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1、2023年物业公司管理规章制度 第一篇：物业公司管理规章制度 佳迪物业管理规章制度 第一章 董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、根据公司的长远规划与经营范围，探讨和确定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、探讨和通过公司的年度工作支配和财务预算。 四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。 五、探讨和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。 六、根据工作需要作出授权的决议和探讨其他重大问题。 其次章 经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制
2、定的方针、政策，法令和上级领导的指示确定及工作支配。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度支配、员工培训支配和员工工资调整方案，刚好提出各个时期的中心工作，确保各项支配和工作任务的顺当完成，使公司得到不断的进展。 四、贯彻执行平安经营管理和劳动爱惜条例，保证员工生命平安和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核，激励先进、树立典型，发扬成果、订正错误，充分发挥员工的主
3、动性和创建性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满足为目的，搞好实质工作。 第三章 办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作支配，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。 四、做好全部实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购置支配和发放，做到“帐帐相符、帐物相投，物品存放及保管平安妥当。 五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。 六、拟订员工培训支配，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。
4、七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第四章 管理部职责 一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。 二、负责小区物业的接管验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉事务，并对其进行认证说明，做好投诉记录。 四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常运用，发生故障应刚好进行修理。 五、负责公共设施、设备的管理和修理保养，保证其正常运行。 六、
5、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。 七、负责业主钥匙的管理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 第五章 保安员岗位职责 一、门卫岗位职责 1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。 2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，看法亲善不急不燥。 4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容具体精确。 5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。 6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。 7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，
6、未办理装修和安装手续的不允许进入。 8、业主进入小区时应检查临时业主卡，装修人员进入小区须检查临时出入证。 9、对运出小区的物品必需有物业公司签字后方可放行。 10、进入小区的车辆要具体检查，如觉察有问题时应请车主司机在检查表上签字确认。 二、巡逻岗岗位职责 1、巡逻员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。 2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并刚好请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事务。 3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。 4、熟识小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流淌规律，系统驾驭
7、住宅区的整体状况。 5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。 6、指挥小区内的车辆依次停放整齐，优先保证业主的车位。 7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必需刚好清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。 8、要与队友团结协作、亲热协作、互相照应、共同完成巡逻任务。 第六章 保洁员岗位职责 一、室外岗位职责 1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。 2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。 3、熟识各自分工及所负责范围内的清洁卫生状况，对其负全部责任，觉察问题刚好解决。 4、酷爱本职工作，养成良好的卫生习
8、惯、不怕脏、不怕累。 5、主动参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生学问，提高个人素养。 6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要刚好劝阻和制止。 7、完成公司交办的其它临时性工作。 三、室内岗位职责 每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。每周对楼梯内标记牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡察保持洁净。 每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡察保持洁净。 当班时间遇到楼内有可疑状况时，即时与保安人员联系。巡察楼内公共设施设备，觉察问题做好登记并上报部门。定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害。主动完成上级交办的临时任
9、务。 第七章 物业管理员岗位职责 一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。 二、熟识小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的运用性质和服务对象，系统驾驭住宅的整体状况。 三、主动与业主进行沟通和沟通，建立良好的人际关系。 四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、询问、投诉等事宜。 五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题刚好时行整改。 六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。 七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。 八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修
10、。 九、负责对小区的空置房时行检果和管理。 十、负责小区钥匙的管理和运用。 第八章 水电工岗位职责 一、认真学习业务学问，明确供电系统，熟识设备性能保证平安用电。 二、遵守公司一切规章制度听从叮嘱、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，听从用户随叫随到，不拖拉扯皮。 三、对用电设备要定时或不定时的巡回检查，觉察问题刚好处理，填写好工作日志，并刚好向上级具体汇报。 四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压严禁扎刀开关带负荷停送电。 五、坚持劳保上岗，带电作业时，必需有人监护，确保工作人员人身平安。 六、节省用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，按时开关路
11、灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。 七、搞好岗位卫生，做到随脏随清扫，保持配电室内外洁净、枯燥、整齐，禁止闲杂人员进入配电室。 八、及进搞好业主用电的充电工作。 第九章 监控室规章制度 为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常运用和平安运作，充分发挥其作用，特制定本规则。 一、监控室值班登记制度 一监控人员必需具有高度的工作责任心，认真落实公司给予的平安监控任务，刚好驾驭各种监控信息，对监控过程中觉察的状况刚好进行处理和上报。 二值班人员必需严格依据规定时间上下班，不准随便离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。 三对监控到的可疑状况，刚好通
12、知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治平稳定。 四每天对监控的状况进行登记，并对值班登记本保存存档。 二、监控系统运用管理制度 一监控人员听从值班领导的支配，认真落实值班期间的各项工作任务。 二监控人员应疼惜和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。 三非工作人员未经答应不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询状况和观访者必需经值班领导同意方可进入。 四禁止在监控室闲聊、玩耍，按操作规程运用，不得随便拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。 五公司领导及有关部门领导需到监控室查询状况，值班人员应刚好报告值班领导，并热忱做好接待工作和赐予主动协作。 六必需
13、保守隐私，不得在监控室以外的场所争辩有关录像的内容。 三、觉察案件线索登记存档制度 一监控人员每天对监控录像进行翻看，觉察有价值案件线索刚好另存入U盘保存，并作好标记，为业务部门破案供应有效线索。 二监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保存，并做好标记。 三对公司领导要求保存的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保存，并做好标记。 第十章 财务管理制度 一、认真贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新型的财务管理对本公司的经济管理进行全面、精确的核算、反映、监督和限制，为提高本公司的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。 二、加强财务管理核算，按期编报会计报表，
14、全面反映公司经营活动和资金转变状况，为公司领导供应真实的会计核算资料，使公司领导经营决策有牢靠的数字根据。 三、加强财务管理，认真编制执行财务支配，按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管理费，管好财产、管好财务资料，合理运用资金。加强现金管理和支用，刚好清理债权债务，精打细算、增收节支，提高管理经济效益。 四、搞好会计监督，严格履行公司给予的工作职权，敬重宣扬和维护国家有关财经制度、法令和纪律在本公司的执行状况。 五、加强财务工作人员的专业学问学习，提高业务水平，要求每位财务人员忠于职守、秉公办事，按财务制度办事，杜绝业务过失。 六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参与和核算
15、为根据，进行精确分析和管理。 七、全部财务现金支出必需有经理签字后，报总公司主管理领导及总经理审批。 其次篇：物业公司管理规章制度 平安、消防、车辆管理制度 第一章 平安管理制度 公共秩序维护人员守则 一、着装仪表 1、工作或执勤时，必需身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿； 2、制服要保持整齐、平整，上岗前皮鞋要擦拭洁净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。 二、行为规范 1、上班时间必需精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手； 2、站岗时姿态严整，保持立正姿态，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等； 3、值班室内时
16、不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人闲聊； 4、巡逻中无状况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊； 5、不得脱离岗位，依据规定时间、指定地点站岗； 6、不得睡觉； 7、对住户要有礼有节，热忱受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要刚好解决，解决不了的作好登记，三、日常管理 1、不得迟到早退，严格依据规定时间站岗或巡逻； 2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记； 2、严格执行对讲机管理规定和警棍运用规定； 页 第 4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随便张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品； 5、门岗
17、值班室不得会客。 四、罚则 1、违背本规定第一条、其次条第八点除外、第三条的记行政指责一次，累计记指责五次含五次以上者作辞退处理； 2、违背其次条第八点的，第一次记行政指责一次，其次次记行政警告一次，第三次辞退； 3、本守则不尽之处，按公司管理规定相关条款执行。 值班管理规定 1、公共秩序维护人员实行24小时轮番值班制度。 2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：3016：00，中班为：16：000：00，晚班：0：007：30。 3、各班公共秩序维护员必需依据编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，刚好处理各种突发事务。
18、4、当值班人员觉察状况时，应做好限制工作，并刚好报告当班班长、队长或部门负责人。 报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等； 及1时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事务； 遇紧急事务及重大事故应报告相关领导； 在当班期间发生的问题及处理经过，在值班记录做好记录。页 第 公共秩序维护人员值班制度 1、公共秩序维护人员实行24小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡逻。 2、工作时间为：略 18：0022：00期间，不站岗时，公共秩序维护人员实行在门口游动方式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。 3、各物业服务中心必需为巡逻人员划分责任片区，实行24小时不间断巡逻。 交接班制度 为认
19、真做好岗位的工作交接和公共秩序维护器材交接，削减因交接不清引起的工作失误及公共秩序维护器材损失，特制定本制度。 1、本班互相转换岗位时，须认真做好岗位交接。 2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明留意事项，然后各公共秩序维护员到各自岗位换班； 2、本班与下班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展工作； 3、公共秩序维护人员交接班时，必需认真填写上海洋誉物业有限公司公共秩序维护交接班登记表，并签名确认，觉察问题，交接双方必需当面说明，假如交班人离开后，接班人才觉察属于上一班的
20、问题，应马上报告领班或部门负责人处理； 4、交接班须正点、守时，非特殊状况，不得超时接班； 页 第 公共秩序维护员培训制度 1、岗前培训 上岗前向每位新入职的公共秩序维护员介绍物业辖区状况、工作纪律、操作要求和岗位职责。 上岗前必需驾驭公共秩序维护、通讯及消防设备器材的运用和操作； 新入职的公共秩序维护员须进行35天时间进行培训实习，驾驭本职工作和基本技能，然后起先正式上岗； 2、岗位培训 公共秩序维护培训：根据每年制定的公共秩序维护部制定的培训支配，拟订公共秩序维护培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高公共秩序维护员的警惕性、“四防意识、应变实力和身体素养，
21、使其驾驭基本技能； 消防培训：根据每年制定的公共秩序维护部内部制定的培训支配，拟订消防培训方案、消防演习支配支配及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而到达提高公共秩序维护员的防火意识、驾驭灭火抢救实力的目的； 每位公共秩序维护员必需根据培训支配参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。 3、培训课程设置 培训目的：通过培训，提高公共秩序维护员的综合素养和服务水平，培育一支训练有素、纪律严明、文明执勤的公共秩序维护队伍； 培训项目： A、应知、应会部分 页 第 公司制度与规定 部门制度与规定 公共秩序维护常识
22、 服务意识教化 礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养 辖区设施、设备介绍 消防常识 B、岗位工作规范 岗位礼貌用语、工作方法与技巧 岗位工作职责与细则 辖区突发事务的处理 C、消防培训 D、法律常识 培训要求 A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等状况处理； B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录； C、队列训练时，按正规化军事要求操作； D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。 考评方式 A、理论培训在结束后实行笔试闭卷方式进行，85分以上为优，7584为良，6074分为中，60分以下为差； B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成果分为优、良、中、差四个等
23、级，具体评分标准由培训教员拟定； C、根据考评等级赐予相应的嘉奖和惩处。页 第 其次章 消防管理制度 消防平安检查制度 为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度： 1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行平安检查； 2、检查工作由公司组织，工程、公共秩序维护、物业服务中心物业经理参与； 3、检查项目： 各部门物业服务中心配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效； 房间所运用的电器是否符合平安规定； 设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。 3、检查中觉察物业辖区内各种设施设备有变异，或违背消防规定的问题，要马上查明缘由，刚好处理，不
24、能马上解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。 消防培训制度 为实行“预防为主、防消结合的消防工作方针，特制定本制度。 1、公司对在职员工的消防学问培训每年不少于一次； 2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要到达100； 3、培训内容包括: 学习消防理论学问 熟识运用常用灭火器材 开展消防综合演练 页 第 4、公司每年至少对业主开展消防宣扬教化培训，包括： 物业辖区防火的各种规定 消防应急通道的位置及紧急状况的疏散方法 灭火器管理规定 1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急状况及消防状态下运用； 2、公共秩序维护部负责灭火器的管理工作； 3、员工不得乱动、办理或非紧急状况下运用存放的灭
25、火器； 4、灭火器购回后，公共秩序维护部应灭火器上贴明购入时间或充气日期； 5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，刚好更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。 火灾处理制度 1、觉察初期火警，在场人员应当： 刚好报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势扩大方向； 马上利用旁边的灭火器器械扑救，尽量限制火势进展； 2、物业辖区当值主管接到现场报告后： 带着消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场； 马上指挥在场人员进行灭火扑救； 指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散； 3、当扑救无效，当值主管刚好确定： 将灭火人员撤离至平安距离内； 马上向上级汇报；
26、 页 第 状况如本部门或本公司无法处理，火情失去限制，应马上报告消防部门。 第三章 车辆管理制度 停车管理制度 1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。 2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入缘由，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。 3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要刚好订正。 4、提高责随便识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要登记车牌号码，记清
27、去向，刚好报告上级。 5、管理人员必需坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。 小区车辆停放、出入管理规定 为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产平安，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定： 1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊状况除外。页 第 2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。 3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必需将
28、车停放在车库内，无车库住户必需将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。 4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入缘由，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿每卡30元。 5、进入本小区的货车，卸完货物后应刚好离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。 6、进出、停放车辆必需听从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。 7、管理人员必需坚持原则，严格执行车辆出入、停
29、放管理规定，觉察可疑状况刚好报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。 8、违背以上规定者按小区有关规定办理，情节特别严峻的，移交公安部门处理。 车辆停放收费标准 按物价部门的核价或批文收取略 收费人员管理制度 1、举止文明，姿态端正；热忱服务，礼貌待人，耐性说明用户提出的各种页 第 问题，树立公司的良好形象。 2、加强学习，不断提高业务技能，娴熟驾驭收费系统的操作。 3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。
30、 4、坚持原则，严格执行收费标准，依据票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格限制出口人工抬闸，违者从严处理。 5、疼惜设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自由电脑上安装各种软件，不得进行玩玩耍、打字等其他操作，违者从严处理，并担当所造成的一切后果。 6、如遇停电或设备出现故障，应刚好报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。 7、认真交接班，照实做好各项登记。 8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整齐。 车辆免费制度 1、本公司
31、的车辆可免费，但驾驶员必需在车辆免费登记表签名，以备财务部查核。 2、军警车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。 3、如遇特殊状况需免费的，必需经物业服务中心物业经理以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记。页 第 收费人员交接班制度 1、交接班时，交班人员应依据收费人员交接班登记表照实填写相关内容，并在交班人一栏签名，接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。 2、接班人接班时，应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等，交班后觉察错误，由接班人负责。 收费人员财务结算制度 1、每周五为收费管理员收取停车费时间。 2、财务部指定专人负责核算收费员收费状况。页 第 第三篇：物业
32、公司管理规章制度 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满意业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订工作支配，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理运用干部，依据德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支状况，以各种方式听取业主和运用人的建议、
33、看法和要求，并刚好答复，认真解决。 9、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创建良好的外部环境。 公司副总经理总经理助理岗位职责 1、在总经理领导下，关心总经理抓好全面工作。 2、主要抓好各物业服务中心对管理项目的管理方案的制订和落实工作。带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订工作支配，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管工作状况，以各种方式听取业主和运用的
34、建议、看法和要求，并刚好答复、认真解决。 6、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、主动与上级公司和政府相关部门理顺关系，创建良好的外部环境。 公司各职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作支配，组织各项工作的开展。 3、负责协作办公室进行本部门员工的聘请。 4、负责制定本部门员工的业务培训支配，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门及公司辖下各物业服务中心的各项工作，定期对本部门员工进行考核。 物业服务中心物业经理岗位职责 在总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业服务中心的日常事务
35、和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行状况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、支配和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作支配，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程修理、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作状况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理； 5、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检查催促各责任区管理的实际操作； 6、随时驾驭租金、管理费、水电费等交纳状况，刚好做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改良服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定
36、期工作会议，探讨拟定下一步工作支配； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲热与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在物业服务中心物业经理统一支配下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、依据物业服务的需要，编制选购支配，并实施选购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、关心物业经理组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录
37、，并刚好转交处理，对于紧急突发事务刚好向本部门负责人或公司领导汇报； 8、熟识各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9、热忱接待来访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明； 10、完本钱部门支配的其他工作。 管理员岗位职责 在物业服务中心物业经理的干脆领导下开展日常管理服务工作。 第 2 页 1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况； 2、建立收费台帐，驾驭收费动态，刚好收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡察物业运用状况，以及公共秩序维护、清洁、修理人员的工作状况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理
38、； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥当保管物业服务中心的各类来文； 3、负责办理各类外来人员的出入证件； 4、关心物业经理组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录； 5、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完好、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 8、通过各种媒介做好宣扬工作； 9、负责组织业方法见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审
39、核原始凭证是否完好； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确运用发票，保证现金和银行支票运用平安。 公共秩序维护人员岗位职责 一、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安平安； 2、遵守公司规章制度和员工手册，听从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 第 3 页 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟识楼宇状况、以动态、巡查等方式预防、觉察、制止各类事故如：打架
40、斗殴、盗窃等事务，提高应急处理实力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐性劝服、教化住户遵守物业辖区各项管理规定。 二、公共秩序维护队长岗位职责 公共秩序维护队长在物业服务中心物业经理的干脆领导下，全面负责公共秩序维护队的各项管理工作。 1、了解和驾驭公共秩序维护队的状况，根据物业服务中心领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持公共秩序维护业务工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及公共秩序维护相关规定的落实状
41、况，组织队员学习业务学问和形体仪表训练，认真做好培育和业务训练，提高全体队员的整体素养。； 3、经常定期不定期检查公共秩序维护队员的工作状况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、驾驭队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好公共秩序维护队伍的思想建设，关切队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教化、法制教化和职业精神教化，关心下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题； 5、教化培育所属班长，不断培育他们的组织指挥实力和管理水平； 6、处理有关公共秩序维护方面的事务，重大治安问题和事故刚好向领导汇报，并实行坚决措施，限制事态进展。 7、完成公司交办的收费等其它工
42、作任务。 三、公共秩序维护班长岗位职责 公共秩序维护班长在公共秩序维护队长的干脆领导下，负责公共秩序维护队日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的公共秩序维护工作，监督和指导认真做好执勤工作，刚好订正和登记违纪违章现象； 2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、公共秩序维护设施、防卫武器等物品； 3、负责填写值班记录，登记本班奖罚状况，检查各巡逻点状况； 4、依据公共秩序维护部队制定的培训支配搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能刚好解决当班时间内的各种突 第 4 页 发事务。 5、刚好做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 6、熟识在紧急状况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事务和业主的投诉，落实平安措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应刚好向上级请示汇报； 7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟识和驾驭队员的思想动态、工作表现和工作实力。 8、完成公司下达的其他任务。 四公共秩