际技能、人际技能3、概念技能、概念技能各层管理者所掌握的三种管理技能的各层管理者所掌握的三种管理技能的比例会有所不同比例会有所不同三、职业管理者的形成三、职业管理者的形成美国西部铁路公司在美国西部铁路公司在19世纪中叶发生世纪中叶发生的两辆客车迎头相撞事故，促使该公的两辆客车迎头相撞事故，促使该公司最早采用了由司最早采用了由
6、“支薪经理支薪经理”来代替来代替所有者行使管理职能的崭新的管理制所有者行使管理职能的崭新的管理制度度“硬专家硬专家”“软专家软专家”第三节第三节管理的过程、特性和适用范围管理的过程、特性和适用范围一、管理工作的职能和过程一、管理工作的职能和过程1、计划、计划2、组织、组织3、领导、领导4、控制、控制管理职能关系管理职能关系创新、协调创新、协调二、管理工作的对象和适用范围二、管理工作的对象和适用范围1、管理工作的对象、管理工作的对象对工人和作业工作进行管理对工人和作业工作进行管理对管理人员及其工作进行管理对管理人员及其工作进行管理对整个企业对整个企业/组织进行管理组织进行管理2 2、管理的应用范
7、围和权变管理原则、管理的应用范围和权变管理原则管理的应用范围管理的应用范围 举例：营利性组织（企业）举例：营利性组织（企业）非营利性组织（军队、政府）非营利性组织（军队、政府）权变管理原则：根据具体情况不同而权变管理原则：根据具体情况不同而因地制宜、灵活应变地开展管理工作。因地制宜、灵活应变地开展管理工作。3 3、管理工作的科学性与艺术性、管理工作的科学性与艺术性第四节第四节管理工作所面对的环境管理工作所面对的环境一、环境的构成一、环境的构成1、外部环境、外部环境一般环境（经济、政治、文化等）一般环境（经济、政治、文化等）具体环境（竞争对手、顾客等）具体环境（竞争对手、顾客等）2 2、内部环境
8、、内部环境资源资源 能力（核心竞争力）能力（核心竞争力）二、外部环境的特征二、外部环境的特征根根据环境构成要素的复杂性和动态性可据环境构成要素的复杂性和动态性可将组织环境划分为将组织环境划分为低不确定性低不确定性 （简单和稳定的环境）（简单和稳定的环境）较低不确定性（复杂和稳定的环境）较低不确定性（复杂和稳定的环境）较高不确定性（简单和动态的环境）较高不确定性（简单和动态的环境）高不确定性高不确定性 （复杂和动态的环境）（复杂和动态的环境）三、内部环境条件的特性三、内部环境条件的特性如何判断某种资源和能力能否成为核如何判断某种资源和能力能否成为核心竞争力？心竞争力？有价值性有价值性稀缺性稀缺性
9、难以模仿性难以模仿性不可替代性不可替代性本本章章总总结结本章是管理学概述部分的重要内容，主要本章是管理学概述部分的重要内容，主要对管理者与管理工作作了基本介绍，了解对管理者与管理工作作了基本介绍，了解这一部分的内容，对以后学习管理学的其这一部分的内容，对以后学习管理学的其他内容做了一个铺垫。希望大家在复习过他内容做了一个铺垫。希望大家在复习过程中抓住重点，有计划、有组织、有针对程中抓住重点，有计划、有组织、有针对性的进行复习。性的进行复习。练练习习题题1、管理人员与一般工作人员的根本区别在、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：于：A、需要与他人配合完成组织目标。、需要与他人配合完成组织目标。
10、B、需要从事具体的文件签发审阅工作。、需要从事具体的文件签发审阅工作。C、需要对自己的工作成果负责。、需要对自己的工作成果负责。D、需要协调他人的努力以实现组织目标、需要协调他人的努力以实现组织目标2、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今年应当注意把位。随着工作性质的转变，他今年应当注意把自己的工作重点调整到：自己的工作重点调整到：A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理工作。、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理工作。B、仍以技术工作为主，以自身榜
11、样带动下级。、仍以技术工作为主，以自身榜样带动下级。C、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。以增强与下级的沟通和理解。D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作。、在抓好技术工作的同时，做好管理工作。3、对于管理人员来说，一般需要具备各种技能，越、对于管理人员来说，一般需要具备各种技能，越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列；技术技能的需要，就越是按以下顺序排列；A、一是概念技能，二是技术技能，三是人际技能。、一是概念技能，二是技术
12、技能，三是人际技能。B、一是技术技能，二是概念技能，三是人际技能。、一是技术技能，二是概念技能，三是人际技能。C、一是概念技能，二是人际技能，三是技术技能。、一是概念技能，二是人际技能，三是技术技能。D、一是人际技能，二是技术技能，三是概念技能。、一是人际技能，二是技术技能，三是概念技能。4、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与目与40岁岁-45岁男性消费者之间的相关性，在岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游项目，并进此基础上设计了具有针对性的旅游项目
13、，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？的管理技能状况？A、技术技能，人际技能、概念技能都弱。、技术技能，人际技能、概念技能都弱。B、技术技能，人际技能、概念技能都强。、技术技能，人际技能、概念技能都强。C、技术技能和人际技能强但概念技能都弱。、技术技能和人际技能强但概念技能都弱。D、技术技能和概念技能强但人际技能弱。、技术技能和概念技能强但人际技能弱。5、从发生的时间顺序看，下列四种管理、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些？A、计划、控制、组织、领导。、计划、控制、组织、领导。B、计划、领导、组织、控制。、计划、领导、组织、控制。C、计划、组织、控制、领导。、计划、组织、控制、领导。D、计划、组织、领导、控制。、计划、组织、领导、控制。6、下列属于一般环境的有（、下列属于一般环境的有（）A、经济、经济B、政治、政治C、顾客、顾客D、法律、法律E、社会、社会答案：答案：ABDE