《2023年佳顺物业公司规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年佳顺物业公司规章制度.docx（97页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年佳顺物业公司规章制度 第一篇：佳顺物业公司规章制度 佳顺物业物业服务有限公司管理规范 第一章 物业办公室管理制度 总则： 一、关于上班时间 上班时间为上午8：30-12：00，下午2：00-18：00； 不得无故迟到、早退、外出; 雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊状况例外); 严禁无故旷工; 上、下班必需签到; 不许代别人签到;不得涂改签到表 二、关于服装、装束 进公司必需衣冠整齐，仪态大方 进公司须戴工作证; 严禁将工作证借给别人运用 凡遗失工作证应尽快申请补领; 不得擅自涂改工作证，若确实需要更改确定告知考勤处。; 三、关于办公室内规章制度 保持办公室卫生，保持
2、每位办公室工作人员办公桌上物品摆放整齐，不允许出现非办公用品 严禁在公司内吐痰或乱丢垃圾;严禁在办公室内吸烟; 不准在办公室内喧哗、赌博; 不准盗窃他人或公司内的东西; 工作时间不准睡觉或做出睡觉姿态; 除急事外不许接听私人电话或玩手机; 严禁占用办公电话拨打私人电话 工作时间禁止进食 不许在办公室内打架;凡有打架者，无论何缘由，一律做无条件开除处理;任何办公文件不得乱扔乱放，做好文件归档，留意内部文件保密 无论任何状况不得与业主发生冲突； 四、关于物业办公室内公共设施 公共设施要留神运用，留意爱惜，要随时保持公共设施的洁净整齐 留意公共设施的整理整顿和检查 节省用水，用电，不得奢侈; 凡有意
3、破坏设备、设施，从严处理; 凡盗窃本公司财物，从严处理; 设备引起故障时必需要刚好报告相关领导，不得擅动机器。 五、关于请假、考勤问题的处理 全部员工请假必需提前一天通知部门主管，批准后方为请假胜利，请假员工需通知考勤处。 未向部门主管请假或者未告知考勤处，即为旷工 考勤须知： 上班时间已到而未到岗者，即为迟到; 未到下班时间而提前离岗者，即为早退; 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守; 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。 对有旷工、迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教化，屡教不改的，赐予适当的纪律处分，假如造成严峻后果的，应追究其责任。 二 细
4、则 一关于客服中心 设于物业服务大厅的客服中心主要负责接待前来的各位业主，记录业主所反映的各种问题，刚好联系相关人员加以解决 任何客服人员在遇到住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，耐性、细致地做好说明工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，请业主理解并支持物业公司的工作。 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应刚好进行记录，需要报给工程部进行修理的，要刚好报修，当天进行调查，核实修理结果，然后将处理结果汇报物业经理;未能解决的问题，要将问题向物业经理汇报，由经理确定处理方法。当住户主动前来提合理化建议时，要具体、认真地做好记录，并刚好向上级汇报，由经理确定是
5、否实行或制定整改支配。 客服人员在处理来访、投诉时，要热诚、主动、刚好，;不得推诿责任、犯难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和上级经理，做到事事有着落、件件有回音。 全体客服人员要认真负责，做好本职工作，为住户供应满足的服务，尽量削减住户的投诉、指责，将住户的不满消解在投诉之前。二关于物业财务人员 物业收费处设于物业服务大厅内，收费员主要负责收取物业的相关费用 收费员对待前来缴费的用户要耐性接待，微笑服务，运用文明用语。娴熟驾驭想想费用的收费标准，娴熟操作电脑操作技能。当业主对收费有质疑时，应尽快解答业主的疑问，做到收费的公开透亮。收费员收取业主的费用后，应开具手写或打印收据，
6、假如为手写收据，字迹确定要工整，写清楚缴费类型，金额明确，日期和金额的大小写俱全，留意复核和检查，如有过失刚好更改。无不做到业主拿到收据后能一目了然，无任何疑问。业主来交费处缴费时，收费员应留意询问和核实业主信息和缴费类型，确认无误后精准算出业主应缴纳的金额，确认无误后，告知业主；“您好，您的缴费金额为xxx“，收到现金时说；“收您xxxx，将收据、找零双手递给业主，并说：“找您xxx。 遇到有退款时，应检查单据是否齐全，找物业经理签字确认后，方可退款。每日核对现金收入，核对无误后移交财务，并刚好记录现金日记账，即时结算，做到现金、票据日清、日结。不允许挪用公款借做他用或自用。 收费人员运用的
7、印章、票据、日报表、账本，钥匙等要留神保管，不得遗失。留意密码的保密，以防泄密造成损失。 财务报表等要留意书写规范、内容齐全、核算无误，字迹清晰，财务信息不得向任何人透露。 提高平安意识，非本单位人员不得进入收费处，当收费员需要短暂离开收费处时，确定要请其他工作人帮助照看收费处的平安。三 关于修理部 修理部工作人员的工作任务主要是当接到物业客服人员的报修单后，根据报修单上的内容，对业主的实际问题进行修理解决。要做到刚好快速，不得拖延时间，不得借机向业主勒索。修理完后应当刚好报给客服人员修理结果，以便核实。遇有不能解决的修理问题，应刚好上报，刚好思索解决方法，切不行任由问题肆意发。修理部工作人员
8、与业主谈话时看法确定要和缓，遇有业主不明白的问题，要耐性地做好说明工作。 修理部工作人员的对讲机应当全天候保持通畅，以确保物业客服人员能顺当联系到修理人员。 修理部应24小时有人值班实行轮班制，以确保业主的问题能实时解决，避开造成更大的损失。设备间工作内容： 设备间内设备众多且都特殊重要，非本单位工作人员不得擅自入内，以约束非工作人员随便进出设备间 修理人员每次进入设备间时必需要做相关的登记，工作人员每次进入设备间的工作分为 “检查、修理和“其他三项，工作内容必需在设备间进出人员登记表上登记。未作登记的工作人员不允许进入设备间，以约束工作人员随便进出设备间。工作人员每日必需检查设备间内的设备运
9、营状况两次，早一次，晚一次，并必需做相关登记。 物业办公室人员每日检查设备间进出人员登记表，并不定期巡察设备间，检查修理部工作人员的修理检查工作。四 关于物业公司例会制度 物业公司实行每周一周会，每月一月会，每年一年会的例会制度。 公司的全部会议，全部公司员工无特殊状况必需参会，在会议签到表上签到，迟到、旷会，一律按旷工处理，有以上情形的员工，会议上通报指责。 会议纪律：主持人应当在会议起从前5分钟到场，检查会务落实状况，做会前准备。会议期间，全部员工保持安静，不得打断别人的发言。除特地的会议记录人员以外每位参会人员也要做相关的会议记录。 每次会议结束后，每位员工要根据会议要求进行工作，并在下
10、一次会议上做汇报总结。 周会流程： 周会每周一召开，全体物业公司工作人员包括保洁和保安负责人必需早晨8点准时到场参会，8点不到者，视为迟到。由物业经理主持周会或由物业经理指定的专人主持。例会无特殊状况，不另行通知。 各部门工作人员，客服人员，收费人员，保洁人员，安保人员依次做每周工作总结，针对上一周工作中出现的问题主动找寻解决的方法。 物业经理对物业公司内部员工的违规工作通报指责。 根据保洁、保安工作的检查表，对保洁和保安的工作作出一周的评判和打分，具体通报保洁和保安工作中的违规行为。由物业经理做周会总结。月会流程： 月会每月一日召开，全体物业公司工作人员包括保洁和保安负责人必需早晨8点准时到
11、场参会，8点不到者，视为迟到。由物业经理主持周会或由物业经理指定的专人主持。若周会与月会重合，则只开月会。例会无特殊状况，不另行通知。 月会要有物业公司办公室人员做特地的会议纪要，会议记录人负责会议议定事项的督办和催办，并将会议督办和催办的状况报给会议主持人，月底会议主持人负责检查会议纪要的记录和落实状况。 月会主要根据上个月的会议纪要的记录和落实状况以及上一个月的工作状况做上个月的工作总结，如有特殊状况，根据专项议题，在月会上进行探讨探讨。 支配布置下一个月度的工作任务。 评比每月优秀员工，通报指责有违规操作的员工。年会流程： 年月为每年12月30日召开有特殊状况另行通知，全体物业公司工作人
12、员包括保洁和保安负责人必需下午3点准时到场参会，3点不到者，视为迟到。由物业经理主持周会或由物业经理指定的专人主持。若年会与月会重合，则只开年会。例会无特殊状况，不另行通知。 年会主要做以往一年的工作总结，布置新一年的工作任务。 评比年度优秀员工，通报指责上一年中有重大过失的员工。 建议物业公司每周应指派人员参加工程部会议并做好会议记录，以便提前做好准备工作，不耽误工程进度。 其次章 佳顺物业服务有限公司保洁人员管理制度 佳顺物业服务有限公司实行与保洁公司的合作的方式，保洁人员非本公司正式员工，为了使业主们有一个洁净整齐的居住环境，为了本小区的整体形象，也为了加强对保洁工作人员的管理，使得本小
13、区保洁工作的顺当进行，特制定本制度。一 保洁的工作范围和内容 二号楼、三号楼公共部分清扫，包括： 每层楼道地面的清扫和擦拭； 电梯内的地面和轿厢的清扫以及擦拭； 电梯与楼道的连接部分的凹槽内杂物的清理； 楼梯的清扫和楼梯扶手的擦拭； 单元门和楼外不锈钢护栏的擦拭； 小区内环形公路的日常清扫。 垃圾桶内垃圾的清倒和清扫,以及垃圾桶本身的擦拭和清洁。 小区内日常的卫生巡逻和维持，力求保证小区内公共区域的洁净整齐。物业楼内的日常清扫以及擦拭和垃圾的清倒。年度大扫除。按实际状况，做出扫除方案绿化带上可见明显的垃圾清扫。 注：在小区内的清扫区域，除冬季外，贴地板砖的部分，需要每日擦地。二保洁员工纪律制度
14、 上岗前要留意个人的仪容仪表和着装； 未经批准不得运用楼内设施； 不得在工作期间大声喧哗，做私事、看报纸、吃东西、闲聊； 保洁人员除吃饭上厕所等特殊状况以外不得擅自离开工作岗位； 任何状况下，皆不行与业主发生冲突和冲突； 三 对于保洁工作的监督和管理 物业办公室工作人员须认真做好每日保洁卫生检查，认真填写保洁工作检查表，不得徇私舞弊。 每周一周会上，通报保洁人力出勤表保洁工作检查表三个表中保洁工作人员工作中的不合格之处以及其他的工作失误，作出相应的奖惩措施。 第三章 佳顺物业服务有限公司保安人员管理制度 本物业公司实行与保安公司的合作形式，保安人员非本公司的正式员工，为了加强本小区的安保工作，
15、是业主们有一个平安舒心的居住之所，同事加强对本校区保安人员的监督和管理，使得小区的安保工作规范化、秩序化，特制定此制度。一 保安工作内容和范围： 保安工作实行24小时365天全年无休的工作模式。 保安工作实行排班制三人一班、共分三组监控一组、巡逻一组、门卫一组8小时工作制，共需9名保安。监控组工作： 监控组保安的工作地点在小区的监控室内，24小时轮班监控，不得出现空档期。 保安人员要亲热监视每一个监控画面并认真填写监控记录表。若监控画面没有异样，则在监控记录表上注明“未见异样。假如觉察监控画面异样状况，必需马上上报物业办公室，并且联系相关保安人员进行处理，在监控记录表上对异样事务和事务的处理方
16、法和结果做具体的阐述。 监控记录表每日上报物业办公室。巡逻组工作： 巡逻组保安负责小区内公共部分的日常平安巡察，并在巡察记录表上做相关登记。 巡逻组保安巡察范围包括: 1 小区内环形公路，主要检查小区内道路是否通畅，是否有违规停车、违规占道的行为。 2绿化，主要检查是否有绿化被破坏的现象，检查浇水用水龙头有无问题。3停车位，留意检查业主们停车是否规范，是否有违规停车的现象 楼宇内，留意检查楼宇内有无可疑人物夜间尤为重要。检查是否有杂物堵塞消防通道，随便占用公共部分的行为。检查消防设施和配电箱等楼道内基础设施是否正常。除了规定的检查项目以外，若保安人员自行觉察异样问题必需做相关登记和处理。 巡逻
17、组保安每次巡逻必需在巡逻记录表上做相关登记，若检查项目没有异样，则在监控记录表上注明“未见异样。假如觉察检查项目异样状况，必需马上上报物业办公室，涉及业主的违规行为，请办公室工作人员刚好与涉事业主取得联系。需要其他保安人员关心的，联系相关保安人员进行处理。在巡逻记录表上对异样事务和事务的处理方法和结果做具体的阐述。门卫组工作： 门卫组保安主要在负责在门卫室内留意进出本小区的外来车辆和可疑人物。 做好外来车辆登记表的登记。 注：保安人员所填写的登记表每日必需上报物业办公室 二保安人员工作纪律 上岗前要留意个人的仪容仪表和着装； 未经批准不得运用楼内基础设施； 不得在工作期间大声喧哗，做私事、看报
18、纸、吃东西、闲聊； 按时上下班，不得无故迟到早退； 安保人员除吃饭上厕所等特殊状况以外不得擅自离开工作岗位； 每班次到岗后需在保安人员签到表上签到； 接班人未到，交班人不得下班，假如接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两个人共同负责；即使没有发生问题，也是两个人的工作失误，进行通报指责。每组工作人员交接时当班人应把执勤状况和检查表交接给接班人，方为确认交班。 任何状况下，皆不行与业主发生冲突和冲突； 以下状况公司对保安人员赐予嘉奖： 拾金不昧 见义勇为 主动关心警方抓获违法犯罪分子和侦破案件 主动参加抢险救灾 三对于保安人员工作的监督和管理 办公室人员需要每班次核对保安人员签到表与实
19、到人力，做好每天的保安人力出勤表的登记。 办公室人员需要通过监控检查和不定期巡察来检查保安人员的巡逻状况，并做保安工作不定时巡查表(表为制定)每周一周会上，通报保安人力出勤表保安工作不定时巡查表两个表中保洁工作人员工作中的不合格之处以及其他违规工作，并作出相应的奖惩措施。 第四章 绿化区域的管理 绿化是小区内不行或缺的部分，是测定居住环境的重要指标，为了更好地进行绿化工作，必需明确绿化工作人员的工作职责。一绿化工作人员岗位职责 负责小区内日常的草坪的浇水和修剪以及草坪内的清洁； 负责小区内花卉的浇水和修剪以及施肥养护； 负责小区内树木的修剪以及施肥养护； 负责小区内花草树木的救治； 刚好觉察绿
20、化面积内的异样状况，实施相关工作； 定期巡察绿化面积，在绿化巡察登记表上做相关登记，出现异样状况的绿化区域，重点记录。 二对于绿化工作人员的监督和管理 办公室人员应当对绿化区域做不定期巡察； 定期检查绿化巡察登记表 其次篇：物业公司规章制度 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满意业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订工作支配，明
21、确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理运用干部，依据德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支状况，以各种方式听取业主和运用人的建议、看法和要求，并刚好答复，认真解决。 9、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创建良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，关心经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施修理、保养支配的制订和落实工作。带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、制订和完善公司各项规章
22、制度，建立良好的工作秩序。 4、制订工作支配，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作状况，以各种方式听取业主和运用的建议、看法和要求，并刚好答复、认真解决。 6、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创建良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作支配，组织各项工作的开展。 3、负责协作办公室进行本部门员工的聘请。 4、负责制定本部门员工的业务培训支配，定期开展员工培训。 5、负责指导
23、、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行状况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、支配和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作支配，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程修理、保安清卫人员以及管理员工作状况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理； 5、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检查催促各责任区管理的实际操作； 6、随时驾驭租金、管理费
24、、水电费等交纳状况，刚好做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改良服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，探讨拟定下一步工作支配； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲热与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一支配下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、依据物业服务的需要，编制选购支配，并实施选购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、关心主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案
25、，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并刚好转交处理，对于紧急突发事务刚好向本部门负责人或公司领导汇报； 8、熟识各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9、热忱接待来访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明； 10、完本钱部门支配的其他工作。 管理员岗位职责 在管理处主任的干脆领导下开展日常管理服务工作。 1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况； 2、建立收费台帐，驾驭收费动态，刚好收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；
26、 4、负责巡察物业运用状况，以及保安、清洁、修理人员的工作状况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥当保管管理处的各类来文； 3、负责办理各类外来人员的出入证件； 4、关心主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 5、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完好、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 8、通过各种媒介做好宣扬工作； 9、负责组织
27、业方法见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是否完好； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确运用发票，保证现金和银行支票运用平安。 保安人员岗位职责 一、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安平安； 2、遵守公司规章制度和员工手册，听从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、
28、熟识楼宇状况、以动态、巡查等方式预防、觉察、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事务，提高应急处理实力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐性劝服、教化住户遵守物业辖区各项管理规定。 二、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的干脆领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和驾驭保安队的状况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实
29、状况，组织队员学习业务学问和形体仪表训练，认真做好培育和业务训练，提高全体队员的整体素养。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作状况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、驾驭队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关切队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教化、法制教化和职业精神教化，关心下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题； 5、教化培育所属班长，不断培育他们的组织指挥实力和管理水平； 6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故刚好向领导汇报，并实行坚决措施，限制事态进展。 7、完成公司交办的收费等其它工作任务。 三、保安班长
30、岗位职责 保安班长在保安队长的干脆领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，刚好订正和登记违纪违章现象； 2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、防卫武器等物品； 3、负责填写值班记录，登记本班奖罚状况，检查各巡逻点状况； 4、依据保安部队制定的培训支配搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能刚好解决当班时间内的各种突发事务。 5、刚好做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 6、熟识在紧急状况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事
31、务和业主的投诉，落实平安措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应刚好向上级请示汇报； 7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟识和驾驭队员的思想动态、工作表现和工作实力。 8、完成公司下达的其他任务。 四保安员岗位职责 1、门岗 熟识物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布状况； 保持威历可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随便进入物业辖区； 负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 熟识保安设施设备的操作规程及报警设施的运用方法； 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 负责回答解决住户及来访人员提出属于
32、本岗职责内的问题； 对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止。 2、巡逻岗 严格遵守公司规章制度，实行24巡察巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范； 树立剧烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安平安，秩序井然； 熟知本人责任区域内住户状况，了解物业辖区内其它区域房屋的 地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，觉察问题刚好处理； 熟识物业辖区消防设施的配置，并能娴熟运用各种消防器材，驾驭防火自救学问； 巡查公共设备设施运用和公共卫生保洁状况，觉察设施受损刚好上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，
33、刚好进行规劝和制止； 加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； 主动参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素养。 消防员保安员兼岗位职责 1、切实贯彻“预防为主，防消结合的指导方针，认真学习有关消防学问，驾驭各种灭火器的运用方法； 2、主动做好防火宣扬和教化，建立消防值班和消防设施台帐定期进行平安检查，一旦觉察火警即可投入运用； 3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必需全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故躲避； 4、发生火警事故时，快速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥当支配，做好现场平安保卫工作，严防趁
34、火打劫捞取不义之财，关心有关部门查清起火缘由； 5、加强辖区内动用明火的限制和管理。 监控值班员岗位职责 1、严密监视保安对象的各种状况，觉察可疑或担忧全迹象，刚好通知值班保安处理，并刚好通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕。 2、熟识所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简洁的修理； 3、出现异样状况时，坚持、确认、汇报，并做好状况记录； 4、负责设备的日常巡察、状况记录； 5、保持机房洁净、整齐；做好交接班工作。 修理人员岗位职责 1、执行公司确定，听从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识； 2、熟识物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、
35、电施等管线走向； 3、严格遵守服务内容与服务标准，刚好受理业主提出的各种报修； 4、主动为业主供应多项便民服务，并做到服务周到、热忱、规范，无投诉； 5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保平安，预防意外事故的发生； 6、工作完毕刚好清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可； 7、疼惜工具，杜绝奢侈，按规定领用工具和修理材料。 8、负责对共用部位设施的巡察和保养。 9、按月做好报修、修理记录的汇总和材料选购的支配编制。 清卫工岗位职责 1、遵守公司制定的各类规章制度和员工手册； 2、敬重领导，听从支配，刚好完成工作任务； 3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整齐； 4、
36、文明服务，作风廉洁，拾金不昧； 5、依据服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生清扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序； 6、刚好清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等； 7、对保洁范围内物业的异样状况刚好行保安员或管理员汇报； 8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并刚好去除； 9、妥当运用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节省、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。 绿化工岗位职责 1、遵守公司的规章制度和员工手册； 2、听从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证； 3、绿化养护操作场地及道路两旁整齐有序，无危及车辆、行人的现象； 4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温顺有礼； 5
37、、正确并娴熟操作运用园林器械，妥当保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格运用化肥和农药； 6、花草树木刚好浇水，防止过旱和过涝； 7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要刚好修剪、补苗、浇水，保证成活率达90以上； 8、熟识物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木； 9、对工作过程中觉察的物业辖区的异样状况刚好向保安或管理员汇报。 其次部分 公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工
38、素养，不断改良服务质量，严格认真对待业主住户反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主住户反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。 2、每一位员工都有责任收集来自业主住户关于小区管理的看法、建议、看法等。 3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，某某物业。 4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照
39、实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，刚好派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好说明工作,主动同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，主动为业主供应满足管理服务，减小投诉，把冲突歼灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应刚好进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 管理人员文明服务标准 1、酷爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树
40、立“业主至上，服务第一理念。 2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 3、主动始终访客人问好，待人落落大方，端庄大方，解答提问驾驭适度。 4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪，不以权谋私。 5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相协作，互相监督，按质按量完本钱职工作。 6、对业主应热忱，遇个别业主无理言行时，做到耐性劝服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。 7、真热忱处理业主来信、来访，主动为他们排忧解难。对业主的投诉、指责、建议，要刚好进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推
41、诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。 员工文明服务要求 1、酷爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：穿着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭精确，务必做到“四个不讲即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲谈。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热忱：在服务过程中要做到：“三个一样即：“对待生人与 10 熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样。 优
42、质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主供应各种便民服务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信誉。 员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。 4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和闲聊等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特殊性质，对流淌、外来人员进行巧取豪夺。 8、不以次充好，弄虚作假，欺瞒业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益，遵守公司机密。 10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公款。 12、不索取或收受贿赂、好处，要明哲保身。 13、节省用水、用电，不奢侈公司用品，坚持勤俭节省。 14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应实惠服务和物价。 15、不在报销凭据中