2023年物业公司规章制度.docx

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1、2023年物业公司规章制度 第一篇：物业公司规章制度 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满意业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作支配，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理运用干部，依据德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支

2、状况，以各种方式听取业主和运用人的建议、看法和要求，并刚好答复，认真解决。 9、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创建良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，关心经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施修理、保养支配的制订和落实工作。带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作支配，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作状况，以各种方

3、式听取业主和运用的建议、看法和要求，并刚好答复、认真解决。 6、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创建良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作支配，组织各项工作的开展。 3、负责协作办公室进行本部门员工的聘请。 4、负责制定本部门员工的业务培训支配，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全

4、各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行状况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、支配和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作支配，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程修理、保安清卫人员以及管理员工作状况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理； 5、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检查催促各责任区管理的实际操作； 6、随时驾驭租金、管理费、水电费等交纳状况，刚好做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改良服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，探讨拟定下一步工作支配；

5、 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲热与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一支配下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、依据物业服务的需要，编制选购支配，并实施选购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、关心主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并刚好转交处理，对于紧急突发事务刚好向本部门负责

6、人或公司领导汇报； 8、熟识各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9、热忱接待来访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明； 10、完本钱部门支配的其他工作。 管理员岗位职责 在管理处主任的干脆领导下开展日常管理服务工作。 1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况； 2、建立收费台帐，驾驭收费动态，刚好收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡察物业运用状况，以及保安、清洁、修理人员的工作状况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的

7、文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥当保管管理处的各类来文； 3、负责办理各类外来人员的出入证件； 4、关心主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 5、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完好、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 8、通过各种媒介做好宣扬工作； 9、负责组织业方法见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是否完好； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务；

8、 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确运用发票，保证现金和银行支票运用平安。 保安人员岗位职责 一、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安平安； 2、遵守公司规章制度和员工手册，听从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟识楼宇状况、以动态、巡查等方式预防、觉察、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事务，提高应急处理实力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、

9、讲究文明、礼貌待人，耐性劝服、教化住户遵守物业辖区各项管理规定。 二、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的干脆领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和驾驭保安队的状况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实状况，组织队员学习业务学问和形体仪表训练，认真做好培育和业务训练，提高全体队员的整体素养。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作状况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖

10、惩条例； 4、驾驭队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关切队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教化、法制教化和职业精神教化，关心下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题； 5、教化培育所属班长，不断培育他们的组织指挥实力和管理水平； 6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故刚好向领导汇报，并实行坚决措施，限制事态进展。 7、完成公司交办的收费等其它工作任务。 三、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的干脆领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，刚好订正和登记违纪违章现象； 2、检查本班人员的着

11、装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、防卫武器等物品； 3、负责填写值班记录，登记本班奖罚状况，检查各巡逻点状况； 4、依据保安部队制定的培训支配搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能刚好解决当班时间内的各种突发事务。 5、刚好做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 6、熟识在紧急状况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事务和业主的投诉，落实平安措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应刚好向上级请示汇报； 7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟识和驾驭队员的思想动态、工作表现和工作实力。 8

12、、完成公司下达的其他任务。 四保安员岗位职责 1、门岗 熟识物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布状况； 保持威历可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随便进入物业辖区； 负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 熟识保安设施设备的操作规程及报警设施的运用方法； 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止。 2、巡逻岗 严格遵守公司规章制度，实行24巡察巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德

13、风范； 树立剧烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安平安，秩序井然； 熟知本人责任区域内住户状况，了解物业辖区内其它区域房屋的 地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，觉察问题刚好处理； 熟识物业辖区消防设施的配置，并能娴熟运用各种消防器材，驾驭防火自救学问； 巡查公共设备设施运用和公共卫生保洁状况，觉察设施受损刚好上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止； 加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； 主动参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素养。 消防员保安员兼岗位职责 1、切实贯彻“预防为主，防消结

14、合的指导方针，认真学习有关消防学问，驾驭各种灭火器的运用方法； 2、主动做好防火宣扬和教化，建立消防值班和消防设施台帐定期进行平安检查，一旦觉察火警即可投入运用； 3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必需全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故躲避； 4、发生火警事故时，快速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥当支配，做好现场平安保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，关心有关部门查清起火缘由； 5、加强辖区内动用明火的限制和管理。 监控值班员岗位职责 1、严密监视保安对象的各种状况，觉察可疑或担忧全迹象，刚好通知值班保安处理

15、，并刚好通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕。 2、熟识所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简洁的修理； 3、出现异样状况时，坚持、确认、汇报，并做好状况记录； 4、负责设备的日常巡察、状况记录； 5、保持机房洁净、整齐；做好交接班工作。 修理人员岗位职责 1、执行公司确定，听从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识； 2、熟识物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向； 3、严格遵守服务内容与服务标准，刚好受理业主提出的各种报修； 4、主动为业主供应多项便民服务，并做到服务周到、热忱、规范，无投诉； 5、工作时间按规定着装，佩戴工

16、作牌，严格遵守操作规程以确保平安，预防意外事故的发生； 6、工作完毕刚好清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可； 7、疼惜工具，杜绝奢侈，按规定领用工具和修理材料。 8、负责对共用部位设施的巡察和保养。 9、按月做好报修、修理记录的汇总和材料选购的支配编制。 清卫工岗位职责 1、遵守公司制定的各类规章制度和员工手册； 2、敬重领导，听从支配，刚好完成工作任务； 3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整齐； 4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧； 5、依据服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生清扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序； 6、刚好清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

17、7、对保洁范围内物业的异样状况刚好行保安员或管理员汇报； 8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并刚好去除； 9、妥当运用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节省、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。 绿化工岗位职责 1、遵守公司的规章制度和员工手册； 2、听从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证； 3、绿化养护操作场地及道路两旁整齐有序，无危及车辆、行人的现象； 4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温顺有礼； 5、正确并娴熟操作运用园林器械，妥当保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格运用化肥和农药； 6、花草树木刚好浇水，防止过旱和过涝； 7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病

18、虫害，对新栽的花草树木要刚好修剪、补苗、浇水，保证成活率达90以上； 8、熟识物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木； 9、对工作过程中觉察的物业辖区的异样状况刚好向保安或管理员汇报。 其次部分 公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改良服务质量，严格认真对待业主住户反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权

19、范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主住户反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。 2、每一位员工都有责任收集来自业主住户关于小区管理的看法、建议、看法等。 3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，某某物业。 4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，刚好派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯

20、等所引起的住户投诉，应努力做好说明工作,主动同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，主动为业主供应满足管理服务，减小投诉，把冲突歼灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应刚好进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 管理人员文明服务标准 1、酷爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一理念。 2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 3、主动始终访客人问好，待人落落大方，端庄大方，解答提问驾驭适度。 4

21、、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪，不以权谋私。 5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相协作，互相监督，按质按量完本钱职工作。 6、对业主应热忱，遇个别业主无理言行时，做到耐性劝服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。 7、真热忱处理业主来信、来访，主动为他们排忧解难。对业主的投诉、指责、建议，要刚好进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。 员工文明服务要求 1、酷爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人

22、，热忱服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：穿着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭精确，务必做到“四个不讲即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲谈。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热忱：在服务过程中要做到：“三个一样即：“对待生人与 10 熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样。 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主供应各种便民服务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作

23、中要实事求是，做到言而有信，严守信誉。 员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。 4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和闲聊等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特殊性质，对流淌、外来人员进行巧取豪夺。 8、不以次充好，弄虚作假，欺瞒业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益，遵守公司机密。 10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公款。 12、不索取或收受贿赂、好处，要明哲保身。 1

24、3、节省用水、用电，不奢侈公司用品，坚持勤俭节省。 14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应实惠服务和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。 16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。 管理员工作责任监督区日巡察制度 1、各管理处必需为每个管理岗位员工划分确定范围的工作责任监督 区。 2、每个工作日必需到各自的监督区域巡察两遍，并做好巡察记录，无纪录视作未巡察。 3、巡察监督要求： 检查小区保安员、卫生员在岗位工作状况着装、佩证及有无其他违背有关规章制度的行为； 检查小区是否有违章行为有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及

25、跨门营业； 小区是否有担忧全隐患窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动； 小区内环境管理是否符合要求树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生状况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源； 基础设施是否完好路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口栏杆是否完好； 留意倾听业主对物业管理的看法反映。 4、在巡察过程中，做好记录。觉察问题，能处理的应刚好处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。 管理处走回访制度 为加强物业管理处与宽阔业主住户的联系，使管理处各项工作置身于业主住户监督之中，从而集思广

26、益，刚好总结阅历、教训，不断改良管理工作，提高服务质量，特制定对住户走回访制度。 1、走回访要求 物业管理处正、副主任把对业主住户的走回访列入职责范围，并落实到每年的工作支配和总结评比中； 走回访时，虚心听取看法，恳切接受指责，接受合理化建议，作好走回访记录； 走回访中，对业主住户的询问、看法，如不能当即答复，应告知预约时间回复； 走回访后反馈的看法、要求、建议、投诉，刚好逐条整理综合、探讨、妥当解决，重大问题向上级领导请示解决，业主住户反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走回访处理率达100%，投诉率力争限制在1%以下。 2、走回访时间及形式 管理处主任、管理员每月登门走回访4次； 每季

27、度参加一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求看法； 有针对性地对业主住户作专题调查，听取看法； 物业管理处设立投诉信箱，投诉电话； 随时热忱接待来访，作好登记。 第三部分 消防平安 消防平安检查制度 为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度： 1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行平安检查； 2、检查工作由公司组织，工程、保安、管理处主任参与； 3、检查项目： 各部门管理处配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效； 房间所运用的电器是否符合平安规定； 设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。 3、检查中觉察物业辖区内各种设施设备有

28、变异，或违背消防规定的问题，要马上查明缘由，刚好处理，不能马上解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。 消防培训制度 为实行“预防为主、防消结合的消防工作方针，特制定本制度。 1、公司对在职员工的消防学问培训每年不少于一次； 2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要到达100； 3、培训内容包括: 学习消防理论学问 熟识运用常用灭火器材 开展消防综合演练 4、公司每年至少对业主开展消防宣扬教化培训，包括： 物业辖区防火的各种规定 消防应急通道的位置及紧急状况的疏散方法 灭火器管理规定 1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急状况及消防状态下运用； 2、保安部负责灭火器的管理工作； 3、员工

29、不得乱动、办理或非紧急状况下运用存放的灭火器； 4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期； 5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，刚好更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。 火灾处理制度 1、觉察初期火警，在场人员应当： 刚好报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势扩大方向； 马上利用旁边的灭火器器械扑救，尽量限制火势进展； 2、物业辖区当值主管接到现场报告后： 带着消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场； 马上指挥在场人员进行灭火扑救； 指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散； 3、当扑救无效，当值主管刚好确定： 将灭火人员撤离

30、至平安距离内； 马上向上级汇报； 状况如本部门或本公司无法处理，火情失去限制，应马上报告消防部门。 停车管理制度 1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。 2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入缘由，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。 3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆 要刚好订正。 4、提高责随便识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要登记车牌号码，

31、记清去向，刚好报告上级。 5、管理人员必需坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。 工程修理管理制度 1、工程部门人员依据规定进行例行巡查，在例行巡查中觉察物业修理有关问题，记录在案，刚好汇报，以便修理。 2、每一修理工程，事先应分析缘由，区分责任，做好说明工作。 3、每一修理工程，工程部门应在区分责任之后，刚好制定修理方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。 4、工程部门在确定每件修理工作时，应填写物业修理申报单，做好修理存档工作。 5、每逢中大雨以上，工程部门人员应刚好检查排水、排污设施状况，

32、以防止意外。 6、每年汛期期间510月，应每月支配一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。 7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。 8、工程部门应在年初做好年度修理预算、季度修理支配及年底修理物业专题报告。 修理材料管理制度 1、为加强修理材料的管理，使修理材料在修理过程中得到合理的使 用，避开材料的奢侈，特制订本规定。 2、选购员根据工程修理部的材料支配单项选择购材料，所选购的材料必需合乎修理运用的要求。 3、仓库材料必需分类堆放，并做好材料入账登记，以便备查。 4、发放材料时，材料保管员应审核修理单的项目要求，合理发放材料，作好签领记录。 5、修理工领到材料后

33、，必需照实按申报单运用，修理完毕后将实际耗用材料的名称及数量，填报进修理单，并要求住户签证，对未用完的材料必需退还材料库。 6、材料保管员必需对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料，不能将材料转送给他人，一经查实，按情节赐予罚款或辞退处理。 7、工程修理部经理每周要对修理过的住户进行材料的运用抽查回访，检核材料运用状况，回访中如觉察修理工虚报领取材料，必需向主任及上级领导汇报，按其情节轻重将赐予罚款、警告或辞退处理。 8、当月的修理材料选购状况以及材料的耗用状况，由材料保管员以表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。 其次篇：物业公司规章制度 物业公司规章制度 1、依据规定时间上下班，不行擅离

34、职守。 2、在上班时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机等与 工作无关的事情。 3、每日上班时间，需穿着整齐得体，佩带员工工作证，认真完成自 己的岗位职责。 4、遇到恶劣天气时，管理人员必需按时上班，做好一切防范工作，以爱惜小区公共财产平安。 5、听从上级指导，完成所指定工作。 6、留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清 除，必要时需关心修理工作。 7、执行各项任务时，必需要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一。 8、热忱接待来访人员，具体记录住户投诉，并快速处理。不属于自 己职责范围的，则马上通知有关人员处理解决。处理状况马上向上级报告。 9、小区公共地方的钥匙，如：电

35、梯房、单元门、阳台门等，必需小 心存放，以备紧急时运用。若有需要外接钥匙时，必需登记借用人姓名及身份证，用后刚好归还。 行政办公室规章制度 1、贯彻物业公司和上级领导下达的指令、方针和政策，落实公司的各项工作指示； 2、负责公司全部文件的管理和运作；负责管理处公司各类公文的起 草、审核、打印、分发和文书档案管理。 3、负责对小区平安护卫工作的检查； 4、检查小区清洁卫生工作，确保小区整齐、美观； 5、对小区楼宇、机电设备的修理保养进行检查督导； 6、负责员工宿舍的内务卫生和日常管理； 7、做好员工培训考核、考勤及记录； 8、搞好同其它单位的公关工作以及来访人员的接待工作； 9、负责制定管理处办

36、公用品、各种材料的选购支配并实施选购 10、负责对公司全部公共财产的的管理； 11、关心其他部门处理好突发事务，并快速高效完成领导交办的其 他事项。 1、认真接待并处理住户对管理服务工作的各类投诉。 2、耐性答复住户的各类询问，为住户供应尽可能多的生活便利。 3、接待住户的各种修理申请，支配有关人员予以落实，跟踪服务过程，刚好进行服务质量回访。 4、接待、转呈业主住户的家庭居室装饰装修申请并予以登记备案。 5、必需建立并专人管理业主住户资料档案。 6、按规定为业主住户将宝贵物品搬离小区出具搬出物品放行条。 7、完成上级交办的其它任务。 1、保卫人员上岗必需穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

37、2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防防火、防盗、防破坏、防自然灾难工作，觉察担忧全因素马上查明状况，解除险情，并刚好报告主管领导。 3、熟识本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，留意觉察可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 4、疼惜设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟识小区消防系统及消防器材的安装位置，娴熟驾驭各种灭火器材的运用方法，遇到突发事务能正确进行处理。 5、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种状况要认真处理，并且做好记录，觉察违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 6、遇有紧急突发性重大事情，要刚好向主管领导请示报告。

38、7、严格执行交接班制度。 8、主动向业主住户宣扬遵纪遵守法律和治安防范学问。 公共卫生规章制度 1、清洁工人必需按时清洁走廊、楼道、电梯等小区内的公共部分。 2、劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以 免影响小区整体环境、堵塞通道。 3、如觉察有杂物弃置于走廊或楼梯间，应劝告业主自行搬往楼下垃 圾箱。如无法找到住户，除清洁工人清理外，还需要登记在管理处记事簿内，向上级报告。 4、如觉察天台等公用地方积存污水，应马上清理，以免蚊虫滋生。 5、如觉察属于本楼宇之污水管道淤塞或破烂，应速支配处理。 6、如觉察空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻业主从速处理，以免影响邻居和小区卫生。

39、 7、如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上；也不得将可引致淤塞之杂物投入排污管道内。 8、若上层住户水管破烂而导致下层天花板渗水，需通知上层住户修 理，如无结果，则应具体记录及请示上级处理。 9、如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做具体记录 并报告上级部门进行处理。 第三篇：物业公司规章制度 突 发 事 件 处 理 流 程 发生意外事务 当事人或觉察人报告状况 总值班室或监控室对报告事务进行推断 上报物业服务公司 受理处通知相关单位或人员 物业项目服务 请求外援处理 中心自行处理110 120 119) 物业项目服务中心爱惜 |工程部对现

40、场进 环境维护部对事觉察场 现场，关心政府相关部 行修理 进行环境维护处理 门调查事务的起因 物业项目服务中心形成事务报告 备案 消 防 管 理 制 度 一消防平安教化、培训制度 1、每年以创办消防学问宣扬栏、开展学问竞赛等多种形式，提高全体员工 的消防平安意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防平安教化培训。 4、对消防设施维护保养和运用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 6、因工作需要员工换岗前必需进行再教化培训。 7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。 二防火巡

41、查、检查制度 1、落实逐级消防平安责任制和岗位消防平安责任制，落实巡查检查制度。 2、消防工作归口管理职能部门每日对小区进行防火巡查。每月对小区进行一次防火检查并复查追踪改善。 3、检查中觉察火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并依据规定，要求有关人员在记录上签名。 4、检查部门应将检查状况刚好通知受检部门，各部门负责人应每日消防平安检查状况通知，若觉察存在火灾隐患，应刚好整改。 5、对检查中觉察的火灾隐患未按规定时间刚好整改的，根据奖惩制度赐予惩处。 三平安疏散设施管理制度 1、小区应保持疏散通道、平安出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在平安出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防平安疏散指示标记和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防平安疏散指示标记、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将平安出口上锁。 5、严禁在营业或工作期间将平安疏散指示标记关闭、遮挡或覆盖。 四消防限制中心管理制度 1、熟识并驾驭各类消防设施的运用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、精确快速。 2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。 3、按时交接班。做好值班记录、设